Теги → атс

Российские компании оценили достоинства виртуальных АТС

Компания «ТМТ Консалтинг» обнародовала результаты исследования российского рынка виртуальных АТС (ВАТС) по итогам 2019 года: отрасль показала весьма значительный рост.

ВАТС — это услуга для компаний и бизнес-клиентов, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и даже центр обработки звонков. Заказчик получает в полное пользование IP-АТС, физически размещённую у провайдера.

В прошлом году объём рынка ВАТС в нашей стране увеличился на 39 % по сравнению с 2018-м, достигнув 11 млрд рублей. При этом количество компаний-клиентов поднялось примерно на четверть (23 %), до 328 тыс. Лидерство по доходам в 2019 году сохранил за собой «Манго Телеком»: его выручка по сравнению с предыдущим годом выросла на 24 %. Если рассматривать отрасль по количеству компаний-клиентов, то лидером второй год подряд является «Ростелеком». Доли ведущих игроков рынка представлены ниже.

По прогнозам «ТМТ Консалтинг», в ближайшие пять лет темпы роста рынка будут постепенно замедляться. В частности, показатель CAGR (среднегодовой темп роста в сложных процентах) в период с 2020 по 2024 год составит 16 %. Ожидается, что в 2024 году объём отрасли достигнет 24 млрд рублей.

Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться здесь

Виртуальная АТС MANGO OFFICE поможет переписке в соцсетях и мессенджерах

Лидер российского рынка виртуальных АТС компания «Манго Телеком» представила решение, позволяющее расширить возможности коммуникационных сервисов MANGO OFFICE с помощью инструментов для работы с обращениями из социальных сетей и мессенджеров.

По частоте использования этот способ коммуникации уверенно занимает место рядом с телефонными звонками, считают в «Манго Телеком». При наличии выбора позвонить или написать сообщение, до 40 % потребителей в ряде ситуаций определённо предпочтут второе, если такая возможность будет существовать.

По оценке руководителя отдела маркетинга «Манго Телеком» Андрея Козловского, нередко встречаются ситуации, когда пользователям звонить или не совсем удобно, или не хочется, а проще отправить сообщение. Компаниям необходимо более качественно организовать коммуникации в других каналах, предложив потенциальным клиентам возможность обсуждать покупки или услуги, получать консультации и поддержку комфортным и привычным способом — точно так же, как они обычно переписываются со знакомыми и близкими в повседневной жизни.

С помощью инструментов MANGO OFFICE компании смогут профессионально построить обработку таких сообщений. Уведомления о них поступают в единый мультиканальный центр, из которого также отправляются ответные сообщения. 

Переписку с клиентами от имени компании может вести неограниченное количество операторов. В зависимости от версии продукта активный диалог можно передавать между операторами или распределять диалоги по операторам от имени руководителя контакт-центра. Эти функции доступны в Центре обработки вызовов MANGO OFFICE. Стандартная реализация сервиса доступна пользователям обычной виртуальной АТС и работает на базе бесплатного корпоративного мессенджера MANGO TALKER.

На момент релиза мультиканальный чат MANGO OFFICE обеспечивает работу с мессенджерами Telegram и Viber, сообщениями в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте», а также позволяет вести переписку с участниками чатов на сайтах. Как указано в сообщении «Манго Телеком», в будущем количество поддерживаемых коммуникационных платформ будет увеличено.

Проект Zadarma создал полную интеграцию бесплатной облачной АТС с крупными CRM-системами: Битрикс24, AmoCRM, ПланФикс

Автоматизация процессов — обязательное условие для современного бизнеса. И интеграция облачных сервисов — одно из решений автоматизации. Только как сделать так, чтобы использование «облаков» не ударило по бюджету компании? У нас есть ответ — интеграция бесплатной АТС и вашей CRM-системы.

Популярный сервис IP-телефонии Zadarma создал решение для бизнеса, который предпочёл бы не тратить дополнительные средства. Проект интегрировал бесплатную АТС с крупнейшими CRM-системами — Битрикс24, AmoCRM и ПланФикс.

Функциональность интеграции включает в себя все полезные возможности:

  • звонки клиентам из CRM;
  • всплывающая карточка клиента при входящем вызове;
  • автоматическое создание нового контакта;
  • статистика и записи разговоров в CRM.

