Теги → вымпелком
Быстрый переход

Сотрудники «Билайна» перейдут на удалённую работу из-за коронавируса

Накануне стало известно, что «Яндекс» предложил своему персоналу перейти на работу из дома в связи с продолжающимся распространением нового коронавируса. Как теперь сообщает РБК, на аналогичные меры пошло руководство «ВымпелКома» (бренд «Билайн»).

Фотографии Reuters

Фотографии Reuters

Сотрудники «Билайна» получили письмо, в котором говорится о возможности полного перехода на режим удалённой работы BeeFree. Данные меры будут действовать с 16 марта и до конца текущего месяца с возможностью последующего продления в случае необходимости.

Для работы по схеме BeeFree необходимо согласование с непосредственным руководителем, а также курирующим функцию членом правления или вице-президентом компании. В удалённом режиме должны обеспечиваться непрерывность бизнес-процессов и выполнение поставленных задач.

Кроме того, «Билайн» объявил об обнулении стоимости звонков на телефоны горячих линий Москвы по вопросам коронавируса. Это номера 7 (495) 870 45 09 и 7 (499) 251 83 00.

«Бесплатная тарификация звонков на данные номера действительна для всех абонентов. Безопасность наших клиентов — это самый важный вопрос для нас», — заявляет оператор.

По последним данным, коронавирус поразил более 145 тыс. человек по всему миру. Уже зафиксированы свыше 5400 смертельных случаев. 

Российские мобильные операторы готовят облачные игровые сервисы

Оператор «МегаФон» договорился с Loudplay о проекте запуска совместного облачного игрового сервиса. Его название и дата запуска пока не уточняются, зато известно, что уже есть тарифы. 3 часа игры в месяц оценены в 130 рублей, 15 часов — в 550 рублей.

pixabay.com

pixabay.com

Пока что не уточняется, какие игры будут предлагаться, сколько их будет, какие платформы намерены поддерживать разработчики и так далее. Можно предположить, что поначалу это будут самые популярные проекты. Хотя уже сообщается о пакете предустановленных игр, а также бесплатном просмотре фильмов игровой тематики на «МегаФон ТВ» в рамках более дорогого пакета.

Также аналогичный сервис готовит Tele2, хотя там цены пока не называют. Партнёром оператора стал сервис GFN.ru, уже получивший инвестиции в размере более 1 млрд руб. от группы «Сафмар». Проект базируется на технологиях NVIDIA. Но пока что это всё, что о нём известно.

О ценах и тарифах информации пока нет, а поиграть можно только в салоне связи оператора на Тверской улице в Москве, где работает пилотная зона 5G.

Подобный сервис есть и у «Вымпелкома», который запустил «пилот» в 2019 году. А вот МТС пока что отказалась от разработки собственного облачного сервиса. Эксперты считают, что перспективы у облачного гейминга в России есть. Игровой рынок страны они оценивают в $1,8 млрд в год. Предполагается, что такие сервисы «перетянут» на себя многих геймеров с консолей и ПК.

«Билайн» теряет мобильных абонентов

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») отрапортовал о работе в третьей четверти текущего года: оператор мобильной связи столкнулся со снижением выручки и оттоком абонентов.

Так, доход за трёхмесячный период составил 74,7 млрд рублей. Это на 2,7 % меньше по сравнению с показателем за третью четверть прошлого года.

Изображения Билайна

Изображения Билайна

Сервисная выручка в мобильном сегменте снизилась на 1,9 % — до 58,3 млрд рублей. «Билайн» связывает это с негативным воздействием повышения НДС с 18 % до 20 %. Отмечается, что роста по направлениям дополнительных сервисов и мобильных финансовых сервисов оказалось недостаточно для того, чтобы компенсировать снижение дохода в голосовом сегменте.

Кроме того, зафиксировано 10-процентное сокращение выручки от продаж оборудования и аксессуаров.

