Новости Software

Слитые ролики от Apple показывают, как авторизованные мастерские обучают уговаривать клиентов на дорогой официальный ремонт

В Сеть просочились видеоролики, которые Apple выпустила для своих авторизованных партнёров по ремонту. В них компания обучает сотрудников как уговорить клиентов переплатить за официальный ремонт и тем самым подорвать деятельность неавторизованных ремонтных мастерских.

vice.com

vice.com

В одном из видеороликов мужчина, играющий роль клиента, спрашивает у человека, исполняющего роль мастера по ремонту, в какую сумму обойдётся замена разбитого стекла на iPhone. Когда клиент удивляется тому, что стоимость ремонта гораздо выше той, которую назвали в стороннем сервисном центре, технический специалист отвечает, что он называет стоимость подлинной детали. В ответ на вопрос о целесообразности установки подлинной детали техник заявляет, что только с ней гарантируется работа устройства без сбоев.

Некоторые из роликов выглядят законченными, другие, как предполагается, находятся в процессе редактирования. Тем не менее, содержание видео полностью соответствует тому, как разговаривают с клиентами представители Apple в течение уже многих лет. Обучающие ролики призваны помочь сертифицированным ремонтным мастерским удерживать позиции на рынке, где клиенты могут получить аналогичную услугу гораздо дешевле. Видео не являются общедоступными, так как предназначены только для сотрудников Apple и партнёров. Их обнаружил и опубликовал Андрей Шумейко, член сообщества инсайдеров.

Каждое из опубликованных видео направлено на обучение специалистов Apple и авторизованных мастерских тому, как убедить пользователей потратить на ремонт больше денег. Починить устройство в стороннем сервисном центре можно намного дешевле, чем у Apple. Кроме того, специалисты из официальных мастерских зачастую соглашаются с тем, что сторонние сервисные центры предоставляют более широкий перечень услуг и способны восстанавливать устройства, которые Apple маркирует как не подлежащие ремонту.

В некоторых роликах показано сравнение подлинных деталей и их аналогов, которые Apple показывает не в лучшем свете. Например, в одном из роликов демонстрируется iPhone с неоригинальным дисплеем, который некорректно реагирует на касания. Тем не менее, зачастую сторонние ремонтные компании используют только запасные части очень высокого качества, бывшие в употреблении оригинальные запчасти или отремонтированные детали.

Для борьбы с навязыванием компаниями, такими как Apple, своих неоправданно дорогих услуг пользователям, в США ведётся кампания, направленная на принятие так называемого «права на ремонт». В перспективе оно позволит пользователям и сторонним мастерским получать доступ к качественным запасным частям и инструкциям для самостоятельного ремонта электроники.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
Прежде чем оставить комментарий, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами комментирования. Оставляя комментарий, вы подтверждаете ваше согласие с данными правилами и осознаете возможную ответственность за их нарушение.
Все комментарии премодерируются.
Комментарии загружаются...
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Samsung анонсировала облачный игровой сервис — он будет доступен на её умных телевизорах с ОС Tizen 7 ч.
Apple выпустила iOS 14.8.1 для тех, кто не хочет обновляться до iOS 15 8 ч.
Перенос был не зря: сравнение трейлеров Halo Infinite демонстрирует значительное улучшение графики игры 9 ч.
Blizzard не станет проводить BlizzConline 2022, но без анонсов игроков не оставит 10 ч.
Гибель человечества неминуема: Xbox выпустила трейлер Halo Infinite с монологом главного злодея 10 ч.
Одной из премьер завтрашнего выпуска State of Play станет инди-долгострой Little Devil Inside 10 ч.
Роскомнадзор причислил Telegram и LiveJournal к социальным сетям 10 ч.
Премьеру Marvel’s Guardians of the Galaxy на ПК и консолях отметили объяснительным роликом 11 ч.
Telegram представил собственную рекламную платформу — минимальный бюджет равен 2 млн евро 12 ч.
Видео: основные сюжетные, геймплейные и технические особенности в новом трейлере тактической ролевой игры Triangle Strategy 12 ч.
Новая статья: Обзор видеокарты ASUS ROG Strix LC GeForce RTX 3080 Ti OC: без воды никуды 5 ч.
iPhone SE следующего поколения получит такой же экран, как у iPhone 6 из 2014 года 7 ч.
Марсианский вертолёт Ingenuity успешно взлетел в условиях изменившейся атмосферы Красной планеты 7 ч.
Новая статья: Обзор 34-дюймового UWQHD-монитора Acer Nitro XR343CK P: король игр 7 ч.
Выяснилось, как будет выглядеть продвинутая VR-гарнитура Oculus Quest Pro — её могут представить уже на этой неделе 9 ч.
Intel прекратит производство более 30 контроллеров и карт Ethernet из-за дефицита чипов 9 ч.
Получена первая партия российских серверных Arm-процессоров Baikal-S: 48 ядер, 6 каналов DDR4-3200 и 80 линий PCIe 4.0 9 ч.
Сенат США обвинил Seagate в поставках жёстких дисков китайской Huawei, несмотря на санкции 9 ч.
Материнские платы Gigabyte для Alder Lake отметились в американской рознице по цене от $200 10 ч.
Microsoft разрабатывает доступный ноутбук Surface с урезанной Windows 11, который составит конкуренцию хромбукам 10 ч.