Apple официально добавила iPod Nano и iPod Shuffle в список устаревших продуктов во всём мире. Ремонт и другие виды обслуживания этих устройств в магазинах Apple Store и у авторизованных поставщиков услуг Apple больше не доступны. В соответствии с принятой в компании политикой, продукт считается «устаревшим», когда прошло семь лет с момента последних поставок устройства.

Источник изображений: Apple

Apple представила последние варианты iPod Nano седьмого поколения и iPod Shuffle четвёртого поколения в 2015 году, а в 2017 году полностью прекратила их выпуск. После признания «устаревшим» устройство больше не подлежит ремонту в Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple, за исключением 10-летнего срока замены для аккумуляторов MacBook.

iPhone 6 тоже сегодня пополнил список устаревших продуктов Apple. Компания уже объявила его более крупного «собрата» iPhone 6 Plus «устаревшим» в апреле, но меньший iPhone 6 оставался доступным через реселлеров в некоторых странах дольше, поэтому он стал «устаревшим» только сейчас.

Также сегодня Apple добавила модель 2017 года 12-дюймового MacBook и iPad шестого поколения в свой список винтажных продуктов. Apple считает устройство «винтажным», если прошло пять лет с момента, как компания прекратила его продажи. Магазины Apple и авторизованные поставщики услуг Apple продолжат обслуживание «винтажной» продукции в течение следующих двух лет при условии наличия запчастей.

«Продукты Apple рассчитаны на длительный срок службы. Они изготовлены из прочных материалов, которые прошли тщательные испытания в нашей Лаборатории по тестированию надёжности. Чем дольше вы используете свой продукт, тем лучше для планеты», — заявляет компания на своём официальном сайте.

Ознакомиться с официальной позицией Apple об обслуживании продуктов Apple после окончания срока действия гарантии можно на этой странице.

До недавнего времени в условиях обслуживания и ремонта Google указано, что компания может конфисковать отправленное в ремонт устройство Pixel, если оно содержит запчасти, не одобренные Google. Данное правило действует уже почти год, с 19 июля 2023 года. После широкой огласки на днях, компания Google сегодня изменила свою позицию по данному вопросу и заявляет, что в такой ситуации отправит устройство обратно покупателю или проработает совместно с ним другие шаги.

Источник изображения: unsplash.com

Когда формулировка о конфискации условий обслуживания и ремонта была обнаружена в официальных документах, она была встречена множеством критических замечаний в адрес технологического гиганта. Проводя аналогию, пользователи предполагали, что вскоре и производители автомобилей будут отбирать машины у клиентов во время ТО, если обнаружат неоригинальную запчасть или деталь, например, видеорегистратор или освежитель воздуха. Похоже, что под давлением общественности Google всё же меняет свои условия обслуживания и ремонта.

Сегодня представитель Google заявил: «Если клиент отправляет свой Pixel в Google для ремонта, мы не конфискуем его вне зависимости от того, есть ли у него детали не OEM или нет. В определённых ситуациях мы не сможем завершить ремонт из-за проблем с безопасностью. В этом случае мы либо отправим его обратно клиенту, либо вместе с ним определим дальнейшие действия. Клиенты также могут свободно выбирать варианты ремонта, которые подходят им лучше всего. Мы обновляем наши Условия использования, чтобы прояснить это».

Хочется надеяться, что компания Samsung последует примеру Google и откажется от своих жёстких требований к независимым сервисам в отношении немедленного демонтажа неоригинальных запчастей.

Сегодня Apple объявила, что в скором времени позволит клиентам и независимым мастерским использовать при ремонте её устройств бывшие в употреблении запчасти, что поможет продлить срок службы продукта и уменьшить количество электронного мусора, сократив воздействие на окружающую среду. Бывшие в употреблении запчасти пройдут заводскую калибровку и обеспечат ту же функциональность и безопасность, что и новые оригинальные детали Apple.

