Сегодня 29 марта 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → маркетплейсы
Быстрый переход

Российские маркетплейсы наводнил контрафакт: каждый третий смартфон и ноутбук — подделка

Доля подделок электроники иностранного производства на российских маркетплейсах за год удвоилась и теперь составляет не менее 30 % в сегментах смартфонов и ноутбуков, а также 63 % для смарт-часов, сообщил «Коммерсант» со ссылкой на данные юридического агентства IQ Technology, защищающего интересы технобрендов в России. При этом наиболее популярной среди торговцев контрафактом является электроника Samsung и Apple. Сами маркетплейсы категорически не согласны с представленной статистикой.

 Источник изображения: Mariakray/pixabay.com

Источник изображения: Mariakray/pixabay.com

Эксперты проанализировали 15 тыс. карточек товаров с Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркета», «Сбермегамаркета» и AliExpress. Сообщается, что с июля 2022 года по июль 2023 доля контрафактной электроники в популярных сегментах в среднем выросла почти вдвое, а иногда и больше. Например, если ещё в 2022 году на контрафактные смартфоны приходилось 12 % предложения, то теперь доля фальсификата выросла до 31 %. Похожая ситуация наблюдается и в сегменте ноутбуков, смарт-часов, а также наушников/колонок — наблюдается рост с 22 до 31 процентов, с 35 до 63 процентов и с 27 до 69 процентов соответственно. Активнее стали продавать и поддельную мелкую бытовую технику — её доля выросла с 15 до 34 %.

Как сообщают в IQ Technology, среди смартфонов чаще всего подделывают продукты Apple, Samsung и Xiaomi, но, хотя подделки внешне схожи с оригиналами, они отличаются размерами и другими характеристиками, как правило — устройства ниже качеством, имеют худшую аппаратную составляющую и упаковку, а в поддельных iPhone вместо iOS применяется Android. Известно, что подделки выпускают, например, в Пакистане, Китае и Индии.

При этом представители маркетплейсов утверждают, что контрафактная продукция отслеживается, в том числе с помощью нейросетей, а Wildberries утверждают, что транзакции контролируются в режиме реального времени, а перед принятием окончательного решения о покупке покупатель вправе ознакомиться с рейтингом как товаров, так и продавцов. В ассоциации АКИТ, в том числе объединяющей Wildberries, Ozon, DNS и другие компании, утверждают, что доля контрафакта на маркетплейсах не превышает 0,1 %.

При этом некоторые площадки ситуацию комментировать отказались. Впрочем, неназванный представитель одного из маркетплейсов уточнил, что поправки к закону о правах потребителей от 2018 года, добавившие определение понятия товарного агрегатора в интернете, запрещают вмешиваться в описание товаров продавцов. «Если маркетплейс поменяет или уберёт в описании товара слово "оригинал", отвечать за продукцию будет уже самостоятельно, чего делать никому не хочется», — цитирует «Коммерсантъ» его слова.

Если ранее в защите брендов были заинтересованы сами правообладатели, которые активно боролись с подделками, то теперь заниматься такой защитой в некоторых случаях просто некому, ведь многие компании ушли из России и продавцы контрафакта теперь не опасаются преследования с их стороны. Некоторые эксперты считают, что рынок подделок будет только расти.

Новая статья: Софт — и точка: обзор российских маркетплейсов программного обеспечения

Данные берутся из публикации Софт — и точка: обзор российских маркетплейсов программного обеспечения

В RuStore появились платные приложения

Российский маркетплейс ПО RuStore, созданный в качестве одной из альтернатив Google Play, с 18 января обеспечил доступ к платным приложениям. Как сообщают «Известия» со ссылкой на разработчиков VK, в первую очередь речь идёт об играх — пользователи смогут оплачивать их различными способами, более недоступными на зарубежных площадках.

 Источник изображения: RuStore

Источник изображения: RuStore

Ожидается, что нововведение позволит привлечь разработчиков программного обеспечения и переманить часть аудитории Google Play, где возможности оплаты для жителей страны фактически отсутствуют.

По данным представителей VK, в первую очередь речь идёт об играх вроде разработок отечественной студии HeroCraft и других издателей. Возможна оплата российскими банковскими картами, через систему быстрых платежей (СБП) и со счёта смартфона. Размер комиссии с разработчиков составляет 15 % — столько же, сколько в Google Play и маркетплейсе Huawei.

