Теги → потребитель

Apple грозит штраф за продажу iPhone без зарядных устройств в Бразилии

С запуском серии iPhone 12 компания Apple решила уменьшить коробку, убрав из поставки адаптер питания и наушники. Но не все страны оценили проявленную компанией заботу об окружающей среде. Например, местные законы во Франции обязывают Apple поставлять iPhone вместе с проводной гарнитурой EarPods. Нечто подобное может произойти и в Бразилии, но в отношении адаптера питания.

Об этом решении штата Сан-Паулу сообщила местная газета Folha de São Paulo, а затем подтвердило государственное агентство Procon-SP по защите прав потребителей штата. В октябре компания Procon-SP запросила у Apple разъяснения по поводу изъятия адаптера питания из коробки iPhone. Государственное агентство попросило компанию доказать, что отказ от зарядного устройства в комплектации iPhone не нанесёт вреда потребителям, а также обосновать реальные преимущества для окружающей среды.

Apple сообщила, что у большинства пользователей уже есть совместимое зарядное устройство и что это решение снизит выбросы углерода благодаря уменьшению избыточного производства и сокращению объёмов транспортировки. Но эти аргументы бразильское агентство посчитало неубедительными, так как адаптер питания является критически важным компонентом для использования продукта и нет гарантии, что Apple предложит такую ​​же техническую поддержку потребителям, купившим зарядные устройства от сторонних производителей.

Procon-SP вынесло решение, что продажа iPhone без совместимого адаптера питания противоречит Бразильскому кодексу защиты прав потребителей. Apple должна ответить на это заявлению к завтрашнему дню, в противном случае компания будет оштрафована.

Хотя это решение имеет силу только для штата Сан-Паулу, министр по делам потребителей Бразилии разделяет эту позицию и рассматривает возможность заставить Apple продавать iPhone в комплекте с адаптером питания по всей стране. Появление такого прецедента может повлечь аналогичную реакцию и в других странах.

Volkswagen урегулировала спор с немецкой потребительской группой из-за дизельгейта

Автоконцерн Volkswagen и Федеральное объединение центров защиты прав потребителей ФРГ (VZBV) достигли соглашения по коллективному иска в связи с фальсификацией данных относительно содержания вредных веществ в выхлопных газах дизельных двигателей.

REUTERS/Lucy Nicholson

REUTERS/Lucy Nicholson

Об этом сообщает агентство Reuters со ссылкой на решение суда Брауншвейга.  В 2015 году  Volkswagen была признана виновной в США в использовании специального программного обеспечения для искажения результатов тестирования дизельных двигателей автомобилей. Разразившийся скандал под названием дизельгейт обошёлся немецкому автопроизводителю примерно в $30 млрд, включая штрафы и затраты, связанные с ремонтом и отзывом автомобилей, и т. д.

Однако, как видим, в судах до сих пор рассматриваются иски против Volkswagen по этому поводу, и подводить итоги под штрафными выплатами автопроизводителя пока рано.

Наушники Apple AirPods получили 98 % удовлетворённости пользователей

Согласно опросу Creative Strategies, беспроводные наушники Apple AirPods получили рекордную степень удовлетворённости пользователей. Из 942 опрошенных владельцев AirPods 82 % заявили, что они «очень довольны» наушниками, а еще 16 % сказали, что они «удовлетворены». В итоге общий показатель удовлетворенности потребителей устройством составил 98 %.

Creative Strategy заявила, что AirPods установили рекорд по степени удовлетворённости новым продуктом Apple. Для сравнения, в 2007 году у смартфона iPhone было зафиксировано в результате опроса 92 % удовлетворенности потребителей, в 2010 году у iPad было 92 % удовлетворенности пользователей, а у Apple Watch в 2015 году — 97 %.

Респондентов также спрашивали, будут ли они рекомендовать AirPods другим, и владельцы наушников в основном ответили утвердительно, что обеспечило AirPods показатель Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в размере 75 баллов.

Показатель Net Promoter Score отражает готовность потребителя рекомендовать продукт другим. Для сравнения, показатель NPS для iPhone составляет 72. Специалисты по продуктам и NPS говорят, что всё выше 50 баллов — превосходно, а всё, что выше 70 баллов, относится к продуктам мирового класса.

Также сообщается, что 82 % респондентов решительно или в некоторой степени определили AirPods как самый любимый из последних продуктов Apple, в то время как 62 % заявили, что слушают больше аудио с AirPods. 82,5 % респондентов хотело бы большего контроля над контентом, например, увеличить громкость или заменить песню, а 84 % сообщили, что в определенных ситуациях имеет смысл использование одного звукоизлучателя.

DISTREE Russia 2016 пройдёт в новом формате

22–23 июня в Санкт-Петербурге состоится специализированное мероприятие по технологическим решениям и потребительской электронике DISTREE Russia 2016. В этом году мероприятие пройдёт в новом формате — отдельно для корпоративного и потребительского сегментов. Реорганизация события вызвана растущей с каждым годом популярностью мероприятий DISTREE и постоянно увеличивающимся число участников каналов B2B и B2C.