«Мы всегда ищем новые способы предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления, одновременно уменьшая воздействие, которое оказываем на планету, и ключевой частью этого является разработка продуктов, которые прослужат долго, — заявил вице-президент по аппаратному обеспечению Apple Джон Тернус (John Ternus). — Инновации в дизайне и производстве продуктов обеспечат ремонт с использованием бывших в употреблении запчастей Apple, не поставив под угрозу безопасность, защищённость или конфиденциальность пользователей. Мы рады предоставить нашим клиентам ещё больше выбора и удобства, одновременно помогая продлить срок службы наших продуктов и их частей».

Apple за последние два года проделала большую работу, чтобы обеспечить повторное использование таких деталей, как биометрические датчики, используемые для Face ID или Touch ID. Начиная с этой осени калибровка оригинальных деталей Apple, новых или бывших в употреблении, будет происходить непосредственно на устройствах после установки запчасти. Сам процесс ремонта будет упрощён — клиентам и поставщикам услуг больше не нужно указывать серийный номер устройства при заказе запчастей для ремонта, не связанного с заменой материнской платы.

Процесс подтверждения подлинности запчасти и сбора информации о ней, часто называемый «сопряжением», имеет решающее значение для сохранения конфиденциальности и безопасности владельцев iPhone. Apple распространит функцию «Блокировка активации» на запчасти iPhone, чтобы предотвратить использование запчастей из украденных устройств. Если устройство, находящееся на ремонте, обнаружит, что установленная в него деталь была получена от устройства с включённой блокировкой активации, возможности калибровки для этой запчасти будут ограничены.

Поскольку срок службы устройства увеличивается, Apple стремится предоставить следующим владельцам информацию о ремонте и использованных деталях, которую показывает «История запчастей и обслуживания» в настройках iOS. Начиная с осени 2024 года туда будет добавляться информация об использованных для ремонта бывших в употреблении оригинальных запчастях.

За последние пять лет Apple почти удвоила количество сервисных центров, предоставив доступ к оригинальным запчастям и инструментам Apple и обучив более 10 000 авторизованных поставщиков услуг Apple. Программа самостоятельного ремонта, запущенная в 2022 году, теперь поддерживает 40 продуктов Apple в 33 странах и регионах на 24 языках. Она предоставляет доступ к руководствам, оригинальным запчастям Apple и инструментам, используемым в Apple Store и авторизованных сервисных центрах Apple.

Компания Microsoft значительно упростила ремонт планшета Surface Pro 10 и ноутбука Surface Laptop 6 относительно их предшественников. Производитель добавил на заменяемые элементы специальные QR-коды, а также отметки, сообщающие о самом типе компонента, а также характеристиках используемых винтов и типах инструментов, которые требуются для его замены.

Источник изображений: Microsoft

«Они просты в обслуживании, имеют четкие визуальные значки и инструкции по ремонту», — отметила в разговоре с порталом The Verge Нэнси Гаскилл (Nancie Gaskill), генеральный менеджер подразделения Surface компании Microsoft.

По её словам, эти изменения делают Surface Pro 10 и Surface Laptop 6 «самыми простыми в обслуживании устройствами Surface за всю историю этой серии гаджетов». В список заменяемых частей планшета Surface Pro 10 входят: модуль дисплея, съёмный SSD, батарея, материнская плата (включая процессор и ОЗУ), порт Surface Connect, система охлаждения, модуль микрофона, посадочное место под SSD, динамики, корпус, фронтальная и задняя камеры, кнопки включения и управления громкостью, а также подставка.

Заменяемыми частями у ноутбука Surface Laptop 6 являются дисплей, блок клавиатуры, SSD, батарея, материнская плата, порт Surface Connect, система охлаждения, аудиоразъём, динамики, тачпад, корпус, а также ножки.