По словам представителей VK, одной из важнейших задач проекта является создание инфраструктуры для разработчиков из России. Допуск в маркетплейс платных программных продуктов позволит энтузиастам и компаниям монетизировать свои работы — статистика платежей отображается в личном кабинете.

Ожидается, что возможность прямой монетизации ПО облегчит жизнь как разработчикам, так и пользователям. Ранее желающие монетизировать приложения в RuStore использовали альтернативные способы, теперь интеграция поддержки транзакций через платёжные сервисы не понадобится, поскольку все покупки будут проводиться через магазин.

По словам одного из экспертов отрасли, стоит различать платные приложения и ПО с внутренней монетизацией. Если платить «вперёд» в России мало кто готов, то внутри мобильных приложений транзакции осуществляются довольно часто, поэтому последняя схема позволяет получать гораздо больше денег.

RuStore запущен в мае 2022 года, аудитория маркета достигает 7 млн человек. В маркетплейсе представлены разработки около 3 тыс. компаний — порядка 4 тыс. приложений. Особенно важно наличие подобных отечественных маркетплейсов после ограничений, наложенных Google Play — многие российские приложения из американского сервиса удаляются в связи с санкциями, а для прочих недоступна монетизация.

Amazon грозит коллективный иск за злоупотребление секретным алгоритмом, который ущемляет сторонние продукты

Британская юридическая компания Hausfeld готовит против маркетплейса Amazon групповой иск, готовясь обвинить техногиганта в злоупотреблении секретным алгоритмом для использования своего доминирующего положения при продажах.

 Источник изображения: Christian Wiediger/unsplash.com

Источник изображения: Christian Wiediger/unsplash.com

По данным истцов, Amazon заставляла миллионы покупателей платить больше за товары, пряча более выгодные предложения в пользу собственных продуктов. По данным Hausfeld, для этого использовался секретный алгоритм, благодаря которому в разделе Buy Box демонстрировались в первую очередь товары Amazon.

Товары в секции Buy Box можно немедленно «добавить в корзину» или «купить сейчас». По некоторым данным, при посредничестве этого раздела в Amazon осуществляется порядка 80 % всех продаж, поэтому предпочтения алгоритма имеют решающее значение для бизнеса.

В Великобритании групповые иски в режиме opt-out начали приниматься только в прошлом году, после того как в рамках закона о конкуренции были допущены коллективные обращения в американском стиле без обязательного предварительного согласия всех пострадавших. В стране уже поданы иски против Meta за злоупотребление персональными данными пользователей, а также против Google Play за слишком высокие тарифы. При этом иск должен быть официально признан коллективным ведущим дело судьёй.

По данным Hausfeld, иск против техногиганта будет подан в Апелляционный суд по вопросам конкуренции 31 октября. Убытки на основе рассчитанной экономистами потенциальной упущенной выгоды могут составить порядка $1 млрд. Потенциальными участниками иска могут считаться десятки миллионов человек.

Алгоритмы, стоящие за работой секции Buy Box, не впервые становятся объектами пристального внимания со стороны британских и европейских регуляторов. По мнению юристов, Amazon принимает во внимание тенденцию, согласно которой потенциальные покупатели проявляют повышенный интерес к ярким выделенным разделам вроде Buy Box, и Amazon необходимо запретить пользоваться подобными преимуществами неконкурентными способами.

Минцифры запустило Russoft — маркетплейс российского ПО

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ сообщило о запуске маркетплейса российского программного обеспечения. Ресурс размещён по адресу Russoft.ru и доступен широкой аудитории.

 Источник изображения: russoft.ru

Источник изображения: russoft.ru

В настоящий момент на портале Russoft.ru собраны 1017 софтверных продуктов от 605 компаний-разработчиков. Все программные решения включены в реестр отечественного ПО, для каждого из них представлены ключевые характеристики: функциональность, стоимость и совместимость с операционными системами. Также приведены зарубежные аналоги, которые может заместить российский продукт.

Для удобства навигации по каталогу программ предусмотрена сортировка по категории (средства разработки, системное ПО, информационная безопасность и прочие) и отрасли применения (образование, промышленность, финансы и другие). Также имеются поиск и форма, с помощью которой разработчики могут связаться с администраторами маркетплейса и обновить сведения о своём продукте.

