Теги → интернет-торговля
Быстрый переход

Главной уловкой интернет-мошенников остаётся предложение сэкономить на покупке

Согласно опросу логистического оператора СДЭК, самым действенным способом у интернет-мошенников привлечь внимание покупателей по-прежнему является предложение сэкономить. Для 48 % обманутых клиентов предложение низкой цены стало решающим доводом в пользу покупки у злоумышленников, сообщил ресурс РБК, ознакомившийся с результатами исследования СДЭК.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Ещё 34 % респондентов, ставших жертвами мошенников, говорят, что их собеседник был очень убедителен, и потому они поверили ему на слово. Почти столько же (31 %) участников опроса рассказали, что выполнили оплату в спешке, поэтому вопросы обеспечения безопасности при совершении покупки оказались на втором плане и им не было уделено необходимого внимания.

Хотя бы раз попадались на крючок мошенников, предлагавших в интернете товар, 28 % участников опроса. Причём до этого больше половины из них (54 %) оценивали свою способность распознать мошенников «достаточно высоко», а 20 % — даже «очень высоко».

Участники опроса столкнулись со следующими способами обмана при покупке в интернете:

  • У 31 % респондентов после оплаты или через несколько дней сайт, где была произведена покупка, стал недоступен.
  • У 29 % после оплаты «служба поддержки» сообщила о проблемах с поставками, в итоге товар не был отправлен, а контактный номер стал недоступен.
  • 12 % респондентов оформили покупку на подставном сайте бренда.
  • 10 % в итоге купили китайскую подделку, хотя предлагался брендовый товар.

Лишь одному из семи покупателей, не получивших товар, удалось вернуть свои деньги.

В опросе участвовали 1502 респондента из всех федеральных округов России в возрасте старше 18 лет. Среди них 46 % женщин, мужчин — 54 %.

Чёрная пятница в этом году отметилась меньшими скидками и ажиотажем в американской рознице

В былые годы приуроченные к Дню благодарения праздничные распродажи в конце ноября становились яркими событиями за счёт участия потребителей в активностях физических магазинов, но перенос торговли в онлайн с одновременным влиянием пандемии снизил градус ажиотажа и величину скидок, так что этот сезон американские торговые сети могут завершить с выручкой на уровне прошлого года.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

По информации Bloomberg, опирающейся на статистику Adobe и MasterCard, расходы американских покупателей в период с «чёрной пятницы» до «киберпонедельника» примерно сопоставимы с уровнем прошлого года, а по некоторым категориям товаров оказались ниже. Торговые сети столкнулись с ограниченностью предложения и задержками с поставками товаров, в категории электроники средняя величина скидок не превысила 12 % против прошлогодних 27 %. С другой стороны, расходы американцев в указанный трёхдневный период в этом году всё равно оказались на 28,7 % выше, чем в 2019 году, и рознице просто удалось повторить подъём прошлого года.

При этом расширение периода до начала ноября позволяет увидеть, что расходы потребителей в этом году выросли на 13,6 % относительно аналогичного периода прошлого года. По сути, многие покупатели в условиях неопределённости с доступностью желаемых товарных позиций не стали откладывать момент приобретения желаемых подарков до «чёрной пятницы». Если в декабре существующий уровень активности покупателей сохранится, то выручка американской розницы в годовом сравнении может вырасти на 10 %. Продавцы предпочли растянуть период распродаж на несколько дней или даже недель, чтобы обеспечить более высокую равномерность реализации складских запасов.

Российские интернет-магазины выступили против обязательной установки приложений маркетплейсов на новые смартфоны

Представители российской ассоциации АКИТ, объединяющей компании, формирующие более 60 % объёма торговли в интернете, раскритиковали новое постановление правительства, согласно которому производителей могут обязать устанавливать на смартфоны и другую электронику приложения одного или более маркетплейсов.

В России уже действует закон, предписывающий обязательную установку приложений российских разработчиков, и теперь появились данные о предлагаемых Минцифры поправках. В перечень обязательной предпродажной установки ПО могут добавить новые приложения, в том числе — онлайн-магазин (маркетплейс). Известно, что программное обеспечение будет выбираться Минцифры по принципу популярности на основе ежегодного внутриминистерского рейтинга.

