ИИ теперь пишет 60 % нового кода Airbnb — и сам решает 40 % запросов в техподдержку

Значительную часть брифинга после финансового отчёта по итогам I квартала 2026 года Airbnb посвятила вопросам использования ИИ в программировании, поддержке клиентов и поиске. Как выяснилось, 60 % кода, созданного инженерами компании в этом квартале, было написано с помощью ИИ. Активнее применять эти инструменты стали также в Google, Microsoft и Spotify.

Обзор смартфона Samsung Galaxy Z Flip8: исчезающий вид?

Снято в Голливуде? Почему Стэнли Кубрик физически не смог бы подделать лунную походку

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Компьютер месяца, спецвыпуск: во что дефицит чипов памяти превратил бюджетные игровые ПК и при чем здесь Steam Machine

Топ-10 смартфонов до 10 тысяч рублей (2026 год)

10 флагманских процессоров Intel за 10 лет

Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Источник изображения: Oberon Copeland / unspalsh.com

Особенно полезным ИИ компания считает для создания инструментов для своих партнёров, которые подключаются по API и управляют объектами недвижимости с помощью различного ПО. От них постоянно поступают запросы на более эффективные средства работы, и здесь, рассказал гендиректор Airbnb Брайан Чески (Brian Chesky), ИИ даёт огромные преимущества. Если раньше для реализации новой функции требовался отдел из 20 инженеров, то теперь хватает одного, который контролирует работу ИИ-агентов.

Компания активно развёртывает ИИ и для функции поддержки клиентов: сейчас чат-боту удаётся разрешать 40 % вопросов без перевода клиентов на оператора — только в начале этого года данный показатель составлял 33 %. Airbnb активно экспериментирует с ИИ и в поисковом разделе.

Указал господин Чески и на некоторые недостатки чат-ботов с ИИ применительно к особенностям работы платформы. Пользователям неудобно работать с текстом — специфика сервиса предусматривает приоритет фотографий. Нет простых средств управления — людям было бы удобнее не перечислять параметры, а двигать ползунки на экране. Отсутствуют удобные средства сравнения, а в одной ветке может быть до тысячи вариантов. Наконец, большинство бронирований — это многопользовательские процессы, а чат-боты в основном работают только с одним пользователем одновременно и на нативном уровне не поддерживают операции с картами.