Новости Hardware

«Сбер» представил умные бейджи SmartBadge для анализа общения сотрудников с клиентами

«Сбер» в ходе Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2021) анонсировал весьма любопытную новинку — специализированный программно-аппаратный комплекс для записи и анализа общения сотрудников с клиентами. Решение, разработанное компанией SberDevices, получило название SmartBadge.

 Здесь и ниже изображения «Сбера»

Здесь и ниже изображения «Сбера»

Система состоит из носимых гаджетов для записи диалогов (бейджей), док-станции на пять устройств, предназначенной для зарядки бейджей и скачивания записанных данных, а также специализированного программного обеспечения.

Бейджи наделены дисплеем на электронной бумаге E-Ink, что позволяет организации приобретать устройства в соответствии с количеством одновременно работающих сотрудников, а не заказывать для каждого индивидуальный гаджет. По форме и пропорциям SmartBadge соответствуют обычному бейджу, а вес устройства составляет 35 г.

В оснащение смарт-бейджей входит массив из четырёх MEMS-микрофонов, конфигурация которых позволяет эффективно выделять речь сотрудника и клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки. Аккумулятор обеспечивает до 16 часов аудиозаписи на одной подзарядке.

Сопутствующее ПО отвечает за обработку данных: происходит диаризация сигнала (разделение диалога по ролям в виде двух аудиодорожек — речь сотрудника и клиента могут анализироваться отдельно), преобразование речи в текст и семантический анализ текста.

В процессе зарядки и переноса данных бейджи надёжно фиксируются в док-станции, что защищает их от несанкционированного изъятия. Для того чтобы начать использовать устройство, сотрудник должен пройти аутентификацию по специальной RFID-метке или пропуску организации. После этого на дисплее гаджета отобразятся его имя и должность, и бейдж можно будет снять с док-станции. Данные с устройств передаются в облачное хранилище. Если связь с последним отсутствует, информация может быть сохранена во встроенной памяти станции (до 250 часов записей со всего комплекта бейджей).

«Новое устройство поможет повысить качество обслуживания, обучать сотрудников, разрешать спорные ситуации, анализировать запросы клиентов, повышать продажи, лояльность клиентов и эффективность маркетинговых активностей», — отмечает «Сбер».

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Минпромторг России представил предложения по импортозамещению в сфере критической инфраструктуры 7 ч.
МТС создает конкурента «Ростелеком-Солар» в сфере кибербезопасности 8 ч.
Выход тактической ролевой игры Metal Slug Tactics перенесли на будущий год 8 ч.
Начало раннего доступа сетевого симулятора выживания Nightingale откладывается — игру улучшают и переводят на Unreal Engine 5 9 ч.
«Одержимый» роглайт Cult of the Lamb добрался до прилавков и приглянулся критикам 10 ч.
Uptime Institute: сервисы в облаках можно сделать значительно устойчивее к сбоям, но в этом случае они обойдутся намного дороже 10 ч.
Студия-разработчик Elite Dangerous сменила гендиректора — впервые с момента основания почти 30 лет назад 10 ч.
Приключенческий роглайк-боевик Lovecraft’s Untold Stories 2 получил новую дату выхода — ждать осталось чуть больше месяца 11 ч.
Авторы средневековой стратегии Inkulinati подтвердили релиз в Game Pass и намекнули на скорые новости о дате выхода 12 ч.
Новая раздача Epic Games Store предложит стать владельцем передвижной закусочной в Cook, Serve, Delicious! 3?! 12 ч.
Даже в условиях санкций китайская SMIC смогла увеличить квартальную выручку на 41,6 % 48 мин.
SpaceX получила лицензию на запуск секретных военных спутников с помощью ракеты Falcon Heavy 2 ч.
Xiaomi представила TWS-наушники Buds 4 Pro: до 38 часов автономности и активное шумоподавление за $163 6 ч.
ASUS ROG представила игровой роутер Rapture GT-AX11000 Pro с поддержкой Wi-Fi 6 и UNII 4 6 ч.
Новая статья: Обзор часов Amazfit T-Rex 2: большой шаг вперёд 6 ч.
«Роскосмос» приступил к разработке проекта спутников связи «Экспресс-РВ» 9 ч.
NEO Semiconductor представила второе поколение уникальной памяти X-NAND 10 ч.
Конфликт вокруг будущего дата-центров в Ирландии продолжает разгораться — теперь за дело взялись активисты на западе страны 11 ч.
Xiaomi разработала автомобильный автопилот и к 2024 году хочет стать асом автономного вождения 11 ч.
Xiaomi представила 12,4-дюймовый планшет Pad 5 Pro с Snapdragon 870, 120-Гц экраном и батареей на 10 000 мА·ч 12 ч.