Связка телефонии и CRM позволяет решить задачи любого бизнеса вне зависимости от масштаба — клиент сразу попадает к нужному менеджеру, который знает всю информацию о нём и его предыдущих заказах, все обращения отображаются в системе с карточкой клиента, и, наконец, руководитель бизнеса может отмечать эффективность того или иного сотрудника, в том числе прослушивать записи разговоров, не выходя из CRM.

Сервис IP-телефонии Zadarma известен среди пользователей благодаря множеству предоставляемых бесплатных возможностей. В частности, Zadarma дарит всем клиентам бесплатную облачную АТС, а также бесплатные виджеты на сайт. Также компания предоставляет самый большой пул нумерации в 70 странах мира и 80 городах России. Основной аргумент такой политики — пользователь должен платить только за связь. Компания отмечает, что выход официальных интеграций позволит пользователям не переплачивать за услуги посредников и получить бесплатную связку АТС — CRM.

Zadarma: бесплатное приложение IP-телефонии для Windows

С развитием высокоскоростных сетей доступа в Интернет популярность сервисов IP-телефонии значительно возросла. Их возможности позволяют отказаться от обычной фиксированной связи даже крупным компаниям. Кроме того, переход на IP-телефонию позволяет координировать работу сотрудников, экономить на звонках за рубеж и открывать новые отделения за считанные часы. 

Сервис Zadarma является одним из лидеров IP-телефонии в России и СНГ. За 10 лет работы клиентами оператора стали более 600 000 пользователей. Проект Zadarma поддерживается группой операторов и специализируется на предоставлении связи премиум-качества. Он начал свою работу в 2006 году и продолжает наращивать темпы своего развития. На сегодня проект Zadarma это:

  • крупнейшая облачная система в 4 географически разнесенных дата-центрах;
  • сотни тысяч клиентов из многих стран мира;
  • взаимодействие с крупнейшими мировыми операторами связи;
  • постоянно растущий спектр услуг облачной телефонии;
  • доступная многоуровневая система круглосуточной клиентской поддержки;
  • максимально удобный личный кабинет, позволяющий мгновенное автоматизированное получение всего перечня услуг;
  • специальный отдел инновационных технологических разработок и отдел контроля качества.

У сервиса уже были собственные VoIP-приложения под операционные системы Android и iOS, а теперь, наконец, появилось бесплатное приложение IP-телефонии для Windows. Это удобная и простая программа с интуитивным интерфейсом имеет все необходимые функции для совершения и приема звонков с компьютера: поддержка пяти языков, простота настройки, телефонная книга, поддержка виртуальной АТС Zadarma, отображение баланса учетной записи, сигнал о входящем вызове, круглосуточная поддержка (онлайн-чат и тикеты), история разговоров, постоянные обновления.

Возможности программы Zadarma для Windows:

  • Простота настройки (достаточно указать логин и пароль и программа готова к использованию);
  • Поддержка пяти языков;
  • Телефонная книга;
  • Поддержка Виртуальной АТС;
  • Отображение баланса учетной записи (в валюте личного кабинета);
  • Сигнал о входящем вызове
  • Круглосуточная поддержка (онлайн-чат и тикеты);
  • История разговоров;
  • Регулярные обновления.

Подробнее ознакомиться с возможностями приложения, а также просмотреть информацию по пошаговой настройке программы можно на официальном сайте Zadarma.com Скачать Zadarma для Windows можно тут .

Выбираем оператора VOIP-телефонии для IP АТС

Многие современные компании не представляют своей работы без IP-телефонии, которая позволяет справиться с некоторыми задачами намного быстрее и дешевле по сравнению с телефонной сетью общего пользования. К примеру, с помощью Интернета или других IP-сетей можно пользоваться конференц-связью, переадресовывать звонки, что в крупных компаниях просто необходимо, включать видеосвязь и многое другое. Более того, при подключении IP-телефонии необязательно находится в каком-то конкретном месте: достаточно наличия интернет-канала с высокой пропускной способностью, обеспечивающего связь с провайдером IP-телефонии.

