Темпы экспансии объёмов производства электромобилей Tesla явно опережают скорость расширения сети фирменных сервисных станций, а потому глава компании считает нужным внедрять технологии экспресс-обслуживания клиентов. Большинство обращений должно удовлетворяться в тот же день, а для самых нетерпеливых внедряется возможность обслужить машину за один час.

Источник изображения: Tesla

Как поясняет Electrek, Илон Маск (Elon Musk) уже давно присматривается к опыту Формулы-1 в вопросах организации экспресс-обслуживания электромобилей. Фактически, ещё в 2015 году компания назначила директором по инновациям в сфере обслуживания Кении Хэндкаммера (Kenny Handkammer), бывшего старшего механика гоночной команды Red Bull Racing с опытом работы в Формуле-1 более 25 лет. Пару лет спустя он перешёл на работу в конкурирующую Lucid Motors, но определённый задел на будущее наверняка успел сформировать.

В прошлом месяце Илон Маск заявил, что намеревается организовать работу сервисных центров в Северной Америке таким образом, чтобы выдавать готовые электромобили в день обращения в большинстве случаев. Проведённый руководством компании анализ показал, что основные виды ремонта электромобилей можно осуществлять в течение рабочего дня, и две трети случаев уже подходят под данный стандарт, при условии наличия необходимых запасных частей в сервисе. Эту неделю Маск завершил сообщением о работе над более частым использованием «сервиса за час». По его словам, технологии Формулы-1 можно и нужно применять к обслуживанию электромобилей компании. Более быстрая работа с машинами клиентов позволит обеспечить их своевременным сервисом в условиях стремительного роста объёмов продаж.

Компания ASUS поддержала своих пользователей в период пандемии коронавируса, запустив вместе с официальным сервисным центром ASUS24 новую акцию.

В рамках акции, которая проходит с 20 октября по 30 ноября, владельцы ноутбуков ASUS, живущие в Москве или Московской области, не будут платить за доставку устройств до сервисного центра и обратно. Акция распространяется на все ноутбуки производства ASUS, приобретённые на территории Российской Федерации, как с действующей гарантией, так и для тех, чей период гарантийного обслуживания уже завершился.

После оформления заявки на сайте официального сервисного центра за ноутбуком приедет курьер. Он отвезёт устройство в сервисный центр и бесплатно доставит его обратно после ремонта. Для участия в акции необходимо подать заявку на официальном сайте сервисного центра asus24.ru.

Компания ASUS заботится о своих клиентах и призывает всех, по возможности, оставаться дома во время пандемии COVID-19. Новая акция позволит владельцам ноутбуков ASUS не выходить из дома, если их устройствам понадобится сервисное обслуживание.

Для всех, кто оформит обращение в сервисный центр через сайт, будет действовать скидка на обслуживание в размере 10 %. Для клиентов, оформивших заявку до 21 ноября, диагностика ноутбука проводится бесплатно.

Сегодня голосовой помощник Amazon Alexa выглядит более ориентированным на рядовых потребителей, будучи интегрированным в динамики вроде Echo и, как ожидается, в большем количестве смартфонов. Однако, если слухи верны, в работе находится и коммерческая версия Alexa, разработанная для бизнеса.

По данным The Information, эта версия голосового помощника потенциально может быть нацелена на применение в телефонной поддержке пользователей различных компаний. Например, Alexa сможет отвечать на голосовые звонки или текстовые сообщения для заказа пиццы или такси, а также сможет ответить на многие вопросы, адресованные сотовому оператору. Новая версия голосового помощника от Amazon носит кодовое имя Lily и, как утверждает источник, должна быть представлена менее чем через две недели.