«Подобная площадка в первую очередь позволит всем пользователям получить доступ к доверенному программному обеспечению. С точки зрения кибербезопасности это также шаг в сторону более эффективного и ответственного подхода к выбору аналогов иностранного ПО», — прокомментировал запуск маркетплейса генеральный директор «Лаборатории Касперского» Евгений Касперский.

В ближайшее время планируется расширение функциональных возможностей сайта Russoft.ru. В частности, ожидается появление рейтингов продуктов и возможности оставлять отзывы.

RuStore стал крупнейшим по размеру аудитории отечественным маркетплейсом ПО

Как сообщает VK со ссылкой на результаты проекта Cross Web Mediascope, в августе 2022 года аудитория RuStore превысила 1,76 млн пользователей старше 12 лет — площадка стала крупнейшим российским маркетплейсом ПО. На ней размещены более 1,6 тыс. приложений и более 1,1 тыс. разработчиков. В тройку лидеров также входят RuMarket и NashStore, на их долю приходится 776,5 тыс. и 550,6 тыс. человек соответственно.

 Источник изображения: Rustore

Источник изображения: Rustore

Как сообщает портал VK, «данные приведены на основании исследования Cross Web реализуемого на Android only подходе». Известно, что в самом популярном отечественном маркетплейсе представлены наиболее востребованные веб-сервисы, в том числе — заблокированные на площадках вроде Google Play. Имеются приложения «Сбера», приложения VK, а также ведущих мобильных операторов и даже других маркетплейсов.

По имеющимся данным, из магазина с момента его запуска сделано более 3,7 млн загрузок приложений. По словам руководителя проекта Ивана Мыздрикова, приоритетным направлением работы является увеличение числа представленных приложений и сохранение высокого уровня безопасности. С этими целями связаны недавние обновления маркетплейса, включая возможность загружать ПО физическими лицами, запуск монетизации и расширение инструментария для продвижения своего ПО.

Недавно действительно сообщалось, что RuStore открыл возможность публикации программ физическими лицами, появилась система рейтингов, возможность оставлять отзывы, добавлять кнопки «Доступно в RuStore», а также другие функции, включая возможность покупок в приложениях — от подписок до разовых приобретений.

Разработкой маркетплейса занимается VK совместно с «крупнейшими российскими IT-компаниями» при поддержке Минцифры. Пока маркетплейс работает в режиме бета-тестирования и недоступен на площадке Google Play. Загрузить соответствующее приложение можно на сайте разработчика.

В Google Play Store отложат публикацию отзывов о приложениях на 24 часа для «фильтрации»

Отзывы и оценки играют важную роль при продвижении приложений на маркетплейсах вроде Google Play Store. Они не только помогают сделать выбор потенциальным пользователям, но и обеспечивают обратную связь разработчикам, помогая своевременно улучшить программное обеспечение. Тем не менее нередко отмечается наплыв подозрительных отзывов и оценок, в результате чего рейтинг приложений может незаслуженно пострадать. В Google намерены принять меры против подобных действий.

 Источник изображения: google

Источник изображения: google

Как сообщил известный сетевой информатор Мишаал Рахман (Mishaal Rahman), компания Google объявила об изменении системы рейтингов и отзывов. Техногигант сообщает, что отзыв или оценка будет публиковаться только через 24 часа после того, как они отправлены пользователем.

По словам Рахмана, это позволит снизить число подозрительных оценок или подозрительные манипуляции с отзывами. При этом у разработчиков останется возможность видеть отзывы сразу, как и отвечать на них или немедленно корректировать ПО в ответ на сообщения о сбоях в работе.

 Источник изображения: Mishaal Rahman

Источник изображения: Mishaal Rahman

Ожидается, что подобное изменение политики позволит защитить разработчиков от т.н. «бомбардировки отзывов» — когда пользователи по тем или иным причинам намеренно оставляют негативные отзывы и оценки, пытаясь навредить распространению приложений, причём иногда это не связано с качеством самого продукта. В то же время ожидается, что реформа позволит повысить качество отзывов. Пока неизвестно, как именно будет происходить «фильтрация» отзывов, и будут ли негативные просто удаляться до публикации.

Ранее Мишаал Рахман обнаружил в Android 13 функцию, позволяющую повысить качество звонков — т.н. Clear Calling.

Начал работу маркетплейс российского ПО — пока в тестовом режиме

Заместитель главы Минцифры Максим Паршин объявил о запуске в тестовом режиме маркетплейса российского программного обеспечения. Как сообщает ТАСС со ссылкой на данные министерства, IT-компании уже начали эксплуатацию площадки. В скором времени она дополнится новым функциями, в том числе возможностями оценивать продукты, оставлять комментарии и просматривать рейтинг ПО.

