Теги → вымпелком
Быстрый переход

Число мобильных абонентов «Билайна» продолжило сокращаться в первом квартале, но выручка выросла

«Билайн» опубликовал сегодня финансовые показатели деятельности в первой четверти текущего года: оператор смог увеличить выручку на 1,4 % по сравнению с первым кварталом 2020-го, что объясняется прежде всего ростом продаж абонентского оборудования, а также развитием сегментов фиксированной связи и B2B.

База мобильных абонентов «Билайна» в годовом исчислении сократилась на 6 %. Компания объясняет это ограничительными мерами в условиях пандемии и оттоком клиентов, обусловленным недостаточным качеством сети.

Сервисная выручка в мобильном сегменте снизилась по сравнению с первой четвертью прошлого года на 2 %. При этом доход от международного роуминга упал на 27 % из-за ограничений на зарубежные поездки.

В фиксированном сегменте выручка поднялась в годовом исчислении на 8%, поскольку клиенты продолжали активно пользоваться услугами домашнего интернета в условиях дистанционного обучения и удалённой работы. Абонентская база клиентов ШПД в первом квартале 2021 года увеличилась на 7 %.

В корпоративном сегменте отмечен рост выручки на 11 %. Доход от решений на основе больших данных увеличился на 156 % год к году, в основном за счёт роста проникновения услуг геоаналитики и цифровых маркетинговых продуктов.

Число активных пользователей сервиса «Билайн ТВ» достигло 2,9 млн в месяц, что на 28 % больше по сравнению с прошлогодним результатом. 

«Билайн» продолжает терять абонентов, но ситуация стала улучшаться

Оператор «Билайн» раскрыл показатели деятельности в последней четверти 2020 года: результаты говорят о том, что инвестиции в развитие сервисов и улучшение качества обслуживания клиентов начинают приносить свои плоды.

Общая выручка в период с октября по декабрь сократилась только на 2 % по сравнению с четвёртым кварталом 2019-го. Для сравнения: снижение общего дохода составило 7 % год к году в третьем квартале 2020-го и 10 % — во втором.

Абонентская база «Билайна» в заключительном квартале 2020-го сократилась на 9 % в годовом исчислении. Иными словами, от оператора ушёл практически каждый десятый клиент.

«Тем не менее, "Билайну" удалось стабилизировать абонентскую базу в 3 квартале 2020 года, и в 4 квартале 2020 года компания зафиксировала рост абонентской базы на 0,3 % в сравнении с 3 кварталом 2020 года. Это было вызвано рядом инициатив, включая ускорившееся строительство сети, клиентоцентричные продуктовые предложения и защиту клиентов от некачественных контентных сервисов», — говорится в отчёте.

В фиксированном сегменте сервисная выручка поднялась на 7 % в годовом исчислении. Абонентская база клиентов широкополосного доступа (ШПД) увеличилась на 8 %.

Число активных пользователей сервиса «Билайн ТВ» в последнем квартале 2020 года поднялось на 33 % год к году — до 2,7 млн в месяц. 

У «ВымпелКома» появится помощник на базе ИИ для рекомендаций досуга

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») работает над специализированным виртуальным помощником на основе искусственного интеллекта: в настоящее время приложение находится на стадии тестирования.

Изображения Билайна

Изображения Билайна

Новый ассистент, как сообщает газета «Коммерсантъ», предназначен для неформального общения и рекомендаций досуга. На основе интересов конкретного пользователя помощник сможет советовать книги, фильмы или сериалы, делиться интересной информацией и пр.

Кроме того, программа будет искать промокоды и подбирать бонусные предложения. Ассистент также сможет рекомендовать пользователям те или иные YouTube-каналы.

Предполагается, что в рекомендации будут интегрированы собственные продукты и сервисы «ВымпелКома». Благодаря этому компания сможет расширить клиентскую аудиторию и поднять выручку.

Виртуальный помощник будет развиваться и учиться по мере взаимодействия с пользователями. Мобильное приложение с этим ассистентом планируется выпустить в феврале.

Нужно отметить, что виртуальные помощники уже есть у других операторов мобильной связи — МТС, «МегаФона» и Tele2. Участники рынка полагают, что востребованность подобных систем будет расти, чему должно способствовать развитие технологий искусственного интеллекта. 

«Билайн» перестанет навязывать услуги чтобы остановить отток клиентов

Компания «ВымпелКом», предоставляющая услуги под брендом «Билайн», отказалась от навязанных услуг, которые портили отношения с клиентами. С 2016 года оператор каждый квартал фиксирует уменьшение абонентской базы и сейчас пытается исправить это. Об этом в интервью РБК рассказал глава «ВымпелКом» Александр Торбахов.

