Сегодня 23 сентября 2017
18+
Аналитика

Практика выбора провайдера для доступа в Сеть

Выбор провайдера связи для подключения к сети Интернет тревожит среднестатистического пользователя раз в несколько лет. Но переезды даже в рамках одного города, улучшение инфраструктуры, слияния и поглощения "старых" компаний, заманчивые предложения новых игроков рынка (что случается даже, казалось бы, на давно поделенном поле развитых рынков связи в крупных мегаполисах) и т.д. значительно увеличивают количество таких событий. Без сомнения, первоначальный выбор или смена интернет-провайдера возможна только в том случае, когда есть альтернатива - к примеру, в значительной части жилых домов, расположенных в Москве, есть предложения от 4-5 провайдеров связи, не считая операторов сотовой связи, Wi-Fi и WiMAX. Выбор в Санкт-Петербурге поскромнее, а в регионах даже Центрального Федерального округа достаточно часто доступ в интернет можно получить только по ADSL-технологии от местной "дочки" МРК "Связьинвеста". Однако, в любом случае, этот материал будет полезен для оценки своего провайдера фиксированного широкополосного доступа в сеть Интернет.

Формальные критерии

Крикливая и назойливая реклама присуща практически всем участникам рынка фиксированного ШПД, где все новые абоненты достаточно часто получают значительно более интересные условия, чем давние клиенты. Объясняется это просто - низкое проникновение услуги в регионах и общая вялость абонентов в плане их переключения от одного оператора к другому (для этого необходимо как минимум менять тип подключения - с ADSL "пересаживаться" на Ethernet и т.д. - а, соответственно, тратить деньги на новое клиентское оборудование). Поэтому для выбора провайдера имеет смысл оценивать его, для начала, по организационным параметрам. Без сомнения, значимым фактором будет развитый и хорошо выстроенный web-сайт, где указана не только хорошо структурированная, но и актуальная информация о зоне покрытия сети. К примеру, не раз и не два пользователи "ловили" оператора "Корбина-Телеком", действующего в Москве и ряде регионов страны, на несоответствии рекламных объявлений с надписями "ваш дом подключен к сети Интернет" и тем, что, на самом деле, проводится только сбор предварительных заявок на подключение, которое случится, в лучшем случае, через пару месяцев. Аналогичная проблема и с "Комстар-Директ" (торговая марка "Стрим") - проверка абонентской линии на предмет возможности предоставления интернет-доступа (особенно отправленная через web -сайт) может растянуться, в самом хорошем случае, на полторы-две недели.
Проверка зоны действия сети
Проверка подключения дома к сети определенного провайдера доступа в сеть Интернет. В случае, если дом пока еще не подключен, пользователю будет предложено заполнить анкету для ускорения этого процесса, если соединение уже есть - краткий лист для организации его подключения.
При выборе оператора основной информационный ресурс - это его web-сайт, где должны быть указаны телефоны службы поддержки клиентов. Считается, что поддержка пользователей по телефону - одна из самых востребованных услуг на рынке. Причем, тот или иной call-центр можно протестировать самым обычным звонком с информационным запросом. Таким образом, у потенциального пользователя появится возможность не только оценить эффективность информированности операторов call-центра, но и прочувствовать реальное время ожидания на линии (интересно, что "рекордсменами" в этом отношении (разумеется, в отрицательном смысле слова) являются "Стрим" и "Акадо" - в пиковое время загрузки ожидание для абонентов "на линии" может составлять 30-40 минут). Но на самом деле, в большинстве случаев, при наличии технической проблемы, звонок в call-центр никакого реального смысла не имеет (до недавнего времени у компании "Корветт-Телеком" во многих районах в Москве не было службы поддержки по телефону как класса - видимо, руководство компании считало, что абоненты с проблемами справятся самостоятельно). В Центре обработки вызовов того или иного оператора помочь пользователю смогут только по финансовым вопросам (начисления на счет и списания, уточнение доставки платежей и т.