 Источник изображения: Luke Peters/unsplash.com

Источник изображения: Luke Peters/unsplash.com

Как заявил Паршин, министерство приглашает правообладателей размещать свой софт на новой площадке. «Мы запустили маркетплейс отечественного ПО. Сейчас он работает в тестовом режиме и будет развиваться на основе отзывов и комментариев пользователей», — сообщил представитель Минцифры.

Первыми пользователями сервиса стали представители профильных ассоциаций, компании-разработчики и заказчики программных решений. Им была направлена рассылка, предлагающая предоставить обратную связь о работе новой площадки. В Минцифры сообщают, что сейчас идёт голосование — маркетплейс ещё не получил собственного имени.

Эксперты отрасли считают, что площадка не просто даст возможность представить собственные решения, но и станет удобной «точкой входа» для заказчиков, ищущих новые решения в области IT. Как подчеркнул глава «Лаборатории Касперского» Евгений Касперский, создание подобной площадки позволит получить доступ к доверенному программному обеспечению и обеспечит более ответственный подход к выбору аналогов иностранного софта.

По данным РИА «Новости», обязательным требованием к размещению программного обеспечения на площадке является его присутствие в реестре отечественного ПО. Ожидается, что платформа позволит упростить взаимодействие разработчиков софта и его пользователей.

В RuStore появилась возможность совершать покупки внутри приложений

В российском маркетплейсе RuStore появилась возможность совершать покупки в приложениях. С разработчиков взимают комиссию в размере 15 %.

 Источник изображения: Luis Villasmil/unsplash.com

Источник изображения: Luis Villasmil/unsplash.com

Монетизировать приложения для Android создатели ПО могут при посредничестве технологий «Сбера» — пользователи будут проводить оплату в личном кабинете банковской картой. Это особенно важно для тех, кто потерял возможность получать средства за использование своих программ в иностранных маркетплейсах вроде Google Play.

«Это логичный шаг в развитии нашего сервиса, которого ждали не только разработчики, но и пользователи. Теперь они смогут легко и безопасно оплачивать услуги и виртуальные товары в любимых приложениях: прокачивать игровых персонажей, покупать электронные книги, оформлять подписку на фильмы и многое другое», — говорится в заявлении RuStore.

Утверждается, что площадка обеспечивает разработчикам привычные инструменты монетизации, а сроки по принятым платежам составляют один рабочий день. В будущем руководство площадки обещает расширить список инструментов монетизации и обеспечить новые, более удобные варианты платежей. Для того чтобы начинать принимать платежи, разработчику ПО необходимо активировать соответствующую функцию в личном кабинете. Возможны варианты монетизации как с помощью платных подписок, так и разовыми перечислениями средств.

На днях сообщалось, что в RuStore появились рейтинги приложений и возможность оставлять отзывы.

Дуров хочет добавить в Telegram цифровой маркетплейс на блокчейне TON — торговать будут даже красивыми никнеймами

Основатель Telegram Павел Дуров всерьёз задумался о запуске маркетплейса в экосистеме мессенджера. Технологическую основу торговой площадки может составить блокчейн TON с его смарт-контрактами, а в качестве цифровых товаров будут выступать доменные имена и кошельки верхнего уровня «.ton», адреса каналов и никнеймы в Telegram, а также стикеры и смайлики, рассказал господин Дуров на своём канале.

 Источник изображения: ton.org

Источник изображения: ton.org

На эту идею создателя сервиса воодушевил аукцион, которые недавно проводила платформа TON: за адрес «Wallet.ton» заплатили $260 тыс., а «Casino.ton» ушёл за $244 тыс. Сейчас аудитория Telegram составляет 700 млн пользователей, а значит, администрация мессенджера смогла бы выставить на продажу множество зарезервированных имён: в качестве примеров господин Дуров привёл @storm, @royal, а также четырёхбуквенные варианты, в том числе @bank, @club, @game и @gift.

С технической стороны, продажа имён владельцами могла бы осуществляться при помощи смарт-контрактов на блокчейне TON. Товарами для рынка цифровых активов на платформе могли бы стать и другие элементы Telegram: каналы, стикеры и смайлики. Работа над новым проектом стартует уже в ближайшее время, сообщил Павел Дуров: «В ближайшие недели посмотрим, сможем ли мы добавить немного Web 3.0 в Telegram».

