Компания «Яндекс» впервые за три года расширит возможности голосового помощника «Алиса» в плане покупок товаров и услуг. Пользователи сервиса «Яндекс Лавка» смогут заказывать продукты и повседневные товары посредством диалога со смарт-устройствами.

Источник изображения: Яндекс

Новая функция позволяет перечислить список покупок, в том числе без конкретных наименований. Когда пользователь проговаривает общее название продукта, например, молоко, в корзину попадает товар из истории прежних покупок. Для оплаты покупок требуется завершить диалог и подтвердить его на смартфоне по поступившему от сервиса уведомлению. Возможность совершать голосовые покупки в сервисе «Яндекс Лавка» с сегодняшнего дня доступна для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга.

«Яндекс» расширил возможности «Алисы» в плане заказов в других своих сервисах впервые с 2020 года, когда пользователям стала доступна функция голосового заказа такси. Поддержка голосовых заказов появилась в «Алисе» в январе 2018 года. Тогда разработчики реализовали возможность покупки товаров на маркетплейсе «Беру», который принадлежал «Яндексу» и «Сбербанку». Любопытно, что и сейчас пользователи могут с помощью «Алисы» совершать покупки на «Яндекс Маркете», но фраза для активации этой функции всё ещё «Помоги купить на "Беру"».

Представители «Яндекса» не уточнили, насколько активно клиенты используют «Алису» для покупки товаров. По данным Ipsos, только 11 % участников опроса, проведённого в первом квартале, использовали голосового помощника дома. При этом лишь 1,5 % из них пользовались функцией голосового шопинга, а 13 % были готовы попробовать совершать покупки таким образом. Отмечается, что за год с момента проведения предыдущего опроса данные не изменились.

Представитель сервиса доставки «Самокат», принадлежащего «Сберу», сообщил, что голосовой помощник «Салют» позволяет собирать корзину и повторять предыдущий заказ. Во «Вкусвилле» развивают возможность оформления заказов по телефону, ежемесячно сеть обрабатывает 15-20 тыс. таких заказов. Эксперты отмечают, что существует несколько причин, повлиявших на то, что голосовой шопинг не стал популярным в России. Речь идёт о невозможности видеть изображения покупаемых товаров, недостаточной прямоте процесса оформления заказов и др.

Стало известно, что доля посещений интернет-магазинов, завершившихся покупкой каких-либо товаров, находится в пределах 1-2 %, а в некоторых государствах она ещё ниже. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные исследования портала ecoomerceDB.

Источник изображения: ecoomerceDB

Исследование показало, что онлайн-шопинг чаще всего не является шопингом в строгом смысле слова. Дело в том, что в 33 из 57 исследованных экспериментами стран, количество посещений интернет-магазинов, в ходе которых пользователи приобрели какой-либо товар, не превышает 2 %.

Любопытно, что в десятках стран этот показатель ещё ниже. Например, в России количество посещений онлайн-магазинов, закончившихся покупками товаров, не превышает 1 %. Самые высокие показатели зафиксированы в Нидерландах (3 %), Великобритании (2,9 %) и Швейцарии (2,6 %). Несмотря на это, исследование ecoomerceDB наглядно демонстрирует, что в большинстве случаев интернет-пользователи ограничиваются лишь просмотром товаров на онлайн-платформах.