Сегодня 07 ноября 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → звуковая система

Sonos наметила план, как восстановить репутацию после выпуска катастрофически глючного приложения

Sonos столкнулась с серьёзным кризисом, вызванным провальным обновлением своего приложения. Однако компания не намерена сдаваться и разрабатывает план по восстановлению репутации и доверия пользователей. Генеральный директор компании Патрик Спенс (Patrick Spence) представил стратегию по исправлению ситуации, включающую анализ внутренних проблем и улучшение взаимодействия с клиентами.

 Источник изображения: Tim Foster/Unsplash

Источник изображения: Tim Foster/Unsplash

Напомним, в мае Sonos выпустила для своих колонок приложение, которое встретило шквал критики из-за многочисленных ошибок, отсутствующих функций и ухудшения работы уже существующих возможностей. Основные проблемы были связаны с поддержкой локальной библиотеки, нарушением очерёдности действий, некоторые функции вообще были недоступны. Спенс официально признал, что поспешил с выпуском обновления, не осознав масштаба проблем.

Ошибки приложения привели к серьёзным последствиям для сотрудников компании, отмечает издание TheVerge. Так, в августе Sonos провела сокращения, уволив 100 человек, включая специалистов по качеству программного обеспечения и маркетингу. Среди уволенных были сотрудники, которые активно пытались донести до руководства сведения о том, что приложение не готово к обновлению и его нельзя выпускать.

 Источник изображения: Sonos

Источник изображения: Sonos

Теперь Sonos собирается сосредоточиться на более тщательной проверке новых функций, как аппаратных, так и программных. Будет включено больше типов пользовательских аккаунтов для бета-тестирования и продления его сроков для своевременного выявления и устранения ошибок до выхода продукта на рынок.

В рамках нового плана руководство Sonos решило ввести дополнительные стимулы для улучшения качества продукта. Например, топ-менеджеры компании не смогут получить годовые бонусы до тех пор, пока не удастся восстановить доверие клиентов и улучшить качество приложения. Кроме того, будут продлены на один год гарантийные обязательства на некоторые продукты. Это касается устройств для домашнего кинотеатра и стационарных колонок, но не распространяется на портативные модели, такие как Sonos Move, Move 2, Roam и Roam 2.

Одним из ключевых изменений станет поэтапное внедрение обновлений приложения. В отличие от автоматического обновления, как это было в мае, теперь важные изменения будут вводиться постепенно, что позволит пользователям адаптироваться и предоставить обратную связь до того, как нововведения будут признаны состоявшимися. Для менее значительных функций будет введена возможность добровольного участия в тестировании новых возможностей через специальную опцию.

Sonos также пообещала повысить прозрачность и внутри компании. Для этого будет создана должность омбудсмена по качеству, который будет следить за соблюдением стандартов и оперативно поднимать вопросы, связанные с качеством программных и аппаратных продуктов. Этот специалист будет регулярно отчитываться перед руководством и представлять отчёты совету директоров дважды в год.

 Генеральный директор компании Патрик Спенс. Источник изображения: Sonos

Генеральный директор компании Патрик Спенс. Источник изображения: Sonos

В ближайшие недели компания планирует возобновить выпуск аппаратных новинок, начиная с Sonos Arc Ultra и Sub 4. Arc Ultra станет первым продуктом с «прорывной» технологией звука, разработанной стартапом Mayht, которую Sonos приобрела в 2022 году.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Nvidia ограничит ежемесячное игровое время в облачном сервисе GeForce Now — за дополнительные часы придётся платить 44 мин.
Олдскульная стимпанковая ролевая игра New Arc Line выйдет уже скоро, но не полностью — дата релиза и анонс раннего доступа 2 ч.
Успехи GTA V и скрытая польза «Бордерлендс»: Take-Two Interactive отчиталась о результатах во втором квартале 3 ч.
Не прошло и пяти лет: режиссёрская версия Death Stranding неожиданно вышла на Xbox, а Kojima Productions завладела правами на франшизу 5 ч.
ИИ-функции в Microsoft Office станут бесплатными для подписчиков Microsoft 365 5 ч.
Роскомнадзор порекомендовал владельцам сайтов отказаться от CDN-сервиса CloudFlare 6 ч.
Австралия запретит детям до 16 лет пользоваться соцсетями 7 ч.
Количество кибератак на российские банки за год выросло в два раза 7 ч.
Канада запретила деятельность TikTok, но приложение блокировать не стала 7 ч.
«Мы играем по-крупному»: Take-Two продала издательство Private Division со всеми проектами, кроме одного 10 ч.
Первая портативная приставка на Ryzen AI 300 поступила в продажу за $1099–1699 — за её покупку дадут медаль 4 мин.
5 ГВт и 2 млн ускорителей: опубликованы детали проекта километровых ИИ ЦОД OpenAI 2 ч.
Слияние нейтронных звёзд — это как Большой взрыв в миниатюре, выяснили учёные 3 ч.
Вышли обзоры MacBook Pro на M4: впечатляющая производительность и отличный дисплей с нанотекстурой 3 ч.
MSI похвалилась разгоном Ryzen 7 9800X3D до рекордных 7,2 ГГц 4 ч.
Начались мировые продажи лучшего игрового процессора — AMD Ryzen 7 9800X3D 4 ч.
Archer Aviation получила очередной крупный заказ — сотня электрических аэротакси взмоет в небо Японии 5 ч.
Apple обратилась к Foxconn и Lenovo по поводу выпуска ИИ-серверов на чипах M4 Ultra 5 ч.
KIOST построит подводный ЦОД с десятками тысяч серверов у берегов Южной Кореи 6 ч.
SMIC нарастила выручку и прибыль на волне восстановления полупроводниковой отрасли 6 ч.