В этот раз под одной крышей и в одно и то же время фактически пройдут два мероприятия — отдельно для системных интеграторов среднего звена и поставщиков вычислительной техники для корпоративного сегмента (B2B), и отдельно для компаний розничной торговли в сфере бытовой электроники для потребительского рынка (B2C).

Для каждого из запланированных мероприятий будут организованы отдельные выставочные экспозиции, помеченные цветовым кодом: красным (RED) для сегмента розничной торговли и голубым (BLUE) для корпоративного сегмента. Помимо этого, для удобства участников и посетителей DISTREE, для каждого из мероприятий предусмотрены отдельные маркетинговые и коммуникационные каналы, включая раздельные веб-порталы, раздельные пред-выставочные почтовые рассылки, организационные, маркетинговые и PR-мероприятия. С учётом различающейся специфики мероприятий, для каждого из них в рамках DISTREE подготовлена собственная контентная программа и отдельные предложения для участников. Общей для всех участников DISTREE Russia 2016 по-прежнему останется единая культурно-развлекательная программа. 

Для сегмента B2B в этом году особенный акцент сделан на приглашении большего числа корпоративных и СМБ-реселлеров, системных интеграторов, сертифицированных поставщиков решений и авторизованных бизнес-партнёров со статусом VAR (Value Added Reseller). Основными направлениями сегмента B2B в этом году обозначены ПК и периферия, управление документооборотом, программы и приложения, облачные технологии, системы хранения, центры обработки данных, сетевые коммуникации, технологии бесперебойного питания, аудио-визуальные решения, профессиональные дисплеи, мобильные бизнес-решения и виртуализация. 

От сегмента B2C в рамках DISTREE Russia 2016 будут присутствовать представители магазинов домашней и бытовой электроники, сетевых компьютерных магазинов, франчайзинговых сетей, независимых торговых площадок, сетей продаж мобильной техники, а также частные предприниматели и онлайновые магазины. Ключевыми направлениями для розничного сектора в рамках DISTREE Russia 2016 обозначены мобильные решения и соответствующие аксессуары, бытовая электроника, бытовая техника (White Goods), носимая электроника, технологии для «умного дома», игровые приложения, устройства и сопутствующие товары.

В отличие от прошлых лет, когда для участия в DISTREE Russia приглашались представители стран СНГ и постсоветского пространства, главное внимание на DISTREE Russia 2016 будет уделено представителям российского бизнеса — мероприятие пройдёт под знаком единения всех регионов России.

Apple лидирует в рейтинге ACSI по степени удовлетворенности пользователей компьютеров

Несмотря на снижение результата по сравнению с прошлым годом на 3 %, Apple вновь заняла первое место в рейтинге удовлетворенности американских потребителей American Customer Satisfaction Index (ACSI, Индекс удовлетворенности американского потребителя) для производителей компьютерной техники. Одиннадцатый год подряд Apple доминирует в списке предпочтений американского потребителя на рынке компьютеров, включая планшеты, составленном на основании опроса ACSI около 70 тысяч респондентов из США. В опросе потребителям предлагается дать оценку степени удовлетворённости наиболее часто используемыми устройствами и сервисами.

В этот раз суммарный результат Apple составил 84 балла из 100 возможных, что на 3 балла меньше, чем в прошлом году. На второе место в этом году вышла Dell, набравшая 76 баллов. На третьем месте находится Acer (79 баллов), четвёртом — Toshiba (75 баллов), и замыкает пятёрку Hewlett-Packard с 74 баллами. Все остальные компании, включая Samsung, Lenovo и ASUS, набрали в общей сложности 82 балла.

К удивлению, опрос показал возросший интерес пользователей к настольным персональным компьютерам. Степень удовлетворённости потребителей десктопами увеличилась по сравнению с прошлым годом на 3 %, в то время как для ноутбуков и планшетов этот показатель снизился на 4 % и 1 %, соответственно.

«Рост удовлетворенности клиентов десктопами может означать две разные вещи,— заявил в пресс-релизе председатель и основатель ACSI Клей Форнелл (Claes Fornell).— Либо продукт стал более привлекательным, либо более высокая степень удовлетворенности клиентов отмечена просто потому, что те, кто были менее доволен, перешёл на другие устройства». 

Samsung впервые обошла Apple в рейтинге удовлетворенности потребителей

Компания Samsung Electronics впервые обошла Apple в «Индексе удовлетворённости американских потребителей» (American Customer Satisfaction Index, ACSI) на рынке смартфонов. В этом южнокорейскому гиганту помог его широкий ассортимент моделей Galaxy S и Note.

По результатам опроса жителей США, трубки Samsung в рейтинге ACSI получили 81 балл из 100 возможных, что на 7 % больше по сравнению с прошлым годом. Apple всегда возглавляла этот рейтинг, но сейчас компания опустилась на вторую позицию с результатом 79 пунктов, который за год снизился на 2 %. Падение производителя iPhone оказалось вторым подряд.

