Как сэкономить на мобильной связи в кризис

Бонусные и дисконтные программы у операторов связи появляются регулярно. Это связано с "тонкой подстройкой" профиля потребления абонентов, сезонными факторами, а также желанием провайдеров сотовой связи выстраивать долгосрочные взаимоотношения с теми пользователями, которые готовы платить за свою связь хотя бы средненормативный ARPU. Таким образом, "сезон охоты" за подобными предложениями операторов "Большой тройки" и "Скай Линк" никогда не кончается. Главное - знать основные принципы формирования таких предложений, и уже только это позволить снизить свои затраты на мобильную связь.

Моментальный эффект

Наиболее простой вариант получить скидку от оператора мобильной связи - участвовать во временных акциях, когда скидка предоставляется сразу во время авансового платежа, который вносят пользователи предоплатных тарифов. У МТС такая акция называется "Скидка от платежа" и действует для абонентов всех тарифных планов, за исключением корпоративных, в период с 20 марта по 15 июля 2009 года - вполне есть время, чтобы успеть.

Бонусные и дисконтные программы
у операторов связи рождаются регулярно.

У "ВымпелКома" аналогичная акция "Бонус за платеж" пока декларируется бессрочной (началась 1 марта этого года). Их принцип действия схож - при пополнении счета на определенную сумму абонент получает 20-процентную скидку на голосовые вызовы или мобильный Интернет (в случае МТС) или деньги на счет (в среднем - 10% от платежа), которые может использовать на любые услуги связи (в случае "ВымпелКома"). Правда, стоит учесть, что любые платежные сервисы, будь то салоны связи, банковские переводы или автоматы экспресс-оплаты, берут за свои услуги определенный процент от платежа именно с пользователя. Таким образом, для получения нужной суммы стоит вносить чуть больше денег. Кроме того, у "ВымпелКома" более строгие условия - надо вносить именно четко оговоренное количество денег - к примеру, или 200, или 500 рублей. Если вы внесете, к примеру, 499 рублей, то величина бонуса будет как за 200. Более подробно скидки бонусы и указаны в Таблице №1. Отметим, что обе услуги надо отдельно подключать с помощью USSD-команды и телефонного звонка. Для МТС это *111*317#, для "ВымпелКома" - звонок на номер 06740930031 (оба действия бесплатны для абонента). Связано это с тем, что на время их действия у абонентов будет заблокирована услуга мобильного перевода. Кстати, оба оператора подстраховались - при получении денег по системе мобильных переводов никакие скидки не предоставляются. Иначе можно было бы "гонять" одну и ту же сумму по счетам неограниченное число раз.

"ВымпелКом" еще с прошлого года стал интегрированным оператором связи, поэтому скидки и бонусы для сотовой связи стоит искать в разделе "Мобильная связь".

Другой подход у "Скай Линка" - экономия пользователя может зависеть от величины авансового взноса. Если он вносит абонентскую плату за три месяца, то может рассчитывать на скидку в 5%. А если на полгода - уже 10%. За абонентскую плату, внесенную на год вперед, скидка будет достигать 20%. Вполне хороший вариант, если есть твердая уверенность в том, что следующие двенадцать месяцев вы будете пользоваться услугами именно этого оператора связи. Также напомним, что пользователям предоплатных тарифов "Большой тройки" можно сэкономить и с помощью приобретения пакетов услуг - как голосовых пакетов минут, SMS, так и интернет-трафика. Отдельно повторять все предложения нет никакой необходимости, отметим лишь, что абоненты "ВымпелКома" и "МегаФона" могут таким образом сэкономить от 5 до 15% стоимости таких услуг. К сожалению, у МТС пакетов трафика пока не наблюдается.

Долгосрочные инициативы

Наиболее "долгоиграющие" варианты дисконтных программ - отголосок длительных контрактов операторов сотовой связи, которые практикуются в Европе и США. Однако у наших операторов это реализуется фрагментарно, по принципу "слышу звон, но не знаю, где он". Если у T-mobile или Vodafone долгосрочное взаимодействие с пользователем предполагает тщательное изучение его профиля потребления и предложение ему преднастроенного аппарата, пакетов трафика, выгодных сезонных предложений (причем все - в автоматическим режиме), то у отечественных компаний мобильной связи это только один инструмент - скидка на услуги связи в рамках годового контракта. Подобная идея в явном виде пока реализована у МТС и "ВымпелКома", а в "МегаФоне" предпочти пойти более интересным путем, предложив полноценную бонусную программу.

