Опрос
|
реклама
Быстрый переход
Автоматизация коммуникаций: как бизнесу работать эффективнее в любых условиях
19.08.2026 [10:30],
Андрей Созинов
МТС Exolve продолжает развивать инструменты автоматизации коммуникаций для бизнеса. В 2026 году компания расширила возможности управления номерным фондом и аналитики, предоставила клиентам доступ к речевой аналитике и статистике звонков, а также запустила новую платформу роботов. Об этом рассказал руководитель продуктового портфеля МТС Exolve Леонид Тараскин. В мае МТС Exolve добавила в личный кабинет инструменты для самостоятельного управления ротацией номеров. По данным компании, ими уже пользуются более 300 клиентов, которые могут настраивать номерной фонд без обращения в техническую поддержку. Одновременно была расширена аналитика текстовых каналов, позволяющая компаниям детальнее контролировать расходы на коммуникации.
До конца 2026 года МТС Exolve планирует запустить единый дашборд с данными по всем каналам API-платформы. Он должен предоставить клиентам сводную информацию о структуре расходов на коммуникации. «Мы видим, что бизнес всё внимательнее считает каждый рубль, вложенный в коммуникации, — независимо от того, дорогие сейчас кредиты или дешёвые. Поэтому для нас в приоритете не только сами сервисы, но и то, насколько понятно клиент видит, за что платит», — отметил Леонид Тараскин. Отдельное направление развития — виртуальная АТС. В 2026 году более 6000 клиентов получили бесплатный пробный доступ к речевой аналитике и расширенной статистике по звонкам. Ранее подобные инструменты были преимущественно ориентированы на крупный бизнес, однако теперь они доступны компаниям любого размера. Приложение МТС Exolve также было включено в белые списки операторов. По словам компании, это обеспечивает стабильность связи и снижает риск блокировок, что особенно важно для бизнеса, зависящего от входящих и исходящих звонков. Следующим этапом развития телефонии станут SIP2SIP-коммуникации — звонки между пользователями непосредственно внутри приложений без выхода в телефонную сеть. Такой формат представляет особый интерес для крупных компаний с большой абонентской базой: он позволяет сохранять пользователя внутри собственной экосистемы и одновременно снижать затраты на связь. Для внедрения SIP2SIP-коммуникаций МТС Exolve предлагает обновлённый SDK, который можно интегрировать в собственное приложение без глубокой технической подготовки. SDK, как и приложение виртуальной АТС, включён в белые списки операторов. Ещё одним направлением остаётся роботизация. Запущенная в феврале 2026 года новая платформа роботов МТС Exolve уже привлекла новых клиентов, компании из разных отраслей успели протестировать сервис до заключения договора. «Наша цель — сделать AI-функционал (агенты, распознавание намерений, классификаторы) пригодным для конкретных кейсов, снижая порог входа в новую технологию. Рост интереса к тестам — лучшее доказательство того, что бизнес видит в роботах не эксперимент, а рабочий инструмент», — заявил Леонид Тараскин. В МТС Exolve считают, что спрос на цифровизацию коммуникаций продолжит расти. На фоне повышения стоимости связи и усиления требований к безопасности компании всё активнее используют автоматизацию, инструменты контроля расходов и средства самостоятельной настройки коммуникационных сервисов. Решения МТС Exolve выходят за пределы России
28.04.2026 [14:29],
Андрей Созинов
Компания МТС Exolve, входящая в структуру МТС и занимающаяся разработкой цифровых решений для бизнеса, объявила о выходе на международные рынки с B2B-продуктами. Этот шаг стал частью стратегии расширения технологического присутствия за пределами России: первыми странами, где компания начала работу, стали Казахстан и Беларусь. 