Такие нововведения не могли оставить равнодушными представителей сферы интернет-торговли. По их словам, это негативно повлияет на здоровую конкуренцию. АКИТ уже направила в правительство обращение с жалобой на возможные нововведения. «Проект постановления противоречит базовым принципам конкуренции, поскольку создаёт искусственные преференции отдельному игроку», — заявили в АКИТ.

Согласно планам Минцифры предусмотрена обязательная установка приложения единственной компании (двух, если разница в числе пользователей сопоставимых мобильных приложений не превышает 5 %).

В АКИТ считают, что подобная практика не решит ключевую задачу поддержки российского бизнеса в борьбе с иностранными конкурентами. Доля зарубежных компаний на рынке России не превышает 14 %, причём приложения зарубежных маркетплейсов устанавливаются производителями электроники на платной основе.

Как заявляется в письме АКИТ, «предустановка фактически является финансовой мерой поддержки на маркетинговые расходы для конкретного хозяйствующего субъекта», — говорится в письме. При этом установка ПО одного или двух маркетплейсов сведёт на нет усилия других магазинов по повышению качества сервиса и развитию инфраструктуры.

Представители ассоциации отмечают, что даже действующий закон привёл к «искажению конкуренции» на рынке онлайн-торговли, поскольку компании, добившиеся права на обязательную установку своего ПО, по сути предоставляют «суперприложения» с функциональностью сразу в нескольких сегментах рынка, получая необоснованные преимущества. Новые правила только усугубят ситуацию.

По словам президента АКИТ Артёма Соколова, ассоциация не поддерживает подход с выделением отдельных игроков. По его мнению, сейчас в стране сложился высококонкурентный рынок качественных сервисов. Компании задействуют программы лояльности, соревнуются в скорости доставки и географии покрытия и решать, кого выбрать, должен только клиент, а не государство.

Как заявили представители нескольких крупных игроков российской интернет-торговли, подобные меры обесценивают инвестиции в развитие высококонкурентного рынка, а наличие в новых гаджетах предустановленного приложения одной компании в текущем году «автоматически обеспечит его лидерство по установленным критериям выбора и в следующем году».

При этом нашлись и сторонники инициативы. Портал РБК процитировал представителя Wildberries: «на различных этапах согласования инициативу блокируют участники с выраженным конфликтом интересов, которые или не хотят участвовать в открытом конкурсе из-за страха поражения, или же не могут из-за иностранных владельцев бизнеса».

В Twitter скоро появится торговая площадка Shop Module — пока в тестовом режиме и только в США

Twitter объявила, что несколько компаний в США смогут предложить потребителям свою продукцию в новом разделе социальной сети, который называется Shop Module. Первыми доступ к нему получат жители США, которые используют Twitter на английском языке на iOS-устройствах. Они смогут просматривать перечень товаров и совершать покупки не покидая приложение.

 businessinsider.com

businessinsider.com

По заявлению компании, ещё в 2015 году она рассматривала возможность добавления торговых функций в Twitter, но тогда решила отказаться от этой затеи. Теперь социальная сеть снова заинтересована в том, чтобы развивать это направление. Twitter планирует проанализировать отзывы первых пользователей сервиса, чтобы определить дальнейшую стратегию развития Shop Module.

 neowin.net

neowin.net

Нововведение должно привлечь на платформу бизнес-клиентов, и принести выгоду как Twitter, так и работающим в социальной сети продавцам. Тем не менее, проект всё ещё находится на ранней стадии тестирования и может быть свёрнут, если функция не привлечёт достаточное количество пользователей.

Оборот китайских онлайн-площадок на распродаже «11.11» превысил объёмы российской интернет-торговли за три года

На этой неделе китайские платформы Alibaba и JD.com подвели предварительные итоги так называемого «Дня холостяков», который в условиях пандемии был растянут на одиннадцать дней вместо привычных суток. Подобные сроки позволили Alibaba увеличить выручку до $74 млрд, а в совокупности с JD оборот площадок составил рекордные $115 млрд.

 Источник изображения: Alibaba Group

Источник изображения: Alibaba Group

Для Alibaba (в которую входят Aliexpress, Taobao, Tmall и проч.) увеличение оборота по сравнению с ноябрьской распродажей прошлого года составило 86 %, для JD — более скромные 33 %. На первой из площадок в этом году свою продукцию разместили 250 000 торговых марок, примерно 31 000 из них была зарубежными по отношению к КНР. Из общего оборота в $74,1 млрд на долю поставок из США пришлись $5 млрд, это самое крупное в географическом представлении направление для Alibaba.