д.), а в случае возникновения проблем с функционированием оборудования звонить туда практически бесполезно: проще самостоятельно найти информацию через поисковые системы на неофициальных форумах пользователей той или иной системы, где описываются не только теоретически возможные варианты действий, а, буквально, размещается пошаговая инструкция для потребителя. Обычно на таких форумах технические энтузиасты излагают все достаточно простым языком и могут абсолютно бесплатно и гораздо более эффективно проконсультировать "собрата по несчастью", поскольку сами уже проходили подобную ситуацию. Интересно, что по отзывам некоторых пользователей, подготовка операторов call-центров крупных компаний оставляет желать лучшего - самый забавный пример, когда оператор так и не смог ответить на простой вопрос о том, имеет ли значение регистр при вводе пароля для подключения к сети Интернет (правильный ответ - да, конечно имеет значение, поскольку "aaa" и "AAA" - это два разных пароля), и таких примеров множество. Единственное преимущество call-центра в крупных компаниях (к примеру, Qwerty или "Комстар-Директ") проявляется в том случае, если проблема гарантированно находится на стороне оператора связи (к примеру, нет питания на хабе, который установлен в доме или подъезде, проблемы с каналом передачи данных на АТС и т.д.) - тогда можно создать с помощью оператора т.н. трабл-тикет: запрос техническому отделу на проверку оборудования и получить номер своей заявки, по которой будут предприняты меры реагирования, не обязательно оперативные. Хорошо, если на веб-сайте оператора связи, кроме всей прочей информации, будут наглядно представлены схемы подключения не только "чистого" доступа в сеть Интернет, но и вариантов "Интернет+IPTV", "Телефония+IPTV" и т.д. с указанием необходимого оборудования и требуемых для этого каналов связи: это позволит абоненту заранее сориентироваться в необходимом спектре "железа" для подключений той или иной услуги. Кроме того, пользователям будет полезен и раздел с перечнем техники абонентского класса, которая подойдет для подключения скоростного доступа в сеть Интернет именно от этого провайдера (наиболее актуальна данная ситуация для ADSL-провайдеров).
Пример схемы подключения
На web-сайтах операторов связи, кроме всего прочего, можно увидеть и схемы подключения услуг связи с указанием необходимого оборудования и требуемых для этого каналов связи.
Кстати, очень полезно бывает провести небольшой мониторинг блогов и форумов с тем, чтобы выяснить, как часто среднему пользователю того или иного провайдера приходится делать что-либо вручную для восстановления соединения - по этому показателю можно проверить стабильность соединения. Ведь мало приятного несколько часов в месяц провести без связи - причем, совсем плохо, если такая ситуация является периодической и оперативно не исправляется службами поддержки оператора.
Список оборудования для подключения к сети Интернет
Раздел с перечнем оборудования абонентского класса для ориентировки пользователей.