Отмечается, что база клиентов мобильного сегмента уменьшилась в годовом исчислении на 2,5 % — до 54,8 млн пользователей. В значительной степени это объясняется сокращением продаж через альтернативные каналы после расширения сети монобрендовых магазинов «Билайна».

«Наша деятельность в России продолжает сталкиваться с трудностями, связанными с качеством сети — оно улучшается, но пока ещё отстаёт от конкурентов; а также структурой ценообразования на рынке и эффективностью дистрибуции», — отмечает оператор.

Абонентная база конвергентных предложений компании в третьем квартале 2019 года выросла на 17 % по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года и превысила 1,2 млн клиентов. 

Данные миллионов абонентов «Билайна» утекли в Интернет

Не успел «Сбербанк» завершить внутреннее расследование, связанное с крупной утечкой данных клиентов, как стало известно, что в Интернет попали персональные сведения миллионов абонентов «Билайна».

На одном из анонимных сетевых ресурсов появилась информация об утечке персональных данных приблизительно 8,7 млн пользователей проводного интернет-доступа «Билайна».

Как сообщает «ВымпелКом», владеющий брендом «Билайн», в компании был незамедлительно создан оперативный штаб для расследования ситуации. Установлено, что часть информации в распространённом злоумышленниками архиве действительно содержит данные абонентской базы клиентов фиксированного интернет-доступа (ШПД), однако значительная часть сведений носит устаревший характер.

«В конце 2017 года компания зафиксировала утечку части информации о клиентах ШПД вследствие злонамеренных действий ряда лиц. Были незамедлительно приняты меры по пресечению повторения подобных инцидентов и по привлечению виновных лиц к ответственности. Необходимо также отметить, что база клиентов широкополосного фиксированного Интернета "Билайн" на конец 2 квартала 2019 года составляет 2,5 млн абонентов, а не 8 млн, как заявляют злоумышленники», — говорится в официальном заявлении оператора.

«Билайн» предпринимает меры по удалению персональных данных клиентов из Интернета, однако фиксируются повторные целенаправленные действия киберпреступников по публикации этой информации.

«Мы приносим извинения всем, кого могло затронуть произошедшее. "Билайн" готов работать с каждым обращением клиентов по этому поводу. У посторонних лиц нет возможности осуществлять операции со счетами и тарифами наших клиентов», — добавляет компания. 

«Билайн» избавит пользователей от необходимости вводить реквизиты банковской карты при покупках в Сети

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») первым среди российских сотовых операторов внедрил технологию Masterpass, разработанную платёжной системой Mastercard.

Masterpass — это хранилище данных банковских карт под защитой системы безопасности Mastercard. Система позволяет совершать платежи на сайтах, отмеченных логотипом Masterpass, без повторного ввода данных банковской карты. Это повышает удобство совершения покупок в Интернете и даёт возможность экономить время.

Благодаря внедрению Masterpass клиентам «Билайна» не нужно каждый раз вручную вводить реквизиты своей карты, совершая покупки в Сети — достаточно один раз сохранить данные карты, и затем ей можно воспользоваться на любом ресурсе, где присутствует Masterpass.

«Для нас очень важно, чтобы все услуги и сервисы, которые мы предоставляем клиентам, отличались удобством и простотой использования. Мы рады присоединиться к сервису, созданному нашим давним партнёром, компанией Mastercard, и дать возможность клиентам совершать покупки онлайн всего в один клик», — отмечает «Билайн».

Технология Masterpass в настоящее время применяется на самых разных интернет-сайтах. Это, в частности, ресурсы, предоставляющие государственные услуги, туристические агентства, всевозможные торговые площадки и пр.

У клиентов «Билайна» будет возможность привязать карту к Masterpass, просто обратившись к сотрудникам любого из офисов оператора связи. Masterpass будет действовать для всех витрин «Билайна»: основного сайта, мобильного приложения, интерактивного голосового меню (IVR), «Билайн ТВ». 

