Новости Hardware

Проект сети АЗС «Газпромнефть» удостоен награды ИТ-директоров России Global CIO

30 января 2019 года в Москве состоялось награждение победителей конкурса «Проект года 2018» выбор ИТ-директоров России Global CIO. В числе лауреатов конкурса был назван проект CRMSensor сети АЗС «Газпромнефть», признанный лучшим ИТ-решением по автоматизации контроля клиентского сервиса. Всего на суд экспертов было предложено более 200 проектов из России и стран СНГ.

CRMSensor представляет собой комплексный инструмент контроля и оценки выполнения стандартов обслуживания. Система включает интерактивное сенсорное устройство для сбора информации непосредственно на АЗС, облачный сервис для анализа полученных данных и веб-офис, через который осуществляется доступ к данным в режиме 24/7.

Опросник на экране устройства предлагает клиентам дать оценку работы АЗС по таким параметрам, как, например, качество обслуживания кассира и заправщика, полнота ассортимента товаров, функционирование дополнительных сервисов и всего комплекса АЗС в целом.

Кроме того, ведётся круглосуточная аудиозапись взаимодействия между кассиром и клиентом, которая позволяет понять, в какой мере персоналом соблюдаются стандарты обслуживания. Система способна обеспечить ведение, хранение и обработку свыше 4 млн аудиозаписей обслуживания клиентов в месяц.

Благодаря внедрению CRMSensor сеть АЗС «Газпромнефть» отказалась от традиционной услуги «Тайный покупатель», обеспечив при этом более высокую объективность и прозрачность процесса контроля работы сервиса.

«CRMSensor — эффективный онлайн канал коммуникации между клиентом и бизнесом. В автоматическом режиме мы получаем объективную оценку качества обслуживания на каждой конкретной станции сети, в том числе статистику важнейшего маркетингового показателя в точке продаж — индекса NPS. Это позволяет нам стать ближе к клиенту, лучше понимать его и быстро реагировать на изменяющиеся потребности и запросы», — отметил руководитель проекта Андрей Павликов, заместитель начальника управления контроля сети АЗС «Газпромнефть».

Интерактивные сенсорные устройства установлены более чем на 1000 АЗС во всех регионах присутствия сети АЗС «Газпромнефть» в РФ и СНГ: Таджикистане, Казахстане, Киргизии, Республике Беларусь. Благодаря этому за 2 года компания провела 150 000 проверок без посещения АЗС и получила около 5 млн отзывов и оценок клиентов.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Амбициозная «лондонская» модификация для Fallout 4 обзавелась новым трейлером и сроками выхода 7 мин.
Датский сервис поиска работы подал антимонопольную жалобу против Google 28 мин.
ViewSonic представит на ISTE Live 22 решение для обучения в метавселеннной 35 мин.
Эксперты прогнозируют рост рынка российских облаков в 2022 году на 30-35 % 43 мин.
В экосистеме Xbox все дополнения к Persona 5 Royal сделают бесплатными 2 ч.
Спрос на пиратские копии Windows в России вырос в разы на фоне приостановки официальных продаж 3 ч.
Разработчики Valorant начнут анализировать голосовые сообщения игроков для борьбы с ненадлежащим поведением 3 ч.
В комплект Steam-версии Blade Runner: Enhanced Edition добавили оригинальную игру 5 ч.
Первому платному персонажу для экшена по мотивам «Истребителя демонов» посвятили отдельный трейлер 5 ч.
Сетевой пиратский экшен Skull & Bones от Ubisoft получил возрастной рейтинг ещё и в Северной Америке 5 ч.
LG купила стартап, разрабатывающий компактные и мощные зарядки для электромобилей 7 мин.
Qualcomm представит флагманский процессор Snapdragon 8 Gen2 в середине ноября 45 мин.
Роботы-пылесосы Dreame L10 Pro и Dreame Bot D9 с функцией сухой и влажной уборки можно купить со скидкой 48 мин.
Энтузиасты придумали, как вставить в Steam Deck более крупный SSD — Valve предупреждает, что это может сломать консоль 56 мин.
Анонсирован сверхпрочный смартфон Hotwav W10 с огромной батареей на 15 000 мА·ч — сейчас он доступен со скидкой 2 ч.
SSD самой дешёвой версии MacBook Pro 13" с чипом М2 оказался вдвое медленнее, чем у предшественника 3 ч.
На мировом рынке гибких дисплеев ожидается устойчивый рост — его обеспечат не только смартфоны 3 ч.
SilverStone представила ПК-корпус Fara B1 Pro V2 с четырьмя ARGB-вентиляторами 3 ч.
В России предложили создать «Алмазный фонд технологий» для обеспечения технологического суверенитета 3 ч.
Крупнейшие производители чипов Японии столкнулись с дефицитом кадров — им нужно найти 35 тыс. инженеров 3 ч.