Дополнительным плюсом будет возможность установки одного канала связи для нескольких компьютеров - обычно для такой формы подключения потребуется купить хаб типа ADSL/Ethernet/Wi-Fi или Ethernet/Wi-Fi. Их стоимость уже невелика, в районе 50-80 долл. В мегаполисах установка такого оборудования уже не вызывает удивления у инженеров, подключающих квартиру, а в регионах еще можно столкнуться с ситуацией, при которой для каждого ПК предлагается протянуть отдельное кабельное соединение с соответствующим увеличением цены. Кроме всего прочего, интересным показателем для оценки операторов связи будет и широта спектра дополнительных услуг. Достаточно часто у операторов можно найти антивирусную защиту - льготная подписка на "Антивирус Касперского" или Dr. Web, которую можно оплатить с электронного счета пользователя. Кроме того, никаких особых денег оператору внутренние ресурсы не стоят. Судите сами - за IPTV пользователь платит и так, если подключает подобную услугу. Кроме того, в перечне официально бесплатных ресурсов можно отметить интернет-радио (фактически бесплатная трансляция радиостанций из сети Интернет), доступ на форум пользователей (стоимость движка - минимальна), чаты IRC по интересам (можно инсталлировать freeware-решения), доступ к игровому порталу (лицензия, по соглашению с правообладателем, может быть бесплатной), а также ресурсам, которыми владеет оператор - к примеру, доски объявлений, службы знакомств и т.д.
Личный кабинет пользователя 'Стрим'
Хороший функционал личного кабинета с возможностью блокировки аккаунта и подключения дополнительных услуг.
Если есть возможность, желательно, пусть даже в тестовом виде, заглянуть в личный кабинет пользователя у того или иного оператора связи. Там имеет смысл проверить возможность автоматической смены тарифного плана в режиме online (правда, переход будет, скорее всего, осуществлен со следующего календарного дня), возможность заказать обратный звонок от абонентской службы, увидеть статистику своей работы и поступившие платежи, а также заказать те или иные услуги без участия оператора call-центра (увеличение квоты для почтового ящика и т.д.).
Пример неинформационного личного кабинета
Пример крайне неинформационного личного кабинета (только информация о счете) - именно такие варианты чаще всего можно обнаружить у региональных операторов связи.
В личном кабинете в обязательном порядке должна присутствовать возможность "заморозить" подключение на летний период, месяц или неделю, что бывает полезно в случае командировок или поездок на дачу, на отдых. Если такой возможности нет - это значимый недостаток, тогда, получается, для этого необходимо будет звонить в центр поддержки клиентов, что далеко не всегда бывает удобно.
12-s.jpg
Интегрированный "личный кабинет" оператора связи - управление доступом как проводных услуг, так и Wi-Fi, настройка почтовых сервисов, проверка готовности линии для подключения.
К слову, если в личном кабинете есть возможность указать сотовый телефон, то можно надеяться на получение уведомлений об остатке на счете, а также технических проблемах при авариях и плановом ремонте оборудования.
Функциональный 'личный кабинет'
Функциональный "личный кабинет" для пользователя ШПД - кроме списка услуг есть новостная лента событий для пользователей.
Отдельно стоит отметить, что при подключении к провайдером беспроводного доступа (к примеру, к сети Beeline Wi-Fi) надо учитывать такой момент, как чувствительность сети - распространение радиоволн неоднородно. Кроме того, существует проблема со свободным ресурсом интернет-доступа для конечных пользователей. На каждый многоквартирный дом оператор устанавливает по одному хотспоту. Учитывая тот факт, что максимальная, "пиковая" скорость каждого хотспота составляет 54 Мбит/с, в идеальном случае полной загрузки каждый из 40-50 пользователей, одновременно работающих в сети, получит канал со скоростью до 1 Мбит/с. При этом, в силу разного уровня сигнала в различных точках зоны охвата, установить минимальный гарантированный порог скорости соединения невозможно. Кроме того, не исключены и сравнительно длительные перебои в работе хотспотов - в отличие от проводных операторов, у компании существует проблема с дистанционным перезапуском хотспотов в случае их временной неработоспособности. Кроме того, у пользователей Beeline Wi-Fi нет возможности использовать какие-либо внутренние ресурсы провайдера.

