Ретейлеры хотят покупателей из ChatGPT, но не хотят отдавать OpenAI их данные

Покупатели всё чаще стали обращаться за рекомендациями по подбору товаров к OpenAI ChatGPT и Google Gemini — розничные продавцы устремились в результаты поиска чат-ботов, но расставаться с данными о клиентах они пока не готовы.

Ретейлеры Walmart, Ulta Beauty и Wayfair начали обновлять свои сайты, чтобы их товары повысили присутствие в результатах поиска чат-ботов, но процедуру оформления покупки они хотят оставить за собой. Это позволит им собирать данные о привычках просмотра, о размерах корзин и прошлых покупках, что поможет стимулировать будущие продажи и лояльность клиентов. В этом году выручка от пришедших с ИИ-платформ покупателей составит $8 млрд, предсказывают аналитики. В июне 41 % американских потребителей использовали для онлайн-покупок генеративный ИИ; а посетители интернет-магазинов, привлечённые сервисами ИИ принесли на 41 % больше дохода за посещение, чем покупатели из других источников.

В отличие от традиционных поисковых систем, которые ранжируют выдачу по критериям ключевых слов и ссылок, чат-боты отвечают на вопросы по смыслу, заставляя розничных продавцов переписывать описания товаров и переосмысливать механизмы поиска брендов покупателями. В сети Ulta отметили, что от покупателей с платформ Gemini и ChatGPT «удвоились конверсия и намерения». Компания сотрудничает с Google на предмет интеграции корзин покупок и своей программы лояльности в систему шопинга Gemini, но процесс заказа Ulta хочет сохранить на своём сайте. За розничными продавцами остаётся преимущество перед ИИ-платформами, потому что они знают о своих покупателях и товарах гораздо больше, чем ИИ-сервисы широкого назначения.

Это понимают в Amazon Web Service, где призывают своих клиентов из розницы использовать ИИ-сервисы для продвижения товаров, но сохранить за сайтами продавцов статус «лучшего места для покупок». Аналогичного подхода придерживается и платформа по планированию свадеб The Knot — она оптимизировала сайт, чтобы повысить присутствие своих партнёров в результатах поиска ChatGPT, но стремится убедить пары бронировать свадебные площадки напрямую через свой сайт. В марте OpenAI прекратила поддержку функции Instant Checkout — прямого оформления покупок в ChatGPT; теперь компания просто помогает пользователям в поиска товаров, направляя их в интернет-магазины и на сайты торговых площадок.