В отделениях «Почты России» заработала услуга под названием «Лёгкий возврат», с помощью которой теперь каждый интернет-покупатель сможет бесплатно и быстро вернуть купленный товар. Все расходы на обратную доставку компания возьмёт на себя.

«Запуск новой услуги — важный шаг, который мы делаем навстречу интернет-покупателям, а это — две трети всех россиян», – приводятся в сообщении слова первого заместителя гендиректора «Почта России» по электронной коммерции Алексея Скатина.

Для возврата посылки во время визита в почтовое отделение потребуется назвать только трек-номер заказа. Отмечается, что покупателю не понадобится удостоверение личности, чек и прочие документы. Сама процедура возврата займёт не более 5 минут, однако есть одно условие: возвращать посылки можно только в те интернет-магазины, которые подключены к соответствующей услуге почты. В компании заверили, что делают всё возможное для привлечения как можно больше партнёров.

«Рассчитываем, что к услуге подключатся как можно больше партнеров «Почты России» из цифрового ритейла, что позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделает онлайн покупки удобнее и доступнее для потребителей», — добавил Скатин.

Для онлайн-магазинов новый сервис позволит увеличить количество лояльных покупателей и привлечь новых. Это даст дополнительный толчок к развитию рынка электронной торговли в России.

Площадка AliExpress, по сообщению РБК, запустила в России услугу безусловного возврата покупок из Китая: отныне пользователи в нашей стране смогут вернуть приобретённый товар без объяснения причин.

До сих пор российские покупатели могли вернуть купленный на AliExpress товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно было аргументировать отказ, причём обратная пересылка товара продавцу оплачивалась пользователем.

Новая система существенно упрощает процедуру возврата. Теперь объяснять причины отказа не требуется, а сама услуга является бесплатной для потребителя. Вернуть товар можно через «Почту России» в течение двух недель с момента получения. Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.

Отмечается, что поначалу услуга охватит более 10 млн наиболее популярных товаров, а затем распространится на весь ассортимент AliExpress. Исключения — нижнее бельё, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Предполагается, что услуга поможет AliExpress привлечь новых покупателей. Кроме того, система должна способствовать росту продаж дорогих продуктов и товаров в определённых категориях, в частности, «одежда и обувь». 

Tesla изменила правила возврата электромобилей после того, как генеральный директор Илон Маск опубликовал в Твиттере противоречивое заявление о том, как это работает.

David Paul Morris / Bloomberg / Getty Images

Компания сообщила ресурсу The Verge, что изменения в правилах вступили в силу в среду после того, как «посыпались» вопросы по поводу твита Маска. Теперь покупатели смогут вернуть автомобиль в течение семи дней после покупки (или проехав на нём до 1000 миль (1609 км)) для полного возврата средств, независимо от того, прошли ли они тест-драйв с компанией. Это отличается от прежнего разъяснения, которое можно было увидеть на сайте компании вплоть до среды.

TESLA Motors/ZUMA

Маск написал в среду в Твиттере, что клиенты могут вернуть одну из моделей электромобиля Tesla через семь дней для полного возмещения средств, независимо от того, была ли им предоставлена возможность провести тест-драйв или проведена демонстрация транспортного средства.

Это утверждение противоречило прежней официальной политике возврата Tesla, согласно которой правила полного возмещения средств в течение семи дней распространялись лишь на клиентов, которые «не тестировали автомобиль».

Но к вечеру правила возврата были изменены. Tesla объяснила ресурсу The Verge запоздалое изменение задержкой с обновлением стиля сайта. Так что непонятно, то ли Маск поспешил, то ли компании пришлось подстраиваться под его заявление.

Биткоин-биржа BTC-e объявила, что задержанный в Греции Александр Винник не имеет никакого отношения к её деятельности.

«Официально заявляем — Александр никогда не был руководителем или сотрудником нашего сервиса», — сообщает администрация биржи на сайте Bitcoin Talk.

