Сегодня 31 июля 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

К приложению поддержки Apple подключат ИИ

Apple намеревается подключить к приложению поддержки чат-бот с искусственным интеллектом вроде ChatGPT. Это поможет ей в автоматическом режиме обрабатывать обращения по описанным в документации вопросам; на человека клиент будет направляться только в самых сложных случаях.

В приложении Apple Support есть функция онлайн-чата, позволяющая клиентам обращаться за помощью к специалистам Apple, но время ожидания ответа может варьироваться в зависимости от времени суток, сезона или состоявшегося недавно выпуска новых продуктов. Поэтому в приложении может появиться функция «Помощник поддержки» (Support Assistant) на основе ИИ — она упоминается в коде приложения, сообщает ресурс MacRumors.

Аналогичные механизмы ранее внедрили, в частности, IBM, Nvidia и Salesforce — во всех случаях использовалась технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Эта технология позволяет подключать ИИ к внешним источникам данных без дополнительного обучения модели. Таким источником данных может стать, например, полный комплект справочной документации Apple на всех языках. RAG позволяет ИИ в соответствии с запросом выбирать наиболее подходящие документы или фрагменты документов.

Пользователи приложения, как сообщается, будут иметь возможность загружать через него изображения или документы. ИИ сможет проанализировать фотографию устройства с треснувшим экраном или сообщение об ошибке на скриншоте — всё это укладывается в возможности RAG. Если для внедрения ИИ в службу поддержки Apple будет использовать не собственную модель, а продукт стороннего разработчика, подобная задача может свободно выполняться на собственной инфраструктуре компании, так что вопросы конфиденциальности не должны вызывать беспокойства.

Официального подтверждения от Apple о запуске новой функции пока не поступало, но с учётом того, насколько распространённой сегодня стала практика развёртывания ИИ в службе поддержки, сомнений в подобных намерениях компании не так много. И произойти это может скоро.

Источники:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Ежемесячная выручка OpenAI достигла $1 млрд — расходы тоже выросли 2 ч.
Российские бизнесмены стали чаще нанимать хакеров, чтобы напакостить конкурентам 2 ч.
Dropbox предупредила о закрытии своего менеджера паролей 3 ч.
ИИ увеличил времяпрепровождение пользователей в Facebook и Instagram, похвалился Цукерберг 4 ч.
Telegram готовится запустить глобальный поиск во всех публичных каналах сразу 4 ч.
Утечка подтвердила дату выхода Battlefield 6 — Electronic Arts раньше времени показала тизер нового трейлера 5 ч.
Инсайдер раскрыл планы Electronic Arts на открытую «бету» Battlefield 6 — когда тестирование и как получить ранний доступ 15 ч.
«Абсолютно нормальное» обновление на радость фанатам добавило в инди-хит Peak каннибализм 17 ч.
Google выпустила экстренное обновление для Chrome, закрывшее опасную уязвимость 18 ч.
Devil May Cry 5 стала самой продаваемой игрой квартала для Capcom, а Monster Hunter Wilds весь запал растеряла 18 ч.
Microsoft отчиталась о подскочившей выручке от облачных услуг — Windows и игры тоже на подъёме 5 мин.
Google рассчитывает построить ЦОД Vizag мощностью 1 ГВт за $6 млрд в Индии 11 мин.
Квартальный отчёт Meta с акцентом на ИИ превзошёл прогнозы — акции выросли на 10 % 17 мин.
Tesla прекратила принимать заказы на Model S и Model X в Европе — как ни странно, из-за дефицита 38 мин.
США и Индия запустили самый совершенный спутник наблюдения за поверхностью Земли — он разглядит всё крупнее сантиметра 39 мин.
Uptime Institute: лишь треть владельцев и операторов ЦОД занимаются обучением ИИ-моделей или инференсом 48 мин.
Разработчик оптического интерконнекта Teramount привлёк на развитие $50 млн 2 ч.
Рыночная стоимость Microsoft впервые превысила $4 трлн — дороже только Nvidia 2 ч.
Беспилотные грузовики Aurora научились ездить по ночам — впереди испытания в дождь 2 ч.
Строительство плотин сместило Северный полюс Земли на один метр за сто лет 3 ч.