Практика подключения

Организация подключения к той или иной сети оператора фиксированной связи - достаточно значимая головная боль даже на развитых рынках связи (в мегаполисах), что уж говорить о регионах, где абоненты, кажется, вовсе компаниям и не нужны. Обычно подключение само по себе для абонента бесплатно, по крайней мере, в крупных городах, только небольшие компании, которые являются локальными монополистами (к примеру, это дочерняя компания собственника жилых зданий, находящихся на балансе какого-либо завода или другого градообразующего предприятия), могут позволить себе брать только за эту услугу 50-100 долл., при откровенно слабом исполнении технических задач. Обычно от абонента требуется только оплатить 1-2 месяца работы по выбранному тарифному плану и приобрести оборудование - ADSL-модем, сетевую карту для компьютера (хотя, обычно, это устройство есть в подавляющем большинстве компьютеров "по умолчанию") или хаб ADSL/Wi-Fi, или Ethernet/Wi-Fi для подключения к сети нескольких ПК, включая ноутбуки и рабочие станции. Безусловно, в подавляющем большинстве, силами инженеров компании-оператора бесплатно производится настройка только одного компьютера, но при желании инженер провайдера может выставить настройки для остальных компьютеров - обычно, за отдельную плату. Часто "шабашат" на этом настройщики у небольших провайдеров, "заламывая" абоненту стоимость подключения, равную стоимости оборудования, что, конечно, является чистым обманом - настройка роутера осуществляется минут за 10, а прописывание IP-адреса, маски подсети и DNS-серверов в настройках компьютеров является достаточно простым делом. Кстати, скорость организации канала до пользователя - немаловажный факт при выборе провайдера связи. В данном случае не стоит верить рекламным слоганам "подключение - в день обращения". Максимум, что случится - у вас примут заявку и поставят в "лист ожидания", а само подключение произойдет через 4-5 дней, а то и неделю: в зависимости от того, сколько бригад монтажников есть у провайдеров в этом районе. Кроме того, если доступ в сеть Интернет планируется получать по телефонному каналу, необходимо помнить, что для этого понадобится владелец телефонной линии, с которым оператор и заключит договор на предоставление услуг доступа в интернет. Если квартира арендованная или телефон по каким-то причинам еще не переоформлен (к примеру, в связи с куплей-продажей жилья), сроки могут увеличиться (яркие примеры - "Домолинк-Тверь" или Рязанский филиал "ЦентрТелеком", равно как и практически все МРК "Связьинвеста"). Безусловно, возможность оставить заявку на подключение к сети Интернет в режиме online (с сайта оператора) можно признать значимым конкурентным преимуществом только в том случае, если это реально ускоряет подключение и способствует получению, к примеру, скидки, а также дает возможность будущему абоненту ввести все необходимые данные для заключения такого контракта в электронном виде, без повтора их по телефону в call-центре.