Mail.ru Group и «Вымпелком» уладили конфликт и восстановили сотрудничество

Сетевые источники сообщают о том, что компании Mail.ru Group и «Вымпелком» восстановили партнёрское сотрудничество, найдя компромиссное решение по всем спорным вопросам. Однако условия, на которых будет продолжаться сотрудничество компаний, раскрыты не были. Представители «Вымпелкома» подтвердили факт того, что сотрудничество было возобновлено и компании продолжат осуществлять взаимодействие в различных бизнес-направлениях.

Напомним, несколько дней назад сообщалось о том, что клиенты оператора связи «Билайн» испытали затруднения при взаимодействии с сервисами Mail.ru. Дело в том, что оператор связи зафиксировал ограничение доступа своих абонентов на территории России к социальной сети «Вконтакте». Скорость доступа абонентов «Билайн» к ресурсу снизилась в несколько раз, тогда как другие клиенты вообще не могли получить доступ к сайту.

Проведённая оператором проверка показала, что 10 июня компания Mail.ru осуществила отключение прямых каналов движения трафика между социальной сетью и абонентами оператора связи. Особо отмечалось, что эти действия являются «односторонней инициативой» партнёра.

В Mail.ru рассказали о том, что в прошлом месяце «Билайн» в одностороннем порядке в 6 раз поднял стоимость SMS-услуг для пользователей компании. Дальнейшие переговоры не позволили достигнуть компромиссного решения, поэтому компания приняла решение о приостановке обслуживания специального прямого канала, чтобы сократить издержки при взаимодействии с оператором связи.

Стоит отметить, что действия компаний были раскритикованы в ФАС РФ. В ведомстве отметили, что сложившаяся ситуация не является нормальной, поскольку затрагиваются интересы не только компаний, но также значительного числа пользователей услуг связи и разных приложений. В ФАС не исключили проведения дополнительного анализа рынка, чтобы не допустить возникновения подобных ситуаций в будущем.

ИИ-робот «Алла» начал общаться с клиентами «Билайна»

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») рассказал о новом проекте по внедрению средств искусственного интеллекта (ИИ) в рамках роботизации операционных процессов.

Сообщается, что в дирекции по управлению абонентской базой оператора проходит стажировку робот «Алла», в задачи которого входит работа с клиентами, проведение исследований и опросов.

Изображения «Билайна»

Изображения «Билайна»

«Алла» — это ИИ-система со средствами машинного обучения. Робот распознаёт и анализируют речь клиента, что позволяет ему построить диалог с пользователем на основе контекста по разнообразным сценариям. На обучение системы было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам. «Алла» может не только распознавать запрос, но и находить на него правильные ответы.

В нынешнем виде робот совершает исходящие звонки клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы. В дальнейшем «Алла» может быть адаптирована для выполнения других задач — к примеру, для подтверждения заказов в интернет-магазине или для перевода звонка на сотрудника компании при нестандартных ситуациях и сложных вопросах.

«Пилотный проект проводился в течение трёх недель и уже на данном этапе показал высокие результаты: более 98 % безошибочных разговоров с клиентами, оптимизация затрат на работу call-центра на первом этапе порядка 7 %», — заявляет «Билайн».

Нужно добавить, что оператор уже использует робота под названием RobBee: в его обязанности входят проверка и учёт кассовых операций. Утверждается, что благодаря RobBee удалось отказаться от визуальной проверки более чем 90 % кассовых документов, снизить трудоёмкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30 %. Результат — экономия миллионов рублей. 

«Гиги за детокс»: абоненты Билайна получат дополнительный трафик за отказ от мобильного телефона

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представил новые сервисы, призванные стимулировать желание россиян к повышению качества своей жизни.

Пользователи тарифов «ВСЁмоё!» и «Всё в одном» теперь смогут не только обменивать шаги на интернет-трафик, но и будут премироваться дополнительным трафиком за 8 часов сна и отказ от пользования мобильным телефоном в течение 2 часов ежедневно. В новых акциях «Гиги за сон» и «Гиги за детокс» смогут также участвовать пользователи новых тарифов Билайн — «Анлим», «Супер Анлим» и «Первые гиги».

