Автоматизация коммуникаций: как бизнесу работать эффективнее в любых условиях

МТС Exolve продолжает развивать инструменты автоматизации коммуникаций для бизнеса. В 2026 году компания расширила возможности управления номерным фондом и аналитики, предоставила клиентам доступ к речевой аналитике и статистике звонков, а также запустила новую платформу роботов. Об этом рассказал руководитель продуктового портфеля МТС Exolve Леонид Тараскин.

В мае МТС Exolve добавила в личный кабинет инструменты для самостоятельного управления ротацией номеров. По данным компании, ими уже пользуются более 300 клиентов, которые могут настраивать номерной фонд без обращения в техническую поддержку. Одновременно была расширена аналитика текстовых каналов, позволяющая компаниям детальнее контролировать расходы на коммуникации.

До конца 2026 года МТС Exolve планирует запустить единый дашборд с данными по всем каналам API-платформы. Он должен предоставить клиентам сводную информацию о структуре расходов на коммуникации.

«Мы видим, что бизнес всё внимательнее считает каждый рубль, вложенный в коммуникации, — независимо от того, дорогие сейчас кредиты или дешёвые. Поэтому для нас в приоритете не только сами сервисы, но и то, насколько понятно клиент видит, за что платит», — отметил Леонид Тараскин.

Отдельное направление развития — виртуальная АТС. В 2026 году более 6000 клиентов получили бесплатный пробный доступ к речевой аналитике и расширенной статистике по звонкам. Ранее подобные инструменты были преимущественно ориентированы на крупный бизнес, однако теперь они доступны компаниям любого размера.

Приложение МТС Exolve также было включено в белые списки операторов. По словам компании, это обеспечивает стабильность связи и снижает риск блокировок, что особенно важно для бизнеса, зависящего от входящих и исходящих звонков.

Следующим этапом развития телефонии станут SIP2SIP-коммуникации — звонки между пользователями непосредственно внутри приложений без выхода в телефонную сеть. Такой формат представляет особый интерес для крупных компаний с большой абонентской базой: он позволяет сохранять пользователя внутри собственной экосистемы и одновременно снижать затраты на связь.

Для внедрения SIP2SIP-коммуникаций МТС Exolve предлагает обновлённый SDK, который можно интегрировать в собственное приложение без глубокой технической подготовки. SDK, как и приложение виртуальной АТС, включён в белые списки операторов.

Ещё одним направлением остаётся роботизация. Запущенная в феврале 2026 года новая платформа роботов МТС Exolve уже привлекла новых клиентов, компании из разных отраслей успели протестировать сервис до заключения договора.

«Наша цель — сделать AI-функционал (агенты, распознавание намерений, классификаторы) пригодным для конкретных кейсов, снижая порог входа в новую технологию. Рост интереса к тестам — лучшее доказательство того, что бизнес видит в роботах не эксперимент, а рабочий инструмент», — заявил Леонид Тараскин.

В МТС Exolve считают, что спрос на цифровизацию коммуникаций продолжит расти. На фоне повышения стоимости связи и усиления требований к безопасности компании всё активнее используют автоматизацию, инструменты контроля расходов и средства самостоятельной настройки коммуникационных сервисов.