Оказавшаяся в центре скандала в Европе из-за повышенного уровня электромагнитного излучения смартфонов iPhone 12 компания Apple запретила своим сотрудникам технической поддержки рассказывать что-либо об этой проблеме, пишет издание Bloomberg.

При обращении покупателей за разъяснениями утверждений правительства Франции о том, что уровень электромагнитного излучения смартфонов iPhone 12 превышает допустимые нормы, сотрудники технической поддержки не должны ничего об этом говорить. Персонал компании также должен отклонять просьбы покупателей о возврате средств или замене устройств в связи с данной проблемой, если с момента покупки гаджета прошло более двух недель, что является стандартной практикой для Apple. На вопросы покупателей о безопасности смартфонов Apple сотрудники компании должны разъяснить клиентам, что, согласно правилам, все продукты Apple проходят тщательную проверку, подтверждающую их полную безопасность.

Ранее на этой неделе Франция объявила о введении временного запрета на продажу в стране iPhone 12 в связи с превышением установленных норм электромагнитного излучения. Правительство страны предоставило Apple две недели на решение этой проблемы посредством программных обновлений.

В Apple опровергли утверждения о небезопасности iPhone 12 и сообщили, что будут сотрудничать с французским правительством, чтобы доказать, что смартфоны соответствуют всем технологическим нормам безопасности. В компании добавили, что уже предоставили французскому правительству собственные, а также независимые результаты лабораторных тестов указанных смартфонов, в которых подтверждается, что создаваемое ими электромагнитное излучение находится в пределах установленных норм. Также сегодня стало известно, что Apple выпустит обновление ПО для iPhone 12, которое должно успокоить французского регулятора.

Следует добавить, что с выпуском линейки смартфонов iPhone 15 компания Apple сообщила о прекращении продаж моделей iPhone 12, впервые представленных в 2020 году. Однако заявление Франции может вызвать беспокойство среди миллионов владельцев этих устройств. Согласно данным аналитиков Counterpoint Research, Apple за первые семь месяцев продаж iPhone 12 реализовала более 100 млн этих смартфонов.

На момент заявления Франции другие страны Евросоюза, включая Бельгию и Германию, также инициировали проверку смартфонов iPhone 12 на предмет повышенного электромагнитного излучения.

Интерес общественности к уступающему место более новым смартфонам iPhone 12 на этой неделе вырос из-за введения Францией временного запрета на его продажу. Связано это с тем, что электромагнитное излучение смартфона превышает допустимые региональными правилами значения. Ряд стран уже выразил готовность последовать примеру Франции, но Apple продемонстрировала согласие устранить претензии регуляторов с помощью выпуска программного обновления для iPhone 12.

Источник изображения: Apple

Судя по публикации Bloomberg, такое обновление будет распространяться по смартфонам данной модели, эксплуатируемых во Франции. Власти страны, напомним, дали Apple две недели на устранение проблемы. Похоже, компании окажется по силам уложиться в отведённый срок. «Это относится к конкретному протоколу тестирования, применяемому французскими регуляторами, и не представляет угрозы для безопасности пользователей», — пояснили представители Apple выявленное несоответствие. По словам сотрудников компании, программное обновление всё приведёт в норму.

Ранее стало известно, что Apple не хотела предавать ситуацию огласке и порождать разного рода домыслы, а потому проинструктировала сотрудников службы технической поддержки не распространять какую-либо информацию по этой проблеме при поступлении вопросов со стороны клиентов. Заявки на возврат или обмен смартфонов данной серии тоже предписано было отклонять на основании выявленного несоответствия требованиям Евросоюза, за исключением экземпляров, купленных не более двух недель назад, поскольку в таком случае вернуть товар можно без объяснения причин. Сотрудники Apple должны были внушать клиентам мысль о том, что продукция марки безопасна и проходит строжайший контроль по всем необходимым критериям. Проведённые самой Apple и независимой лабораторией замеры не выявили отклонений по уровню электромагнитного излучения у смартфонов iPhone 12, как отмечается в публикации Bloomberg.

Агентство Reuters также сообщило, что известия о намерениях Apple распространить данное обновление ПО для iPhone 12 во Франции подтолкнули итальянских чиновников обратиться к производителю с аналогичной просьбой. Напомним, что после возникновения претензий со стороны Франции свою заинтересованность в проблеме проявили власти Италии, Германии, Бельгии и Нидерландов.

Национальное агентство по частотам Франции (Agence nationale des frequences, ANFR) объявило о временном запрете продаж Apple iPhone 12 на территории страны в связи с превышением установленных норм электромагнитного излучения. Как сообщил министр-делегат по цифровому переходу и телекоммуникациям республики Жан-Ноэль Барро в интервью газете Le Parisien, соответствующее уведомление было направлено производителю iPhone.

«Национальное агентство по частотам просит Apple отозвать iPhone 12 с французского рынка с 12 сентября 2023 года после того, как у этой модели было зафиксировано превышение предела удельного коэффициента поглощения (SAR — показатель, определяющий энергию электромагнитного поля, поглощающуюся в тканях тела человека за одну секунду, который используется для измерения вредного воздействия мобильных телефонов на человека). ANFR предписывает компании Apple сделать все возможное для скорейшего устранения этой неисправности. В противном случае Apple будет обязана отозвать все уже проданные устройства», — цитирует ТАСС текст уведомления.

Как сообщается, у iPhone 12 показатель SAR составляет 5,7 Вт на 1 кг при разрешённом предельном значении в 4 Вт на 1 кг. По словам Барро, это незначительное превышение. Он отметил, что у Apple есть две недели на устранение превышения — для этого достаточно обновления программного обеспечения.

«Если этого не произойдёт, я намерен распорядиться об отзыве также и iPhone 12, уже находящихся в обращении, — сообщил Барро. — Правила для всех одинаковые. Государство не пойдёт на компромисс. Каждая компания должна их соблюдать, и Apple не является исключением».

Чиновник добавил, что ANFR сообщит о своих выводах другим странам-членам Европейского союза. «На практике это решение может иметь эффект снежного кома», — отметил он.