Продавцы компьютеров (инструкция по применению)

Введение

Это может случиться с каждым из нас. Вот, буквально вчера, человек жил себе тихо и спокойно, и всё у него было хорошо, а сегодня, вдруг взял и решил купить себе компьютер. Вроде бы всё должно получиться нормально: деньги накоплены, обзоры последнего железа прочитаны, осталось пойти, купить, и опять никаких проблем, но так получается далеко не у всех.

Проблема первая: где покупать? В среднестатистическом российском городе примерно на каждые пять-десять тысяч жителей приходится одна фирма, торгующая персональными компьютерами. Например, в моём двухмиллионном городе их почти четыреста. В такой ситуации, вопрос "где купить компьютер" имеет слишком много ответов.

Когда выбор сделан (чаще всего - лотерейным методом) появляется вторая проблема: как получить от продавца именно то, что вам нужно? Как это не прискорбно, но продавцы компьютеров озабочены не тем, чтобы продать компьютер хорошо, а тем, чтобы продать его в принципе. Приходится думать самим, а это проблема.

Наконец, компьютер куплен, доставлен, установлен, подключен и работает. Кажется, что все проблемы позади. В том, что это не так, вам предстоит убедиться в первый же год эксплуатации компьютера.

За последние десять лет я участвовал в покупке нескольких сотен компьютеров. Участвовал как покупатель, как консультант, как посредник и как продавец. За эти годы я убедился, что общие принципы работы компьютерного рынка существуют, и их знание может очень облегчить жизнь рядовому покупателю.

Вероятно, и сам я не знаю эти принципы досконально, да это и не нужно. Того, что я расскажу здесь - более чем достаточно.

Классификация видов

В условиях страшной конкурентной борьбы компьютерные фирмы вынуждены биться между собой буквально за каждого покупателя. К сожалению, среди оружия, которым ведётся эта битва, вы не найдёте качества обслуживания. В их арсенале всего три испытанных средства: цены, ассортимент и реклама, причём, из этих средств у каждой фирмы одно - самое любимое.

Любители продавать рекламой - это довольно крупные конторы. Чтобы быть замеченным среди сотен фирм, нужно вкладывать в рекламу довольно много денег. Деньги эти берутся либо с покупателя, что сказывается на ценах, либо с производителя. В последнем случае фирма становится официальным дилером определённых производителей и в её ассортименте возникает заметный перекос. Под большими и (обычно) красивыми вывесками, в просторных торговых залах, полчища менеджеров и продавцов-консультантов делают множество продаж ежедневно. Важно понимать, что зарплата этого персонала напрямую зависит от количества продаж и никак не зависит от их качества. Также важно понимать, что столько грамотных профессионалов на эту работу найти очень сложно. Идеальный для такой конторы покупатель вообще не разбирается в компьютерах и берёт то, что дают, часто - переплачивая "за вывеску". Вдумчивый читатель компьютерных обзоров - это неприятность, от которой нужно тактично избавиться.

Продавцы с ошеломляющим ассортиментом существуют исключительно за счёт хороших связей с оптовиками. Часто у них вообще нет своего склада, а торговля ведётся со склада оптовика или на заказ. Для них нет смысла понижать цены, поскольку то, что покупают у них, часто отсутствует в остальных фирмах города. Реклама им также не особо нужна - все, кому надо, их и так найдут. Среди покупателей таких контор довольно много профессионалов в IT и в сопутствующих областях, поэтому их продавцы-консультанты просто вынуждены быть грамотными специалистами. Очень распространённым признаком подобных фирм является отсутствие "сервиса для чайников", такого как бесплатная доставка или улыбчивые консультантки с модельной внешностью, впрочем, бывают и исключения.

Продавцы "самых дешёвых компьютеров" - это либо мелкие конторы, паразитирующие на оптовиках, экономящие на расходах и часто разоряющиеся из-за чрезмерной экономии, либо загадочные организации, ценовая политика которых редко имеет легальное объяснение. С такими фирмами очень легко договориться о чём угодно, но ни в чём нельзя быть уверенным. Особенно в том, что завтра эта фирма ещё будет существовать.