Тарифные планы

Предложения для пользователей у операторов связи в крупных городах и регионах - как две вселенные. Если в мегаполисах хорошим тоном считается сочетать доступ в интернет с IPTV, а также дополнительными услугами (к примеру, виртуальным хранилищем файлов и т.д.), то в регионах пока продают только "чистый" доступ в Сеть.
Список тарифных планов
Тарифные планы у операторов обычно делятся на безлимитные и с ограничением трафика: все параметры таких предложений должны быть представлены на web-сайте компании.
Хотя структура ТП аналогична - значительное количество тарифов с ограниченным объемом трафика и, формально, на максимально возможной скорости доступа в сеть Интернет, а также несколько безлимитных ТП, где, на самом деле, объем потребления "зажимается" скоростью передачи данных. Обычно в каждой группе тарифов представлено по 4-7 тарифов, и нормальная картина, если в тарифных предложениях есть паритет - то есть примерно равное количество безлимитных ТП и предложений с ограничением трафика. Типичные пакеты трафика в регионах - 2, 5, 8,10-15 Гб в месяц, в мегаполисах - от 2-8 Гб до 30-40 Гб трафика. Стоимость каждого мегабайта сверх лимита - от 10-30 копеек до 1,5-2 рублей. Ситуация с безлимиткой сложнее - если в мегаполисах ТП такого рода включают скорость в 2-10 Мбит/с (ТП с цифрами 15 или даже 30 Мбит/с всерьез рассматривать не стоит, поскольку такую скорость могут дать только локальные ресурсы провайдера), то в регионах типовым предложением является 256 или 512 кбит/с. А ценовая разница весьма ощутима - такие каналы в регионах по стоимости напоминают безлимитку на скорости 8 или 10 Мбит/с в Москве или Санкт-Петербурге. Кстати, при выборе тарифного плана "Интернет+IPTV" имеет смысл тщательно подходить к выбору пакетов телеканалов. Конечно, количество каналов в них различно - от 60 до 120. Однако наиболее правильным будет выбор средних по цене ТП - в максимальное количество каналов "запихивают" обычно все, что только попадется, без особого изменения базового пакета из 20-30 интересных телестанций, которые и смотрит большинство пользователей. Кроме того, для безлимитных ТП существуют и интересные тарифные модификаторы, стоимость которых зависит от каждого конкретного интернет-провайдера. К примеру, временное повышение скорости в 2-5 раз от его средней величины на срок от 2-3 дней до недели. Особенно развитая система увеличения скорости у провайдера Qwerty - здесь можно включить как сервис Turbo 24, который увеличивает скорость соединения до скорости следующего за ним тарифного плана на сутки за 50 руб. единовременного платежа. Есть возможность быстрого, но кратковременного (на четверть часа) увеличения скорости соединения до 20 Мбит/с для загрузки файлов - в таком случае это будет стоить абоненту 10 центов за каждый Мб. Для лимитных ТП другие условия - льготная цена на российский трафик, трафик по определенным направлениям (к примеру, сайтам видеоподкастов), а также почтовый трафик, если ящик для электронных посланий заведен на сервере провайдера широкополосного доступа в Сеть. Кстати, условно-безлимитные каналы у некоторых операторов связи (такими называются все тарифные предложения, где установлено ограничение по скорости), во-первых, не обладают гарантированной скоростью передачи данных (эта функция возможна только для юридических лиц), во-вторых, могут включать в себя объем загружаемых данных, при получении которых пропускная способность канала существенно урезается (к примеру, с 512-1024 кбит/с до 64 кбит/с). Что и говорить - практика совершенно неприятная, направленная на "борьбу" с торрент-сетями. Причем лимиты ежемесячного трафика обычно устанавливаются провайдером "от фонаря" - 15 или 20 Гб в месяц. При том, что хороший фильм "весит" от 600 Мб до 3 Гб (в HD-качестве), такие ограничения нельзя признать рыночными или справедливыми. При этом, эти ограничения обычно прописываются в договорах мелким шрифтом среди прочих условий, а в описании тарифа могут быть "закопаны" в примечаниях - так, что сразу и не разглядишь.
Рекламные акции и скидки
При выборе провайдера имеет смысл просканировать web-сайты операторов на предмет рекламных акций или скидок - даже в несезон можно найти выгодные предложения, но только на развитых рынках в крупных городах.
Интересно, что типичная ситуация с регионами - один крупный провайдер доступа (обычно по ADSL-технологии в виде городской телефонной сети или аффилированной с ним конторой), а также 3-4 коммерческие компании, которые арендуют у монополиста каналы для выхода в сеть Интернет. Соответственно, ценовой порог у них разный - к примеру, безлимитный канал доступа в Центральном Федеральном округе, в среднем, будет стоить 600-1000 рублей в месяц у "монополиста" и на 300-500 руб. дороже у коммерческих компаний. Разница, в данном случае - это стоимость аренды линии связи. Разница у этих компаний, в целом, только в дружественном интерфейсе - у крупных компаний call-центр обычно работает вяло, подключения идут неторопливо. Коммерческие компании стараются работать с клиентом быстро, правда, решение технических вопросов может страдать по той причине, что каналы доступа у них арендуются, и влиять на скорость работы базового оператора они просто не в силах. Отметим, что небольшие операторы связи являются более гибкими в предоставлении различных скидок - к примеру, за долговременное сотрудничество (от крупных операторов такого редко дождешься), а также за авансовый платеж больше чем за два месяца вперед. Чаще всего размер скидки первого типа может достигать 10%, второго - 20% соответственно.

