Как вернуть деньги за OEM-Windows

Итак, это свершилось. Если в майском материале мы только предполагали, что в скором времени пользователи смогут получать возмещение за OEM-версии операционной системы, то с середины сентября - это действующий факт. Деньги за предустановленную версию XP или Vista возвращают, хотя окончательные цены и регламенты таких процессов зависят от вендоров и различаются, подчас, весьма существенно. Разберем ситуацию критически.

Описание ситуации

В настоящий момент, по ситуации с возвратом денег за OEM-версии Windows, проходит целых два процесса-разбирательства, в каждом из которых за последнее время успело пройти по два заседания. Первый и наиболее серьезный идет в Федеральной антимонопольной службе России. Именно там, после проведения контрольных мероприятий и анализа ситуации, еще в начале июня, все-таки было принято решение о возбуждении дела в отношении компаний Асеr, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics и Dell по признакам нарушения п. 5 ч. 1 ст. 11 ФЗ "О защите конкуренции". По мнению ФАС, указанные выше производители, действуя на российском рынке, навязывают покупателям условия договора, невыгодные для них или не относящиеся к предмету договора. Все они обвиняются в том, что предустанавливали ОС Windows Vista на более чем 90% своих мобильных ПК, из-за чего покупатели просто не могли найти аналогичную модель техники без этой ОС или не имели возможности отказаться от использования навязываемой вместе с устройством продукции Microsoft. Да и само навязывание пользователям OEM-версии Windows было признано необоснованным, а требование оплатить товар (в данном случае - копию ОС), в котором пользователь не заинтересован, - незаконным.

Получить деньги за OEM-версию Windows реально

Главная проблема заключается в том, что и сейчас многие покупатели вынуждены переплачивать порядка 10% от стоимости нового ПК за ненужный OEM-софт. Раньше это волновало незначительную долю покупателей, в основном - пользователей альтернативных ОС. Но с начала принудительного навязывания Windows Vista процент недовольных существенно вырос: так, по данным ЦеСТ, предустановленная Windows Vista устраивает не более 15% покупателей. Второй процесс инициировали представители общества защиты прав потребителей "Общественный контроль". В июле они подали в Преображенский районный суд г. Москвы исковое заявление в отношении компаний Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., ЗАО "Хьюлетт-Паккард А.О.", а также ООО "Инфомаш", производящего компьютеры под торговой маркой Rover Computers. Третьей стороной по иску выступает ООО "Майкрософт Рус" - российский представитель корпорации Microsoft. Основная цель данного шага заключается в том, чтобы, опираясь на положения ФЗ "О защите прав потребителей", воспрепятствовать практике навязывания программного обеспечения корпорации Microsoft при продаже компьютеров. Это, по мнению Михаила Аншакова, председателя Общества, не отвечает интересам тех потребителей, которые не хотят использовать ПО данной компании. Среди требований, изложенных в исковом заявлении, указывается на необходимость доводить до пользователей перед покупкой полный текст "Лицензионного соглашения с конечным пользователем" компании Microsoft (т.н. EULA), который содержит определенные ограничения, а также установить порядок возврата денежных средств за ОС и заранее перед покупкой сообщать покупателю сумму такого возмещения, если он захочет отказаться от OEM-версии ОС. В военной тактике такие действия называются концентрическими ударами по сходящимся направлениям. В данном случае, определенные результаты достигнуты еще до того, как состоялись итоговые решения по обоим процессам. Первый и существенный результат, достигнутый к настоящему времени, состоит в том, что корпорация Microsoft организует именно в России сервис бесплатного обмена непопулярной операционной системы Windows Vista на вполне работоспособную Windows XP Home SP2. Причем такая возможность в самое ближайшее время появится не только у обладателей дорогих версий Windows Vista Business и Ultimate, где "откат" до предыдущей версии был разрешен по умолчанию, но и для тех, то купил ноутбук с Windows Vista Home Basic и Windows Vista Home Premium. Формально это предложение Microsoft было сделано в рамках третьего процесса, тоже в ФАС, но результат все-таки налицо. Поскольку информации об этом процессе на официальном сайте Microsoft еще нет, мы не поленились и позвонили на "горячую линию" компании в России. Как подсказали нам операторы call-центра, "регламент таких действий будет размещен на официальном web-сайте компании ближе к началу октября, причем воспользоваться этим предложением смогут только те пользователи, которые купили ОС Vista после 1 января 2009 года включительно". Пока что предполагается, что эта акция должна продлиться как минимум до конца 2009 года (хотя ее продление не исключено). Кроме того, для пользователей она будет бесплатной. Механика процесса в данном случае достаточно простая - абоненту достаточно указать на web-сайте производителя ПО свои учетные данные и почтовый адрес, после чего подождать примерно пару недель и получить CD-диск с комплектом ОС и одноразовый ключ для активации Windows XP. Однако никакой другой помощи от производителя ПО не будет - поэтому искать драйверы для своего компьютера, которые будут "узнавать" компоненты ПО для Windows XP и переустанавливать эту ОС, ему придется самостоятельно - никакого плавного "отката" не предполагается. Правда, продвинутых пользователей это не смущает.

