Сегодня 20 августа 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

К приложению поддержки Apple подключат ИИ

Apple намеревается подключить к приложению поддержки чат-бот с искусственным интеллектом вроде ChatGPT. Это поможет ей в автоматическом режиме обрабатывать обращения по описанным в документации вопросам; на человека клиент будет направляться только в самых сложных случаях.

В приложении Apple Support есть функция онлайн-чата, позволяющая клиентам обращаться за помощью к специалистам Apple, но время ожидания ответа может варьироваться в зависимости от времени суток, сезона или состоявшегося недавно выпуска новых продуктов. Поэтому в приложении может появиться функция «Помощник поддержки» (Support Assistant) на основе ИИ — она упоминается в коде приложения, сообщает ресурс MacRumors.

Аналогичные механизмы ранее внедрили, в частности, IBM, Nvidia и Salesforce — во всех случаях использовалась технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Эта технология позволяет подключать ИИ к внешним источникам данных без дополнительного обучения модели. Таким источником данных может стать, например, полный комплект справочной документации Apple на всех языках. RAG позволяет ИИ в соответствии с запросом выбирать наиболее подходящие документы или фрагменты документов.

Пользователи приложения, как сообщается, будут иметь возможность загружать через него изображения или документы. ИИ сможет проанализировать фотографию устройства с треснувшим экраном или сообщение об ошибке на скриншоте — всё это укладывается в возможности RAG. Если для внедрения ИИ в службу поддержки Apple будет использовать не собственную модель, а продукт стороннего разработчика, подобная задача может свободно выполняться на собственной инфраструктуре компании, так что вопросы конфиденциальности не должны вызывать беспокойства.

Официального подтверждения от Apple о запуске новой функции пока не поступало, но с учётом того, насколько распространённой сегодня стала практика развёртывания ИИ в службе поддержки, сомнений в подобных намерениях компании не так много. И произойти это может скоро.

Источники:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Тысячи приватных диалогов с Grok утекли в поиск Google 10 мин.
Больше никаких «Меня слышно?» — в Microsoft Teams появится индикатор работы микрофона 13 мин.
Популярное VPN-расширение для Chrome уличили в создании скриншотов всех сайтов и отправке их неизвестно куда 15 мин.
В новом трейлере Resident Evil Requiem показали встречу главной героини с матерью, которая пошла не по плану 2 ч.
S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl выйдет на PS5 спустя ровно год после релиза на PC и Xbox — GSC показала новый трейлер 2 ч.
Тайна переписки покинет чат: в ЕС снова пытаются протолкнуть закон о сканировании всех переписок 2 ч.
Google даст разработчикам приложений для Android больше свободы под давлением ЕС 3 ч.
Августовские обновления безопасности сломали восстановление в Windows 10 и 11 — Microsoft пообещала всё быстро починить 3 ч.
Хакер нашёл способ бесплатно питаться в McDonald's и множество других уязвимостей — исправлять их компания не спешила 4 ч.
В Microsoft Excel появилась функция COPILOT для автоматического заполнения ячеек и не только 5 ч.
Мошенники стали чаще звонить россиянам по телефону после блокировки вызовов в Telegram и WhatsApp 2 ч.
Представлены тонкие смартфоны Realme P4 и P4 Pro с батареями на 7000 мА·ч 2 ч.
Fluidstack арендовала 360 МВт у криптомайнера TeraWulf, который частично принадлежит Google 3 ч.
Blackview выпустила GamiBook 8 — мощный ноутбук с AMD Ryzen 7 7735HS и ценой от 31 500 рублей 3 ч.
В Китае разработали особенно эффективную атомную батарейку, которая прослужит более 50 лет 4 ч.
Завладев частью Intel, властям США придётся искать для компании клиентов 4 ч.
Представлен гигантский смартфон TCL 60 Ultra NxtPaper с 7,2" экраном и удручающе маленькой батареей 4 ч.
Baidu показала падение выручки, но удвоила прибыль — спасением станут роботакси и ИИ 4 ч.
Amazon, Google и Microsoft призвали США сохранить субсидии на возобновляемые источники энергии ради борьбы с КНР за первенство в сфере ИИ 5 ч.
Vantage построит за $25 млрд 1,4-ГВт кампус ИИ ЦОД неподалёку от первого дата-центра Crusoe Stargate 6 ч.