Lenovo признала, что обновление BIOS «окирпичивает» Legion Go — пострадавшим советуют обращаться в поддержку

Неудачное обновление BIOS способно вывести из строя некоторые портативные консоли Lenovo Legion Go: после установки версии V42 устройство может перестать загружаться и показывать изображение. Первые жалобы появились несколько недель назад, причём одному из пользователей Lenovo выставила счёт примерно на $300 за ремонт. Теперь компания официально признала проблему, удалила опасное обновление и предложила владельцам, которые столкнулись с ней, способ вернуть консоль к жизни.

Директор Lenovo по связям с общественностью представил ресурсу The Verge официальный комментарий компании:

«Lenovo известно, что во время установки BIOS V42 на некоторых устройствах Legion Go может наблюдаться пустой экран. BIOS V42 не распространялся через Windows Update или Legion Space, и Lenovo удалила обновления со своего сайта поддержки; проверка продолжается. Пользователям, успешно завершившим обновление V42, пока не нужно предпринимать никаких дальнейших действий.

Если же во время установки V42 устройство отображает пустой экран, пользователи могут попробовать зажать и удерживать кнопку питания примерно 10 секунд, подождать около минуты, а затем снова включить устройство. Если устройство не возобновит нормальную работу, клиентам следует обратиться в службу поддержки Lenovo за дополнительной помощью.

Lenovo продолжает изучать и проверять будущие обновления BIOS для Legion Go».

На официальных форумах компании некий пользователь, предположительно, её сотрудник, заявил, что для устройств на гарантии ремонт должен быть бесплатным. «В случае с устройствами, на которые гарантия не распространяется, ремонт [также] должен быть бесплатным, но, пожалуйста, уточните местное законодательство», — добавил он.

Проблема затрагивает только оригинальную модель Lenovo Legion Go 8APU1, но не Legion Go S или Legion Go 2, и возникает при попытке установить обновление BIOS V42 (N3CN42WW). Оно было доступно на сайте Lenovo около двух месяцев, но теперь удалено. При этом проблема проявляется далеко не на всех экземплярах Legion Go 8APU1.

«Таким образом, проблема, скорее всего, связана с конкретным компонентом, используемым на материнских платах в определённой партии или партиях, либо для её проявления необходимы особые обстоятельства», — предположил тот же представитель компании на официальном форуме.