Ситуация с BTC-e по-прежнему остаётся неопределённой. В сообщении BTC-E указано, что после изъятия в ЦОД сотрудниками ФБР всего оборудования биржи с базами данных и кошельками сервиса хостинг-провайдер так и не смог предоставить никакого объяснения по поводу происшедшего. «28 июля был изъят домен. На текущий момент часть средства сервиса арестованы ФБР», — уточнили в BTC-e.

«В ближайшие 1–2 недели мы оценим и опубликуем информацию о том какое количество средств попало в руки ФБР и какая сумма средств доступна для возврата», — пишет администрация биткоин-биржи. По словам администрации BTC-e, если сервис не будет запущен до конца августа, то с 1 сентября будет начат процесс возврата средств.

В аккаунте биржи в Твиттере одним из пользователей указано, что сайт BTC-e был зарегистрирован на некого Аникина.

Valve рассказала, насколько быстро разбирается с запросами в службу поддержки. Также компания запустила обновляемый график, который демонстрирует частоту появления таких запросов.

В публикации в сообществе Steam компания говорит о том, что серьёзно настроена усовершенствовать службу поддержки клиентов. Valve сообщила, что ежедневно получает около 75 тысяч запросов. Недавно среднее число заявок, которые сотрудники не успевают обработать за день, упало ниже отметки 10 тысяч. В начале года этот показатель равнялся 50 тысячам.

«Наша дальнейшая цель — продолжить сокращать отставание в обработке запросов и иметь возможность отвечать на все запросы как можно быстрее», — написала компания.

Одновременно с этим Valve запустила специальную страницу со статистикой обращений в службу поддержки. На ней можно узнать число зарегистрированных запросов, а также заявок, ожидающих ответа.

Запросы на странице разбиты по категориям. Имеется, например, информация о том, сколько сообщений касательно возвратов и вопросов безопасности аккаунтов Valve получила за последние 24 часа, а также сколько времени у неё уходило на ответ. На момент написания новости у компании было более 48,6 тысяч запросов по возвратам, на которые она в среднем отвечала от 1,36 до 2,03 часа.

Поддержка — лишь один из аспектов Steam, который Valve активно улучшает. Большое значение имеет простота поиска в сервисе, поскольку каталог игр огромен. В ноябре прошлого года разработчики полностью обновили дизайн площадки, но останавливаться на этом не планируют.  

В марте прошлого года владельцы Xbox One обнаружили в опросе Microsoft пункт, касающийся возможности введения системы возврата купленных игр. В то время компания подумывала об использовании схемы trade-in, которую давно взяли на вооружение розничные торговые сети. Как выяснилось, компания решила отказаться от неё в пользу обычной системы возврата наподобие действующей в Steam. Недавно началось тестирование этой функции. Сначала об этом сообщил один из участников программы Xbox One Insider, а затем Microsoft подтвердила эту информацию официально.

Источник: engadget.com

«Вы просили — мы вас услышали, — говорится в сообщении, адресованном участникам программы. — Чтобы расширить свободу выбора геймеров, мы внесём изменения в систему покупок в магазине Microsoft Store, которые позволят потребителям мгновенно и без лишних усилий возвращать цифровые продукты, такие как игры и приложения, через учётную запись Microsoft. Если вы остались недовольны какой-то игрой или приложением, мы вам поможем. Система возврата на условиях самообслуживания для Xbox One и Windows 10 позволит быстро и просто получить назад средства за купленный цифровой продукт».

Чтобы вернуть деньги за игру или приложение, пользователю достаточно совершить ряд незамысловатых действий: войти в свою учётную запись account.microsoft.com, открыть историю заказов, выделить необходимую игру или приложение и нажать на кнопку «Запросить возврат средств».