Microsoft в течение нескольких лет пытается упростить обслуживание и ремонт устройств Surface после того, как компания iFixit, занимающаяся ремонтом различных цифровых гаджетов, в 2017 году нарекла оригинальную модель ноутбука Surface Laptop «клеевым чудовищем» и присудила ему ноль баллов из десяти по шкале ремонтопригодности. Компания улучшила ситуацию с выпуском планшета Surface Pro X в 2019 году, добавив тому съёмный SSD и больше модульных компонентов. В 2021 году Microsoft начала работать с iFixit, и последняя стала продавать официальные запасные компоненты для выпущенного в 2022 году планшета Surface Pro 9, поставив последнему 7 баллов из 10 по шкале ремонтопригодности.

Microsoft не единственная компания, которая пытается упростить ремонт своих устройств. Например, компания Lenovo, также сотрудничала с iFixit и предлагала через последнюю запасные части для некоторых своих ноутбуков серии ThinkPad. В последних моделях ThinkPad производитель тоже стал более отчётливо выделять места для установки SSD и модулей ОЗУ, а также наносить QR-коды на заменяемые компоненты и информацию об используемых винтах.

Samsung начала внедрение функции «Временного резервного копирования в облако» для смартфонов и планшетов Samsung Galaxy, работающих под управлением One UI 6. Новая функция обеспечит клиентам бесплатное место для хранения данных перед сбросом или переносом данных между устройствами. Пользователи смогут бесплатно создавать и восстанавливать резервные копии всех своих данных в течение 30 дней.

Источник изображения: Samsung

Функция «Временного резервного копирования в облако» позволяет владельцам современных смартфонов и планшетов Samsung восстанавливать свои данные, когда им это удобно, а не при первоначальной настройке устройства. Появление возможности временного резервного копирования ставит Samsung в один ряд с Apple, которая также предлагает временное хранилище iCloud для новых iPhone и iPad, которое даёт клиентам 21 день для передачи данных с возможностью продления.

Пользователи могут загружать в Samsung Cloud неограниченное количество файлов через свою учётную запись Samsung, при этом размер каждого отдельного файла не может превышать 100 Гбайт. Пользователи также должны восстановить свои данные исключительно с использованием Wi-Fi в течение 30 дней. За несколько дней до истечения этого периода отправляется напоминание, а затем данные будут удалены.

Samsung заверила клиентов, что их данные будут в безопасности, так как временное облачное резервное копирование станет частью режима обслуживания. Режим обслуживания — это функция конфиденциальности, представленная в прошлом году, которая позволяет пользователям блокировать доступ к своим данным во время ремонта или замены устройства.

Под давлением законодателей производители гаджетов меняют свою политику в сторону упрощения ремонта и обслуживания своих устройств. Так, например, в Калифорнии в начале этого месяца был принят «Закон о праве на ремонт» (Right to Repair Act), который упрощает для потребителей обслуживание своих устройств или их ремонт в сторонних мастерских.

После этого Apple объявила, что сделает все запчасти, материалы и информацию, необходимые для ремонта своих устройств, легкодоступными не только в Калифорнии, но и по всей стране. Samsung сообщила, что для облегчения ремонта своих гаджетов сертифицировала сеть магазинов 35 Batteries Plus по всей стране в дополнение к примерно 2000 фирменных сервисных центров Samsung.

Apple объявила, что с 21 июня в её программу самостоятельного ремонта устройств будут включены смартфоны серии iPhone 14, 13-дюймовый MacBook Air с чипом M2, а также 14- и 16-дюймовый MacBook Pro на базе M2 Pro и M2 Max. Программа Apple предоставляет клиентам доступ к запчастям, инструкциям и инструментам для ремонта определённых устройств. Она предназначена для всех, у кого есть «опыт ремонта электронных устройств», хотя Apple советует «подавляющему большинству» клиентов обратиться в Apple Store или авторизованный сервисцентр.

