Intel внедрила ИИ в техподдержку — но он даёт глупые и опасные советы

Компания Intel внедрила на свой сайт технической поддержки цифрового помощника на базе ИИ, призванного помочь пользователям быстро решить их проблемы. Новая форма обратной связи Ask Intel позволяет задавать вопросы искусственному интеллекту, не вызывая для этого человека-оператора. Пользы от него мало. Он даёт глупые и даже опасные советы.

«Ask Intel построен на платформе Microsoft Copilot Studio и представляет собой нового виртуального помощника на основе генеративного ИИ для поддержки клиентов и партнёров — одного из первых в своём роде в полупроводниковой индустрии», — прокомментировал Боджи Тони (Boji Tony), вице-президент и генеральный директор по развитию продаж и поддержке Intel в разговоре с изданием CRN.

По словам представителя Intel, благодаря возможностям агентного ИИ бот Ask Intel может открывать заявки в службу поддержки от имени пользователя, мгновенно проверять гарантийное покрытие, а также связывать обратившегося с живым оператором техподдержки, когда это требуется.

Издание CRN сообщило, что в декабре Intel начала удалять входящие телефонные номера службы поддержки клиентов, перенаправляя их на сайт поддержки. Очевидно, что компания планирует со временем сделать раздел Ask Intel более важным элементом своей службы поддержки.

Портал PCWorld проверил работу виртуального помощника технической поддержки Intel.

«Этот виртуальный помощник использует генеративный ИИ, и ответы могут быть неточными. Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и её сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалога в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Intel», — первое, что сообщил виртуальный ассистент.

А вот реальной помощи от него, судя по всему, пока мало. На запрос поговорить с оператором-человеком ИИ-бот сначала ответил отказом, предложив описать проблему, с которой столкнулся пользователь. Журналист PCWorld сообщил о сбоях в работе настольного компьютера. Ask Intel сначала посоветовал загрузить последнюю версию драйвера для видеокарты. По словам журналиста, он не уверен, что это решило бы проблему. Затем ИИ-бот посоветовал провести стресс-тест процессора, что, возможно, усугубило бы ситуацию ещё сильнее. Когда журналист попросил уточнить, точно ли стоит проводить стресс-тестирование потенциально неисправного процессора, Ask Intel порекомендовал вместо этого обновить BIOS материнской платы.

«Меня бы разозлило, если бы ИИ испортил мой бургер, но я уверен, что менеджер-человек быстро бы это исправил. Однако, если я получу неправильный совет от ИИ и в итоге сожгу дорогостоящий процессор, это может быть совсем другая история. Действуйте осторожно», — подытожил журналист.