Информация о скидках и бонусах у МТС выделена в отдельный раздел.

Идея "Прогрессивного годового контракта", именно так программа называется у МТС, или услуги "Счастливое время" у "ВымпелКома", достаточно проста - пользователь обещает в течение года пользоваться услугами связи этого оператора, а взамен получает скидку от 15 до 25% (в зависимости от времени пользования услугами связи) или на абонентскую плату, или на исходящие голосовые вызовы. Более подробно размеры скидок указаны в Таблице №2. Как видно из таблицы, величина скидки увеличивается постепенно - после 15% будет 17% (на следующий год) и 20% (еще через год), это вполне типовое решение. Причем участники всех аналогичных программ, которые были раньше (к примеру, "Годовой контракт" у МТС и "ВымпелКома"), свой стаж обслуживания сохраняют и могут, к примеру, сразу получить скидку в 20-25%. Правда, если у МТС получение скидки возможно как для предоплатных, так и с постоплатных тарифных планов, то у "ВымпелКома" - только для постоплатных. Несколько другой подход к скидкам у "Скай Линка" - здесь уменьшить абонентскую плату на 20% можно не через пять лет обслуживания, а в течение первого года. Судите сами - подписав дополнительное соглашение на услуги связи и "продержавшись" в незаблокированном состоянии три месяца, абонент "автоматом" получит скидку в 5%. Более того, в конце каждого квартала она будет увеличиваться на те же 5% - то есть через полгода после подписания соглашения скидка будет равна уже 10%, через 270 дней - 15%, а через год - 20%.

Долгосрочные контракты постоянно "обрастают" подробностями и специальными условиями - имеет смысл представлять их хотя бы в общих чертах.

Наиболее быстрый путь оформления подобной скидки - заполнить заявление через интернет-помощник на сайте оператора связи. Кроме того, стоит иметь в виду, что если в течение года появится желание отказаться от услуг компании, придется заплатить определенный штраф, величина которого зависит от того тарифного плана, к которому абонент был подключен на момент расторжения договора. Несколько другой подход к долгосрочным программам у "МегаФон-Москва" - каждый пользователь предоплатного или постоплатного тарифного плана может подключиться к программе "МегаФон-Бонус" и собирать призовые баллы (из расчета один бонус за 30 руб., потраченных на услуги связи за прошедший месяц), которыми можно оплатить... те же услуги связи компании. Причем, есть определенные ограничения - платные информационно-развлекательные услуги, а также услуги роуминга, в зачет не входят - учитываются те деньги, которые потрачены в "домашнем" регионе. За бонусы можно "купить" продление сроков действия договора (своеобразный стимул для поддержания абонентов "в тонусе"), исходящую связь, SMS- и MMS-сообщения, а также интернет-трафик. Правда, цены будут аховые - и не сравнить с теми, которые получаются при оплате наличными. К примеру, чтобы получить 10 минут исходящей связи на номера "МегаФон-Москва" столичного региона, пользователю надо потратить 25 бонусов (то есть по основному счету - 750 руб.). И это при том, что данный тип вызова - самый недорогой и его себестоимость составляет доли цента за минуту разговора, а в розницу - так и вообще 1-2 руб. Аналогичным образом обстоит дело и с SMS-ками (у них цена тоже - 1,9 руб. за каждые 160 символов). Таким образом, в натуральном выражении, пользователь получает скидку в 5-7%. Откровенно говоря, немного. Самое невыгодное дело в этой программе - использовать бонусные баллы для оплаты роуминговой связи (500 бонусов за 10 минут входящей связи в международном роуминге).

Дешевое "железо"

