Теги → чатбот

Microsoft тестирует бота, который умеет звонить людям и разговаривать с ними

Ранее в этом месяце Google показала новую функцию голосового помощника Google Assistant, которая позволяет ему звонить людям по просьбе пользователя. Теперь выяснилось, что похожую технологию Microsoft уже некоторое время тестирует среди миллионов жителей Китая. Генеральный директор компании Сатья Наделла (Satya Nadella) на мероприятии в Лондоне, посвящённом искусственному интеллекту, продемонстрировал социального чатбота Xiaoice.

Наделла рассказал, что у бота уже 500 млн «друзей», с которыми он может общаться более чем по 16 каналам — речь о WeChat и других популярных мессенджерах. Microsoft превратила Xiaoice, что с китайского переводится как «маленький Bing», в дружелюбного бота, которому удалось убедить некоторых пользователей, что он — друг или, по крайней мере, человек. «У Xiaoice есть собственное ТВ-шоу, он пишет стихи и делает много интересных вещей, — сказал Наделла. — Он немножко знаменитость».

По большей части бот общается с людьми с помощью текстовых сообщений, но Microsoft также позволила ему звонить пользователям. «Xiaoice может переписываться с вами в WeChat, а затем взять и позвонить вам, — рассказал Наделла. — После этого вы можете поговорить с ним».

Генеральный директор отметил, что бот совершил уже миллион звонков. Как пишет The Verge, голос системы «звучит действительно хорошо» и немного напоминает голос диктора. Microsoft показала, что бот способен предсказывать слова пользователя и быстро на них реагировать. Также во время демонстрации Xiaoice перебил человека, предупредил, что на улице сильный ветер, и посоветовал перед сном закрыть окна.

Amazon может скоро представить коммерческую версию Alexa

Сегодня голосовой помощник Amazon Alexa выглядит более ориентированным на рядовых потребителей, будучи интегрированным в динамики вроде Echo и, как ожидается, в большем количестве смартфонов. Однако, если слухи верны, в работе находится и коммерческая версия Alexa, разработанная для бизнеса.

По данным The Information, эта версия голосового помощника потенциально может быть нацелена на применение в телефонной поддержке пользователей различных компаний. Например, Alexa сможет отвечать на голосовые звонки или текстовые сообщения для заказа пиццы или такси, а также сможет ответить на многие вопросы, адресованные сотовому оператору. Новая версия голосового помощника от Amazon носит кодовое имя Lily и, как утверждает источник, должна быть представлена менее чем через две недели.

Технология призвана вытеснить современные автоматизированные системы, когда пользователям приходится тратить время на прослушивание или чтение различных вариантов действий для получения ответа на свой вопрос. На замену этой очевидно неудобной формы взаимодействия с автоматизированной системой придёт более естественный способ общения. Интеллектуальный помощник переадресует запрос оператору в случае невозможности помочь пользователю. В настоящее время уже можно наблюдать применение различных чатботов, ускоряющих обслуживание клиентов.

Задача данных систем — повышение комфорта пользователей и экономия их времени, а также сокращение штата сотрудников сервисной поддержки и издержек компаний. Остаётся лишь вопрос, как это повлияет на этику общения и с какими вызовами столкнётся Amazon и другие участники зарождающегося рынка: теперь у пользователей появится ещё одно развлечение — проверить интеллектуальные способности голосового помощника. Несомненно, направления самообучения и развития подобных систем будут ограничены выполнением конкретных задач, но казусы неизбежны, по крайней мере, на длительном начальном этапе.

Zo — новый «умный» чатбот от Microsoft

Ранее в этом году Microsoft представила чатбота Tay, работающего на базе искусственного интеллекта. Это был очень интересный и необычный продукт: в большинстве случаев он работал отлично, однако иногда вёл себя попросту непристойно. Чатбот благодаря усилиям пользователей быстро превратился в расиста и женоненавистника, из-за чего компании пришлось от него избавиться. Тогда же Microsoft сказала, что собирается улучшить искусственный интеллект таким образом, чтобы он всегда вёл себя прилично.

И теперь редмондский гигант представил своё очередное творение — чатбота Zo, которого впервые обнаружил пользователь Twitter по имени Том Хоунселл (Tom Hounsell). На данный момент чатбот под псевдонимом zo.ai доступен только в мессенджере Kik, в отличие от Tay, который можно было использовать и в Twitter. Впрочем, скорее всего, чатбот после официального анонса доберётся и до других популярных платформ, включая Facebook Messenger и Snapchat.

Zo — это, по сути, подвергшийся цензуре Tay или английский вариант китайского бота Microsoft под названием Xiaoice. Zo очень хорош в нормальных разговорах: например, в момент первого запуска бот проводит для пользователя очень короткий тест личности, в котором он узнаёт у человека, чего он хотел бы больше — учиться в школе или на собственном опыте. Но если начать говорить с Zo о чём-то вроде политики, он скажет, что «люди способны говорить всякие ужасные вещи, разговаривая о политике, поэтому я не буду это обсуждать».

MSPoweruser

MSPoweruser

В частности, чатбот интересно реагирует на упоминание продуктов Microsoft, подшучивая над пользователями Windows Phone и называя Xiaoice членом своей семьи. Вероятно, больше информации о чатботе Zo появится после его официального анонса.

Чатбот-юрист помог успешно оспорить 160 тыс. штрафов в Лондоне и Нью-Йорке

Бесплатная служба DoNotPay доказала полезность чатботов не только для автоматизированного заказа пиццы: она успешно оспорила 160 тысяч штрафов в Лондоне и Нью-Йорке. 19-летний создатель чатбота — студент-второкурсник Стендфордского университета Джошуа Броудер (Joshua Browder) — называет своё творение первым в мире роботом-юристом. DoNotPay позволяет пользователям оспаривать штрафы за неправильную парковку в простом похожем на чат интерфейсе.

Изначально программа узнаёт, возможно ли обжаловать штраф, с помощью серии простых вопросов вроде были ли хорошо видны знаки парковки, а уже затем помогает пользователям оформить апелляцию. Результат говорит сам за себя: за 21 месяц с момента запуска службы в Лондоне и теперь уже в Нью-Йорке DoNotPay взялся за 250 тысяч случаев и выиграл 160 тысяч из них, сэкономив клиентам в совокупности свыше $4 млн.

«Я полагаю, что получающие штрафной парковочный талон люди наиболее уязвимы в обществе. Они не стремятся нарушать закон. Полагаю, что местные власти попросту их используют в качестве источника для пополнения бюджета», — рассказал создатель чатбота Джошуа Броудер в интервью журналистам.

Программист создал чатбота после того, как получил 30 штрафов за парковку в возрасте 18 лет в Лондоне и предместьях. Процесс апелляции относительно чётко формализован и прекрасно подходит для работы искусственного интеллекта, который позволяет быстро выявлять основания и давать юридические советы без необходимости привлечения помощи адвокатов. Таким образом, от DoNotPay страдают не только бюджеты двух крупных мегаполисов, но и адвокатские конторы.

Следующим городом, где начнёт работать DoNotPay, станет Сиэтл. Но начав с парковочных штрафов, господин Броудер желает создать искусственных юристов в других областях: для помощи людям в оформлении компенсаций от авиакомпаний за задержки вылетов, для информирования ВИЧ-инфицированных об их правах, а также для помощи беженцам в ориентировании в чужой юридической системе.