«Мы отказались от так называемого токсичного контента — навязанных услуг, которые, к сожалению, операторы себе позволяют. Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом — это ни в какие ворота не лезет», — сказал господин Торбахов.

Отказ от навязывания услуг является одной из мер, направленных на восстановление связи с клиентами. Глава «ВымпелКома» отметил, что зачастую компании попросту закрывают глаза на такую практику из-за того, что отказ от неё приводит к снижению выручки, но в то же время «это разрушает отношения с клиентом, впоследствии будет гораздо хуже».

Пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева рассказала о том, что компания начала использовать более жёсткую систему подтверждения подписок. Теперь для подключения какого-либо стороннего сервиса абоненту потребуется ввести номер своего телефона, пройти верификацию, а также ввести уникальный код, который будет прислан оператором в СМС-сообщении. После этого абонент также получит СМС с чеком о покупке. В пресс-службе отметили, что сейчас уже наблюдается снижение объёма обращений абонентов по данной тематике.

Напомним, последний раз абонентская база «ВымпелКома» в России показала рост относительно аналогичного периода предыдущего года во втором квартале 2016 года. Лучший результат по количеству абонентов был зафиксирован в 2015 году, когда клиентская база насчитывала 59,8 млн человек.

«Билайн» удвоил темпы строительства сотовой сети в Москве

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») рассказала о ходе развёртывания в Москве и Московской области современной инфраструктуры сотовой связи, обеспечивающей высокую скорость передачи данных. В течение первые шести месяцев текущего года «Билайн» построил в столичном регионе более 3000 новых базовых станций, то есть столько же, сколько за весь 2019 год. Иными словами, темпы ввода в строй новых сотовых вышек выросли в два раза.

Всё используемое оборудование поддерживает технологии LTE Advanced и LTE Advanced Pro, позволяющие достигать скоростей передачи данных до 1 Гбит/с. Улучшилось покрытие в десятках районов Москвы и Подмосковья.

В Москве новые базовые станции появились в Марьиной Роще, Останкино, Сокольниках, Лефортово, Пресненском, Тимирязевском и многих других районах. В Подмосковье значительно улучшено покрытие в Одинцово, Наро-Фоминске, Балашихе, Домодедово, Ленинском и пр. Новые базовые станции появились в 42 коттеджных посёлках.

«Билайн» продолжает работу над улучшением покрытия по пути следования основных железнодорожных и автомобильных направлений. Строительство соответствующей инфраструктуры продолжится до конца текущего года.

Отмечается, что по итогам второго квартала 2020 года абоненты «Билайна» в Московском регионе использовали в два раза больше мобильного Интернета, чем год назад. Новая сетевая инфраструктура позволяет справляться с возросшим трафиком. 

В московском метро будет создана готовая к 5G сотовая сеть «Билайн» на оборудовании Huawei

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») начал строительство в московском метро мобильной сети 5G-ready. Об этом сообщает газета «Коммерсантъ», ссылаясь на информацию, полученную от представителя оператора.

Ожидается, что новая сетевая инфраструктура обеспечит покрытие на всех станциях, переходах и в тоннелях столичной подземки. На начальном этапе сеть будет функционировать в стандарте 4G/LTE, а в перспективе обеспечит поддержку 5G (после запуска соответствующего стандарта).

Партнёром «ВымпелКома» в рамках данного проекта выступает китайский телекоммуникационный гигант Huawei. Инвестиции в строительство и поддержку инфраструктуры официально не раскрываются. По имеющейся информации, финансовые вложения превысят 3 млрд рублей на протяжении трёх лет.

Проект планируется завершить в ноябре 2020 года. Поначалу новая сеть заработает на пяти самых загруженных линиях, а затем охватит и другие направления.

Нужно отметить, что «ВымпелКом» в прошлом году отставал от конкурентов по проникновению мобильной связи в метро, оказавшись на последнем месте по скорости мобильного Интернета в московской подземке. Благодаря строительству новой сети 5G-ready компания получит возможность догнать других операторов по качеству и скорости связи. 

Сотрудники «Билайна» перейдут на удалённую работу из-за коронавируса

Накануне стало известно, что «Яндекс» предложил своему персоналу перейти на работу из дома в связи с продолжающимся распространением нового коронавируса. Как теперь сообщает РБК, на аналогичные меры пошло руководство «ВымпелКома» (бренд «Билайн»).