Sony установила для пользователей PlayStation Store жёсткие условия возврата (получить деньги назад можно в течение 14 дней только за те игры, которые ещё не были установлены), из-за которых в 2016 году на неё обрушилось негодование покупателей No Man's Sky. Microsoft решила отчасти позаимствовать правила у либеральной Valve. Геймеры смогут вернуть игру или приложение, купленные в Microsoft Store, в течение тех же 14 дней, если время их использования не превышает двух часов. Есть ещё два условия: игру нужно запустить хотя бы один раз, и со времени первого запуска должно пройти не менее суток. Увы, средства за DLC и подписки на дополнения вернуть не удастся. Кроме того, эта схема не распространяется на некоторые приложения для Windows 10.

Valve нередко соглашается вернуть деньги даже в случаях, не удовлетворяющих условиям: например, если с момента запуска прошло более двух часов. Станет ли Microsoft прислушиваться к нестандартным просьбам пользователей, пока сказать сложно, но компания подчеркнула, что может заблокировать доступ к системе возврата, если уличит геймера в злоупотреблении этой возможностью. Так или иначе, введение функции возврата средств станет большим шагом Microsoft навстречу игрокам.

Когда система заработает для всех пользователей Xbox One и Windows 10, не уточняется. По словам представителя Microsoft, в альфа-тестировании участвует очень небольшое количество геймеров.

Когда в Samsung Galaxy Note 7 обнаружился неустранимый дефект, приводивший к возгораниям, южнокорейская корпорация позволила покупателям вернуть фаблет, получив назад заплаченные за него деньги. То же, согласно слухам, можно будет проделать и с Galaxy S8, анонс которого пройдёт в Нью-Йорке 29 марта, а продажи стартуют в апреле. Только для этого не потребуется выискивать заводской брак — сдать новинку можно будет просто так, «потому что не понравилась».

Срок на то, чтобы определиться, дадут немалый — целых три месяца со дня покупки. Если в течение этого периода новоиспечённый владелец Galaxy S8 всё-таки захочет отказаться от приобретённого устройства, то ему беспрепятственно вернут деньги.

Конечно, информация носит пока неофициальный характер и не подтверждена представителями Samsung, но если всё окажется так, как описано выше, это будет беспрецедентный шаг со стороны вендора. Обычно вернуть товар без объяснения причин можно в срок, не превышающий две недели, хотя в России и эта опция обычно недоступна. 

Зачем же это нужно Samsung? Прежде всего, ей необходимо вернуть доверие покупателей к её флагманским аппаратам после провала Galaxy Note 7. Кроме того, как предположили в издании CNET, увеличение «пробного» периода даст компании запас времени на выпуск обновления для голосового ассистента Bixby, расширение его функциональности и увеличения числа поддерживающих его приложений, а также на привлечение сторонних разработчиков мобильного софта.

В результате урегулирования скандала из-за фальсификации тестов дизельных автомобилей в США концерну Volkswagen пришлось произвести отзыв дефектных транспортных средств с выплатой солидной компенсации. Некоторым владельцам авто захотелось получить дополнительный заработок на продаже их отдельных деталей. Тем более, что формулировки в соглашении об урегулировании довольно расплывчаты. Согласно документу, возвращаемое транспортное средство должно быть на ходу.

По данным ресурса Jalopnik, некоторые владельцы дизельных автомобилей решили проверить, насколько широким является понятие «в рабочем состоянии». В частности, житель Огайо разобрал свой Volkswagen Golf TDI, приобретённый осенью 2015 года за несколько недель до старта «дизельгейта», оставив лишь каркас и самое необходимое. Однако Volkswagen пока не спешит принимать назад этот автомобиль, хоть он и на ходу.

jalopnik.com/Joe Mayer

Более того, в минувший четверг адвокат Volkswagen, поведав на судебном заседании эту историю, заявил, что дело зашло слишком далеко. Судья Федерального суда в Сан-Франциско Чарльз Брейер (Charles Breyer) согласился с аргументами защиты, подтвердив, что возвращаемый автомобиль должен быть в том же состоянии, в каком он находился, когда передвигался по дорогам.