Обе платформы в этом году пытались сосредоточится на потребностях китайцев из небольших городов с умеренным доходом, поскольку аудитория в мегаполисах ими уже почти полностью охвачена. Системы анализа данных помогают китайским торговым площадкам лучше понять, какими товарами интересуется конкретная категория клиентов.

 Источник изображения: АКИТ

Источник изображения: АКИТ

Примечательно, что российская Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) по итогам текущего года рассчитывает достичь оборота в размере 4,6 трлн рублей, что соответствует $59 млрд по текущему курсу. За два предыдущих года обороты российского рынка достигли 3,7 трлн рублей ($48 млрд). По большому счёту, весь российский рынок за три года принёс его участникам меньше, чем оборот двух китайских площадок за одиннадцать дней текущего месяца.

Выручка Alibaba на распродаже 11.11 уже поставила новый рекорд

Ориентация экономики на онлайн-торговлю в этом году была выражена гораздо сильнее из-за пандемии, поэтому китайские интернет-площадки в канун традиционной распродажи на «День холостяков» уже подводят предварительные итоги этой маркетинговой акции, рассчитывая на получение рекордной выручки. Ожидается, что в этом году она удвоится относительно показателей прошлого года.

 Источник изображения: Reuters

Источник изображения: Reuters

Ожидая закономерного наплыва покупателей, интернет-площадка Alibaba, куда входят магазины Taobao, Aliexpress, Tmall и другие, в этом году начала предлагать скидки уже первого ноября, и к полудню среды валовая стоимость заказов достигла $56,42 млрд, заметно превысив прошлогодний результат в $38,4 млрд. Активная фаза распродаж началась сегодня, поэтому аналитики WPIC ожидают, что в совокупности с JD.com китайская площадка Alibaba сможет в этом году удвоить выручку от реализации товаров на ноябрьской распродаже. Уже сейчас Alibaba привлекала в 16 раз больше заказов в стоимостном выражении, чем смог выручить Amazon в прошлом месяце во время двухдневной акции Prime Day по всему миру.

Каждую секунду на ноябрьской распродаже заключалось рекордное количество сделок — в пике оно достигло 583 тысяч. Более двух миллионов товарных позиций впервые были выставлены на продажу на площадке Alibaba, это в два раза больше результата прошлого года. Тринадцать компаний продемонстрировали выручку более $150 млн на распродаже этого года, порог в $15 млн преодолели 340 компаний и торговых марок. Эксперты ожидают, что закрытие границ в этом году приведёт на интернет-площадки больше любителей предметов роскоши, которые обычно приобретают их во время зарубежных поездок.

Примечательно, что на котировках акций Alibaba и JD.com данные ожидания положительно сказаться пока не могут, поскольку вчера ценные бумаги первой потеряли 8 % своей стоимости, а ценные бумаги второй упали на 5 %. Причиной подобной динамики курса акций стал вынесенный китайскими властями на рассмотрение законопроект о конкуренции в сфере электронной торговли. Он предусматривает санкции за неконкурентное поведение и некорректное использование персональных данных потребителей для продвижения товаров и услуг.

В случае с Alibaba падение акций усугубляется новостным фоном вокруг компании Ant Group, которую тоже основал Джек Ма (Jack Ma). Её выход на биржу с публичным размещением акций был отменён в последний момент из-за претензий регуляторов. Итоги ноябрьской распродажи смогут в какой-то степени смягчить разочарование главы обеих компаний.

«Яндекс.Маркет» трансформируется в единую платформу онлайн-покупок, вобрав в себя сервис «Беру»

Компания «Яндекс» сообщила о намерении сформировать на базе площадки «Яндекс.Маркет» единую онлайновую платформу для поиска товаров, сравнения цен и совершения покупок.

В рамках трансформации в состав «Яндекс.Маркета» войдёт сервис «Беру» — он будет доступен в новом разделе «Покупки». Пользователи получат в своё распоряжение единый личный кабинет, где появятся корзина, история заказов и все накопленные «Беру Бонусы», но уже с новым названием — «Маркет Бонусы». Условия доставки и привилегии для обладателей подписки «Яндекс.Плюс» сохранятся.