Фотографии Reuters

Фотографии Reuters

Сотрудники «Билайна» получили письмо, в котором говорится о возможности полного перехода на режим удалённой работы BeeFree. Данные меры будут действовать с 16 марта и до конца текущего месяца с возможностью последующего продления в случае необходимости.

Для работы по схеме BeeFree необходимо согласование с непосредственным руководителем, а также курирующим функцию членом правления или вице-президентом компании. В удалённом режиме должны обеспечиваться непрерывность бизнес-процессов и выполнение поставленных задач.

Кроме того, «Билайн» объявил об обнулении стоимости звонков на телефоны горячих линий Москвы по вопросам коронавируса. Это номера 7 (495) 870 45 09 и 7 (499) 251 83 00.

«Бесплатная тарификация звонков на данные номера действительна для всех абонентов. Безопасность наших клиентов — это самый важный вопрос для нас», — заявляет оператор.

По последним данным, коронавирус поразил более 145 тыс. человек по всему миру. Уже зафиксированы свыше 5400 смертельных случаев. 

Российские мобильные операторы готовят облачные игровые сервисы

Оператор «МегаФон» договорился с Loudplay о проекте запуска совместного облачного игрового сервиса. Его название и дата запуска пока не уточняются, зато известно, что уже есть тарифы. 3 часа игры в месяц оценены в 130 рублей, 15 часов — в 550 рублей.

pixabay.com

pixabay.com

Пока что не уточняется, какие игры будут предлагаться, сколько их будет, какие платформы намерены поддерживать разработчики и так далее. Можно предположить, что поначалу это будут самые популярные проекты. Хотя уже сообщается о пакете предустановленных игр, а также бесплатном просмотре фильмов игровой тематики на «МегаФон ТВ» в рамках более дорогого пакета.

Также аналогичный сервис готовит Tele2, хотя там цены пока не называют. Партнёром оператора стал сервис GFN.ru, уже получивший инвестиции в размере более 1 млрд руб. от группы «Сафмар». Проект базируется на технологиях NVIDIA. Но пока что это всё, что о нём известно.

О ценах и тарифах информации пока нет, а поиграть можно только в салоне связи оператора на Тверской улице в Москве, где работает пилотная зона 5G.

Подобный сервис есть и у «Вымпелкома», который запустил «пилот» в 2019 году. А вот МТС пока что отказалась от разработки собственного облачного сервиса. Эксперты считают, что перспективы у облачного гейминга в России есть. Игровой рынок страны они оценивают в $1,8 млрд в год. Предполагается, что такие сервисы «перетянут» на себя многих геймеров с консолей и ПК.

«Билайн» теряет мобильных абонентов

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») отрапортовал о работе в третьей четверти текущего года: оператор мобильной связи столкнулся со снижением выручки и оттоком абонентов.

Так, доход за трёхмесячный период составил 74,7 млрд рублей. Это на 2,7 % меньше по сравнению с показателем за третью четверть прошлого года.

Изображения Билайна

Изображения Билайна

Сервисная выручка в мобильном сегменте снизилась на 1,9 % — до 58,3 млрд рублей. «Билайн» связывает это с негативным воздействием повышения НДС с 18 % до 20 %. Отмечается, что роста по направлениям дополнительных сервисов и мобильных финансовых сервисов оказалось недостаточно для того, чтобы компенсировать снижение дохода в голосовом сегменте.

Кроме того, зафиксировано 10-процентное сокращение выручки от продаж оборудования и аксессуаров.

Отмечается, что база клиентов мобильного сегмента уменьшилась в годовом исчислении на 2,5 % — до 54,8 млн пользователей. В значительной степени это объясняется сокращением продаж через альтернативные каналы после расширения сети монобрендовых магазинов «Билайна».

«Наша деятельность в России продолжает сталкиваться с трудностями, связанными с качеством сети — оно улучшается, но пока ещё отстаёт от конкурентов; а также структурой ценообразования на рынке и эффективностью дистрибуции», — отмечает оператор.

Абонентная база конвергентных предложений компании в третьем квартале 2019 года выросла на 17 % по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года и превысила 1,2 млн клиентов. 

Данные миллионов абонентов «Билайна» утекли в Интернет

Не успел «Сбербанк» завершить внутреннее расследование, связанное с крупной утечкой данных клиентов, как стало известно, что в Интернет попали персональные сведения миллионов абонентов «Билайна».

На одном из анонимных сетевых ресурсов появилась информация об утечке персональных данных приблизительно 8,7 млн пользователей проводного интернет-доступа «Билайна».