Выбрать VOIP-провайдера непросто. По сути, нужно определиться, чего именно ждать от IP-телефонии, и в соответствии с этим принять решение. К примеру, если необходимо часто звонить клиентам, то нужно обращать внимание на тех провайдеров, которые предлагают наиболее низкие тарифы на исходящие звонки. Например, есть возможность совершать звонки по всей России с единым тарифом. Если приходится работать на международном рынке, стоит обратить внимание на провайдеров, предлагающих выгодно звонить по всему миру, а также предоставляющих право получения прямого номера практически в любой стране. А есть и вовсе варианты, при которых за каждое направление предусмотрена отдельная плата: например, если чаще звонить в Краснодар, то по этому направлению будут использоваться более выгодные тарифы.

Клиенты «Флагман Телеком» получают бесплатные номера по всей России, и возможность получить скидку на тарифы до 30 процентов. Это подходит как небольшим компаниям, которые хотят сэкономить как можно больше в начале своего пути, так и средним и крупным компаниям  с количеством сотрудников более 100 человек. Ещё одним преимуществом «Флагман телеком» является посекундная тарификация и возможность выбора красивого запоминающегося номера в любом регионе страны.

Если основную работу компания осуществляет по телефону, ей просто необходимо большое число соединительных линий. Специалисты «Флагман Телеком» могут подключить сто и более линий, а номера 8-800 в каждом регионе России бесплатны.

Не важно, какую IP АТС использует компания: Asterisk, Oktell, Avaya, Infinity — если подключение производится по протоколу SIP, то можно получить IP-телефонию, совместимую с любыми IP АТС. Кроме того, это круглосуточная бесперебойная связь премиум качества: никакого эха, пропаданий и задержек голоса, постороннего шума. «Флагман телеком» гарантирует прохождение факсов по протоколу T.38, кроме того, можно использовать в работе кодеки G.729 и G.711.

Часто бывает, что клиентов после подключения не устраивает качество связи. «Флагман Телеком» предоставляет возможность бесплатно протестировать связь и убедиться, что она соответствует высоким критериям качества. Подключение IP-телефонии производится в течение одного дня.

Тарифы, которые предлагает «Флагман телеком» должны понравиться тем, кто решил открыть службу такси, call-центр, или отдел активных продаж в своей компании. Более подробную информацию о компании «Флагман телеком» и её услугах можно найти на официальном сайте.

Материалы по теме:

Источник:

«Флагман Телеком» — идеальный выбор для тех, у кого есть SIP АТС

Специализированная компания «Флагман телеком» является лицензированным оператором телефонной связи на территории России. Она работает в основном с крупными компаниями, офисы которых располагаются по всей России и которым важна отказоустойчивость и большое количество линий для входящих и исходящих звонков.

«Флагман телеком» предлагает:

  • набор решений для Call-центров и компаний, обрабатывающих трафик более 100 тысяч минут в месяц;
  • совместимость с любыми IP АТС, которые поддерживают протокол SIP и H.323;
  • возможность использования имеющихся номеров в качестве АОН;
  • бесплатное подключение номеров, в том числе в коде 8-800 и 7495;
  • гарантированное прохождение факсов по протоколу T. 30 и T. 38;
  • составление оптимального тарифа из расчета ежемесячного трафика.

Основные преимущества услуг «Флагман телеком»:

  • практически неограниченное количество линий для входящей и исходящей связи;
  • индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • отличное качество голоса, отсутствие каких либо помех и прерываний речи;
  • круглосуточная техническая поддержка и бесперебойность работы телефонных линий и номеров;
  • доступность, оптимально выгодные тарифы и гарантия качества;
  • бесплатное подключение и неограниченное количество линий для каждого клиента;
  • огромный выбор легко запоминающихся номеров любого региона и 8-800;
  • кредитная система работы;
  • возможность провести тестирование перед заключением договора.

Стать клиентом оператора «Флагман телеком» и воспользоваться надёжными услугами SIP-телефонии может любая компания, в профессиональной деятельности которой используется телефонная связь.

Новые и раскрученные Сall-центры, разнообразные агентства по трудоустройству, туризму, а также интернет-магазины и другие организации и учреждения, для которых высокое качество голоса, бесперебойность работы сети и приемлемые тарифы являются приоритетным при выборе оператора связи, могут обратиться к услугам специализированной компании «Флагман телеком».

Материалы по теме:

Источник:

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