Традиционно процедура обновления микрокода материнской, графической платы или ноутбука подразумевало наличие у пользователя не только соответствующих технических навыков, но и осознания степени ответственности этой операции. Пытаясь автоматизировать эту процедуру, HP Inc стала внедрять принудительное обновление микрокода, и недавно столкнулась с дефектным BIOS, который выводил ноутбуки из строя.
Сообщения от пострадавших пользователей стали появляться на страницах конференции сайта HP Inc в конце прошлого месяца. Первый очевидец жаловался на то, что автоматическое обновление BIOS вывело из строя ноутбук HP ProBook 455 G7. Последующая перезагрузка демонстрировала владельцам ноутбуков, решившихся на автоматическое обновление, чёрный экран без признаков жизни. Столкнувшись с подобными жалобами, компания прекратила распространять это обновление, а пострадавшим пользователям было рекомендовано обратиться в фирменные сервисные центры, где специалисты при помощи аппаратного программатора восстановят микрокод материнской платы ноутбука, вернув ему работоспособность. Все прочие рекомендации специалистов службы технической поддержки в данном случае оказались бесполезными.
Модель 2020 года во многих случаях уже вышла за пределы гарантийного срока, а потому обращение за бесплатным ремонтом оказалось возможным не всегда. Остаётся только надеяться на добрую волю компании, которая попытается искупить вину за распространение дефектного микрокода, и отремонтирует все пострадавшие от него ноутбуки бесплатно. Кстати, от дефекта пострадал и ряд настольных систем производства HP Inc, но больше всего досталось именно ноутбукам.