Как сообщает «ВымпелКом», владеющий брендом «Билайн», в компании был незамедлительно создан оперативный штаб для расследования ситуации. Установлено, что часть информации в распространённом злоумышленниками архиве действительно содержит данные абонентской базы клиентов фиксированного интернет-доступа (ШПД), однако значительная часть сведений носит устаревший характер.

«В конце 2017 года компания зафиксировала утечку части информации о клиентах ШПД вследствие злонамеренных действий ряда лиц. Были незамедлительно приняты меры по пресечению повторения подобных инцидентов и по привлечению виновных лиц к ответственности. Необходимо также отметить, что база клиентов широкополосного фиксированного Интернета "Билайн" на конец 2 квартала 2019 года составляет 2,5 млн абонентов, а не 8 млн, как заявляют злоумышленники», — говорится в официальном заявлении оператора.

«Билайн» предпринимает меры по удалению персональных данных клиентов из Интернета, однако фиксируются повторные целенаправленные действия киберпреступников по публикации этой информации.

«Мы приносим извинения всем, кого могло затронуть произошедшее. "Билайн" готов работать с каждым обращением клиентов по этому поводу. У посторонних лиц нет возможности осуществлять операции со счетами и тарифами наших клиентов», — добавляет компания. 

«Билайн» избавит пользователей от необходимости вводить реквизиты банковской карты при покупках в Сети

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») первым среди российских сотовых операторов внедрил технологию Masterpass, разработанную платёжной системой Mastercard.

Masterpass — это хранилище данных банковских карт под защитой системы безопасности Mastercard. Система позволяет совершать платежи на сайтах, отмеченных логотипом Masterpass, без повторного ввода данных банковской карты. Это повышает удобство совершения покупок в Интернете и даёт возможность экономить время.

Благодаря внедрению Masterpass клиентам «Билайна» не нужно каждый раз вручную вводить реквизиты своей карты, совершая покупки в Сети — достаточно один раз сохранить данные карты, и затем ей можно воспользоваться на любом ресурсе, где присутствует Masterpass.

«Для нас очень важно, чтобы все услуги и сервисы, которые мы предоставляем клиентам, отличались удобством и простотой использования. Мы рады присоединиться к сервису, созданному нашим давним партнёром, компанией Mastercard, и дать возможность клиентам совершать покупки онлайн всего в один клик», — отмечает «Билайн».

Технология Masterpass в настоящее время применяется на самых разных интернет-сайтах. Это, в частности, ресурсы, предоставляющие государственные услуги, туристические агентства, всевозможные торговые площадки и пр.

У клиентов «Билайна» будет возможность привязать карту к Masterpass, просто обратившись к сотрудникам любого из офисов оператора связи. Masterpass будет действовать для всех витрин «Билайна»: основного сайта, мобильного приложения, интерактивного голосового меню (IVR), «Билайн ТВ». 

Mail.ru Group и «Вымпелком» уладили конфликт и восстановили сотрудничество

Сетевые источники сообщают о том, что компании Mail.ru Group и «Вымпелком» восстановили партнёрское сотрудничество, найдя компромиссное решение по всем спорным вопросам. Однако условия, на которых будет продолжаться сотрудничество компаний, раскрыты не были. Представители «Вымпелкома» подтвердили факт того, что сотрудничество было возобновлено и компании продолжат осуществлять взаимодействие в различных бизнес-направлениях.

Напомним, несколько дней назад сообщалось о том, что клиенты оператора связи «Билайн» испытали затруднения при взаимодействии с сервисами Mail.ru. Дело в том, что оператор связи зафиксировал ограничение доступа своих абонентов на территории России к социальной сети «Вконтакте». Скорость доступа абонентов «Билайн» к ресурсу снизилась в несколько раз, тогда как другие клиенты вообще не могли получить доступ к сайту.

Проведённая оператором проверка показала, что 10 июня компания Mail.ru осуществила отключение прямых каналов движения трафика между социальной сетью и абонентами оператора связи. Особо отмечалось, что эти действия являются «односторонней инициативой» партнёра.

В Mail.ru рассказали о том, что в прошлом месяце «Билайн» в одностороннем порядке в 6 раз поднял стоимость SMS-услуг для пользователей компании. Дальнейшие переговоры не позволили достигнуть компромиссного решения, поэтому компания приняла решение о приостановке обслуживания специального прямого канала, чтобы сократить издержки при взаимодействии с оператором связи.

Стоит отметить, что действия компаний были раскритикованы в ФАС РФ. В ведомстве отметили, что сложившаяся ситуация не является нормальной, поскольку затрагиваются интересы не только компаний, но также значительного числа пользователей услуг связи и разных приложений. В ФАС не исключили проведения дополнительного анализа рынка, чтобы не допустить возникновения подобных ситуаций в будущем.