Источник изображения: МТС Exolve Теперь зарубежный бизнес может воспользоваться решениями и технологиями МТС Exolve, которые позволяют быстро внедрять коммуникационные сервисы — от звонков и сообщений до сложных сценариев взаимодействия с клиентами — через API, без необходимости разворачивать собственную инфраструктуру. В числе доступных решений — облачная виртуальная АТС (ВАТС), голосовые и текстовые роботы, а также Telecom API, которые позволяют автоматизировать клиентские коммуникации и масштабировать сервисы под задачи бизнеса. По оценкам МТС Exolve, сегмент CPaaS и коммуникационных API на рынках СНГ демонстрирует устойчивый рост. При этом ключевой спрос формируется на комплексные коммуникационные платформы, которые объединяют голосовые и текстовые каналы, инструменты автоматизации и сценарного управления в единой среде. Кроме того, решения МТС Exolve предоставляют бизнесу возможности глубокой аналитики клиентских коммуникаций, позволяющей оптимизировать процессы и повышать эффективность. В их основе лежат современные инструменты аналитики, которые объединяют сырые телеком-данные с бизнес-контекстом и помогают компаниям получать ценную информацию в режиме реального времени. Также бизнесу доступен широкий набор инструментов от МТС Exolve для создания и масштабирования коммуникационных сервисов, включая авторизацию по номеру, обратный звонок, колл-трекинг, защиту номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера, месседжинг и другие решения. «Запуск наших технологий в Казахстане и Беларуси — важный шаг в развитии МТС Exolve. Эти рынки демонстрируют активный рост цифровых сервисов и высокий спрос на современные инструменты коммуникации в различных отраслях. Мы планируем развивать партнёрства совместно с крупнейшими местными операторами и классифайдами. Мы даём цифровым платформам возможность видеть и управлять коммуникациями end-to-end: от первого контакта до результата взаимодействия, анализировать качество коммуникации и находить точки роста. Этот опыт и технологическая база создают основу для дальнейшей международной экспансии, в том числе мы рассматриваем выход на рынки стран Юго-Восточной Азии», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. Решения МТС Exolve ориентированы на компании из сфер e-commerce, финтеха, классифайдов, а также на предприятия среднего и малого бизнеса. Технологической основой стали собственные разработки МТС Exolve — 100 % дочерней компании МТС, одного из ведущих разработчиков коммуникационных решений для бизнеса. МТС Exolve: как ставка на self-service за год изменила рынок коммуникаций для бизнеса
17.04.2026 [10:00],
Владимир Мироненко
Год назад в МТС Exolve сделали акцент на развитии self-service-подхода, позволив самозанятым, компаниям и индивидуальным предпринимателям самостоятельно заключать договоры и подключать сервисы на платформе — без привлечения IT-специалистов. Спустя год вместе с руководителем продуктового портфеля МТС Exolve Леонидом Тараскиным разбираемся, как это решение повлияло на бизнес и какие результаты принесло. 
