С февраля 2024 года Apple прекратила поставлять в Россию оригинальные комплектующие и теперь у авторизованных сервисных центров (АСЦ) закончились запчасти для iPhone и MacBook, пишут «Ведомости» со ссылкой на аналитиков и сами АСЦ. Мастерским приходится применять бывшие в употреблении комплектующие и заказывать запчасти по программе Self Repair Service через другие страны. Так что, в целом Apple не удалось оставить россиян без оригинальных комплектующих.

АСЦ Apple продолжают работать в России — только в Москве значатся шесть действующих служб ремонта техники компании, указано на её сайте. Представитель одного из АСЦ подтвердил, что официально ввезённых комплектующих для продукции Apple в российских мастерских не осталось: поставки запчастей, по его информации, прекратились в декабре 2023 года, и к настоящему моменту запасы исчерпались.

Дефицит комплектующих в России начал проявляться уже летом прошлого года, рассказал аналитик Эльдар Муртазин — сейчас ремонтом корпоративной техники занимается только один центр, но уже нельзя сказать, что он делает это с разрешения Apple. Сейчас мастерам приходится ввозить китайские комплекты или разбирать старую технику.

Официальные поставки комплектующих Apple в Россию прекратились в феврале 2024 года, сообщил независимый аналитик Сергей Вильянов. Он хотел заменить аккумулятор в iPhone 13 Pro, но в двух АСЦ ему ответили, что оригинальных запчастей больше нет. В одном из них предложили «серую» альтернативу за 14,5 тыс. руб. и заверили, что телефон не распознает её как неоригинальную — теперь мастерские пользуются комплектами в рамках программы Apple Self Repair Service за пределами России, которую компания запустила в 2021 году.

Apple прекратила деятельность в России в феврале 2022 года, напомнили в компании Restore, которая ранее была официальным продавцом техники производителя, и продолжила отвечать по гарантийным обязательствам, действующим два года. По всей проданной до официального ухода технике гарантийный срок истёк в феврале 2024 года, и в этот момент поставки комплектующих прекратились, подтвердили в одном из АСЦ.

Теперь статус официальных АСЦ Apple стал непонятным. Раньше они гарантировали оригинальной происхождение заменяемых деталей и имели доступ к единому сервису для работы с техникой Apple. Сейчас они в этом едва ли отличаются от независимых мастерских, говорит один из опрошенных «Ведомостями» экспертов. Нормальной практикой стало использование компонентов от других устройств и ввоз запчастей для ремонта из других стран — в некоторых случаях поступившую на ремонт технику вывозят в эти страны, где данные устройства первоначально регистрировались.

Что же касается техники «на разбор», на «Авито» размещены более 50 000 объявлений о продаже таких компонентов: это могут быть дисплеи для iPhone, камеры, материнские платы и корпуса устройств. Продажи камер и корпусов iPhone с апреля 2023 по апрель 2024 года выросли на 10 % и 9 % соответственно, отметил представитель площадки. АСЦ Apple, вероятно, сохранят свой статус, считают эксперты, но проблему комплектующих им придётся решать своими силами. Сам производитель мешать их деятельности не будет, чтобы сохранить преданность аудитории.

Сегодня Apple объявила, что в скором времени позволит клиентам и независимым мастерским использовать при ремонте её устройств бывшие в употреблении запчасти, что поможет продлить срок службы продукта и уменьшить количество электронного мусора, сократив воздействие на окружающую среду. Бывшие в употреблении запчасти пройдут заводскую калибровку и обеспечат ту же функциональность и безопасность, что и новые оригинальные детали Apple.

«Мы всегда ищем новые способы предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления, одновременно уменьшая воздействие, которое оказываем на планету, и ключевой частью этого является разработка продуктов, которые прослужат долго, — заявил вице-президент по аппаратному обеспечению Apple Джон Тернус (John Ternus). — Инновации в дизайне и производстве продуктов обеспечат ремонт с использованием бывших в употреблении запчастей Apple, не поставив под угрозу безопасность, защищённость или конфиденциальность пользователей. Мы рады предоставить нашим клиентам ещё больше выбора и удобства, одновременно помогая продлить срок службы наших продуктов и их частей».

