Сегодня 23 июля 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → колл-центры

ИИ убьёт классические колл-центры в течение года, считают в их руководстве

С расширением внедрения искусственного интеллекта (ИИ) целый ряд специальностей оказался под угрозой исчезновения. В их числе работники колл-центров. Уже сейчас некоторые компании заменяют персонал служб поддержки по телефону генеративным ИИ и буквально через год в отрасли, возможно, будут использоваться только чат-боты на базе ИИ. Согласно данным Gartner в 2022 году в индустрии центров поддержки клиентов работало около 17 млн человек.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Столь мрачным прогнозом поделился с газетой Financial Times К. Критивасан (K Krithivasan), глава Tata Consultancy Services (TCS), второй по величине рыночной капитализации компании в Индии, персонал которой превышает 616 000 сотрудников по всему миру. Критивасан заявил, что ИИ приведёт к сведению к минимуму потребности в колл-центрах. Он добавил, что, хотя компания пока не фиксирует сокращений, ситуация в корне изменится, когда транснациональные клиенты начнут внедрять генеративный ИИ, и это окажет огромное влияние на отрасль.

По мнению главы TCS, технология должна иметь возможность предсказывать поступление звонка, а затем активно решать проблемы. Перспектива того, что чат-боты смогут с лёгкостью выполнять все запросы клиентов по телефону, может показаться отдалённой, но Критивасан полагает, что, «возможно, через год или около того», они смогут заменить людей в колл-центрах.

В прошлом году гендиректор индийской компании Duukan уволил 90 % команды поддержки, отметив, что этот шаг позволил сократить время первого ответа и разрешения проблем, а также снизил расходы на поддержку клиентов примерно на 85 %. Позже он заявил, что эта технология полностью уничтожит подобную работу.

В свою очередь, Критивасан утверждает, что способности генеративного ИИ преувеличены и что люди переоценивают его преимущества. По его мнению, технология вовсе не приведёт к массовой потере рабочих мест, поскольку понадобится больше людей «с точки зрения технологических талантов».

Этого мнения придерживается большинство руководителей, считающих, что ИИ помогает людям, а не заменяет их, и развёртывание ИИ-технологий приведёт к созданию новых видов рабочих мест.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
В ChatGPT появилась функция «Совместное обучение», которая поможет подготовиться к экзаменам 14 мин.
Люди скоро совсем перестанут понимать, как ИИ рассуждает — предупредили ведущие разработчики 42 мин.
Идея создания национального аналога SAP не нашла поддержки у бизнеса 53 мин.
MacBook превратили в электронные весы с помощью простого приложения 4 ч.
Amazon по примеру других американских компаний закрыла ИИ-лабораторию в Китае 5 ч.
Microsoft переманила десятки талантливых сотрудников Google DeepMind для превосходства в ИИ 5 ч.
«Вдохновил бесчисленное количество разработчиков»: ушёл из жизни отец The Elder Scrolls Джулиан Лефэй 5 ч.
Alibaba выпустила «самую мощную» ИИ-модель для программирования — вышла открытая Qwen3-Coder 5 ч.
Китайские хакеры взломали Управление ядерной безопасности США через уязвимость в SharePoint 6 ч.
Эксперты рассказали, как не получить штраф за поиск экстремистских материалов 6 ч.
AMD запустила продажи мощнейших ПК-процессоров — 96-ядерный Ryzen Threadripper Pro 9995WX стоит $11 699 10 мин.
Китай введёт системы автономного вождения в ПДД и запретит привирать в их рекламе 21 мин.
Micron выпустила первую в мире флеш-память SLC NAND для космических ЦОД — она не боится радиации, вакуума и мороза 26 мин.
50 Гбайт за 1,5 секунды: в Китае протестировали сотовую сеть 6G 35 мин.
Дешёвой DDR5 пока не будет: китайская CXMT отложила запуск массового производства чипов DDR5 51 мин.
Anthropic намерена привлечь инвестиции с Ближнего Востока, хотя сама этому не очень рада 55 мин.
Представлен смартфон Realme Narzo 80 Lite 4G — с 90-Гц экраном и батареей на 6300 мА·ч всего за $85 59 мин.
Amazon заинтересовалась стартапом Bee, чей смарт-браслет записывает все разговоры пользователя 2 ч.
Летающий байк Volonaut на реактивной тяге показали в деле — почти как у штурмовиков из «Звёздных войн» 2 ч.
Илон Маск объявил, что ИИ-суперкомпьютер xAI Colossus 2 запустят в ближайшие недели 3 ч.