У фирмы любого из этих трёх типов могут быть дополнительные торговые точки в закутке многопрофильного магазина или в киоске/павильоне местного радио-рынка. Сам я в таких местах серьёзных вещей не покупаю и другим не советую, но если нужна какая-то мелочь… в прочем это не наш случай.

Времена года

Торговля компьютерами - это сезонный бизнес. Это не очевидно, но люди не одинаково часто покупают компьютеры в течение года, поэтому в компьютерных конторах дикие авралы чередуются с периодами затишья.

Хуже всего торговля идёт летом, когда жарко, все разъехались, у школьников и студентов - каникулы, у всех остальных - отпуска, дачи, курорты, пляжи и т. п. В это время в рекламно-ориентированных конторах нет непрерывного потока покупателей и с ними можно интенсивно пообщаться. Становится доступен для подробных разговоров технический персонал и администраторы повыше "менеджера". Если покупать в таких конторах, то лучше летом. Дешёвые конторы практически замирают и их продавцы готовы пойти на многое ради единственной продажи. Можно договориться очень удобно и дёшево. Только если обратиться за консультацией - все советы будут вести к решению о немедленной покупке. В конторах, ориентированных на ассортимент, ситуация полностью обратная - они не заморачиваются на выдавливании продаж, а отдыхают, как все нормальные люди откладывая работу на остальные сезоны.

Осенью и весной имеют место два затяжных сезона продаж компьютеров частным лицам. Осенью выполняются обещания купить ребёнку компьютер к первому сентября (выполняются иногда до самой зимы), а весной компьютеры дарят на праздники, которых весной традиционно много. Под рекламными вывесками проводятся рекламные же акции, смысл которых не всегда понятен. Часто устраиваются сезонные скидки, с учётом которых всё равно получается дороговато. Менеджеры забывают все слова, кроме стандартных речёвок, в общем, все как и везде. В дешёвых конторах продвигают пару-тройку "супероптимальных" конфигураций и редко занимаются чем-то ещё. Продавцы эксклюзива спокойно торгуют, не особо для этого напрягаясь.

Самое страшное происходит под Новый год. Наступает очень короткий и очень интенсивный сезон продаж компьютеров юридическим лицам, которые обязаны платить налог со всех свободных денег, которые они не успеют потратить в уходящем году. Некоторые фирмы за конец декабря и за первые дни января (задним числом) продают больше компьютеров, чем за весь остальной год. Состояние всего компьютерного рынка в этот момент можно охарактеризовать одинаково "торговая истерия". Продавцы дешёвки плетут хитрые махинации с участием знакомых юридических лиц, эксклюзивщики атакуют тендеры, а любители порекламироваться проводят новогодние акции, пока их отделы по работе с корпоративными клиентами опустошают склады. Авралы по сборке компьютеров всем миром, полупустые склады, путаница в документах (в том числе - гарантийных)… я категорически не рекомендую покупать что-либо компьютерное в этот период.

География и рынок IT

Страна у нас большая, условия жизни в ней бывают разные, поэтому, всё выше написанное надо воспринимать с поправкой на некоторые географические факторы.

Прежде всего, нужно учитывать очевидную разницу между Москвой и остальными городами. Московский ассортимент несоизмеримо выше провинциального. Нелегальных дешёвых контор намного меньше, а легальные - намного крупнее и обычно являются филиалами оптовиков. Это единственное место в стране, где компании могут себе позволить делать одинаково интенсивный упор и на рекламу и на ассортимент, а при определённых условиях - и на цены. В Москве продавцы чаще продвигают "белые" решения и реже идут на компромиссы. Разброс цен в - Москве максимальный по стране.