Для участия в акциях достаточно спать не менее 8 часов в сутки и / или делать ежедневную паузу в пользовании телефоном минимум на 2 часа. По каждой акции абонент будет получать 50 Мбайт дополнительного трафика к основному пакету. Пользователям тарифов с безлимитным Интернетом будет предоставлена возможность делиться интернет-трафиком с другими устройствами один час в сутки без какой-либо оплаты.

При этом сохраняются условия акции «Гиги за шаги»: за 10 000 шагов ежедневно оператор начисляет 100 Мбайт дополнительного трафика.

Благодаря участию сразу в трёх акциях абоненты Билайна смогут получать ежемесячно до 6 Гбайт дополнительного интернет-трафика.

В конце месяца неизрасходованные бонусные начисления обнуляются.

В «Билайне» бухгалтеров заменили роботом RobBee

В «ВымпелКоме» (бренд «Билайн») учётом и проверкой кассовых документов и операций теперь будет заниматься робот RobBee — роботизированная система на платформе британской мультинациональной софтверной корпорации Blue Prism с использованием технологий роботизированной автоматизации процессов (Robotic Process Automation, RPA), применяемой для создания так называемых цифровых работников.

RobBee, запущенный в ходе реализации программы по автоматизации рабочих процессов, будет использоваться в Объединённом центре обслуживания оператора в Ярославле в рамках проекта «Повышение эффективности Объединённого центра обслуживания (ОЦО) „ВымпелКом“ в г. Ярославль». Реализацией проекта занимаются сотрудники центра совместно со специалистами компании EY.

Цифровой работник заменит 101 бухгалтера, ранее осуществлявших функции проверки вручную платёжных документов, поступающих из 3300 салонов компании. Как сообщили в «ВымпелКоме», высвободившиеся сотрудники продолжат работу в компании, но будут выполнять другие задачи.

Использование робота позволит отказаться от визуальной проверки 90 % платёжных документов, в то время как скорость выполнения операций по учёту вырастет на 30 %, а трудоёмкость снизится в четыре раза.

По предварительным оценкам, использование RobBee в течение первого года позволит сэкономить 36 млн рублей. Срок окупаемости проекта — 7 месяцев.

SMS на сервисные номера банков в России перестали быть бесплатными

Российские операторы начали взимать плату за отправку SMS-сообщений на сервисные номера банков, пишут «Ведомости».

«ВымпелКом» предупредил абонентов о том, что с 18 сентября SMS на короткие сервисные номера банков будут тарифицироваться отдельно по 2,5 рубля за каждое сообщение.

Фото : Андрей Гордеев / Ведомости

Фото : Андрей Гордеев / Ведомости

Tele2 ввёл плату за сервисные сообщения в августе, их стоимость сейчас составляет два рубля за каждое. Представитель оператора Ольга Галушина отметила следующее: «Этот сервис становится все менее востребованным среди клиентов. Всё чаще абоненты пользуются онлайн-сервисами».

В «МегаФоне» рассказали изданию, что компания пока изучает такую возможность. При этом отправка сообщений «Сбербанку» по номеру 900 сейчас платная, а цена зависит от тарифного плана.

МТС не вводит плату за SMS на сервисные номера. По словам представителя компании, при отправке сообщений на номер 900 Сбербанка они будут расходоваться из пакета, если он включён в тариф, в обратном случае SMS оплачиваются как все остальные (2 рубля за сообщение), пояснил он.

Источник: Фотоархив ИД «Коммерсантъ»

Источник: Фотоархив ИД «Коммерсантъ»

В Сбербанке рассказали, что мобильные операторы не оповещали банки о планируемых изменениях в расценках на SMS-сообщения, отправляемые на номер 900. Представитель кредитной организации посетовал, что некоторые клиенты лишились возможности пользоваться услугой при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета телефона. 