Осенью на YouTube может появиться агрегатор потоковых сервисов

Вот уже полтора года в YouTube ведётся работа по созданию на платформе интернет-магазина потокового видео. Результаты этой работы могут быть представлены общественности уже предстоящей осенью, а сейчас ведутся переговоры с правообладателями.

 Источник изображения: Tymon Oziemblewski / pixabay.com

Источник изображения: Tymon Oziemblewski / pixabay.com

Сегодня подписчики YouTube TV могут не только смотреть телеканалы, но и добавлять подписку на потоковые службы, в том числе HBO Max. В рамках нового проекта стриминги можно будет подключать прямо на YouTube. Аналогичные предложения уже есть у Amazon, Roku и Apple — иметь доступ ко всем любимым фильмам и сериалам в одном месте действительно удобно.

Идею о запуске «маркетплейса стримингов» на YouTube начали обсуждать ещё в 2020 году, но только сейчас службы потокового видео начали относиться к ней серьёзно — в какой-то момент вопрос расширения аудитории оказывается животрепещущим для любой платформы. Это понимают и в самом YouTube, а 2 млрд ежемесячно активных пользователей на переговорах с потенциальными партнёрами приводятся в качестве основного аргумента, пишет Wall Street Journal со ссылкой на близкие к вопросу источники.

Наконец, и с маркетинговой точки зрения модель представляется достаточно перспективной: просмотрев трейлер фильма или сериала на YouTube, зритель сможет тут же оформить подписку, чтобы насладиться лентой целиком.

В России втрое выросло число продавцов на торговых онлайн-площадках

За последний год значительно выросло число активных продавцов на торговых онлайн-площадках, сообщают эксперты и представители маркетплейсов. Согласно данным исследования «Тинькофф eCommerce», со II квартала 2021-го по II квартал 2022 года число активных продавцов на маркетплейсах выросло втрое, а за весь 2021 год — в 4,7 раза.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Сообщается, что предпринимателей маркетплейсы привлекают низким порогом входа и быстрым доступом к большой аудитории клиентов. Для трети торгующих на маркетплейсах (33 %) это занятие является основным источником дохода.

В Минэкономике сообщили «Известиям», что численность представителей малого и среднего бизнеса, а также самозанятых граждан, предоставляющих услуги и товары на коммерческих электронных площадках, в период с 2019-го по 1 июня 2022 года составило более 217 тыс. Согласно прогнозу ведомства, ежегодный прирост российского рынка электронной коммерции составит 25–30 % до 2025-го года.

В Wildberries сообщили, что к началу июля 2022-го число предпринимателей на площадке выросло до 840 тыс., что в пять раз больше показателя предыдущего года. В пресс-службе Ozon сообщили о росте продавцов по итогам I квартала 2022 года в 3,5 раза, до 120 тыс.

Число активных продавцов на «Яндекс.Маркете» в I квартале 2022 года увеличилось более чем в три раза, у СберМегаМаркета» количество подключившихся к торговой площадке предпринимателей и компаний во II квартале 2022-го увеличилось в 3,5 раза в годичном исчислении.

В Data Insight сообщили «Известиям», что по предварительным оценка объём рынка электронной торговли во II квартале 2022 года вырос в стране по сравнению с прошлым годом на 62 % по количеству онлайн-заказов и на 35 % в денежном выражении.

Партнёр Data Insight Борис Овчинников назвал основным драйвером роста электронной коммерции переток покупателей и покупок из офлайна, что позволяет онлайн-продажам расти даже при общем сокращении рынка розничной торговли.

За последний год количество онлайн-предпринимателей среди клиентов «Тинькофф eCommerce» увеличилось в 2,5 раза, до 150 тыс., причём больше всего вырос как раз сегмент продавцов маркетплейсов, которых сейчас более 70 тыс., рассказал «Известиям» директор «Тинькофф eCommerce» Илья Кретов. Он отметил, что уход зарубежных брендов с рынка будет способствовать снижению конкуренции и подстегнёт замещение импорта, поэтому электронная коммерция продолжит развиваться в России даже в новых условиях.

Amazon подала в суд на тысячи администраторов групп Facebook✴ за организацию торговли фейковыми отзывами

Поддельные отзывы стали настоящим бедствием для популярного маркетплейса Amazon — вчера компания подала иск против более 10 тыс. администраторов групп Facebook, предположительно занимающихся организацией торговли недостоверными отзывами.

