Китайский ИИ-агент от Alibaba научился спорить с поддержкой, возвращать деньги и бронировать услуги

Китайская Alibaba представила ИИ-агента Qianwen Go!, который самостоятельно решает повседневные задачи от поиска скидок до бронирования услуг. В ходе демонстраций приложение проверяло заказы на нескольких платформах, связывалось со службой поддержки и добивалось денежной компенсации, а также находило возвраты за подешевевшие товары. Разработчики делают ставку на способность агента самостоятельно менять последовательность действий, если первоначальный план не срабатывает.

Qianwen Go самостоятельно выполняет ряд рутинных задач, которые раньше требовали от людей многократных обращений, запросов и сравнения данных. К примеру, пользователь сообщил ИИ-агенту, что у него отменили авиарейс, не уточняя его, и попросил о помощи в получении компенсации. Приложение самостоятельно открыло платформу бронирования, проверило заказы и статус рейсов, последовательно анализируя четыре заказа у разных авиакомпаний, пока не нашло нужный задержанный рейс.

Сначала оно попыталось дозвониться до службы поддержки по телефону, а, столкнувшись с проблемами при звонке, перешло на страницу заказа, далее приложение нашло функцию связи с оператором и продолжило обсуждение в онлайн-чате. Когда на демонстрации представитель службы поддержки предложил сертификат на 70 юаней ($10,46), Qianwen Go ответил: «Я категорически отказываюсь от сертификата, меня устроит только денежная компенсация!» — и добился выплаты в те же 70 юаней, которые были зачислены на счёт Alipay.

Второй сценарий — работа с функцией гарантии цены на Taobao. Пользователь просто сообщил Qianwen Go, что на платформе есть система, позволяющая вернуть средства, если товар подешевел, и признался, что не умеет ей пользоваться. ИИ-агент самостоятельно нашёл нужный раздел, проверил поочерёдно все заказы пользователя, нашёл соответствующий условиям и вернул ему 52 юаня ($7,77).

В других сценариях он записал пользователя на техобслуживание автомобиля с учётом модели машины, местоположения мастерской и удобного времени; забронировал корт для бадминтона, выбрав площадку, длительность и желаемые часы; при покупке холодильника подобрал доступные персональные субсидии, купоны, скидки за утилизацию старой техники, учёл стоимость доставки и уведомил пользователя, когда цена опустилась ниже 4500 юаней ($672,3).

Ранее Qianwen выпускала ИИ-агентов, но их возможности были ограничены — можно было, например, «вызвать такси до дома» или «купить на обед рис с говядиной». Отличием Qianwen Go является способность выполнять задачи без жёстко заданного алгоритма действий: информация о заказе может быть неполной, дозвониться до техподдержки не получается, а предлагаемые варианты могут не устраивать пользователя. В таких случаях ИИ-агент самостоятельно определяет дальнейшие шаги на основе промежуточных результатов, сменяя точки входа, платформы и варианты действия, пока задача не будет выполнена.