Для увеличения потребления услуг связи пользователями, операторы сотовой связи, наконец-то, идут на снижение стоимости "железа". Пока это не заметно у таких операторов, как "ВымпелКом" (тарифный комплект "Интернет дома") и "МегаФон" (тарифное предложение "МегаФон-Модем"). Зато отлично работает у МТС и "Скай Линка". Экономия для пользователя достигается за счет специальной цены на абонентское устройство, которое обычно стоит в несколько раз дороже. Причем приобрести таким образом можно не только мобильный модем, но и терминал для голосовой связи. К примеру, у "Скай Линка" можно было приобрести мобильные модемы ZTE MG478, Ubiquam UM-400, AnyDATA ADU-310A, AnyDATA ADU-300A, Huawei EC500,Ubiquam UM-300 или CMOTech CNU-550 всего-то за один рубль. Жаль, что эта акция действовала до 31 марта этого года, но ее возобновление, скорее всего, не заставит себя долго ждать - борьба за пользователей и в Москве, и в Санкт-Петербурге только обостряется. В самое ближайшее время у оператора начнет действовать новое предложение - будут выбраны 2-3 наиболее простых USB-модема, на которые цена будет снижена на две трети. Причем, не в рамках какой-либо акции по подключению новых пользователей, а долгосрочно - как минимум, до начала четвертого квартала 2009 года. Ранее в аналогичной акции участвовало семь моделей модемов - корпоративные клиенты могли приобрести только три и более абонентских устройств, причем их требовалось подключить на один новый лицевой счет или действующий лицевой счет корпоративного клиента. Сейчас условия будут более мягкими, число устройств снизится до одного, и покупать "железо" по сниженной цене смогут и частные клиенты. Тогда прямая экономия для пользователя составит 3-4 тыс. руб. на каждом абонентском устройстве. Все равно с этим оборудованием уходить к конкурентам не получится - в России по стандарту CDMA2000 в значимом числе регионов работает только "Скай Линк". Снижает стоимость "железа" и компания МТС - причем не на старые, а на новые USB-модемы E160G и PC-карты E800 производства компании Huawei в рамках подключения тарифных комплектов "МТС Коннект". Вместо 2-3 тыс. руб., модемы будут стоить 1490 руб. для всех регионов, кроме Северо-Западного, пользователям которого повезло больше, поскольку те же устройства будут здесь продаваться по цене 1200 руб. Отрадно, что предложение действительно для всех абонентов и не включает в себя каких-либо условий приобретения, цена окончательная и без скрытых доплат. Стоимость тарифного плана для передачи данных в цену устройства не включена, она остается без изменений и различается в зависимости от региона. Мобильный модем, конечно, "залочен" только для использования в сети МТС, но экономия составляет 1-1,5 тыс. руб., причем его может купить любой абонент и подключить на тот тарифный план (в том числе архивный), который считает для себя выгодным. Отметим, что еще раньше, с 1 января по 1 апреля 2009 года, МТС предоставила активным пользователям мобильного интернета возможность приобрести модем ZTE MF 626 за 990 руб., но при условии подключения или перехода на тарифный план "МТС Коннект-2" с продолжительностью его использования в течение 12 месяцев. Сравнительная стоимость мобильных модемов у операторов связи представлена в Таблице №3. * Данные на начало апреля 2009 года. Все операторы, а в наибольшей степени МТС и "Скай Линк", отлично понимают, что делают. На самом деле, себестоимость данных мобильных устройств гораздо ниже даже 1 тыс. руб. (поэтому не исключено их еще большее "проседание" по цене), поскольку они просты в исполнении и предназначены только для ограниченного числа задач. А вот "подвязать" абонентов на работу в своей сети - дорогого стоит, поскольку потенциально такой пользователь сможет принести гораздо больше пользы и денег. Согласно недавним исследованиям аналитиков из компании J'son & Partners, всего в России насчитывается 32,5 млн пользователей, подключивших услугу мобильного интернета. Причем в J'son & Partners считали консервативно - учитывали лишь тех абонентов, которые использовали доступ в сеть не реже нескольких раз в неделю. Интересна и статистика потребления. Если взять самую консервативную оценку рынка от J'son & Partners, то в среднем каждый из 32,5 млн пользователей тратит на мобильный интернет всего лишь 20 долл. в год и получает за это (по средним ценам) около 105 Мб GPRS-трафика за год. Однако, как свидетельствуют данные ACM Consulting, доходы от WAP-трафика (это так называемая скрытая стоимость игр, картинок и особенно MP3-мелодий, реализуемых контент-провайдерами), стоимость которого в десять раз превышает стоимость трафика данных по GPRS-каналу, составляют 40% от этой величины. То есть на данные по GPRS-каналу остается только 12 долл. и, соответственно, 63 Мб данных в год. А вот показатели "Скай Линка" более консолидированы - за 12 долл. в месяц, которые тратятся только на интернет-трафик (среднее ARPU по итогам 2008 г. - 25 долл.), абоненты получают, учитывая все возможные скидки и пакетные предложения, порядка 320 Мб данных (более 3 Гб в год).