По словам экспертов, Samsung опередила Apple, несмотря на то, что уступает конкуренту по объёму продаж смартфонов в США почти в два раза. Одной из причин, повлёкшей потерю лидерства компании Тима Кука (Tim Cook) в рейтинге, является долгий цикл обновления «яблочных» гаджетов.

По степени потребительской удовлетворённости телефоны Motorola и Nokia находятся на третьем месте с 77 баллами. Далее следуют HTC и LG, которые по методике ACSI заработали 75 и 73 очка соответственно.

Общая удовлетворённость смартфонами своими владельцами возросла в годовом выражении на 2,6 % до рекордных 78 баллов. Показатель, характеризующий то, насколько хорошо абоненты относятся к своим операторам связи, за год не изменился и находится на уровне 72 пунктов. Больше всего клиенты сотовых компаний разочарованы дорогими тарифными планами и перегруженностью сетей.

Microsoft может пересмотреть политику выпуска Windows

Корпорация Microsoft, по сообщениям сетевых источников, планирует изменить график выпуска «настольных» операционных систем Windows для потребительского рынка и бизнес-заказчиков.

Фото forbes.com

Фото forbes.com

В течение последнего десятилетия редмондская корпорация синхронизировала анонс Windows для обычных и корпоративных пользователей. Однако до этого подход к выпуску программных платформ был иным. В частности, до появления Windows ХР в 2001 году Microsoft представляла различные версии своих ОС для разных рынков. Так, в 2000-м появилась операционная система Windows ME (Millennium Edition) для потребительского рынка и Windows 2000 для бизнес-заказчиков. До этого вышла Windows 95 для рядовых домашних пользователей и Windows NT 4.0 для корпораций. Впрочем, нужно заметить, что Windows 95 была очень популярна и в среде предприятий малого и среднего бизнеса.

Но теперь Microsoft рассматривает возможность пересмотра политики выпуска Windows для различных категорий потребителей. Объясняется это различиями в циклах обновления парка компьютеров и особенностями выпуска апдейтов для домашних и корпоративных пользователей.

Фото toledoblade.com

Фото toledoblade.com

Напомним, что Microsoft также может сделать Windows Phone и Windows RT бесплатными операционными системами для производителей. Источники, хорошо осведомлённые о планах корпорации, сообщают, что исполнительный вице-президент Microsoft Терри Мейерсон (Terry Myerson) всерьёз рассматривает такую возможность. Это позволит более эффективно конкурировать с вездесущей платформой Google Android. 

Amazon — лидер среди брендов по степени удовлетворенности потребителя

Компания Amazon заняла первое место в рейтинге ForeSee, став лидером по степени удовлетворенности покупателей среди 100 компаний.

wired.com

wired.com

Amazon оказалась единственной технологической компанией из числа вошедших в первую десятку рейтинга ForeSee. Суммарное число набранных ею баллов составило 87, Apple удалось занять четырнадцатое место с 83 баллами, Sony находится на 20 месте (тоже с 83 балами). У Google и Microsoft 81 и 78 баллов соответственно.

Это первое исследование подобного рода компании ForeSee. При расчете индекса ForeSee Experience Index принимаются к учету показатели лояльности клиентов, объем покупок и характер рекомендаций.

Социальная сеть Facebook находится в числе замыкающих список ForeSee. Ею набрано всего 69 баллов. По мнению ForeSee, это свидетельствует о потере доверия социального сообщества. Как полагают аналитики ForeSee, социальной сети необходимо сделать выводы и предпринять меры для повышения удовлетворенности потребителей, определив, что, по их мнению, необходимо изменить и улучшить. Кстати, конкурент Amazon, розничная сеть Walmart тоже находится внизу рейтинга с 72 баллами.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Конфиденциальный поисковик DuckDuckGo заявил о взлёте популярности — аудитория достигла 100 млн пользователей 6 мин.
Видео: спортивная драма и повсеместные улучшения в трейлере основных особенностей F1 2021 2 ч.
У Alibaba похитили огромный массив пользовательских данных, но никто не пострадал 3 ч.
Создатель The Last Night напомнил об игре и анонсировал версии для новых консолей 3 ч.
Honor официально подтвердила возвращение сервисов Google на свои устройства с 25 июня — тогда будет представлен Honor 50 3 ч.
Rockstar отключит сервера GTA Online, L.A. Noire и Max Payne 3 для PS3 и Xbox 360 до конца года 3 ч.
Первое упоминание новой Metroid Dread нашли в номере Game Informer 16-летней давности 4 ч.
Спустя десять лет 2D-слешер BloodRayne Betrayal получит ремастер с новым уровнем сложности 5 ч.
Playground Games объяснила, почему выбрала Мексику для Forza Horizon 5 5 ч.
Подробности Battlefield 2042: боты в матчах вместо недостающих игроков, интерактивные объекты и монетизация 6 ч.