После реорганизации «Яндекс.Маркет» обеспечит весь процесс покупки: хранение товаров на складе, обработку и доставку заказов, оплату, возврат, контроль качества и общение с покупателями.

Отмечается, что партнёры смогут выбирать наиболее удобный для себя формат работы. Это может быть рекламная модель или полный спектр услуг, когда «Яндекс.Маркет» отвечает за все операции, включая обработку заказов и доставку товаров покупателям.

Работать по новой схеме «Яндекс.Маркет» начнёт с 1 октября. К концу нынешнего года платформа будет продавать и доставлять более 2 миллионов самых разнообразных товаров.

«В будущем магазины получат доступ к аудитории различных сервисов "Яндекса" и смогут использовать единый каталог для размещения товаров в них. Мы также продолжим развивать логистическую инфраструктуру, чтобы предоставлять качественный сервис магазинам и покупателям в разных регионах», — отмечает компания.

Электроника с AliExpress будет прибывать в Россию в два раза быстрее

Логистический оператор Cainiao, входящий в Alibaba Group, запустил специальные авиарейсы для ускорения доставки товаров в Россию, о чём сообщает газета «Ведомости».

Речь идёт о существенном сокращении времени транспортировки электроники, приобретённой на популярной у россиян онлайновой площадке AliExpress. Специальными авиарейсами будут доставляться устройства с литийионными аккумуляторами: это смартфоны, планшеты, беспилотные летательные аппараты и пр.

Ожидается, что спецрейсы будут летать от четырёх до шести раз в неделю. Благодаря этому время транспортировки товаров в крупные российские города уменьшится в два раза — с 30 до 15 суток.

«Раньше эти товары доставлялись в основном автотранспортом — с момента оформления заказа до вручения могло пройти около месяца. Ускоренные маршруты разрабатываются в первую очередь для товаров из сегмента AliExpress Plus», — отмечает гендиректор Cainiao в России Вячеслав Савин.

Добавим, что ежедневно китайский магазин AliExpress посещает 6 % всего населения России. В июне число ежедневных уникальных пользователей маркетплейса достигло 8,8 млн человек. Размер российской аудитории AliExpress за год увеличился на 17 %.

Пандемия превратила онлайн-продажи в самый динамично растущий сегмент торговли

Новое исследование O2 Business и Retail Economics показало, что пандемия коронавируса существенно ускорила темпы распространения онлайн-торговли. Согласно последнему опросу, 44 процента людей считают, что COVID-19 окажет постоянное влияние на то, как они будут делать покупки в будущем.

 neowin.net

neowin.net

Дальнейшие опросы показали, что 47 процентов респондентов определённо будут совершать больше покупок в Интернете, а треть признала, что покупала как предметы первой необходимости, так и второстепенные товары в интернет-магазинах во время карантина. Генеральный директор Retail Economics Ричард Лим (Richard Lim) сказал, что некоторые из приобретённых за время карантина форм поведения станут постоянными, а цифровые технологии будут отыгрывать всё более важную роль.

Хотя на покупки в Интернете приходится только пятая часть продаж, почти половина клиентов уже узнаёт о брендах в первую очередь через цифровые каналы. Принимая во внимание результаты исследований, O2 Business и Retail Economics призывают розничные сети усилить своё присутствие в Интернете и предложить своим клиентам удобное обслуживание в Сети.

Amazon удвоила чистую прибыль в условиях пандемии

Три месяца назад гигант интернет-торговли Amazon прогнозировал получение убытков в размере $1,5 млрд из-за необходимости тратить деньги на мероприятия, связанные с борьбой с пандемией. Второй календарный квартал Amazon в итоге завершила с удвоенной чистой прибылью, а основатель компании Джефф Безос (Jeff Bezos) ещё сильнее оторвался от соперников на вершине рейтинга самых богатых людей мира.

 Источник изображения: Reuters

Источник изображения: Reuters

Amazon пришлось направить около $4 млрд на меры, связанные с противодействием последствиям пандемии. Штат работников был увеличен на 175 тысяч человек, им полагались премии за сверхурочную работу, а на обеспечение безопасности труда были тоже потрачены немалые средства. Квартальный отчёт Amazon позволил выяснить, что 125 тысяч человек из этого количества «новобранцев» теперь продолжат работу в штате компании на постоянной основе.