Скорость подключения

Один из ключевых показателей работы того или иного провайдера связи - это, конечно, скорость передачи данных. Безусловно, рекламные лозунги типа "интернет на скорости 100 Мбит/с" (ими очень любят украшать свои рекламные сообщения в компаниях "ВымпелКом" или Qwerty) или "в каждом подключенном доме обеспечена оптоволоконная связь со скоростью 1 Гбит/с" могут ввести в заблуждение только непросвещенных пользователей - это пиковая скорость для сетей Ethernet, достижимая только в лабораторных условиях. А в реальности все можно разделить на две части - скорость обращения и получения информации из сети Интернет, от серверов находящихся по всему миру, а также доступ к локальным ресурсам и компьютерам других пользователей. Так вот, реальная скорость для большинства веб-сайтов - порядка 0,5-2 Мбит/с, причем это кратковременные "всплески" активности, нацеленные на загрузку web-страниц, которые могут быть весьма тяжелыми по своему содержанию. При загрузке файлов в бесплатном режиме скорость редко будет больше 100-300 кбит/с. Делается это для того, чтобы сервер мог обслужить наибольшее количество пользователей - ведь он работает по рекламной модели и живет только за счет демонстрации тестовых ссылок и баннеров. Если загрузка файлов происходит в платном режиме (с оплатой в виде премиальных SMS или электронной валютой типа Webmoney), то скорость может быть до 1-1,5 Мбит/с. Но на ее стабильность могут влиять различные факторы - удаленность сервера, загруженность магистральных каналов связи и т.д. Таким образом, приобретая канал со скоростью, к примеру, 2-4 Мбит/с, можно быть уверенным в том, что по такой скорости можно будет "достучаться" только до ресурсов, расположенных недалеко от российских точек обмена трафиком, которые находятся в крупных городах. Скорость в 10-20 Мбит/с провайдер может обеспечить только на внутренних ресурсах - при трансляции IPTV со своего сервера, для загрузки файлов со своего хостинга и т.д.: фактически, это будет передача данных по его внутренней сети, все недостатки которой можно оперативно устранить. Аналогичной будет скорость и при доступе к компьютерам других пользователей, но только в том случае, если все сегменты сети, пусть и внутри отдельного района, объединены скоростными каналами связи. Но это бывает далеко не всегда - к примеру, внутри дома могут быть проложены Ethernet-каналы (от компьютеров пользователей до хаба), а дальше информация идет уже по ADSL-каналу. Таким образом, даже между различными домами, которые находятся в прямой видимости друг от друга (что уж говорить о доступе в сеть Интернет), скорость передачи данных оставляет желать лучшего (типичный, и далеко не единственный пример такой ситуации - компания "Операторский центр" в Твери). Напомним, что скорость прямого и обратного канала обычно различается от 3 к 1 на не очень скоростных тарифных планах до 10 к 1 - на верхних предложениях группы тарифной линейки. Чаще всего передача данных от пользователя к сети Интернет фиксируется оператором на уровне 800-1024 кбит/с (для ТП у крупных операторов связи в мегаполисах). Это хватит для видеосвязи и для загрузки фильмов при участии в торрент-сетях. Предложение, где обратный канал равен прямому (данные от сети к абоненту), является, как минимум, весьма спорным и вряд ли достигает указанных величин при значениях в 4 и более Мбит/с. То есть в канал 128/128 кбит/с поверить вполне возможно, в 1/1 Мбит/с - тоже, а вот 6/6 или 8/8 Мбит/с - маловероятно, поскольку такой исходящий канал пользователю просто не нужен. Кроме "чистого доступа" в Сеть, один из наиболее значимых для пользователя показателей - это наличие внутренних ресурсов сети, которые поставляются бесплатно или за небольшую абонентскую плату (к примеру, безлимитный доступ к коллекции фильмов - за 200-300 руб.).
Список локальных ресурсов
Список локальных ресурсов у каждого провайдера различен, но их минимальный набор - игровые серверы и доступ к торрент-сетям.
Наиболее адекватный тип предоставления таких сервисов - это наличие собственных серверов у оператора связи (игровой сервер, FTP с freeware-софтом и т.д.), а также доступ к торрент-сетям (как локальным, так и глобальным проектам такого рода). Из наиболее популярных компьютерных игр с механизмом сетевого взаимодействия можно отметить такие изделия, как Fallout 3, Call of Duty 4 и 5, StarCraft II, Metal Gear Solid 4: Guns of the Patriots, Star Wars: The Force Unleashed. Создание локальных серверов для таких игр (как пиратских, так и с оплатой за лицензии) может существенно сократить международный трафик пользователей (активный пользователь загружает 400-500 Мб за игровой день). Кроме того, не сколько скорость, а надежность канала связи крайне необходима для пользователей online-игр типа World of Warcraft. Даже обладая безлимиткой со скоростью в 128 кбит/с, пользователь из российского региона может приобщиться к мировому коммьюнити геймеров. В целом, около 60% российского рынка онлайн-цифровых развлечений занимают браузерные игры, которые не требуют загрузки программы-клиента и предъявляют минимальные требования к мощности компьютера: кроме World of Warcraft популярны LineAge 2, Everquest 2, а также "Бойцовский клуб". На конец 2008 года в онлайн-играх зарегистрировано не менее 5,5 млн российских аккаунтов. Но активных игроков (те, кто хоть раз в месяц заходил в игру) - около 10% от общего количества зарегистрированных игровых аккаунтов. На платных зарубежных серверах - еще до 200 тыс. геймеров.
Представление локальных ресурсов
Иногда внутренние ресурсы для абонентов представлены в удобной графической форме (линейка сервисов вверху web-страницы) - перемещаться по ним удобно и быстро.
Отметим, что при выборе интернет-провайдера не стоит соблазняться большим списком якобы бесплатных услуг. Шедевром такого рода может служить список оператора Qwerty. Знаете, что предлагается пользователям без дополнительной оплаты? Оказывается, это "бесплатный почтовый ящик, доступ к локальной сети своего района, а также к Личной статистике". Всего-то.

