Сегодня 10 сентября 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

К приложению поддержки Apple подключат ИИ

Apple намеревается подключить к приложению поддержки чат-бот с искусственным интеллектом вроде ChatGPT. Это поможет ей в автоматическом режиме обрабатывать обращения по описанным в документации вопросам; на человека клиент будет направляться только в самых сложных случаях.

В приложении Apple Support есть функция онлайн-чата, позволяющая клиентам обращаться за помощью к специалистам Apple, но время ожидания ответа может варьироваться в зависимости от времени суток, сезона или состоявшегося недавно выпуска новых продуктов. Поэтому в приложении может появиться функция «Помощник поддержки» (Support Assistant) на основе ИИ — она упоминается в коде приложения, сообщает ресурс MacRumors.

Аналогичные механизмы ранее внедрили, в частности, IBM, Nvidia и Salesforce — во всех случаях использовалась технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Эта технология позволяет подключать ИИ к внешним источникам данных без дополнительного обучения модели. Таким источником данных может стать, например, полный комплект справочной документации Apple на всех языках. RAG позволяет ИИ в соответствии с запросом выбирать наиболее подходящие документы или фрагменты документов.

Пользователи приложения, как сообщается, будут иметь возможность загружать через него изображения или документы. ИИ сможет проанализировать фотографию устройства с треснувшим экраном или сообщение об ошибке на скриншоте — всё это укладывается в возможности RAG. Если для внедрения ИИ в службу поддержки Apple будет использовать не собственную модель, а продукт стороннего разработчика, подобная задача может свободно выполняться на собственной инфраструктуре компании, так что вопросы конфиденциальности не должны вызывать беспокойства.

Официального подтверждения от Apple о запуске новой функции пока не поступало, но с учётом того, насколько распространённой сегодня стала практика развёртывания ИИ в службе поддержки, сомнений в подобных намерениях компании не так много. И произойти это может скоро.

Источники:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Рейтинг самых продаваемых игр для PlayStation за 30 лет на рынке США наполовину состоит из Call of Duty, но впереди всё равно GTA V 3 мин.
Microsoft уменьшит зависимость от OpenAI, подключив ИИ Anthropic к Office 365 2 ч.
Ультражестокий шутер Pigface, который выглядит как смесь Manhunt и Hotline Miami, получил новый трейлер и дату выхода в раннем доступе Steam 2 ч.
Исследование мира, сражения с ёкаями и демонический хорёк: журналисты показали почти 20 минут геймплея Nioh 3 3 ч.
Утечка раскрыла названия пародий WhatsApp, Uber и других компаний в GTA VI 4 ч.
Минцифры добавит в список доступных во время отключений сайты медиа, банков и аптек, но это не точно 4 ч.
«Эпидемия ещё далека от завершения»: создатели Dead Island 2 похвастались успехами игры и намекнули на Dead Island 3 5 ч.
Microsoft сократит зависимость от OpenAI, расширив сотрудничество с Anthropic 7 ч.
Apple выпустит macOS Tahoe с интерфейсом Liquid Glass 15 сентября 10 ч.
«До сих пор отходим от похмелья»: разработчики Ghost of Yotei с размахом отпраздновали перенос GTA VI 18 ч.