«ВымпелКом», «МегаФон» и Tele2 отменили внутрисетевой роуминг в России

Сотовые операторы «ВымпелКом», «МегаФон» и Tele2 выполнили требования Федеральной антимонопольной службы (ФАС) относительно отмены внутрисетевого роуминга в России, сообщило Агентство городских новостей «Москва» со ссылкой на заявление начальника управления регулирования связи и информационных технологий ФАС России Елены Заевой.

По словам Заевой, «ВымпелКом», «МегаФон» и Tele2 отчитались об отмене внутрисетевого роуминга, и после проверки ведомство сделало вывод о том, что предоставленная ими информация соответствует действительности.

В настоящее время ФАС анализирует действия оператора МТС, который должен произвести отмену внутрисетевого роуминга до конца сентября этого года.

Операторы «большой четвёрки» обязались завершить мероприятия по отмене внутрисетевого роуминга до 1 сентября 2018 г. Требование об отмене «необоснованно высокой цены» на внутрисетевой роуминг в РФ к 15 декабря 2017 года было выдвинуто ФАС в августе 2017 г.  

Затем срок исполнения предупреждения был продлён регулятором МТС, «МегаФону» и «ВымпелКому» до 31 января 2018 г., а Tele2 — до 31 августа 2018 г.

В связи с неисполнением этого требования, в марте 2018 г. ведомством были возбуждены антимонопольные дела в отношении МТС, «МегаФона» и «ВымпелКома». Решение о вынесении штрафа операторам будет принято в течение сентября.

«ВымпелКом» стал эксклюзивным продавцом смартфонов Nokia в России

«ВымпелКом», оказывающий услуги связи под маркой «Билайн», и финская компания HMD Global, выпускающая смартфоны под брендом Nokia, начали стратегическое сотрудничество. По условиям соглашения, российский оператор становится эксклюзивным продавцом моделей Nokia 1 и Nokia 2.1 в РФ. Об этом «Коммерсанту» рассказали в обеих компаниях.

Nokia 1 поступил в продажу в сети «Билайна» по цене 6 тыс. рублей, а модель Nokia 2.1 стоимостью 8 тыс. рублей появится в салонах и интернет-магазине оператора в начале августа. Оба телефона управляются операционной системой Android Oreo.

Это далеко не первый случай партнёрства производителя смартфонов с крупным российским ретейлером. Недавно ASUS и МТС начали сотрудничество, в рамках которого оператор становится основным продавцом устройств тайваньского вендора в России. В мае «М.Видео» заключила долгосрочное соглашение о стратегическом партнерстве с Huawei, а у «Эльдорадо» действует аналогичная программа с Honor. Кроме того, Oppo имеет в партнёрах «Евросеть», «Связной», «М.Видео» и «МегаФон».

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин оценивают долю Nokia в штуках на российском рынке смартфонов в 5 %, однако с апреля показатель снижается.

«Новизна прошла, покупатели поняли, что новая Nokia по начинке не отличается от китайских устройств, а по цене выше на 30–40 %», — отметил эксперт.

По его словам, HMD Global не может сильно сбрасывать цены на продукты, как это делают китайские бренды, поэтому единственным вариантом для продаж остаётся сотрудничество с ретейлером, который в обмен на маркетинговый и рекламный бюджет возьмётся реализовать продукцию.

«Билайн» будет начислять дополнительный интернет-трафик за пройденные шаги

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») добавил новую опцию в тарифный пакет «ВСЁмоё!».

Подключившись к акции «Гиги за шаги», пользователи будут получать за пройденные шаги дополнительный интернет-трафик. Для добавления дополнительных 100 Мбайт к своему пакету мобильного Интернета пользователю достаточно пройти в течение дня 10 000 шагов, как минимум. Начисление интернет-трафика производится раз в день при условии положительного баланса счёта.

Отслеживать количество пройденных шагов можно будет в приложении «Мой Билайн», которое агрегирует данные из приложений «Здоровье» на iPhone (iOS 9 и выше), а также Google Fit для Android (версии ОС 4 и выше).