Если год назад квартальная чистая прибыль Amazon не превышала $2,6 млрд, то во втором календарном квартале этого года она удвоилась до $5,2 млрд. Это значит, что самоизоляция, возросшие затраты на логистику и персонал, дополнительные отчисления на благотворительность не смогли перевесить положительного эффекта от возросшей выручки Amazon. Она за год увеличилась на 40 % до $88,9 млрд. Операционная прибыль выросла с $3,1 до $5,8 млрд. Компания потратила $500 млн на выплату премиальных своим работникам и партнёрам. Публикация квартальной отчётности подтолкнула акции Amazon к росту на 5 % после закрытия торгов.

Microsoft закрывает все классические магазины в связи с переходом на онлайн-торговлю

Компания Microsoft объявила в пятницу о закрытии всех своих офлайновых магазинов Microsoft Store. Вместо этого она сосредоточится на онлайн-торговле через интернет-магазин на сайте Microsoft.com, где клиенты смогут приобрести все новинки, а также обратиться за технической поддержкой.

 Scott Mlyn / CNBC

Scott Mlyn / CNBC

Сообщается, что члены команды по розничной торговле продолжат обслуживание клиентов корпоративных офисов Microsoft и будут дистанционно обеспечивать продажи, обучение и поддержку. Microsoft продолжит прикладывать усилия к развитию цифровых витрин на Microsoft.com, стараясь обеспечить охват более 1,2 млрд человек на 190 рынках.

Помимо закрытия всех 83 имеющихся в распоряжении компании магазинов, также будут переоборудованы помещения центров Microsoft Experience, расположенные в кампусах компании в Лондоне, Нью-Йорке, Сиднее и Редмонде.

Закрытие физических магазинов Microsoft Store приведет к убыткам в размере до $450 млн или $0,05 на акцию из-за списания активов и уценки. Эта сумма будет отражена в финансовом отчёте компании за текущий квартал, заканчивающийся 30 июня 2020 года.

«Наши продажи выросли в Интернете, поскольку наш портфель продуктов превратился в основном в цифровые предложения, и наша талантливая команда доказала свой успех, обслуживая клиентов за пределами любого физического местоположения», — заявил корпоративный вице-президент Microsoft Дэвид Портер (David Porter).

Напомним, что в марте Microsoft временно закрыла магазины из-за пандемии коронавируса.

Facebook* научил свой ИИ распознавать товары на фотографиях в соцсети, чтобы вы могли их купить

Компания Facebook* сегодня запустила «универсальную модель распознавания продуктов», которая использует искусственный интеллект (ИИ) для идентификации широкого спектра потребительских товаров: от мебели и одежды до дорогих автомобилей. Это первый шаг к будущему, когда предметы на каждом изображении на сайте соцсети можно будет сначала идентифицировать, а потом купить.

«Мы хотим, чтобы всё и вся на нашей платформе было доступно для покупки, когда этого захочется» сказал Манохар Палури (Manohar Paluri), руководитель отдела прикладного компьютерного зрения в Facebook*. Возможность распознавания товаров первое новшество на базе ИИ в серии обновлений для платформы электронной коммерции Facebook* в ближайшем будущем. В конечном итоге в соцсети объединятся искусственный интеллект, дополненная реальность и даже цифровые помощники, что можно будет выразить термином «социальный» шопинг. Facebook* и Instagram* также запустили сегодня платформу под названием Shops, которая позволяет малому бизнесу создавать бесплатные витрины для своих магазинов в Facebook* и Instagram*.

Facebook* не стала первой на поприще интернет-торговли с задействованием средств ИИ. Например, Amazon уже создала своего собственного помощника на базе ИИ области одежды/моды, правда теперь о нем мало что слышно. А использование машинного зрения для идентификации и покупки товаров стало реальностью ещё, по крайней мере, со времен Amazon Fire Phone. Тем не менее, онлайн-торговые платформы, такие как eBay, уже используют искусственный интеллект для ускорения работы листинга товаров на продажу, а Amazon одна из многих фирм, которая запустила свой собственный «Shazam для одежды» с применением технологии машинного обучения.