Адвокат Федеральной комиссии по торговле США (FTC), в свою очередь, сообщил, что комиссия осуждает поведение недобросовестных потребителей. 

Канадский технологический ресурс MobileSyrup сообщил о решении Samsung отключить в стране от сотовых сетей смартфоны Galaxy Note 7, владельцы которых не пожелали заменить пожароопасные устройства на более надёжные. Это означает, что с помощью Galaxy Note 7 в дальнейшем будет невозможно совершать звонки и отправлять SMS-сообщения. Ранее стало известно об аналогичных мерах, предпринятых южнокорейской компанией в Австралии и Новой Зеландии.

«Мы настоятельно призываем всех клиентов, которые до сих пор используют Galaxy Note 7, возвратить устройство в магазин, где оно было куплено, для денежной компенсации или обмена в течение 7–15 декабря», — указано в заявлении на сайте Samsung Canada.

Расследование причин перегрева и возгораний Galaxy Note 7 всё ещё идёт. Компания заинтересована завершить его в этом году, так как подобная неопределённость грозит успеху её будущих флагманов. Согласно последней версии, виной краха Galaxy Note 7 стал его агрессивный дизайн. Конструкторы фаблета постарались разместить в корпусе компоненты максимально компактно. Стремление обеспечить максимальную ёмкость батареи при минимальных габаритах привело к тому, что при незначительном давлении на неё или деформации происходило соприкосновение положительного и отрицательного слоёв с последующим перегревом и возгоранием.

В России официально в продажу смартфон Galaxy Note 7, ставший самой крупной неудачей Samsung за всю историю её существования из-за склонности к возгоранию, так и не поступил. Тем не менее, некоторые россияне уже успели обзавестись устройством у «серых» ретейлеров. Как сообщили корреспонденту ТАСС в штаб-квартире корпорации в Сеуле, российский филиал компании Samsung Electronics готов заменить смартфоны Galaxy Note 7, приобретённые в РФ неофициально. «Российский сервисный центр (Samsung) также готов обменять Note 7, которые были приобретены в России неофициально», — отметили в компании.

WMBF News

Могут обменять Galaxy Note 7 и те, кто приобрёл уже бывший в употреблении гаджет. Им не понадобится обращаться к тому, у кого был куплен смартфон.

Twitter

Samsung опубликовала заявление, в котором предлагается пользователям, купившим б/у Galaxy Note 7, обратиться напрямую в компанию для его обмена. «Любой клиент, купивший Note 7 (б/у), должны связаться с нами напрямую по телефону 1-844-365-6197, чтобы обменять их устройство», — объявила компания, поблагодарив покупателей смартфона Galaxy Note 7 за проявленное в течение всего этого времени терпение.

Производство Samsung Galaxy Note 7 остановлено, дилеры получили указание прекратить продажу и обмен смартфонов. Теперь владельцам небезопасных устройств необходимо вернуть их производителю. Однако сделать это не так просто. Многие почтовые службы отказываются принимать склонные к самовозгоранию смартфоны. Поэтому Samsung пришлось предоставить владельцам Galaxy Note 7 специальные огнеупорные коробки.

Точнее, целые наборы для упаковки смартфонов. Согласно прилагающейся инструкции, в первую очередь необходимо выключить устройство. Затем его нужно положить в антистатический пакет, убрать в обычную коробку, а уже потом положить всё это в теплоизолированную коробку, выстланную керамическим волокном. Осуществлять весь процесс при этом предлагается в перчатках, которые тоже входят в комплект. Примечательно, что даже упакованные должным образом смартфоны запрещено перевозить в самолёте.

Конечно, организация возврата смартфонов — очередная головная боль для Samsung и новая статья расходов. Напомним, что, по мнению аналитиков, на утилизацию Galaxy Note 7 Samsung потратит около $1,4 млрд. А ущерб от отзыва устройств оценивается в $17 млрд. 