Раздел акций и бонусов у оператора "Скай Линк" - именно здесь размещается информация о скидках на "железо".

Кроме того, определенные скидки возможны и при приобретении "операторского" железа в виде терминалов для существующих абонентов. Операторы пока крайне осторожно реализуют подобные программы, предпочитая не "влипать" в дотацию оборудования, реализуя подобные преимущества только в своих офисах продаж. К примеру, с 24 ноября 2008 года по 31 января 2009 года абонент мог получить скидку в 33% на любую модель телефона в офисах продаж "ВымпелКома", но только при подключении или переходе на тариф постоплатной системы расчетов с абонентской платой и заключением дополнительного соглашения о непрерывном использовании услуг в течение нескольких месяцев. Экономия могла составить 2-4 тыс. руб. Чуть более модифицированная акция пока еще действует в фирменных салонах сети "МегаФон-Москва" - приобретая мобильные телефоны и аксессуары к ним, абоненты компании получат на свой мобильный счет бонус - от 3 до 20% от суммы покупки. Отметим, что сейчас подобные проекты можно "поймать" не в Москве, а в регионах - к примеру, проект компании "ВымпелКом" по реализации дотированных терминалов компании Huawei (с поддержкой сервисов в сети 3G - стоимость в районе 6-9 тыс. руб.) существует для корпоративных пользователей в Еврейской автономной области. Скорее всего, нечто подобное будет представлено во втором квартале этого года и в Москве, когда в столице наконец-то начнут действовать сети 3G. Кстати, локальный проект недорого операторского телефона есть и у "МегаФон-Москва" в комплекте "К связи готов" (речь об устройстве T261L от Huawei), однако это не дотируемое "железо" - просто недорогое. Вполне возможно, такие же терминалы будут в скором времени предлагаться с тарифными планами "Просто для общения". Аналогичный подход у "Скай Линка" - компания предлагает два варианта скидки. Первый - локальные программы на определенный вид оборудования. Сейчас работает скидка только на одну модель коммуникатора (и не самую дешевую) - AnyDATA ASP-505A. Схема предоставления скидки в 14,9 тыс. руб. вполне понятна - абоненту придется использовать тарифный план "Коммуникатор" или "Безлимитные минуты" (оба - с абонентской платой) в течение года. А сумма, ранее заплаченная за "железо", будет использована как раз на покрытие части абонентской платы (к примеру, 700 руб. в месяц по тарифному плану "Безлимитные минуты"). При такой скидке покупка 3G-коммуникатора обойдется абоненту фактически в 5 тыс. руб. Поучаствовать может как частный пользователь, так и корпоративный клиент - особых ограничений нет. Второй вариант - скидка для действующих абонентов, которая действует в салонах оператора связи при покупке нового модема и телефона. Правда, схема хитрая - учитывается абонентский стаж (от даты подключения к сети "Скай Линк", смены владельца или последнего предоставления скидки со стоимости абонентского терминала по любой маркетинговой акции) - наибольшие преференции имеют пользователи со стажем три года и больше. Еще один показатель - это суммарный объем начислений, его считают за последние 12 месяцев. Если абонент заплатил оператору, к примеру, до 6 тыс. руб. за год и обслуживается у "Скай Линка" больше трех лет - его скидка составит 1 тыс. руб. Если от 24 тыс. руб. за год и давний пользователь - можно получить в качестве бонуса скидку в размере 2-3 тыс. руб. Полную версию таблицы скидок можно посмотреть здесь.

Скидки для лояльных

Кроме локальных бонусных программ, операторы экспериментируют и с программами лояльности для высокодоходных абонентов. Яркий пример - Hi-Light Club от "ВымпелКома". Это некоторый сборник различных небольших одолжений, которые абоненты могут получить от оператора как знак внимания за высокий ARPU. Подключение услуги происходит тем абонентам, которые за последний квартал каждый месяц тратили на связи не менее 1,3 тыс. руб. В принципе, стоят они недорого - так что особо большой экономии здесь не найти, эти услуги "точечные". К примеру, можно получить более быстрое абонентское обслуживание, позвонив в call-центр компании на специально выделенный короткий номер 0654 (имеет приоритет перед 0611). При желании сменить прямой номер, это осуществят бесплатно, так же как и доставят SIM-карты "по всему миру". Сэкономить получится разве что в день рождения - все местные вызовы в эти 24 часа для абонента бесплатны. Если у пользователя тарифный план с включенными минутами, то в его день рождения они не расходуются. А если тарифный план безлимитный - абонентская плата за этот день не взимается. Ну и еще абоненту Hi-Light Club можно сэкономить на оплате домашнего интернета - за 875 руб. в месяц он получит канал с пиковой пропускной способностью в 22 Мбит/с (для "обычных" абонентов канал стоимостью 1300 руб/мес будет чуть быстрее - 30 Мбит/с).