Разница между центром и периферией на остальных уровнях не так заметна. В основном, чем меньше населённый пункт, тем хуже там ассортимент, реже встречаются сервис-центры и меньше по размеру рекламозависимые конторы. Фактически, в маленьком городке или на рабочей окраине большого города, может быть всего несколько фирм (как вариант - одна), и все они обычно выживают за счёт рекламы, которая сводится к раздаче контактных координат в любом виде. Ассортимент там мало востребован, а низкие цены незаметны из-за непонимания основной массой местного населения разницы между компьютерами. Личные знакомства с персоналом здесь играют огромную роль. Тем, у кого их нет, рекомендуется доехать до большого города. В больших городах, а особенно - в Москве, большое количество дешёвых контор являются обычными розничными отделами крупных оптовиков. Это означает очень неплохой ассортимент при тех же ценах. В подобных конторах в Москве можно найти всё, кроме некоторого эксклюзива.

В городах с высоким научным потенциалом средний уровень продавца-консультанта заметно выше обычного по стране. Новосибирск и Питер в этом плане очень хороши. Томск, Казань и Нижний Новгород часто хвалят, но сам я уверен только в последнем.

Портовые города и пограничные местности (особенно с Китаем) отличаются наличием контор с хорошим ассортиментом по низким ценам, но обычно в них очень низкий уровень гарантийной поддержки, часто встречается сомнительное качество и проблемы с локализацией.

Желания и возможности

Теперь, когда мы приблизительно разобрались с теми, с кем нам предстоит иметь дело при покупке компьютера, разберёмся с тем, чего мы от них хотим и как это от них получить.

Экономия

При желании сэкономить при покупке ПК, типичным подходом является собрать как можно больше прайс-листов и потом долго и тщательно их сравнивать. Этот подход отнимает много времени и не всегда работает. Его успешно заменяет соблюдение нескольких простых правил.

Прежде всего: фирма, построенная на рекламе (даже если это маленькая шарашка на окраине города) практически всегда завышает цены. Исключением можно считать периоды распродаж, но там приходится брать то, что дают. Вывески, рекламные акции и комиссионные улыбчивым менеджерам стоят денег.

В остальных фирмах уровень цен в пределах города колеблется на 1-2% (в Москве - чуть сильнее). Экономить на этих колебаниях - себе дороже. Как минимум, нужно много искать и прицениваться. Также, обычно (хотя и не всегда) эти колебания оправданы большей технической надёжностью более дорогой компании.

Если два компьютера с одинаковой конфигурацией в двух разных фирмах заметно отличаются по цене, то очень полезно изучить конфигурации подробнее, чем они указаны в прайс-листе. Скорее всего там-то вы и найдёте ответ.

Сильно заниженные цены на серийный товар почти однозначно указывают на нечестную игру. Либо это товар с криминальным происхождением, либо часть якобы новых комплектующих уже была в употреблении.

Некоторые фирмы сильно занижают цены по неопытности. Они просто ещё не осознали необходимость некоторых расходов. Это может привести к разорению, а как следствие, к отказу от гарантийных обязательств.

Переплачивать за "белую" сборку нет никакого смысла. Если техники некой фирмы собирают компьютеры хуже, чем на "белых" производствах, это само по себе странно.

У официальных дилеров часто (хотя и не всегда) бывает неплохое соотношение цены товара и качества обслуживания. Если покупать единое однобрендовое устройство (такое как монитор или принтер), то стоит начать изучение рынка с официальных дилеров. Часто помогает.

Иногда можно получить заметную скидку, просто согласившись потерпеть несколько дней с поставкой. Вообще, если сообщить продавцу, что вы хотите ещё немного сэкономить и попросить его придумать, как это сделать, то он обычно придумает что-нибудь. Может быть он скажет, что это очень трудно… Не спорьте: "Да, трудно, я понимаю… но всё-таки, подумайте, что Вам стоит…". У меня почти всегда работало.

Некоторые бывшие в употреблении комплектующие имеют остаточный ресурс, которого с запасом хватит на период их устаревания. Случается, что продавцы дают на них гарантию, как на новые. Очень часто над этим предложением стоит подумать. Сразу отказаться стоит, если таким образом предлагаются накопители или если продавец потенциальный банкрот.

При прочих равных условиях стоит отдать предпочтение фирме, у которой больше ассортимент. Это повышает вероятность экономии при будущем апгрейде.

