Сегодня 19 мая 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Hardware

Sonos по ошибке отправила покупателям лишние товары и разрешила их не возвращать

Американский производитель аудиотехники Sonos подтвердил, что покупатели, которые в результате программного сбоя получили не указанные в заказах товары, могут их не возвращать. Пресс-секретарь компании Мадлен Кребс (Madeline Krebs) заявила: «Sonos не требует возвращать лишнее оборудование и уважает решение каждого клиента, кого это коснулось. Мы соблюдали и будем соблюдать все требования Федеральной торговой комиссии».

 Источник изображения: sonos.com

Источник изображения: sonos.com

О программном сбое в системе заказов Sonos стало известно, когда заказавшие одну позицию клиенты стали получать от двух до пяти дополнительных устройств. Иногда за дополнительные товары взималась дополнительная плата. Один из покупателей получил около 30 доставок от Sonos на общую сумму примерно $15 тыс.

Решение оставить за клиентами фактически бесплатные товары принял не сам производитель, а Федеральная торговая комиссия США (FTC), которая на своём сайте изложила свою позицию по данному вопросу предельно простым языком: «Вам никогда не придётся платить за вещи, которые вы не заказывали. Вы также не обязаны возвращать товары вне заказа. Вы имеете законное право оставить их у себя как подарок».

Компания подчинилась решению регулятора, но отнюдь ему не обрадовалась. Как сообщает ресурс The Verge, сотрудники техподдержки компании утаивают от клиентов, что им разрешено оставить эту технику себе: в одном из случаев клиенту навязали документы на возврат даже после того, как он прямо сослался на решение регулятора. Впрочем, некоторые из «счастливчиков» познакомились и с оборотной стороной проблемы: гражданин, который получил 30 доставок вместо одной, сообщил, что это удовольствие стоило ему подпорченных отношений с администрацией его многоквартирного дома. Куча коробок дожидалась его в общем вестибюле, и хотя сотрудники администрации отнеслись к ситуации с пониманием, они остались недовольны инцидентом.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Вечерний 3DNews
Каждый будний вечер мы рассылаем сводку новостей без белиберды и рекламы. Две минуты на чтение — и вы в курсе главных событий.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Huawei нарастила долю китайских компонентов в смартфонах серии Pura 70 9 ч.
Renault более не может рассчитывать на помощь Volkswagen в создании электромобиля за 20 000 евро 10 ч.
Пользователи новых iPad Pro обратили внимание на зернистость экрана 15 ч.
Минцифры пообещало тестовые зоны 5G по всей России и полноценные сети в городах-миллионниках до 2030 года 18 ч.
Новый iPad Pro получил медный логотип и оказался более ремонтопригодным, чем предшественник 18 ч.
Samsung готовит ноутбуки Galaxy Book4 Edge и Edge Pro с Arm-процессорами Qualcomm 21 ч.
256 ядер и 12 каналов DDR5: Ampere обновила серверные Arm-процессоры AmpereOne и перевела их на 3-нм техпроцесс 22 ч.
Короткие кабели затормозили внедрение DisplayPort 2.1 UHBR20 — сделать длиннее не получается 18-05 16:01
Новая технология активного шумоподавления с ИИ позволяет выделить определённые звуки и убрать все лишние 18-05 14:50
Чипы стали новой нефтью в борьбе мировых держав за лидерство 18-05 13:24