Половина компаний, заменивших людей ИИ-ботами, вернётся к найму персонала в следующем году

Понятие «ИИ-отмывания» постепенно входит в оборот, когда речь идёт о попытках работодателей прикрыть сокращение персонала в силу прочих причин влиянием на бизнес искусственного интеллекта. Даже самые ярые сторонники внедрения ИИ порой склоняются к мысли, что эта тема становится удобным прикрытием для увольнения сотрудников из-за причин иного характера.

The Wall Street Journal приводит комментарии основателя стартапа Gather.dev Питера Белла (Peter Bell), который в развитии своей компании дошёл до того, что даёт создаваемым им ИИ-агентам разные человеческие имена и придумывает для них некие жизненные условия. «Это отличная дымовая завеса, если вам нужно резко поднять чистую прибыль», — отмечает Белл, добавляя, что под предлогом внедрения ИИ собственники бизнеса могут практически безнаказанно сокращать персонал, в действительности руководствуясь иными соображениями.

Специалисты в сфере машинного обучения и экономики, опрошенные The Wall Street Journal, сходятся во мнении, что именуемая искусственным интеллектом технология на нынешнем уровне своего развития не может заменить человека в масштабах большинства отраслей экономики. Даже если компании объясняют проводимые сокращения персонала внедрением ИИ, в действительности они руководствуются прочими причинами: снижением объёмов продаж, сменой приоритетов и прежним избыточным увеличением штата.

Аналитики Forrester Research отмечают, что в глазах инвесторов и клиентов владельцы бизнеса выглядят лучше, когда обосновывают сокращения персонала повышением эффективности организационной структуры в результате внедрения ИИ: «Это звучит гораздо более рационально и инновационно». Подобные публичные заявления способны приводить к росту курса акций компании, инвесторам такие доводы нравятся. По имеющимся данным, в прошлом году американские работодатели уволили более 1,2 млн сотрудников. По мнению экспертов Forrester, при этом менее 100 000 из сокращённых сотрудников при этом действительно потеряли работу в результате внедрения ИИ.

Специалисты, занимающиеся практическим внедрением ИИ, пока жалуются на длительность процесса интеграции соответствующих сервисов, которые нередко усложняются соображениями безопасности и прочими регуляторными ограничениями. Пройдёт немало времени, прежде чем ИИ-бот сможет заменить функции человека в бизнес-процессах большинства компаний. По прогнозам Forrester, к 2030 году 6,1 % рабочих мест на рынке США падут жертвой внедрения ИИ. Это не очень хорошо, но и не говорит о грядущем апокалипсисе.

Для работодателей перспектива замены сотрудников ИИ нередко становится той «страшилкой», которая помогает держать персонал в тонусе. Подобная мотивация порой заставляет находить удачные бизнес-идеи и технические решения, которые бы в более благоприятной психологической обстановке могли бы не появиться вовсе. Аналитики Gartner считают, что половина компаний, которая уже заменила людей ИИ-ботами на линейных позициях, в следующем году вернётся к привлечению новых сотрудников. Внедрение ИИ и содержание инженеров, которые настраивают эти сложные системы, порой обходится бизнесу дороже, чем группа сотрудников, отвечающих на телефонные звонки клиентов. Тем более, что ИИ-боты нередко раздражают клиентов и им всё равно требуется связь с живым специалистом.