Источник изображения: Pixabay

Кроме того было объявлено, что теперь клиенты Apple смогут завершить процесс настройки системы после самостоятельного ремонта, переведя устройство в режим диагностики и следуя инструкциям на экране. Пользователям больше не нужно связываться со службой поддержки программы, чтобы выполнить этот шаг, проверяющий подлинность и работоспособность компонентов.

«Запуск конфигурирования системы после ремонта позволяет аутентифицировать оригинальные детали Apple, обновлять прошивку и калибровать детали для обеспечения максимальной производительности и качества, — подчеркнул представитель Apple. — Кроме того, для ремонта, требующего биометрической аутентификации, такой как Touch ID или Face ID, конфигурация системы связывает биометрические датчики с Secure Enclave на материнской плате, чтобы обеспечить безопасность устройства и конфиденциальность клиентов».

Кроме США, расширенная программа самостоятельного ремонта и обслуживания Apple теперь действует на территории Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польши, Испании, Швеции и Великобритании. В программу добавлены настольные компьютеры Mac с чипами серии M1, кроме того, стали доступны детали для ремонта камеры TrueDepth и верхний динамик для iPhone 12 и iPhone 13.

Ford Motor совместно с дилерскими центрами работает над расширением возможностей мобильного обслуживания для большего числа клиентов. В перспективе дилер обеспечит обслуживание и ремонт на месте или самостоятельно заберёт и вернёт автомобиль клиенту, как это делают конкурирующие компании, такие как Tesla.

Источник изображения: Ford

Ford расширяет свои предложения по удалённому обслуживанию, чтобы избавить клиентов от поездок в их дилерский центр ради замены масла или отзывной компании. Однако мобильные услуги от Ford не будут централизованы. Дилеры смогут самостоятельно определять список удалённых услуг, а компания Ford окажет помощь дилерам в организации выездного обслуживания.

«Мы работаем с несколькими командами в Ford, чтобы предложить нашим клиентам больше способов персонализировать обслуживание автомобилей», — заявил председатель Национального дилерского совета Ford и владелец дилерского центра Тим Ховик (Tim Hovik) в пресс-релизе.

Исторически сложилось так, что дилеры фрагментировали процессы покупки и обслуживания автомобилей для клиентов, что оставляло у клиентов впечатление — хорошее или плохое — но о производителе, а не о дилере.

Однако некоторые компании, такие как Tesla, разрушают бизнес-модели дилерских центров. Обходясь без дилерских центров, Tesla полностью контролирует процесс покупки и обслуживания своих автомобилей. Автопроизводитель особенно известен своими отработанными технологиями для оказания выездных услуг, таких, как замена воздушного фильтра, которые можно заказать в мобильном приложении.

Форд также пытается идти в ногу со временем. В пресс-релизе на этой неделе Ford ссылается на выводы в исследовании JD Power, о том, что клиенты, оценившие удобство выездного обслуживания, с большей вероятностью порекомендуют свою марку автомобиля. В прошлом году компания отделила свой бизнес по производству автомобилей внутреннего сгорания от электрических моделей, чтобы повысить конкурентоспособность за счёт прозрачного ценообразования и онлайн-заказов.

Клиенты ожидают современного опыта онлайн-покупки автомобилей с интуитивно понятным мобильным приложением, ориентируясь на высокий уровень обслуживания, заданный Tesla. И дилеры Ford, используя новые принципы удалённого взаимодействия с клиентом, теперь смогут отправлять обученных техников для «лёгкого ремонта и текущего обслуживания», экономя время клиентов и повышая престиж марки.

На практике онлайн- и мобильные сервисы Ford по-прежнему полностью зависят от дилеров и впереди ещё много работы по улучшению сервиса. Так, при попытке использовать FordPass — универсальное приложение, которое позволяет дистанционно узнать статус своего автомобиля, получать поддержку и рекомендации, а также записываться на приём к специалисту, представителям The Verge не удалось найти ни одного дилерского центра, предлагающего мобильное обслуживание. Фактически, дилерские центры не поддерживают бронирование услуг через приложение на сегодняшний день.