Национальная система платёжных карт (НСПК), являющаяся оператором системы «Мир», планирует запустить программу лояльности cash-back — возврат денег с покупок на карту. Об этом сообщают «Известия», ссылаясь на информацию, полученную от участников финансового рынка.

НСПК

Первые карты «Мир», напомним, были выпущены в России в декабре прошлого года. На сегодняшний день участниками национальной платёжной системы стали более 100 банков, часть из них приступили к выпуску карт «Мир» и подключению своих устройств (банкоматов и терминалов) к их приёму. Планируется, что карты «Мир» получат максимальное распространение в России; также предусматривается выход карт за рубеж за счёт ко-бейджинговых программ с международными платёжными системами.

Однако пока спрос на карты «Мир» среди россиян не слишком высок, что отчасти объясняется слабым развитием точек их приёма. Планируемая программа лояльности как раз и должна повысить привлекательность карт и увеличить спрос на них среди жителей нашей страны.

НСПК

Сообщается, что пилотный проект программы лояльности платёжной системы «Мир» будет запущен в ближайшее время с несколькими торговыми предприятиями и банками, в число которых входят СМП-банк, Связь-банк и СДМ-банк. В основу программы пока заложен только cash-back, средний размер которого в пилотных акциях составляет 10–15 %.

В течение двух месяцев сотрудники НСПК и организаций, участвующих в проекте, будут тестировать работоспособность системного обеспечения программы лояльности. Заработать платформа должна уже в августе. 

Финская компания Jolla, потерпевшая неудачу с выпуском планшета Jolla Tablet, начала приём заявлений на возвращение денег пользователям, поддержавшим проект на краудфандинговом сайте Indiegogo. Прошло почти шестнадцать месяцев с момента старта кампании на Indiegogo.

За несколько месяцев до нынешнего события компания объявила об отсутствии возможности обеспечить поставку оплаченных планшетов, пообещав вернуть часть денег в первом квартале, а оставшуюся сумму — по мере появления финансовых возможностей.

Всем участникам проекта на Indiegogo компания разослала электронные письма с сообщением о начале возврата денег. Начиная с 16 марта по 16 апреля пользователям необходимо заполнить онлайн-форму с указанием необходимой информации. Компания может продлить по своему усмотрению сроки обращения за возвратом на небольшой период, однако после закрытия страницы с формой приём обращений прекращается. Те, кто не успел заполнить форму в указанные сроки, теряют право на возврат.

Как и ранее, Jolla обещает вернуть поначалу лишь часть суммы, уплаченной пользователями в рамках краудфандингового проекта, — 50 %. Вторую половину суммы им вернут по мере улучшения финансовой ситуации в компании.

Система возврата средств в цифровом магазине Steam вызывает неприятие независимых разработчиков с самого момента её появления. Многие из них убеждены, что возможность вернуть деньги за игру, если она была запущена не более двух часов, может нанести ущерб продажам инди-игр. Недавно своё мнение на этот счёт высказали разработчики выпущенной на прошлой неделе приключенческой игры Firewatch из американской студии Campo Santo.

Если верить статистике сервиса howlongtobeat.com, в среднем на прохождение Firewatch пользователи тратят 4 часа 5 минут. Пользователь Steam под псевдонимом Undercover Fish сумел закончить её менее чем за два часа и задумался о возврате потраченных на неё денег. Свою дилемму он решил обсудить с другими пользователями сервиса.

«Игру можно пройти всего за два–три часа, и я подумываю о возврате, — написал Undercover Fish. — Проблема в том, что игра мне понравилась. Это уникальный проект с потрясающей повествовательной механикой. Мне нравятся и её разработчики — только посмотрите, какую активность они проявляют на форумах. Я хочу их поддержать, но на эти $18 я мог бы купить что-нибудь ещё. Делать ли мне возврат?».