Apple за последние два года проделала большую работу, чтобы обеспечить повторное использование таких деталей, как биометрические датчики, используемые для Face ID или Touch ID. Начиная с этой осени калибровка оригинальных деталей Apple, новых или бывших в употреблении, будет происходить непосредственно на устройствах после установки запчасти. Сам процесс ремонта будет упрощён — клиентам и поставщикам услуг больше не нужно указывать серийный номер устройства при заказе запчастей для ремонта, не связанного с заменой материнской платы.

Процесс подтверждения подлинности запчасти и сбора информации о ней, часто называемый «сопряжением», имеет решающее значение для сохранения конфиденциальности и безопасности владельцев iPhone. Apple распространит функцию «Блокировка активации» на запчасти iPhone, чтобы предотвратить использование запчастей из украденных устройств. Если устройство, находящееся на ремонте, обнаружит, что установленная в него деталь была получена от устройства с включённой блокировкой активации, возможности калибровки для этой запчасти будут ограничены.

Поскольку срок службы устройства увеличивается, Apple стремится предоставить следующим владельцам информацию о ремонте и использованных деталях, которую показывает «История запчастей и обслуживания» в настройках iOS. Начиная с осени 2024 года туда будет добавляться информация об использованных для ремонта бывших в употреблении оригинальных запчастях.

За последние пять лет Apple почти удвоила количество сервисных центров, предоставив доступ к оригинальным запчастям и инструментам Apple и обучив более 10 000 авторизованных поставщиков услуг Apple. Программа самостоятельного ремонта, запущенная в 2022 году, теперь поддерживает 40 продуктов Apple в 33 странах и регионах на 24 языках. Она предоставляет доступ к руководствам, оригинальным запчастям Apple и инструментам, используемым в Apple Store и авторизованных сервисных центрах Apple.

Имя компании Xesame, занимающейся поставкой запчастей для мобильных устройств, пока малоизвестно в России, хотя она уже успела завоевать популярность в других регионах мира. Основанная в 2017 году компания Xesame в первую очередь предлагает высококачественные ЖК-экраны для мобильных устройств, а также аккумуляторы, задние крышки и другие запчасти. На протяжении всей истории деятельности Xesame её руководящими принципами являются «устойчивое развитие, инновации и бережное отношение».

Источником вдохновения для названия компании Xesame послужила арабская сказка «Али-Баба и сорок разбойников» и магическая фраза «Сезам, откройся!». Буква «X» напоминает открывающуюся дверь, символизируя обещание Xesame: если мы подойдем к этой двери, то сможем найти сокровища, которые ищем. В сфере смартфонов Xesame означает «открыть дверь к огромному количеству мобильных компонентов». Сама компания говорит о себе и так: «Xesame — это лучший запасной вариант для ваших телефонов».

Инновации в списке принципов компании Xesame подразумевают постоянную эволюцию и адаптацию ЖК-дисплеев в соответствии с развитием смартфонов, стремление к созданию экранов с меньшим энергопотреблением и более высокой частотой обновления.

Приверженность принципам устойчивого развития отражает идею продления срока службы смартфона без ущерба для качества при возникновении проблем с экраном, используя экономическую систему ремонта и переработки, что делает всю цепочку мобильной индустрии более экологичной. Бережное отношение, которого придерживается Xesame, означает необходимость аккуратно относиться к своему телефону, ценить то, что у вас есть в настоящее время — людей, время, предметы и воспоминания.

Придерживаясь этих принципов, Xesame постоянно совершенствует выпускаемые дисплеи, постепенно завоёвывая признание во всем мире. ЖК-экраны производства Xesame характеризуются отличной яркостью и яркими, насыщенными цветами. С учётом разнообразных требований клиентов к качеству, Xesame представила три серии ЖК-экранов: Standard, Prime и Original.