Компания Facebook* заверяет, что её собственные инструменты отличаются от разработок конкурентов своим охватом и точностью. Новый инструмент распознавания товаров, который называется GrokNet, может идентифицировать десятки тысяч различных атрибутов на изображении: начиная от цвета и размера предметов, и заканчивая определением конкретных брендов.

ИИ GrokNet уже был развернут на Facebook* Marketplace, где он помогает пользователям быстро определять товары для продажи, и генерирует короткие описания. Например, можно загрузить в соцсеть фотографию своего дивана, и онлайн-платформа предложит назвать его для продажи как «черный, кожаный, секционный диван».

В разработке этих инструментов компании Facebook*, конечно, помогает прямой доступ к фотографиям пользователей на Marketplace. GrokNet обучается на колоссальной базе данных порядка 100 миллионов изображений. Facebook* говорит, что эти данные жизненно важны для создания системы машинного зрения, которая сможет идентифицировать товары на фотографиях при плохом освещении и с сомнительных ракурсов.

Достоверно не известно, насколько точно работает GrokNet. Компания заверяет, что ИИ может идентифицировать 90 процентов изображений в Marketplace, в категории «Дом и сад». Однако Facebook* не разглашает аналогичной статистики для других категорий продуктов.


* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

Маловато будет: Amazon наймёт ещё 75 тысяч сотрудников на волне пандемии

В апреле гиганту интернет-торговли Amazon уже пришлось увеличить штат на сто тысяч человек, поскольку спрос на услуги дистанционной торговли в условиях самоизоляции бьёт рекорды. Этих мер не хватило, чтобы покрыть потребность компании в персонале, на очереди расширение штата ещё на 75 тысяч сотрудников.

 Источник изображения: Getty Images

Источник изображения: Getty Images

В прошлом месяце Amazon пришлось внедрить поголовный термометрический контроль сотрудников, занятых на сортировке и обработке заказов, усилить контроль за мерами социального дистанцирования, обеспечить всех работников средствами индивидуальной защиты и предусмотреть возможность их тестирования на COVID-19. Одновременно были внесены 150 изменений в типовые инструкции и бизнес-процессы, которые обеспечивали бы повышенную защиту персонала от инфицирования.

Почасовая оплата на всех предприятиях Amazon была увеличена на два доллара или евро, в зависимости от региона присутствия, сверхурочные были удвоены, а все сотрудники с положительным тестом на коронавирус получили возможность находиться дома в оплачиваемом отпуске по болезни. Доставка продуктов в сети Amazon Whole Foods с недавних пор осуществляется в порядке приоритета — давние клиенты компании обслуживаются в первую очередь, и только потом заказы получают новые клиенты. Часть продуктовых магазинов перешла на сокращённый график работы, чтобы после закрытия персонал мог больше времени уделять обработке онлайн-заказов. С другой стороны, в утренние часы приоритет отдаётся пожилым клиентам, которые посещают магазины лично. Некоторые торговые точки из-за этого начали открываться раньше обычного.

В период пандемии Amazon на 60 % удалось увеличить мощности по доставке продуктов, но даже участники привилегированной программы Amazon Prime жалуются на задержки с обработкой заказов. Сейчас сеть продуктовых магазинов Amazon в США насчитывает 487 точек. В целом, с учётом складов с непродовольственными товарами, Amazon выявил случаи заражения на 50 своих предприятиях. Всего с начала пандемии коронавируса Amazon будет вынужден потратить не менее $500 млн на расширение штата сотрудников и увеличение фонда оплаты труда.

Одновременно сообщается, что партнёры Amazon, которые использовали эту интернет-площадку для реализации собственных товаров, получили возможность возобновления торговли продукцией, не относящейся к предметам первой необходимости. Соответствующие ограничения были введены в марте, с тех пор Amazon удалось в некоторой степени оптимизировать и стабилизировать логистические процессы, чтобы возобновить пополнение запасов «второстепенных» товаров партнёров на своих складах.

В условиях пандемии автодилеры тоже осваивают дистанционные каналы продаж

Интернет-торговля переживает всплеск спроса из-за ограничений на перемещение граждан, введённые во многих странах мира, затронутых вспышкой коронавируса. Доставка лекарств, продуктов и товаров первой необходимости на дом становится нормой. Продавцы автомобилей тоже пытаются приспособиться к новым условиям.