ИИ-робот «Алла» начал общаться с клиентами «Билайна»

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») рассказал о новом проекте по внедрению средств искусственного интеллекта (ИИ) в рамках роботизации операционных процессов.

Сообщается, что в дирекции по управлению абонентской базой оператора проходит стажировку робот «Алла», в задачи которого входит работа с клиентами, проведение исследований и опросов.

Изображения «Билайна»

Изображения «Билайна»

«Алла» — это ИИ-система со средствами машинного обучения. Робот распознаёт и анализируют речь клиента, что позволяет ему построить диалог с пользователем на основе контекста по разнообразным сценариям. На обучение системы было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам. «Алла» может не только распознавать запрос, но и находить на него правильные ответы.

В нынешнем виде робот совершает исходящие звонки клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы. В дальнейшем «Алла» может быть адаптирована для выполнения других задач — к примеру, для подтверждения заказов в интернет-магазине или для перевода звонка на сотрудника компании при нестандартных ситуациях и сложных вопросах.

«Пилотный проект проводился в течение трёх недель и уже на данном этапе показал высокие результаты: более 98 % безошибочных разговоров с клиентами, оптимизация затрат на работу call-центра на первом этапе порядка 7 %», — заявляет «Билайн».

Нужно добавить, что оператор уже использует робота под названием RobBee: в его обязанности входят проверка и учёт кассовых операций. Утверждается, что благодаря RobBee удалось отказаться от визуальной проверки более чем 90 % кассовых документов, снизить трудоёмкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30 %. Результат — экономия миллионов рублей. 

«Гиги за детокс»: абоненты Билайна получат дополнительный трафик за отказ от мобильного телефона

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представил новые сервисы, призванные стимулировать желание россиян к повышению качества своей жизни.

Пользователи тарифов «ВСЁмоё!» и «Всё в одном» теперь смогут не только обменивать шаги на интернет-трафик, но и будут премироваться дополнительным трафиком за 8 часов сна и отказ от пользования мобильным телефоном в течение 2 часов ежедневно. В новых акциях «Гиги за сон» и «Гиги за детокс» смогут также участвовать пользователи новых тарифов Билайн — «Анлим», «Супер Анлим» и «Первые гиги».

Для участия в акциях достаточно спать не менее 8 часов в сутки и / или делать ежедневную паузу в пользовании телефоном минимум на 2 часа. По каждой акции абонент будет получать 50 Мбайт дополнительного трафика к основному пакету. Пользователям тарифов с безлимитным Интернетом будет предоставлена возможность делиться интернет-трафиком с другими устройствами один час в сутки без какой-либо оплаты.

При этом сохраняются условия акции «Гиги за шаги»: за 10 000 шагов ежедневно оператор начисляет 100 Мбайт дополнительного трафика.

Благодаря участию сразу в трёх акциях абоненты Билайна смогут получать ежемесячно до 6 Гбайт дополнительного интернет-трафика.

В конце месяца неизрасходованные бонусные начисления обнуляются.

В «Билайне» бухгалтеров заменили роботом RobBee

В «ВымпелКоме» (бренд «Билайн») учётом и проверкой кассовых документов и операций теперь будет заниматься робот RobBee — роботизированная система на платформе британской мультинациональной софтверной корпорации Blue Prism с использованием технологий роботизированной автоматизации процессов (Robotic Process Automation, RPA), применяемой для создания так называемых цифровых работников.

RobBee, запущенный в ходе реализации программы по автоматизации рабочих процессов, будет использоваться в Объединённом центре обслуживания оператора в Ярославле в рамках проекта «Повышение эффективности Объединённого центра обслуживания (ОЦО) „ВымпелКом“ в г. Ярославль». Реализацией проекта занимаются сотрудники центра совместно со специалистами компании EY.

Цифровой работник заменит 101 бухгалтера, ранее осуществлявших функции проверки вручную платёжных документов, поступающих из 3300 салонов компании. Как сообщили в «ВымпелКоме», высвободившиеся сотрудники продолжат работу в компании, но будут выполнять другие задачи.

Использование робота позволит отказаться от визуальной проверки 90 % платёжных документов, в то время как скорость выполнения операций по учёту вырастет на 30 %, а трудоёмкость снизится в четыре раза.

По предварительным оценкам, использование RobBee в течение первого года позволит сэкономить 36 млн рублей. Срок окупаемости проекта — 7 месяцев.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