Проведённый Национальным бюро экономических исследований (NBER) опрос представителей бизнеса в США, Великобритании, Германии и Австралии показал, что в 80 % случаев руководство компаний, уже использующих в своей деятельности искусственный интеллект, не наблюдает какой-либо пользы от него с точки зрения повышения производительности труда или оптимизации численности персонала.
Источник изображения: Unsplash, Jacek Dylag
В опросе приняли участие почти 6000 человек в четырёх указанных странах, которые являлись либо собственниками бизнеса, либо руководителями уровня не ниже генерального или финансового директора. В среднем, в настоящее время около 69 % компаний используют ИИ в той или иной форме, а 75 % готовы начать это делать в течение трёх ближайших лет. Типовые варианты использования ИИ сводятся к генерированию текста с помощью больших языковых моделей, созданию визуального контента и обработке данных с помощью систем машинного обучения.
Более 90 % руководителей при этом отметили, что на показатели занятости ИИ за предыдущие три года в их компаниях никак не повлиял, а в 89 % случаев никакого влияния не было отмечено и на производительность труда сотрудников, измеряемую в виде доли выручки компании, приходящуюся на одного человека. Тем не менее, в перспективе ближайших трёх лет влияние ИИ на рынок труда проявится более выраженно, как считают участники опроса. По прогнозам NBER, в четырёх указанных странах пострадают в общей сложности 1,75 млн рабочих мест. Кроме того, респонденты ожидают, что производительность их компаний благодаря ИИ вырастет в ближайшие три года на 1,4 %. Фактически, тем самым внедрение ИИ должно положить конец долгосрочной тенденции к снижению производительности труда в большинстве стран с развитой экономикой.
Рядовые сотрудники при этом видят ситуацию несколько иначе. Они убеждены, что внедрение ИИ в ближайшие три года потребует создания новых рабочих мест, а производительность труда вырастет меньше, чем рассчитывает руководство. Всё большее количество социологических опросов показывает, что внедрение ИИ на данном этапе развития соответствующих технологий не демонстрирует прироста производительности труда, на который рассчитывает бизнес. Пожалуй, слепую веру в силу ИИ демонстрируют только разработчики профильных технологий. Например, представители Microsoft убеждены, что функции «сидения за компьютером» на рабочем месте будут полностью автоматизированы через 18 месяцев. По крайней мере, это справедливо для работы в области бухгалтерского учёта, маркетинга, юриспруденции и управления проектами.
По данным Gartner, в сфере услуг по технической поддержке клиентов 91 % компаний сейчас испытывают давление со стороны руководства на тему необходимости внедрения ИИ. В первую очередь на использование ИИ будут переводиться рутинные однотипные операции, а сложные или требующие эмоционального участия человека задачи попадут в этот тренд несколько позже. Многомиллиардные инвестиции в инфраструктуру ИИ пока не отзываются даже минимальными материальными выгодами для большинства представителей бизнеса.