Руководствуясь отзывами клиентов о продукции, Xesame уделяет большое внимание повышению производительности продуктов и качества обслуживания. В своём отзыве Игорь, владелец мастерской по ремонту мобильных телефонов в Дубае сообщил: «Благодаря отличному соотношению цены и качества Xesame число клиентов, решивших установить ЖК-дисплеи Xesame, превышает число клиентов, выбирающих другие бренды, на 20 %. При этом случаи, требующие доработки, крайне редки. Для электронных продуктов послепродажное обслуживание является решающим фактором, влияющим на принятие нами решений о закупках. Именно поэтому Xesame остаётся нашим долгосрочным деловым партнёром».

В рамках ежегодной кампании Open Sesame бренд Xesame в течение октября предлагает в дополнение к любому заказу всего за $1 образец ЖК-дисплея для iPhone 11 или предыдущих серий. Вскоре компания начнёт выпуск ЖК-дисплеев для смартфонов серии iPhone 15.

На российском рынке стала наблюдаться нехватка запчастей для ремонта портативных компьютеров крупнейших брендов, в частности, решений Acer, Apple, ASUS, HP, Huawei, Lenovo и др. О дефиците деталей рассказала газета «Известия» со ссылкой на источники, близкие к компаниям-производителям.

Сообщается, что в нынешних условиях авторизованные сервисные центры могут приобретать компоненты двумя способами — либо заказывать их на заводах-изготовителях, либо закупать и разбирать на запчасти целые ноутбуки. В случае заказа деталей у изготовителей поставки могут занимать от двух до шести недель, что связано с усложнившимися логистическими процессами. Что касается разборки бывших в эксплуатации лэптопов, то такой способ получения запчастей пока встречается довольно редко. Эксперты говорят, что монтировать на ноутбуки подержанные аккумуляторы, твердотельные накопители или, скажем, аудиоразъёмы нецелесообразно, поскольку такие компоненты, как правило, сильно изношены.

Поэтому авторизованные сервисные центры вынуждены использовать разные схемы для доставки запчастей. В то же время в неавторизованных мастерских проблем с комплектующими нет: здесь зачастую обещают отремонтировать ноутбук прямо в день обращения. Связано это с тем, что такие сервисы используют неоригинальные компоненты, с поставками которых трудностей не возникает.

Обслуживающие технику Apple сервисные центры в России стали сообщать о дефиците запчастей для iPhone. Это существенно затягивает ремонт гаджетов: то, что раньше делалось в день обращения, теперь занимает до недели. А в некоторых случаях замена сломавшихся запчастей на оригинальные и вовсе стала невозможной.

Источник изображения: apple.com

Чаще всего владельцы iPhone обращаются в сервисные центры для замены дисплеев и аккумуляторов, но если раньше самые востребованные виды ремонта производились в день обращения, то сейчас они занимают до недели, а в отдельных случаях не производятся вовсе. В мастерской «НБ Сервис» сообщили, что аккумуляторов для аппаратов линейки iPhone 12 пока вообще нет, а поступающие в ремонт устройства отправляются напрямую в представительство Apple — с учётом доставки это занимает от 3 до 5 дней.

По предварительной оценке от 5 до 7 дней занимает починка смартфонов при обращении в re:Store, где аккумуляторы тоже отсутствуют. Все необходимые запчасти для сервисного центра «М.Видео» оформляются под заказ, а в McLabs заявили, что быстро заменить экран теперь не получится. Проблему подтвердили и опрошенные «Известиями» эксперты: аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин и генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков — они сообщили, что ремонт техники Apple за отсутствием запчастей сильно усложнился или стал вообще невозможным, и продлится это около двух месяцев.

В Apple заявили, что гарантия производителя не распространяется на товары, ввезённые по механизмам параллельного импорта. Сама компания в начале марта приостановила поставки своей продукции в Россию. Вместе с тем, Ефим Казанцев из Ассоциации юристов России напомнил, что это не избавляет ретейлеров от обязательств перед покупателями. Это подтвердили представители сетей «М.Видео-Эльдорадо» и «Связного» — потребители получают гарантии на всю продукцию, включая ввезённую по каналам параллельного импорта.