При подготовке акции «Билайн» провёл исследование среди абонентов. Согласно опросу, 42 % владельцев смартфонов регулярно занимается физической активностью, более 71 % следят за показателями своих тренировок с помощью смартфонов, а 43 % устанавливают план по количеству пройденных шагов в сутки.

«Запуск акции „Гиги за шаги“ стал продолжением реализации стратегии „Билайн“, направленной на предвидение и удовлетворение актуальных потребностей клиентов, — говорит Ирина Лебедева, вице-президент по маркетингу массового рынка ПАО «ВымпелКом». — Уверены, что нашим клиентам понравится, как просто можно превратить пройденные шаги в интернет-трафик, а полученные результаты и польза для здоровья сделают их счастливыми».

Более подробную информацию об акции можно получить по ссылке www.beeline.ru/gb-za-shagi.

Не все участники рынка разделяют идею создания единого оператора сетей 5G

Несмотря на то, что «Ростелеком» поддержал идею создания единого оператора сетей 5G, называя это общемировой тенденцией, не все участники рынка разделяют данное мнение.

По оценкам «Ростелекома», развёртывание рынка 5G потребует инвестиции в пределах 1 трлн руб. Другие операторы, такие как «ВымпелКом» и МТС, считают, что затраты могут быть гораздо меньше благодаря эволюционному характеру нового поколения связи, «без взрывного роста капитальных затрат».

Как полагают в «ВымпелКоме», другим операторам вряд ли удастся эффективно интегрировать существующие сети с единым инфраструктурным оператором. «Создание единственного оператора несет огромные технические, рыночные и финансовые риски. Кроме того, увеличивается риск построить конфигурацию сети, которая не будет востребована конечным пользователем», — предупреждает оператор.

В свою очередь, «Ростелеком» полагает, что именно создание одного инфраструктурного оператора или альянса операторов позволит наиболее эффективно реализовать преимущества сетей нового поколения.

По данным «Коммерсанта», разрешения на тестирование 5G в диапазоне 24,25–29,5 ГГц и 3,4–3,8 ГГц имеются пока только у «МегаФона» и «Ростелекома». Заявки МТС и «ВымпелКома» были отклонены Госкомиссией по радиочастотам из-за возражений Спецсвязи ФСО и «Роскосмоса».

Мобильное приложение «Мой Билайн» стало более персонализированным

Компания «ВымпелКом», предоставляющая телекоммуникационные сервисы под брендом «Билайн», объявила об обновлении приложения «Мой Билайн», доступного для платформ Android, iOS и позволяющего клиентам управлять услугами и тарифными планами оператора связи, проверять баланс, пополнять счета, контролировать расходы.

Новая версия мобильной программы «Мой Билайн» стала более персонализированной и научилась подстраиваться под предпочтения конкретного пользователя. В дополнение к уже привычным функциям — личному кабинету и использующему технологии искусственного интеллекта чат-боту для автоматизированного обслуживания клиентов — в приложении появились персонализированный контент, партнёрские предложения, а также возможность настраивать новые тарифы «ВСЁмоё!», в которых можно менять минуты и SMS на гигабайты и наоборот, в зависимости от предпочтений и без изменения абонентской платы.

«Мой Билайн» станет продолжением темы кастомизации и концепции «цифровой экосистемы «Билайн»: наши клиенты уже получают персональные консультации в салонах продаж, могут настроить новую линейку гибких тарифов, а сегодня мы рады объявить, что «Мой Билайн» теперь не просто приложение для проверки баланса и помощи контакт-центра. Мы работаем над тем, чтобы сделать «Мой Билайн» персональным цифровым помощником и сегодняшнее обновление — наш первый шаг в этом направлении. Уже в самое ближайшее время мы порадуем наших клиентов новыми интересными возможностями приложения», — прокомментировал выпуск новой версии продукта Джордж Хелд (George Held), вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса компании «ВымпелКом».

Мобильное приложение «Мой Билайн» было запущено в 2014 году, и в настоящий момент к его услугам ежемесячно обращаются 7 млн абонентов сотового оператора. Скачать программу можно в Google Play и App Store.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