Бонусной программе "МегаФон-Москва" посвящен целый раздел на сайте оператора связи, здесь же и информация об открытии пластиковой карты в Citibank.

Еще один вариант бонусных программ существует у всех операторов "Большой тройки" - они существуют для держателей специальных банковских карт, которые компании выпускают совместно с финансово-кредитными учреждениями. Причем у каждого оператора "свой" банк - у МТС это МБРР, у "ВымпелКома" - ВТБ24, а у "МегаФона" - Citibank. Все подобные карты обычно выпускаются как кредитные с льготным периодом кредитования, поэтому будут оформлены далеко не каждому абоненту - только имеющему работу, "белую" зарплату и приличную кредитную историю. Суть подобных предложений состоит в том, что небольшая, но стабильная часть от оборота по платежной карте зачисляется абоненту на счет для оплаты услуг связи - вполне удобный сервис. О выгодах подобного обслуживания можно узнать из Таблицы №4. * Кроме получения наличных денежных средств, оплаты комиссий Банка, предусмотренных Тарифами Банка, безналичных переводов денежных средств со счета MTS.CARD, пополнения счета MTS.CARD безналичными или наличными денежными средствами, возвратных и исправительных операций по MTS.CARD или банковскому счету.
** Полученные в результате расчета по каждой операции бонусные баллы округляются до целых по арифметическим правилам округления и начисляются на бонусный счет абонента. Отметим, что перевод денег на счет у оператора связи осуществляется по-разному. У МТС пользователь самостоятельно заказывает себе необходимую сумму перевода, и она начинает действовать с начала месяца (при долгосрочной схеме, когда есть желание получить скидку, к примеру, на размер абонентской платы) или в любой день (когда активируется единовременная скидка на услуги связи). У "ВымпелКома" и "МегаФона" деньги от платежей переводятся не по желанию пользователя, а строго раз в месяц (сколько было накоплено - столько получено). При этом, у "МегаФон-Москва" они могут зачисляться на бонусный счет "МегаФон-Бонус" (для участников программы "МегаФон-Бонус") или на лицевой счет (для контрактных абонентов сети "Мегафон-Москва", не участвующих в программе "МегаФон-Бонус"). Отметим, что как и в случае с различными схемами мобильного перевода, все деньги, которые зачисляются в рамках этой и подобных им бонусных программ, не подлежат пересчету в денежное выражение и выплате наличными денежными средствами при расторжении договора на оказание услуг сотовой радиотелефонной связи с тем или иным оператором.

Выводы

Если вы не пользователь корпоративного ТП, то персональный менеджер не сообщит вам о новых опциях вашего ТП - их придется узнавать самостоятельно с помощью сайтов операторов связи. Это нетрудно. К примеру, у оператора МТС имеет смысл время от времени смотреть раздел "Скидки", и более системно - "Новости". На web-сайте "ВымпелКома" обратите внимание на раздел "Скидки и акции" и тоже "Новости", причем не забудьте в настройках сайта установить свой регион - цены на ТП и скидки различаются. У "МегаФон-Москва" все самое интересное о бонусной программе "закопано" в разделе "Специальные предложения", присутствует и новостной раздел. На сайте "Скай Линка" имеет смысл ознакомиться с разделом "Акции и бонусы" - именно здесь изложены все интересные предложения для абонентов. Наиболее "вкусные" условия обслуживания операторы стараются обеспечить своим давним абонентам, которые остаются с ними свыше года. Наиболее типичный инструмент для этого - предоставление скидки на услуги связи. Вопрос использования банковских карт стоит изучать более углубленно - "за кадром" нашего исследования, вполне естественно, осталась стоимость их ежегодного обслуживания и удобство использования. Локальные скидки и бонусы можно "ловить" вполне оперативно - обычно они связаны с изменением сезонов, а также большими праздниками.