На сайте Комиссии по безопасности потребительских товаров США (CPSC) появилась информация, которая более подробно раскрывает детали отзыва специальных угловых переходников питания 12VHPWR для видеокарт NVIDIA последних поколений, выпускаемых американской компанией CableMod. В частности, ведомство указывает количество отзываемых переходников, а также размер финансового ущерба, который был причинён указанными переходниками владельцам видеокарт NVIDIA.

Источник изображений: CableMod

Об отзыве своих переходников CableMod сообщила в декабре прошлого года. В частности, под отзыв попали следующие модели угловых адаптеров: CableMod 12VHPWR 90 V1.0, CableMod 180 Angled Adapter V1.0, CableMod 12VHPWR 90 V1.1 и CableMod 180 Angled Adapter V1.1. В то же время компания не стала отзывать из продажи специальные угловые кабели питания. В своём заявлении производитель сообщил, что штекерный разъём может ослабнуть в процессе эксплуатации, что впоследствии может привести к его перегреву и даже потенциальному расплавлению. Под отзыв попали все переходники, выпущенные с февраля по декабрь 2023 года, продажа которых осуществлялась через официальный онлайн-магазин CableMod, а также торговую площадку Amazon.

Виды угловых переходников питания 12VHPWR компании CableMod

Как указано на сайте Комиссии по безопасности потребительских товаров США, под отзыв попало более 25 300 реализованных переходников питания. Известно, что CableMod обязалась взять на себя все расходы на возврат владельцами указанных переходников производителю. В качестве альтернативы компания готова предложить депозит в размере $60, которые можно потратить в её официальном онлайн-магазине на другие товары.

«Компания получила 272 жалобы, связанные с ослаблением, перегревом и расплавлением разъёма питания видеокарт, с которыми использовались указанные переходники питания. Общая сумма ущерба, причинённого владельцам видеокарт, составила как минимум $74 500. Ни об одном случае получения травм владельцами указанных адаптеров питания неизвестно», — сообщила Комиссия по безопасности потребительских товаров США.

Информация об отзыве переходников питания CableMod на сайте Комиссии по безопасности потребительских товаров США

Безопаснее всего использовать родные кабели питания 12VHPWR, которые поставляются с современными моделями блоков питания. Если имеющийся в распоряжении пользователя блок питания не имеет поддержки соответствующего разъёма и кабеля в комплекте, то рекомендуется использовать официальный переходник питания, который поставляется с каждой видеокартой GeForce RTX 40-й серии или в крайнем случае попробовать обратиться к производителю блока питания, чтобы он предоставил нужный переходник. При подключении же коннектора питания к видеокарте необходимо убедиться, что он полностью вставлен и надёжно закреплён в разъёме.

Американская компания CableMod, занимающаяся продажей адаптеров, переходников и кастомных кабелей питания для компьютерных комплектующих, заявила об отзыве угловых переходников питания 12VHPWR для видеокарт. Под отзыв подпадают все модели этих адаптеров версии 1.0 и 1.1. Компания также сообщила, что прекращает продажи этих устройств.

Источник изображений: VideoCardz

Производитель сообщил об отзыве следующих моделей угловых адаптеров: CableMod 12VHPWR 90 V1.0, CableMod 180 Angled Adapter V1.0, CableMod 12VHPWR 90 V1.1 и CableMod 180 Angled Adapter V1.1. Важно уточнить, что под отзыв не подпадают специальные угловые кабели питания производителя.

Компания опубликовала официальное заявление на своей странице форума Reddit, а также на своём официальном сайте. Подробностями производитель пообещал поделиться в ближайшие дни. Компания призывает пользователей немедленно прекратить использование указанных адаптеров и ни в коем случае не прикасаться к ним при включённом ПК. Для безопасного отключения адаптера необходимо предварительно полностью обесточить ПК и дождаться, когда адаптер питания полностью остынет. С полным заявлением CableMod можно ознакомиться здесь.

Компания не сообщает причины отзыва угловых адаптеров питания для видеокарт с разъёмом 12VHPWR версии 1.1. Однако производитель признаёт, что штекерный разъём может ослабнуть в процессе эксплуатации, что впоследствии может привести к его перегреву и даже потенциальному расплавлению. Если угловой адаптер V1.0 или V1.1 уже вышел из строя у пользователя, компания рекомендует обратиться в её службу поддержки.

Версия углового адаптера 1.1, выпущенная в октябре этого года, изначально предоставлялась бесплатно пользователям, купившим версию 1.0 в официальном магазине CableMod — требовалось лишь заплатить за доставку. Сообщения о проблемах с угловыми адаптерами CableMod не прекращались в течение нескольких месяцев, что заставило компанию вмешаться в ситуацию, предложив замену и возместив ущерб, нанесённый видеокартам. Примечательно, что некоторые производители видеокарт, например MSI, отказались от гарантийного обслуживания в случае использования адаптеров CableMod.

В качестве более безопасной альтернативы пользователям следует отказаться от использования адаптеров сторонних производителей и вместо этого выбрать официальные адаптеры, поставляемые в комплекте с видеокартами, или использовать кабели, предоставляемые компаниями-производителями блоков питания, многие из которых теперь предлагают официальные адаптеры.

На фоне растущего количества жалоб на плавящиеся 12+4-контактные разъёмы питания 12VHPWR у видеокарт GeForce RTX 40-й серии производитель кастомных кабелей питания Cablemod поделилась своими наблюдениями на этот счёт на форуме Reddit.