И наконец, самое-самое главное: даже самые чудесные скидки и даже анализ всех прайсов в мире не дадут такого мощного экономического эффекта, как консультация хорошего специалиста по поводу гармоничного подбора комплектующих для ваших нынешних нужд и для планов дальнейшей модернизации.

Консультации

Продавец-консультант присутствует в фирме, прежде всего для того, чтобы вас консультировать. Купить вы и так купите, если разберётесь, что вам нужно. Более того, продавец-консультант единственный доступный для вас источник информации, специфической именно для этой фирмы и для близлежащей области рынка. К почерпнутой из интернета информации он может добавить некоторые весьма важные подробности. К сожалению, очень не многие продавцы-консультанты стремятся дать потенциальному покупателю качественную консультацию. Тому есть несколько причин:

Продавец может не обладать достаточным запасом общих знаний и стремиться это скрыть, уйдя от разговора. В принципе, его можно разговорить, подчеркнув, что вас интересует только местная специфика, но проще поговорить с другим продавцом. Кроме того, продавец может вообще не уметь консультировать (обычное дело для рекламоориентированых контор).

Продавец может быть утомлён толпами чайников, которые не понимают его ответы, так как не знают даже самых основ. Если вы пришли в его фирму хорошо подготовившись - просто продемонстрируйте это разумностью и чёткостью своих вопросов. Подготовка вам в любом случае понадобится, чтобы отличить поверхностные советы от профессиональных.

Продавец может быть обижен на пользователей, которые консультируются у него, а покупают у другого продавца. Если к нему долго и занудно приставать, то он всё равно всё объяснит, а как поступить дальше - это только вопрос вашей порядочности.

В ходе консультации с продавцом может выясниться (и обязательно выяснится), что выбор идеальных вариантов в данном секторе рынка заметно хуже, чем в сетевых компьютерных обзорах. К этому стоит отнестись с пониманием: в большей или меньшей степени - так оно везде.

Жителям крупных городов стоит иметь в виду, что в "приоптовых" конторах всегда есть хотя бы один человек, способный хорошо проконсультировать (случаются даже грамотные менеджеры). Это выгодно отличает такие конторы от любителей рекламы.

Особый вид консультаций можно получить у официальных дилеров того или иного производителя. Эти консультации очень подробны, но однобоки и предвзяты. Обязательно интересуйтесь мнением дилеров производителей-конкурентов, иначе можно "запасть на бренд".

В общем случае, прикинуться чайником бывает намного полезнее, чем выставить себя эрудитом, не нуждающимся в консультациях.

Гарантия

Прежде чем вообще говорить о качестве и количестве гарантии, остановимся на главном: гарантия должна в принципе быть. Поинтересуйтесь по возможности у других клиентов этой фирмы, как она выполняет свои гарантийные обязательства. Убедитесь, что фирма не собирается исчезать до окончания гарантийного срока. Проверьте гарантийные документы на предмет правильности заполнения, да и просто ознакомиться с условиями не помешает.

Не стоит брать компьютер у фирм, которые ставят гарантийные пломбы на корпус компьютера. Возможно, вы и не собираетесь самостоятельно лазить в недра своего ПК, но обычно наличие таких пломб указывает на общую проблемность фирмы в вопросах гарантийного обслуживания.

Не верьте распространённому заблуждению, что крупные и солидные фирмы лучше обеспечивают гарантию. В вопросах гарантийного обеспечения важен индивидуальный подход, начисто отсутствующий в "солидных" фирмах. Лучшие результаты достигаются при наличии дружеских отношений с сотрудниками фирмы, хотя в рекламоориентированых конторах это не спасает.

"24-часовое тестирование" имеет смысл, если фирма находится далеко. В противном случае, все те же проблемы вы выявите в первые же дни эксплуатации. Компьютеры ломаются либо в первые дни или недели (как использовать), либо через многие месяцы, а то и годы. То есть, если компьютер не сломался сразу, то его хватит надолго (исключение составляют случаи разгона и нарушений условий эксплуатации).