 Источник изображения: Christian Wiediger/unsplash.com

Источник изображения: Christian Wiediger/unsplash.com

Достоверной информации о том, кто является администраторами групп, нет. Представители маркетплейса сообщили, что подали иск для установления личностей, удаления групп и принуждения их выгодоприобретателей к возвращению «незаконно полученных прибылей от брокерских операций с фейковыми отзывами». Речь идёт о создателях групп, администраторах и модераторах.

В иске, поданном с Сиэтле, руководство групп обвиняется в организации отзывов на покупки на Amazon в обмен на деньги или бесплатные продукты. Например, одна из групп — Amazon Product Review, имеет более 43 тыс. участников и, по мнению маркетплейса, предлагает возмещение расходов на покупки за публикацию благоприятных отзывов или другие варианты «компенсации». Администраторы группы Amazon Varified Buyer & Seller, насчитывающей более 2500 участников, предлагают публикацию фейковых отзывов продавцам с Amazon, запрашивая за каждый по $10.

Компания Meta, владеющая Facebook, уже удалила половину из более 10 тыс. групп, на которые указала Amazon, и продолжает расследование деятельности прочих. Хотя маркетплейс получает огромные прибыли от своего сотрудничества со сторонними продавцами, компании становится всё сложнее контролировать деятельность миллионов коммерсантов, выставляющих товары на её площадке и не гнушающихся накруткой рейтингов с привлечением мнимых покупателей.

В Amazon сообщают, что компания имеет собственные команды, тесно работающие с Facebook для выявления и удаления подобных «брокеров». Тем не менее, соответствующие группы и не думают исчезать, причём многие из них используют собственные механизмы защиты от обнаружения с помощью ботов Facebook и Amazon.

Ранее Amazon сообщала, что использует комбинацию алгоритмов машинного обучения и обычных модераторов для удаления фейковых отзывов. Компания неоднократно обращалась за помощью к социальным медиаплатформам, поскольку группы, на которых активно ведётся торговля отзывами, существуют не только в Facebook — аналогичная деятельность, например, ведётся в каналах мессенджеров вроде Telegram, WhatsApp и WeChat.

Российские маркетплейсы заработают по новым правилам

Как заявил премьер-министр Михаил Мишустин, по поручению президента правительство подготовило законопроекты, направленные на антимонопольное регулирование крупных онлайн-площадок: агрегаторов и маркетплейсов. Глава правительства уточнил, что новая законодательная база вступит в силу с марта будущего года.

 Источник изображения: PublicDomainPictures / pixabay.com

Источник изображения: PublicDomainPictures / pixabay.com

Документ поможет выявлять механизмы антирыночных действий и обнаруживать признаки картельных сговоров с участием крупных платформ. «Ничего не продавая, подобные компании могут влиять на поставщиков, покупателей и определять цены. Цель изменений как раз в том, чтобы такое влияние не приводило к необоснованному подорожанию либо ограничению выбора», — процитировал «Коммерсантъ» заявление премьер-министра, сделанное сегодня на заседании правительства.

Срок до марта 2023 года позволит компаниям, на которых будет распространяться новый закон, подготовиться к исполнению его требований и при необходимости заблаговременно устранить возможные нарушения. А выиграют от инициативы правительства в первую очередь рядовые предприниматели, сумевшие наладить развивающийся бизнес, — они смогут на равных конкурировать в интернете с крупнейшими игроками.

СДЭК прокомментировала задержки при доставке санкционных товаров из своего магазина

Клиенты маркетплейса CDEK.Shopping жалуются на задержку доставки оплаченных покупок. В компании проблемы объяснили логистическими трудностями, платёжными ограничениями и усиленным таможенным контролем.

 Источник изображений: CDEK

Источник изображений: CDEK

В мессенджере Telegram появился канал, в котором зарегистрированы 385 пользователей платформы СДЭК, которые длительное время не могут получить свои покупки. Покупатели сделали заказы ещё в начале мая, но до сих пор не получили ни товары, ни подтверждения их выкупа. На вопрос о возможности оформления возврата в техподдержке платформы отвечают, что товар всё ещё не выкуплен. При этом в компании говорят, что многие товары выкупаются в первые сутки после оформления заказа.