Одной из первых комментарий оставила художница игры Джейн Ын (Jane Ng). Она не стала призывать геймеров не делать возврат, а вместо этого рассказала, с какими трудностями была сопряжена разработка Firewatch, и призвала задуматься над этим вопросом. Это послание убедило автора темы оставить игру в своей библиотеке.

«Все одиннадцать наших сотрудников пошли на риск и вложили собственные средства, чтобы Firewatch появилась на свет, — рассказала она. — Мы могли бы работать на более высокооплачиваемых местах, но вместо этого трудились над проектом, в идею которого верили. Мы решились на этот шаг. Два года разработки. В худшем случае, говорили мы себе, мы просто разругаемся и найдём "денежную" работу. И мы старались как могли».

«Больше двух лет мы ютились в крошечном офисе с одним туалетом, — продолжила она. — Создание инди-игры — незавидная работа. Маленькая комната с компьютерами, подержанной микроволновкой и офисными креслами за $10, которые нам удалось достать на Craigslist [популярный в США сайт электронных объявлений — прим.]. За эти два года в наших жизнях произошло немало событий: разрывы отношений, тяжёлые болезни близких, рождение детей. Команда независимых разработчиков должна быть как семья — по-другому инди-игры не делаются».

«Мы были увлечены, но встревожены; свободны, но ограничены, — написала Джейн. — Это было самое сложное время за всю мою пятнадцатилетнюю карьеру в игровой индустрии. Мы отдали этому странному проекту все силы, не будучи уверенными в том, что он понравится кому-то ещё. Всё, что нам оставалось, — честно трудиться, чтобы создать нечто, чем мы могли бы гордиться. Даже если игра провалится в продажах, никто не отнимет у нас этого достижения».

«Мне грустно, когда кто-то говорит, что эта игра не стоит своих денег (хотя мы считаем её цену справедливой), — призналась она. — Из-за этого мне начинает казаться, что я подвела покупателей. Я могу понять людей, которым игра не понравилась, но меня задевает, когда они говорят, что она не стоит потраченного на неё времени».

«Я не стану винить вас в том, что вы хотите получить за свои $18 как можно больше, — добавила художница. — Мне неизвестно ваше финансовое состояние — возможно, для вас это большие деньги. Но даже если и не большие, ваше желание можно понять […] Если вы сделаете возврат, я не буду злиться на вас за это. Всё, о чём я прошу, — купите эту игру на распродаже и подарите её кому-нибудь, кто сможет получить от неё такое же удовольствие, какое получили вы».

Firewatch была выпущена в Steam 9 февраля. Журналисты оценили её неоднозначно, похвалив за визуальную составляющую, затягивающую атмосферу, повествовательную технику и озвучивание, но раскритиковав за неубедительный финал.

Google официально известила покупателей Nexus 6P, оформивших в числе первых предварительный заказ на новый «гуглофон», о задержке с поставкой. Вместо намеченного ранее выполнения заказа 27–28 октября, оплаченный смартфон будет доставлен в середине ноября.

«Спасибо за покупку Nexus 6P в Google Store, — пишет Google в обращении к пользователям, оформившим предзаказ на новинку. — Мы действительно рады его выходу, и надеемся, что вы тоже. Но у нас есть некоторые не совсем хорошие новости: для того, чтобы доставить вам Nexus 6P потребуется немного больше времени, чем нам хотелось бы».

Впрочем, не всё плохо в этой истории. В связи в непредвиденной задержкой с поставкой, Google пообещала вернуть $25 в знак благодарности за ожидание.

С чем связана задержка с поставкой, пока не ясно — Google предпочла не вдаваться в подробности. Так же неизвестно, как много пользователей столкнулось с непредвиденными обстоятельствами.

Как указано в письме, полученном читателем ресурса phandroid.com, заказавшим Nexus 6P в серебристом корпусе с 128 Гбайт флеш-памяти, Google обещает поставить устройство в период с 7 по 14 ноября.