Источник изображения: МТС Exolve Платформа МТС Exolve, предназначенная для создания собственных приложений для взаимодействия с клиентами, в 2025 году обеспечила «бесшовную» интеграцию с порталом «Госуслуги» и системами электронного документооборота (ЭДО). Это значительно повысило удобство, безопасность и скорость подписания договоров в личном кабинете, а следовательно — запуск в коммерческую эксплуатацию необходимых для предприятий среднего и малого бизнеса коммуникационных сервисов. По состоянию на январь 2026 года в России насчитывается более 6,8 млн субъектов малого и среднего предпринимательства, в работе которых задействовано более 20 млн человек. Этот сегмент бизнеса всё активнее внедряет новые технологии, в том числе и в сфере коммуникаций. Специалисты отметили, что простота, скорость и понятный интерфейс, отлично работающие в B2C, оказались востребованы и в B2B2C-коммуникациях для сегмента МСП. Это стало стимулом пересмотреть уровень доступности платформенных решений для оперативного использования, чтобы в итоге дать рынку инструмент для самостоятельного запуска сложных сервисов. От роста регистраций до кастомных решений Благодаря интеграции API платформы МТС Exolve с «Госуслугами» и ЭДО время от регистрации до коммерческого запуска сократилось в разы. Если раньше эта процедура занимала несколько дней, а то и недель, то сейчас предприниматель тратит в среднем около 3 часов. Это существенное изменение, позволяющее лучше планировать и понимать сроки своих проектов. Скорость, с которой бизнес получает доступ к коммуникационным сервисам, оказалась настолько впечатляющей, что по результатам внедрения сервиса саморегистрации число активных аккаунтов МСП выросло в 5 раз за год. В МТС Exolve решили не останавливаться на достигнутом и запустили аналогичное направление в виртуальной АТС, в результате чего уже со второго месяца фиксировали рост новых подключений, а ещё через полгода доля пользователей увеличилась в 2 раза. В этом году к текущим сервисам, доступным на платформе, добавили роботов нового поколения. Принципиально новый сервис был выпущен в феврале 2026 года. Роботы нового поколения действуют как AI-агенты: понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. В ряде случаев они позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жёстких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. За неполные 3 месяца появилось более 100 новых клиентов, 70 % из которых самостоятельно собирают сценарии автоматизации, активно пользуясь тем, что решение обеспечивает бесшовную интеграцию с другими сервисами платформы, включая отправку SMS, интеллектуальную проверку номеров, детектирование автоинформаторов и другие инструменты, повышающие эффективность голосовых кампаний. Self-service в МТС Exolve привлёк внимание и крупного бизнеса: технические специалисты тестируют платформу и, убедившись в эффективности, выходят на обсуждение индивидуальных решений и кастомных интеграций. От сценариев в один клик до омниканальности Сейчас на платформе более 400 новых клиентов из сегмента МСП. Они используют не только такие традиционные телеком-услуги, как статическая переадресация звонков и информационные рассылки, но и активно пробуют новые инструменты, улучшающие экономику бизнеса: «Умную проверку номеров», интеллектуальную переадресацию, интеграцию SIP-связи через мобильный SDK. «Мы фиксируем, что доля клиентов, применяющих два и более сервисов одновременно, достигла 15 %, и она растёт, что подтверждает востребованность платформенного подхода», — говорит Леонид Тараскин. С помощью «Умной проверки номеров» предприниматели обеспечивают гигиену своих клиентских баз. Только за последний квартал за счёт отсева неактуальных номеров конверсия дозвона в некоторых кейсах выросла на 20 %. В планах компании — улучшение и персонализация онбординга, запуск обновлённой «песочницы» с low-/no-code-редактором для тестирования платформенных функций без навыков разработки, а также кросс-функциональное взаимодействие продуктов. «Сейчас мы работаем над тем, чтобы добавить быстрые сценарии с участием новых роботов МТС Exolve прямо в ЛК API платформы. Таким образом мы хотим упростить использование сложных автоматизаций, ведь тогда они станут доступны в пару касаний, — рассказывает Леонид Тараскин. — В конструкторе роботов появились улучшенные инструменты повышения контактности, любой предприниматель сможет автоматизировать большинство рутинных задач в области коммуникации. Кроме этого, можно анализировать тысячи клиентских диалогов и строить прозрачные, доверительные отношения с клиентами». Сегмент малого и среднего предпринимательства получает enterprise-решения за счёт того, что такие платформенные сервисы, как МТС Exolve, обеспечивают доступность сложных коммуникационных решений и более широкое применение ИИ-инструментов. Очевидно, что компании, использующие современные инструменты, получают и стратегическое преимущество на рынке, и глубокое понимание потребностей клиентов, что в конечном счёте приводит к улучшению клиентского сервиса и росту продаж. |
© 1997—2026 3DNews
При цитировании документа ссылка на сайт с указанием автора обязательна. Полное заимствование документа является
нарушением
российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции 3DNews.
MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
