Возможность подать коллективный иск к Intel от имени её клиентов теперь изучает ещё одна американская юридическая фирма — Kaplan Gore объявила о сборе жалоб от владельцев процессоров Raptor Lake 13-го и 14-го поколений.
Проблема заключается в микрокоде процессоров Intel Core семейства Raptor Lake 13-го и 14-го поколений. Он позволяет подавать на чипы слишком высокое напряжение, вызывая их необратимые повреждения — в результате процессоры начинают демонстрировать сбои даже на тактовых частотах, которые ранее были безопасными, или окончательно выходят из строя. Чтобы исправить ситуацию, Intel выпустила обновление микрокода и на два года продлила гарантию на все процессоры семейств Raptor Lake. Расширенная гарантия распространяется лишь на тех, кто купил процессор Intel отдельно, и не действует на клиентов, которые приобрели ПК у OEM-производителей. Но и тем, кто имеет право на расширенную гарантию, приходится ожидать замены слишком долго.
Некоторые владельцы вышедших из строя чипов стали публиковать жалобы, что Intel чинит препятствия к замене продукции. В одном из случаев представители компании заявили, что присланные клиентом два процессора были «перемаркированы», а значит, он не имеет права не только на замену, но и на возврат своих неисправных экземпляров. Но когда история была предана огласке, компания согласилась на замену. Другому потребителю было отказано из-за того, что Intel не приняла доказательств покупки процессоров. Из-за подобных случаев в Kaplan Gore решили вмешаться.
Инцидента бы не было, если бы Intel не гналась за рекордными тактовыми частотами, заявили ресурсу The Register в компании Puget Systems, которая занимается сборкой ПК. Процессор Intel Core i9-13900K имеет пиковую тактовую частоту 5,8 ГГц, что на 100 МГц выше, чем у самого быстрого AMD Ryzen 9 7950X, а в обновлённом Core i9-14900KS она выросла до рекордных 6,2 ГГц. Но для таких показателей необходимо повышать напряжение. Тем временем клиентов Puget Systems практически не коснулись сбои, потому что при сборке ПК компания вручную устанавливает рекомендуемые Intel показатели мощности.
Производители материнских плат не всегда придерживаются рекомендаций Intel по электропитанию и используют свои собственные показатели. В результате тот же Core i9-14900K, рассчитанный на 253 Вт, может без участия пользователя потреблять все 300 Вт. Но с базовыми настройками процессоры Intel могли бы выглядеть хуже в сравнении с продукцией AMD: модели Raptor Lake очень незначительно отличаются от актуальных Ryzen 7000, и просадка в скорости работы могла бы обойтись Intel слишком дорого.