Работу ИИ в магазинах Amazon без кассиров приходилось перепроверять тысяче человек из Индии

Читать в полной версии

Amazon откажется от использования в продуктовых магазинах Amazon Fresh системы Just Walk Out («Взял и иди»), позволяющей обходиться без кассиров. Покупатель просто брал товары и на выходе из магазина получал электронный чек — за подсчёт отвечали камеры и алгоритм. Однако работу ИИ, как выяснилось, контролировало очень много людей в Индии. Теперь компания намерена использовать умные тележки Dash Carts для сканирования купленных продуктов, пишет The Wall Street Journal.

Источник изображения: amazon.com

Система Just Walk Out, основанная на использовании камер и датчиков, стала крупным новшеством в технологии кассовых операций, когда была представлена компанией в 2016 году. При её использовании плата с покупателей взимается через приложение для смартфона, как только они покидают магазин. В настоящее время в США насчитывается 44 магазина Amazon Fresh, 27 из которых используют технологию Just Walk Out.

Как выяснилось, для работы систем Just Walk Out требуется значительно больше сотрудников, чем заявлялось ранее. По данным The Information, на 1000 продаж приходилось порядка 700 проверок со стороны специалистов, хотя изначально предполагалось порядка 50 случаев проверки покупок с использованием людей. Несмотря на отсутствие кассиров в самих магазинах, более 1000 реальных низкооплачиваемых сотрудников в Индии просматривали видео с камер для уточнения в расчетах покупок.

К тому же установка сканеров и систем видеокамер в каждом магазине тоже обходится в немалую сумму, и были случаи, когда клиенты не получали на выходе из магазина чеки, что вызвало недовольство из-за отсутствия возможности контроля расходов. Также сообщается, что иногда система путала покупки разных клиентов. Впрочем, Amazon назвала данные The Information неточными.

В итоге технология Just Walk Out была признана неэффективной и вместо неё в большинстве магазинов Amazon Fresh будут использоваться умные тележки Dash Carts, которые уже применяются в некоторых торговых точках, не требуя присутствия кассира. Как сообщается, компания продолжит применять систему Just Walk Out в магазинах Amazon Go, а также в небольших торговых пунктах Amazon Fresh в Великобритании и у некоторых сторонних ретейлеров.