Технология призвана вытеснить современные автоматизированные системы, когда пользователям приходится тратить время на прослушивание или чтение различных вариантов действий для получения ответа на свой вопрос. На замену этой очевидно неудобной формы взаимодействия с автоматизированной системой придёт более естественный способ общения. Интеллектуальный помощник переадресует запрос оператору в случае невозможности помочь пользователю. В настоящее время уже можно наблюдать применение различных чатботов, ускоряющих обслуживание клиентов.

Задача данных систем — повышение комфорта пользователей и экономия их времени, а также сокращение штата сотрудников сервисной поддержки и издержек компаний. Остаётся лишь вопрос, как это повлияет на этику общения и с какими вызовами столкнётся Amazon и другие участники зарождающегося рынка: теперь у пользователей появится ещё одно развлечение — проверить интеллектуальные способности голосового помощника. Несомненно, направления самообучения и развития подобных систем будут ограничены выполнением конкретных задач, но казусы неизбежны, по крайней мере, на длительном начальном этапе.

Газета «Коммерсантъ» сообщила о планах Tesla по выходу на российский рынок. Производитель электромобилей якобы ищет помещения под собственный офис, шоу-рум и сервисные центры в Москве и Санкт-Петербурге.

По данным источников на рынке недвижимости, Tesla сейчас занимается поисками помещения для российского представительства. «Изначально планировалось разместить офис в коворкинге Regus, но пока эта идея не получила никакого развития», — сообщил один из источников «Коммерсанта». Он добавил, что компании предлагалась под торговое помещение площадка в торговом центре «Времена года» в Москве. Другой источник назвал в качестве места для размещения демонстрационного зала компании ТЦ «Атриум» у Курского вокзала.

По мнению управляющего партнера Colliers International Николая Казанского, Tesla было бы логичнее арендовать собственный офис в центре Москвы, отдельный демонстрационный зал для презентаций и сервисный центр на 500–800 м².

В ответ на просьбу прокомментировать эту информацию представитель Tesla сообщил, что компания не раскрывает сведения о будущих открытиях на новых рынках. Эксклюзивный консультант Tesla в России, компания CBRE отказалась от комментариев.

Следует отметить, что объёмы реализации электромобилей Tesla в России пока невелики. В прошлом году на российском рынке был продано, по данным агентства «Автостат», 39 электрокаров Tesla — на 33 % меньше, чем в 2015 году. Вместе с тем Tesla является наиболее популярной маркой электромобилей в России: на ее долю приходится 47 % продаж в этом сегменте.

Apple откроет первый в России собственный сервисный центр с полным циклом обслуживания. Так решила Федеральная антимонопольная служба (РФ), пишут «Ведомости» со ссылкой на заместителя руководителя ведомства Андрея Кашеварова.

По его словам, ФАС надеется, что ООО «Эппл Рус» «обеспечит предоставление сервисного обслуживания потребителям в соответствии с законодательством России». Открыть свой сервисный центр в РФ компания должна до 1 мая 2017 года, говорится в опубликованных на сайте ФАС итогов заседания комиссии ведомства по делу в отношении Apple.

Напомним, владелец iPhone Дмитрий Петров обратился в суд и ФАС, обвинив Apple в злоупотреблении доминирующим положением на рынке ремонта iPhone. Петров пытался заменить дисплей своего телефона в авторизованном сервисном центре Apple, однако ему предложили заменить смартфон, доплатив 22 тыс. рублей. В России смартфоны Apple никто не может чинить без разрешения компании, но при этом Apple не поставляет комплектующие для ремонта экранов, говорилось в жалобе Петрова.

По словам источника «Ведомостей», с 1 мая ситуация кардинально не изменится, но в сервисной цепочке в России появится специальное оборудование, позволяющее отдельно менять повреждённые дисплеи. РБК пишет, что в новый сервисный центр все авторизованные российские партнёры Apple будут пересылать устройства, нуждающиеся в ремонте.