Коробочная версия ОС стоит в 3-8 раз дороже OEM-версии - при сходном функционале.

Есть и другой вариант для тех, кому XP не нужна или они предпочитают Linux. Как отмечает председатель правления региональной общественной организации "Центр свободных технологий" Виктор Алкснис, "на данный момент, не дожидаясь вердиктов официальных органов, восемь производителей ноутбуков представили свои регламенты возврата ненужной ОС: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony и Samsung. Toshiba - и ещё несколько производителей готовятся ввести аналогичные регламенты. Тем самым производители фактически признали новый порядок, а именно необходимость разделения железа и софта". А вот позиция Dell и HP остаётся пока непоколебимой: по словам их представителей, участвовавших в заседании ФАС, они введут такую процедуру лишь в случае однозначного решения Федеральной антимонопольной службы РФ о том, что они обязаны это сделать. Сейчас же компании готовы вернуть пользователю деньги только за компьютер вместе с ОС и только в том случае, если обнаружиться брак конвейера при сборке устройства. Что означает эта ситуация для пользователя на практике? Если вы купили компьютер давно - ситуация с возвратом для вас будет мифична. Хотя попробовать можно - ключевым моментом будет необходимость доказать специалистам сервисного центра, что Windows Vista при покупке не активировалась и была удалена с жесткого диска компьютера. Но если вы планируете покупать компьютер "здесь-и-сейчас", то все достаточно просто - необходимо заполнить соответствующие документы и исполнить регламент возврата того или иного производителя (об этом подробно см. ниже). До этого момента, хотя текст EULA и намекал на возможность вернуть ненужный OEM-Windows производителю, и компания Microsoft такие возвраты формально предусматривает в договорах с вендорами, на деле добиться компенсации стоимости предустановленной ОС оказывалось невыполнимой или, мягко говоря, крайне сложной проблемой.

Программа возврата стоимости операционной системы MS Windows от Acer.

Отметим и еще один момент, который в этой связи остается пока под вопросом. Дело в том, что для тестирования мобильного ПК в процессе покупки необходимо его как минимум включить. Но регламенты всех без исключения вендоров требуют, чтобы лицензионное соглашение EULA пользователем не принималось - а между тем, без этого система не произведет загрузку. Таким образом, проверить работоспособность системы (к примеру, USB-портов, встроенной камеры, дисковода CD/DVD и т.д.) прямо в магазине становится невозможным. Следовательно, наиболее правильным будет сразу из магазина отправится в нужный сервис-центр, даже не распаковывая систему - если какие-либо компоненты там не работают, официальные "ремонтники" займутся их ремонтом или выдадут заключение о браке сборки на конвейере.

