Инструменты ИИ упростили заполнение форм и подачу жалоб, и теперь государственные службы по всему миру столкнулись с резким ростом обращений. В Великобритании число жалоб омбудсмену по жилищным вопросам удвоилось с момента появления ChatGPT. Бюро по защите прав потребителей в финансовой сфере США зафиксировало пятикратный рост числа обращений. Аналогичные всплески наблюдались в количестве судебных исков в Бразилии и петиций в парламент Германии.

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

Групповое тестирование 46 видеокарт в The Witcher 3: Wild Hunt — Remastered

Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Гид по выбору складного смартфона в 2026 году

Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8

Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)

Топ-10 смартфонов до 20 тысяч рублей (2026 год)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Источник изображений: unsplash.com

Исследователь Крис Шмитц (Chris Schmitz) связывает бурный рост числа обращений с более широкой тенденцией, которую он назвал «наплывом агентов» (agentic flooding). Он проанализировал 84 различных случая потенциального наплыва обращений в 11 юрисдикциях и привёл убедительные доказательства того, что инструменты ИИ меняют характер взаимодействия граждан с государственными службами.

Существенная часть обращений подаётся добросовестными заявителями, использующими ИИ для оформления претензий, от которых в противном случае они бы отказались. Шмитц видит в этом уникальную возможность перестроить работу социальных служб с учётом реалий эпохи ИИ.

Шмитц изучил различные виды услуг — от заявок на получение социальных пособий до официальных судебных апелляций. Он воздерживается от прямого утверждения, что непосредственной причиной резкого роста числа заявителей является ИИ. Однако большинство из 84 рассмотренных случаев демонстрируют схожую динамику: до 2022 года количество обращений оставалось практически неизменным, а затем начало расти все более быстрыми темпами по мере распространения технологий ИИ.

По мнению Шмитца, рост возможностей ИИ и его доступность способствуют увеличению интенсивности использования подобных инструментов. «Люди начинают понимать, что это вполне реально, и с каждым разом делать это становится всё проще... Если раньше приходилось собирать воедино массу контекста и составлять предельно точные запросы для ChatGPT 3.5, то теперь достаточно просто скопировать текст или сфотографировать письмо через приложение Claude — и сразу получить вполне качественный ответ», — отметил он.

Резкий рост объёма обращений напоминает ситуацию, с которой в прошлом году столкнулись многие платформы выплаты вознаграждения за поиск уязвимостей. Они оказались завалены низкокачественными отчётами, сгенерированными большими языковыми моделями. Компании были вынуждены проверять каждое поступившее сообщение, что требовало значительных ресурсов. Теперь с аналогичной проблемой сталкиваются и государственные службы, которым приходится обрабатывать значительно больше обращений при том же бюджете.

В госучреждения, по словам Шмитца, большинство новых заявок поступает от реальных людей с обоснованными требованиями. Раньше эти люди не претендовали на положенную им помощь, так как их останавливала сложность самой процедуры подачи заявки. Теперь, когда ИИ способен взять всю подготовку на себя, появляется возможность перестроить многие подобные сервисы с учётом новых технологических возможностей.

«Чтобы внедрение ИИ прошло успешно, важно чётко понимать, как должен выглядеть идеальный вариант рабочего процесса. Любой, кто хоть раз использовал ChatGPT для заполнения налоговой декларации, знает: существует сценарий, при котором нейросеть действительно помогает справиться с задачей, — говорит Шмитц. — Возможно, сейчас самое время сказать: нам нужно полностью переосмыслить то, как организован этот процесс».

Основатель и глава Nothing Карл Пей (Carl Pei) опубликовал в соцсетях дерзкое видео, адресованное Apple. «Это сообщение для Apple. Меня зовут Карл. Я делаю смартфоны в Лондоне. Я собираюсь красть ваших клиентов. По одному заскучавшему владельцу iPhone за раз», — заявил он.

Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

Гид по выбору складного смартфона в 2026 году

Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8

Топ-10 смартфонов до 20 тысяч рублей (2026 год)

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Групповое тестирование 46 видеокарт в The Witcher 3: Wild Hunt — Remastered

Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном

Источник изображения: Carl Pei

На самом деле сообщение, конечно, адресовано тем, кто считает современные смартфоны скучными и однообразными. С момента основания Nothing глава компании позиционирует компанию как альтернативу того, что считает становящейся всё более скучной индустрией смартфонов. Он неоднократно говорил, что Apple растеряла творческий потенциал и больше не предлагает инноваций, которые когда-то вдохновляли и его. В предыдущих интервью Карл Пей критиковал направление, в котором развивается Apple и позиционировал Nothing как марку для тех, кто хочет смартфон не как у родителей.

В последнее время Карл Пей стал активно продвигать идею, что Nothing может бросить вызов Apple и Samsung, завоевав популярность среди молодёжи. Он делает ставку на молодое поколение, которое поможет Nothing пробиться на рынок, где доминируют два гиганта. Его компания действительно демонстрирует потрясающую динамику продаж, но пока так и остаётся небольшим игроком на мировом рынке, где, помимо Apple и Samsung, доминируют такие бренды как Xiaomi, Oppo и Vivo. В какой мере преуспеет Nothing, покажет время.