Источник изображения: Cablemod

Представитель компании сообщил, что с момента начала продаж кастомных кабелей питания с новым коннектором питания 12VHPWR в марте этого года компания реализовала «десятки тысяч» кабелей нового стандарта. Однако количество жалоб на обгоревшие коннекторы с того момента составило всего около 20. Иными словами, проблемы наблюдались у менее 1 % из общего количества реализованных кабелей питания. Примечательно, что несколько владельцев кабелей питания Cablemod в ветке комментариев этой темы сообщили о расплавившихся коннекторах, однако представители службы поддержки производителя уже занимаются этими вопросами.

По словам Cablemod, основной причиной неисправности кабеля питания 12VHPWR, по крайней мере в наблюдавшихся случаях, оказывалась неправильная установка коннектора 12VHPWR в гнездо питания видеокарты. К таким же выводам в ноябре 2022 года пришла компания NVIDIA, которая проводила собственное расследование. Как показывает практика, у пользователей могут возникать проблемы даже с, казалось бы, простой установкой кабеля питания. Владельцы видеокарт GeForce RTX 40-й в ветке форума жалуются, что новый коннектор 12VHPWR обладает совершенно неудобным дизайном. Его маленькие размеры затрудняют подключение, а запирающий механизм не всегда надёжно удерживает коннектор в гнезде.

Источник изображения: MSI

Ряд производителей видеокарт предложили свои способы решения проблемы с подключением коннектора 12VHPWR. Например, компания MSI предлагает использовать двухцветные коннекторы у кабелей питания. Идея состоит в том, что если пользователь при установке коннектора в разъём БП или видеокарты по-прежнему видит жёлтую часть коннектора, то значит, последний установлен неправильно. В этом случае необходимо глубже вставить коннектор питания до тех пор, пока не будет видна только его чёрная часть.

Источник изображения: ASUS

Компания ASUS представила концептуальную модель видеокарты, которая вообще не оснащена разъёмом питания 12VHPWR или привычными 8-контактными гнёздами. Вместо них производитель оснастил видеокарту дополнительным ножевым разъёмом питания, который устанавливается в специальный слот материнской платы. Последняя в свою очередь оснащается с обратной стороны этого слота двумя дополнительными восьмиконтактными гнёздами 12 В, через которые питание подаётся на ускоритель.

Компании Inno3D и Gigabyte не предлагают отказаться от разъёма 12VHPWR, но выпустили модели видеокарт, у которых этот разъём перенесён в более удобные места для подключения кабеля.

Источник изображения: MyDrivers

В большинстве случаев NVIDIA и её партнёры признают проблемы с разъёмом 12VHPWR гарантийными и заменяют повреждённые видеокарты. Cablemod тоже стоит за своих покупателей и в случае повреждения видеокарт покрывает расходы на их поставку в сервисные центры для ремонта или замены. Если случай признаётся поставщиком карты негарантийным, Cablemod берёт на себя обязанность возместить полную стоимость видеокарты покупателю.

После нескольких недель затишья в Сети снова начали появляться жалобы на плавящиеся кабели питания для видеокарты GeForce RTX 4090. Правда, в этот раз речь идёт не о переходниках, поставляющихся в комплекте с видеокартами, а о нестандартных кабелях от CableMod. Этот производитель одним из первых анонсировал выпуск кастомных кабелей питания с 12+4-контактным коннектором 12VHPWR в качестве замены оригинальным переходникам NVIDIA.

Источник изображения: Reddit

По мнению самой NVIDIA, проблема плавящихся кабелей питания связана с тем, что пользователи неправильно их подключают, не вставляя 12+4-контактный коннектор 12VHPWR в разъём питания видеокарты до конца. Как пишет портал VideoCardz, после данного заявления NVIDIA количество новых сообщений об оплавившихся кабелях питания GeForce RTX 4090 действительно значительно снизилось, что может говорить о правоте производителя видеокарт.

Однако недавно на форуме Reddit один из пользователей сообщил об оплавившемся нестандартном кабеле питания для GeForce RTX 4090 от компании CableMod, которая занимается выпуском различной продукции для моддеров. По словам пользователя, кабель CableMod он использовал правильно, полностью вставив его коннектор в разъём питания видеокарты. Несмотря на это в ходе эксплуатации кабель расплавился. Но к счастью для владельца видеокарты, сам разъём питания графического ускорителя не пострадал.

Компания CableMod быстро отреагировала на данное сообщение и указала, что в случае повреждения видеокарты, вызванного неисправность (браком) кабеля питания, производитель готов заменить графический ускоритель на новый.

«Огорчены данной новостью. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, и мы решим этот вопрос. Вместе с нашими продуктами мы также предоставляем сервис, и готовы помочь каждому своему покупателю, — прокомментировал представитель CableMod, — Карта не повреждена (мы поговорили с владельцем). Если бы наши кабели привели к повреждению видеокарты, то мы были готовы заменить повреждённый графический ускоритель. Мы уже делали это в прошлом, когда в очень редких случаях наши кабели питания становились причиной повреждения чего-то».

Стремление производителя быстро решить любую потенциальную проблему достойно уважения. Однако, как пишет VideoCardz, случай с расплавленным нестандартным кабелем питания от CableMod на данный момент пока единственный и поэтому компании потребуется некоторое время для того, чтобы определить истинную причину произошедшего.