Мотивация на возврат

Нет сомнений в том, что подавляющее большинство обычных пользователей Windows предпочитает получить готовое и полностью работающее решение. Определенную (и весьма значительную) часть пользователей "связка" "Windows Vista + мобильный ПК" полностью удовлетворяет. Но крайне часто в моделях низшей ценовой группы, а также в решениях для бизнес-пользователей, Windows Vista ставится "по умолчанию", без оглядки на системные параметры устройства, а далеко не все даже новые компьютеры удовлетворяют рекомендуемым системным требованиям данной ОС (отдельное недоумение вызывает попытка некоторых производителей поставить Vista на нетбуки). "Проще говоря - писали в свое время в обращении специалисты "Центра свободных технологий" в ФАС, - работа на ПК с меньшим объемом оперативной памяти, более низкой частотой процессора и т.п. под управлением ОС Windows Vista сильно затруднена".

Запрос-подтверждение на удаление предустановленной ОС Microsoft Windows с компьютера Fujitsu Siemens Computers - секретный документ, по мнению компании.

"Спасти" производителей мог бы вариант, при котором заказ ноутбука напрямую от производителя был бы возможен в индивидуальной комплектации (по аналогии с автомобильным рынком). Но даже если у представительства и есть свой виртуальный магазин с версией для российских покупателей (как, к примеру, у Samsung), то никаким дополнительным сервисом от обычных "виртуальных витрин" торговых сетей он не отличается (хотя, по идее, должен был бы). Таким образом, продвинутые пользователи вместо ожидаемой рабочей "связки" железа и ПО получают Windows Vista, причем все это в комплексе работает далеко не всегда удовлетворительно. "Все хорошо помнят, как рынок воспринял Windows Millenium. Примерно то же самое произошло и с Windows Vista, - уверен Виктор Алкснис. - Но в первом случае корпорация Microsoft быстро отозвала свой продукт и предложила ему замену. В случае же с Windows Vista Microsoft признала её неудачность лишь после того, как на горизонте замаячила Windows 7. Подавляющее большинство компьютеров сейчас продаётся с предустановленной Windows Vista; не считая "самосбора", нетбуков и неттопов, выбор компьютеров без этой ОС крайне ограничен. Не мытьём, так катаньем, Microsoft заставила рынок массово потреблять маловостребованную ОС".

Сервисные центры компании ASUS, которые уполномочены заниматься удалением OEM-версий Windows.

"Если бы на рынке ОС у Windows появился конкурент, сопоставимый по занимаемой доле рынка, а лучше - два или три таких конкурента, пользователи Windows выиграли бы и в цене, и в качестве, - уверен координатор интернет-проекта ЦеСТ Леонид Кривошеин. - Microsoft была бы вынуждена выпускать на рынок ОС, более "доведённую до ума", постоянно снижать цены, а не повышать их. Производителям периферии пришлось бы считаться с другими ОС, делать драйверы не только для Windows, но и для конкурирующих ОС. Это несколько усложнило бы процесс создания драйверов и микропрограммных прошивок, но зато на выходе получились бы более совместимые и более качественные решения, а всевозможные недоделки выявлялись бы уже на ранних стадиях". Хорошие примеры в этой связи, говорит г-н Кривошеин, - значительное снижение цен на Microsoft Office после становления OpenOffice.org или более чёткое следование стандартам W3C в новых версиях браузера Microsoft Internet Explorer после потери им существенной доли рынка в пользу основных конкурентов - Mozilla Firefox и Opera. "Однако конкуренция невыгодна монополисту, - уверен он. Microsoft старается удержать свои позиции любой ценой. Отчасти в текущем положении вещей заинтересованы и производители. Поддержка с их стороны монополии Microsoft выгодна производителям ПК, т.к. "постоянная смена инноваций" заставляет пользователей обновлять парк машин или покупать более дорогое "железо". Производителям периферии это выгодно ещё и потому, что им дешевле, быстрее и проще выпустить продукт, совместимый лишь с одной версией ОС из семейства Windows". Для более точного представления ситуации, кроме ознакомления с этим материалом, мы рекомендуем почитать форум на сайте ЦеСТ, ОЗПП, а также обсуждение первого материала на эту тему на 3DNews.