Отдельным случаем является гарантия, предоставляемая не продавцом, а сервис-центром фирмы производителя. В этом случае продавец ставит штамп на гарантийный талон и больше не отвечает за это устройство. Впрочем, он может и не проставить штамп, а проставить его позже, чтобы продлить срок гарантии, что, строго говоря, незаконно.

При покупке устройства с гарантией от сервис-центра, имеет смысл вначале убедиться в факте существования сервис центра именно этого производителя и поинтересоваться качеством его работы. Наличие хорошего сервис-центра - это фактор, с рассмотрения которого надо начинать выбор производителя и модели устройства.

Очень часто сервис-центр производителя является отделом соответствующей фирмы-дилера. В случаях, когда качество гарантийного обслуживания имеет первостепенную важность, такие фирмы - хороший выбор. Правда, с системными блоками (кроме "белых") эта практика не всегда применима.

У некоторых фирм (обычно, дешёвых) бывает такая практика, когда они предоставляют гарантию не на весь системный блок, а только на некоторые его детали, тогда как остальные отфутболиваются в сервис-центры. Это совершенно неприемлемая практика и на такие условия ни в коем случае не стоит соглашаться.

Эксклюзив

Вполне логично, что у среднего читателя сайта 3dnews.ru потребность в необычных устройствах будет возникать несколько чаще, чем у обычного пользователя. Именно поэтому, на теме приобретения необычных устройств стоит остановиться отдельно. Такие устройства делятся на две группы: нуждающиеся в предварительном тестировании и все остальные.

Если устройство нуждается в предварительном тестировании (как, например, профессиональный CRT-монитор), то его нужно покупать в фирме, у которой есть несколько экземпляров данного устройства на собственном складе, и которая разрешает проводить их предварительное тестирование (знаю о таких только в Москве). Консультации продавца тут не нужны: конкретная модель выбирается сильно заранее. Небольшая разница в цене также не критична.

С методикой тестирования и с критериями отбора устройства стоит ознакомиться очень подробно, чтобы не зависеть от продавцов, для которых естественным будет желание поскорее закончить эту возню и приступить к оформлению продажи. Идеальный вариант - взять с собой человека, который уже имеет опыт подобных тестов.

С аппаратурой не требующей предварительных тестов, всё намного проще. Покупать её лучше в фирме с большим ассортиментом эксклюзивной техники, без собственного склада и с хорошо налаженной системой заказов. Продавцу должно быть абсолютно всё равно, насколько экзотическую технику вы закажете.

Можно (и даже рекомендуется) консультироваться с продавцом по поводу выбора конкретной модели. Некомпетентность такого консультанта проявится практически сразу. Обычно, непрофессионала можно отличить по интересу к большим цифрам, последним моделям и новейшим технологиям. Для эксклюзивных задач обычно нужна хорошо себя зарекомендовавшая техника, а это явно не последние модели. Не забудьте отдельно поинтересоваться качеством драйверов и ПО, идущих в комплекте в вашим устройством (в прочем, это можно сделать и в интернете).

Если выбранную вами модель трудно достать, поинтересуйтесь у продавца адекватной заменой. Вряд ли он сможет вам помочь, но иногда попадаются довольно необычные решения. В целом же невыполнимых задач тут не бывает. Если вы готовы ждать и платить, то найти можно практически всё. Просто донесите до продавца мысль, что нужно начинать искать, а не отговаривать вас от такого сложного варианта.

Становятся обычным делом поездки в Москву за эксклюзивной техникой. Это логично, так как больше её нигде нет, но из Москвы её можно заказать. Возможно стоит подождать несколько дней и сэкономить на билетах. К тому же, не нужно будет опять ехать в Москву за гарантийным ремонтом.

Заключение

Всё просто: ознакомьтесь с теорией, сформулируйте вопросы и ищите на них ответы. Если качество ответов вас не устраивает - продолжайте искать. Не бойтесь стать кошмарным воспоминанием для продавцов: вы для них просто ещё один клиент, а вам с их компьютером жить не один год. Если вы не видите простого решения своей проблемы, но вам кажется, что оно есть: поищите, вдруг действительно есть. И не забывайте читать наши статьи: вдруг это решение кто-то уже нашёл.