 Источник изображения: Bolts Car Care

Источник изображения: Bolts Car Care

Автодилеры традиционно были консервативны в плановом переходе на онлайн-торговлю, поскольку впечатления покупателей от очного знакомства с товаром очень важны в их сфере деятельности. Вспышка коронавируса не оставляет особого выбора: нужно либо мириться с безлюдными автосалонами, либо пытаться стимулировать покупку автомобилей через дистанционные каналы. Принято считать, что пионером интернет-торговли транспортными средствами является производитель электромобилей Tesla. Компания сейчас меняет процедуру передачи машин своим клиентам, чтобы исключить прямой контакт персонала с потребителями. Оплаченную машину они забирают самостоятельно в оговорённом заранее месте, приобретённое транспортное средство услужливо отпирает двери при приближении владельца с установленным фирменным приложением на его смартфоне. Документооборот осуществляется либо в электронном виде, либо через бесконтактную доставку бумажных документов.

За три недели марта спрос на новые автомобили в США, по данным J.D. Power, сократился на 13 %, а в наиболее пострадавших от вспышки коронавируса штатах он упал на 22 %. Эксперты Moody’s Analytics в пятницу сообщили, что американский рынок новых и подержанных автомобилей может сократиться по итогам года на 20 % и оставаться на этом уровне на протяжении всего 2021 года.

Примечательно, что онлайн-трафик на сайтах американских автодилеров с начала марта сократился только на 6 %. Проблема заключается в том, что не более 15 % операций в этой сфере осуществляется в онлайне, остальные так или иначе требуют присутствия клиентов. По мнению экспертов, интернет-продажи автомобилей к 2025 году удвоятся в объёмах.

Американская компания Carvana, которая специализируется на продаже автомобилей с пробегом, в прошлом году увеличила объёмы продаж на 89 %, она изначально специализируется на реализации товара через онлайн. Пока доля клиентов, готовых покупать машину без визита в салон, не очень велика. Некоторые дилеры пытаются оперативно перестроить бизнес-процессы, чтобы продолжать деятельность в условиях карантина. Менеджеры могут демонстрировать автомобили через видеосвязь и отвечать клиентам на все вопросы дистанционно.

В Роскачестве рассказали о правилах безопасных покупок в Интернете

Покупка товаров в интернет-магазинах может сопровождаться риском потери денежных средств или похищения конфиденциальной информации. Чтобы минимизировать подобные риски представители Центра цифровой экспертизы Роскачества рекомендуют пользователям придерживаться ряда правил.

Оплата товаров после доставки исключает вероятность того, что вы можете остаться без денег или покупки. Кроме того, такой подход позволит избежать получения некачественного товара, поскольку до оплаты у вас будет возможность осмотреть покупку.

Сделать интернет-шопинг безопаснее может наличие дополнительной банковской или виртуальной карты, на которую рекомендуется переводить только суммы, достаточные для оплаты выбранного товара. В процессе оплаты покупок банковской картой приходится вводить реквизиты, которые, попав в руки мошенников, могут лишить покупателя денежных средств. Избежать этого можно оплачивая интернет-покупки через электронный кошелёк, платёжный терминал или виртуальную карту, считают в Роскачестве.

Также рекомендуется обращать внимание на URL-адреса торговых интернет-площадок, которые указываются в адресной строке браузера. Нередко мошенники создают копии популярных торговых площадок, подбирая доменное имя ресурса таким образом, чтобы оно имело минимум отличий от оригинала. В большинстве случаев покупатели попадают на такие поддельные сайты после перехода по ссылкам из писем, приходящим от неизвестных отправителей.

Перед заполнением форм, в которых требуется указывать персональные или платёжные данные следует убедиться, что вы находитесь на защищённом ресурсе. Помимо того, что подключение должно осуществляться по протоколу HTTPS, у безопасного сайта должен быть цифровой сертификат, о наличии которого говорит иконка с закрытым замком, находящаяся перед адресом ресурса.

Если вы совершаете интернет-покупки с помощью мобильного устройства, то делать это лучше из дома, с работы или других мест, где имеется возможность подключения к защищённой сети Wi-Fi. Использование для шопинга открытых беспроводных сетей может привести к тому, что ваши персональные и платёжные данные окажутся в руках злоумышленников, предупреждают в Роскачестве.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