Intel отреагировала на сообщения о нестабильной работе мобильных процессоров Core 13 и 14 поколений — по версии компании, они не подвержены той же проблеме, что десктопные. А поскольку происхождение у двух проблем разное, то и обращаться с проблемами мобильных чипов следует к производителям ноутбуков.
В ответ на появившиеся публикации о нестабильной работе не только настольных, но и мобильных процессоров Core 13 и 14 поколений, производитель выпустил следующее заявление: «Intel осведомлена о небольшом количестве сообщений о нестабильной работе мобильных процессоров Intel Core 13/14 поколения. На основе углублённого анализа сообщений о проблемах нестабильности процессоров Intel определила, что мобильные продукты той же проблеме [что и десктопные чипы] не подвержены. Симптомы у мобильных систем 13/14 поколения, о которых сообщается, включая зависания и отказы, — это распространённые симптомы, вытекающие из широкого спектра потенциальных проблем программного и аппаратного обеспечения. Как всегда, если пользователи испытывают проблемы с ноутбуками на базе Intel, рекомендуем им обращаться за дальнейшей поддержкой к производителю системы».
Ранее представители Alderon Games (разработчик Path of Titans) сообщили о массовой проблеме у процессоров Intel 13 и 14 поколений — по их словам, она затронула не только клиентские ПК, но и серверы, а перевод оборудования на чипы AMD резко сокращает число сбоев. Их поддержали коллеги из Digital Extremes и Epic Games. Впоследствии в Alderon Games добавили, что проблема затронула и мобильные процессоры тех же семейств. Intel пытается справиться с проблемой, но обновление прошивок и драйверов лишь смягчает проблему, а не решает её полностью. Возврат средств за процессоры компания соглашается оформить нечасто.