По данным издания Mobile Review, за месяц с момента запуска CDEK.Shopping пользователи сделали свыше 30 тыс. заказов. В СДЭК сообщили, что с 3 мая пользователи платформы оформили 2500 заказов. Отмечается, что на данный момент свыше 50 % товаров уже выкуплены, а первая партия доставлена. В описании на сайте маркетплейса максимальный срок доставки не указан, минимальный — 21 день. В ответ на претензии клиентов в СДЭК заявили об «определённых сложностях во время запуска нового сервиса».

«Ситуация в мире не позволила нам использовать изначально разработанные простые и быстрые схемы выкупа и доставки товаров. В текущих реалиях логистика больше напоминает циркового жонглёра на шаре, который должен и мячики не уронить, и сам выстоять. Нам пришлось адаптироваться ко всем новым вводным буквально на лету.

Мы с пониманием относимся к негативным комментариям в свой адрес по поводу сложившейся ситуации. СДЭК продолжает настраивать свои логические схемы, систему оплаты и другие моменты», — говорится в сообщении СДЭК.

В компании объяснили сложности с доставкой стечением обстоятельств. Доставка товаров из ОАЭ по запланированному изначально маршруту стала невозможной из-за закрытия двух стран. Сейчас компания пробует вариант с прямой доставкой из Эмиратов. Платежи в долларах при выкупе могут задерживаться во время транзакции до 30 дней, о чём стало известно только после запуска сервиса. Для решения этой проблемы СДЭК начала сотрудничать с посредниками, выкупающими товары в ОАЭ напрямую. Кроме того, грузы с российскими пометками надолго задерживаются на границе транзитных стран в ожидании досмотра, из-за чего сейчас СДЭК прорабатывает запасные маршруты.

По данным компании, возврат оформили 300 клиентов, большая часть из которых уже получила обратно свои деньги. С сайта CDEK.Shopping уже были убраны товары, которая компания не в состоянии доставить в настоящее время. Сейчас на площадке можно приобрести товары, которые будут доставлены в течение 30-40 дней.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Крупное обновление добавило в No Man’s Sky возможность создавать собственные космические корабли — фанаты мечтали об этом с 2016 года 20 мин.
CD Projekt раскрыла, как продвигается разработка The Witcher 4, и похвасталась успехами Cyberpunk 2077 33 мин.
Громкие анонсы «без рекламы и лишней болтовни»: ведущие инди-разработчики устроят собственную игровую презентацию The Triple-i Initiative 2 ч.
Databricks представила открытую LLM DBRX, превосходящую GPT-3.5 Turbo 3 ч.
«Всегда обидно, когда хейтеры оказываются правы»: Earthblade от авторов Celeste не выйдет и в 2024 году 4 ч.
США запретили властям использовать ИИ, который ущемляет американцев 4 ч.
Экшен-платформер Nine Sols от создателей Devotion наконец получил дату выхода — это смесь Hollow Knight и Sekiro: Shadows Die Twice в стиле даопанка 5 ч.
Разработчики Homeworld 3 раскрыли, как улучшат игру после критики фанатов 6 ч.
Экс-глава EA Russia Тони Уоткинс сделает Astrum Entertainment «компанией №1» на российском рынке видеоигр 9 ч.
Магазин чат-ботов ChatGPT провалился, но им пользуются ученики школ и университетов 9 ч.
В Китае запустили связь 5.5G — первыми её поддержку получили смартфоны Oppo Find X7 33 мин.
Apple представит обновлённые планшеты iPad Pro и iPad Air в начале мая, если слухи верны 2 ч.
Глобальное потепление замедлило вращение Земли, и в этом уже нашли плюсы 4 ч.
Nautilus запустила линейку инфраструктурных решений EcoCore для модульных ЦОД 4 ч.
Китай нарастил закупки нидерландского оборудования для выпуска чипов в несколько раз, несмотря на санкции 4 ч.
Оптика для HBM: стартап Celestial AI получил ещё $175 млн инвестиций, в том числе от AMD и Samsung 4 ч.
Logitech представила беспроводную низкопрофильную клавиатуру Signature Slim K950 4 ч.
Под давлением пользователей Google преодолела аппаратные ограничения для внедрения ИИ в Pixel 8 6 ч.
В апреле Meta добавит искусственный интеллект в умные очки Ray-Ban Meta 6 ч.
Thermaltake представила корпус S250 TG ARGB с поддержкой больших радиаторов СЖО 6 ч.