После установки последнего обновления операционной системы iOS 9 на Apple iPhone 6 многие пользователи столкнулись с неприятной проблемой — их смартфоны выдавали «Ошибку 53», после чего оказывались нерабочими. Широкой огласке данный дефект был предан после того, как с ним столкнулся фотокорреспондент британского издания The Guardian, хотя пострадавших на самом деле уже тысячи.

Всех их объединяет один факт: они ремонтировали встроенный в их аппараты сканер отпечатка пальца Touch ID не в авторизованных центрах обслуживания техники Apple, а в сторонних сервисных компаниях. Это и стало причиной для выхода смартфонов из строя после установки обновления, в процессе которого iOS 9 проверяет подлинность аппаратных компонентов, отвечающих за идентификацию пользователя. В случае обнаружения неоригинальных деталей система считает аппаратную конфигурацию небезопасной и блокирует устройство.

В Apple не назвали причину столь частых обращений в сервисы по поводу Touch ID, но подтвердили наличие описанной выше защиты и посоветовали всем, кто столкнулся с подобной проблемой, обращаться в официальную техническую поддержку, так как других способов восстановления превратившегося в «кирпич» iPhone якобы нет. Правда, на бесплатную помощь им рассчитывать уже не стоит — стороннее вмешательство наряду с установкой несертифицированных запчастей влечёт аннулирование заводской гарантии.

Китайский производитель смартфонов Elephone объявил о планах по открытию сервисного центра (СЦ) в России. Он может начать работу уже в следующем месяце.

Как сообщается на официальном сайте Elephone, в ноябре 2015 года компания собирается открыть сервисный центр в Москве. В это же время аналогичные точки по ремонту устройств Elephone заработают в Таррагоне (Испания) и Брухзали (Германия).

Дополнительных подробностей на этот счёт в Elephone не предоставили и лишь отметили, что на сайте производителя можно будет создать заявку на ремонт устройства, проследить за процессом выполнения ремонтных работ и т. п.

«Чтобы вы не почувствовали неудобств, нам понадобилось больше времени на открытие СЦ, и мы перенесли это событие на ноябрь», — говорится на официальной странице Elephone в соцсети «ВКонтакте».

Отметим, что бренд Elephone нередко появляется в новостных сводках издания 3DNews. В сентябре 2015 года китайская компания представила смартфон бизнес-класса Elephone M2, оснащённый металлическим корпусом, экраном Full HD, 8-ядерным чипом, 3 Гбайт ОЗУ, 13-Мп камерой и сканером отпечатков пальцев.

В том же месяце появилась информация о круглых «умных» часах Ele Watch и смартфоне Elephone P9000, получившем 10-ядерный процессор.

В октябре 2013 года компания Nikon анонсировала выпуск зеркального фотоаппарата с полнокадровой матрицей D610. Он не представляет собой кардинальное обновление линейки, но, тем не менее, всё же привносит несколько приятных усовершенствований. В частности, в модели D610 устранена известная проблема с накоплением пыли на матрице, характерная для камер D600.

nikonrumours.com

Сервисные центры Nikon в США и Европе подготовили сюрприз для пользователей. Как отмечает издание Nikon Rumours, некоторые клиенты были удивлены, когда взамен отправленной в сервис-центр старой камеры D600 они получили новую D610. На запрос журналистов производитель ответил довольно быстро, но, как это часто бывает при таком общении, ответ оказался туманным. Nikon в общих чертах описала, что её приоритетом является удовлетворение нужд пользователей и что все обращения в её сервисные центры обслуживаются с индивидуальным подходом. Таким образом, прямого подтверждения слухов никто не получил, но и опровергать информацию Nikon также не стала.

nikonrumours.com

Конечно, немного странно, что производитель меняет камеру вместо того, чтобы просто очистить матрицу. Возможно, в некоторых частных случаях были обнаружены более серьёзные проблемы и поэтому специалисты приняли решение о замене. Если же политика Nikon действительно нацелена на полную замену, то это приятная новость для пользователей и большой плюс компании.