Практика оплаты доступа в Сеть

Прием платежей у провайдеров связи полностью соответствует их желанию ускорить получение денежных средств от пользователей. Типичная ситуация - это прием денег в кассе в своих офисах (причем, в районных центрах их может быть минимальное количество): связано это с невысокой распространенностью пластиковых карт и электронных валют в российских регионах. Второй по распространенности вариант пополнения лицевого счета - это взнос через автоматы экспресс-оплаты (типичная комиссия за проведение платежа составляет 3-5%, оплачивает ее обычно пользователь) - "прописать" свои координаты в электронных терминалах самообслуживания достаточно просто, зачисление происходит в режиме реального времени. Третий способ, как ни странно, это электронные валюты типа Яндекс.Деньги или Webmoney, а совсем не пластиковые карты. Правда, в данном случае рекомендуется крайне внимательно проверять поступление денег на счет. В идеале это должно происходить в режиме реального времени - но только в том случае, если тот или иной оператор зарегистрирован в платежной системе как юридическое лицо и его биллинг интегрирован с платежным шлюзом системы электронных платежей. В любом другом случае все поступившие деньги раскидывает "руками" оператор, который работает только по рабочим дням - следовательно, оперативно пополнить счет не получится, и счет может быть заблокирован несколько дней (типичные проблемы такого рода есть у "БиЛайн Интернет" и платежной системы Yandex).
Способы оплаты
У крупного провайдера должно быть несколько основных способов пополнения счета, среди которых оплата через кассы в офисах компании - не самый популярный вариант взноса денег на абонентский счет.
Банковские карточки в качестве средства платежа предпочитают крупные провайдеры связи, хотя вопрос интеграции платежного сервиса и удобства пользователей стоит для них пока на последнем месте. Типичный пример - оператор "Стрим" и платежный сервис Chronopay. Несмотря на тот факт, что доступ к Chronopay обеспечивается прямо из личного кабинета пользователя, каждый раз при совершении платежа абоненту надо вводить множество второстепенных и, зачастую, просто ненужных данных - кроме номера карты, кода CVV2 и своего имени у него спрашивается также название банка (его надо написать полностью), телефон службы поддержки банка (наверное, у платежной системы просто нет своей базы по таким телефонам), почтовый адрес пользователя, его сотовый телефон (хотя SMS-уведомления о проходе платежа нет) и т.д. В целом - весьма ленивая интеграция, причем нет даже банальной функции автозаполнения этих данных, чего вполне можно было бы ожидать при разумном подходе. Кстати, очень интересно - на странице оплаты для русскоязычных пользователей в качестве пользовательского сервиса присутствует англоязычная страница. Кроме того, после проведения платежа от Chronopay даже не выдается сообщение о том, что "все прошло успешно", абонента сразу "выкидывает" на сайт "Стрима", и чтобы узнать о результате транзакции, ему надо снова вводить логин/пароль для проверки счета. В целом, впечатление отвратительное. И это притом, что качественная реализация платежного шлюза для оплаты товаров и услуг существует - к примеру, у Cyberplat. Из экзотических способов оплаты можно вспомнить карты предоплаты (которые реализуются в торговой сети с громадными наценками) - их реализуют как крупные столичные провайдеры (к примеру, "Стрим" или Beeline.Wi-Fi, так и небольшие компании - к примеру, "БигТелеком" в Химках).
- Обсудить материал в конференции


 
 
Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
⇣ Комментарии