Обновление предустановленного программного обеспечения SupportAssist Remediation версии 5.5.16.0 вызывает повторяющиеся «синие экраны смерти» Windows и циклы перезагрузки операционной системы на ноутбуках Dell. Проблему выявили пользователи форума поддержки компании.

Топ-10 смартфонов до 10 тысяч рублей (2026 год)

Снято в Голливуде? Почему Стэнли Кубрик физически не смог бы подделать лунную походку

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Обзор беззеркальной камеры Sony Alpha 7 V: эволюция с человеческим лицом

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Источник изображения: Joshua Hoehne / unsplash.com

Обновление вышло 30 апреля. Компьютеры пострадавших аварийно завершают работу и перезагружаются примерно каждые 30 минут; цикл не прекращается, пока ПО не будет удалено. Сбой подтверждён как минимум на двух линейках: XPS 15 9530 и Pro Plus 14. Dell не признала проблему и не выпустила исправление.

SupportAssist Remediation — фоновая служба, которую Dell устанавливает на ПК с Windows для автоматического восстановления системы. Несколько пользователей независимо проанализировали аварийные дампы утилитой WinDbg и пришли к одному выводу: дампы содержат код ошибки 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED), а процессом, вызвавшим сбой, указан DellSupportAssistRemedationService.exe из каталога C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent.

Участник форума Sygent, владелец XPS 15 9530 на Windows 11 с BIOS 1.29.0, опубликовал подробный разбор дампа. Другой пользователь, MartinHBS2026, сообщил о таких же результатах на Dell Precision 3571 и подтвердил, что сбои прекратились после удаления всех компонентов SupportAssist. На следующий день ещё один пользователь, Waddo, зафиксировал идентичную картину на Dell Pro Plus 14.

Участники обсуждения нашли два обходных пути. Первый — отключить службу командой sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled в командной строке с правами администратора, после чего перезагрузить компьютер; остальные диагностические инструменты Dell сохраняются. Второй — полностью удалить SupportAssist Remediation и модуль OS Recovery Plugin for Dell Update. Оба подхода устранили сбои у всех, кто их применил.

Это не первый подобный случай. В январе прошлого года на форуме Dell описывалась та же картина после обновления SupportAssist Remediation на машинах с Windows 10 и Windows 11; анализ в WinDbg тогда тоже указал на ПО Dell, однако ветка осталась без решения со стороны поддержки. Помимо аварийных сбоев, в пакете SupportAssist ранее находили серьёзные уязвимости, позволявшие злоумышленникам удалённо получить права администратора на компьютерах Dell.

«Синий экран смерти» (Blue Screen of Death — BSoD), который почти четыре десятилетия появлялся перед пользователями Windows при критических сбоях, скоро уйдёт в прошлое. Microsoft подтвердила, что в Windows 11 его заменит «Чёрный экран смерти» — более лаконичный и информативный. Новая версия также лишится грустного смайлика и QR-кода.

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Снято в Голливуде? Почему Стэнли Кубрик физически не смог бы подделать лунную походку

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Топ-10 смартфонов до 10 тысяч рублей (2026 год)

Обзор беззеркальной камеры Sony Alpha 7 V: эволюция с человеческим лицом

Источник изображений: Microsoft

Обновлённый экран будет больше напоминать интерфейс, появляющийся при обновлениях системы. Однако теперь он будет отображать код ошибки и указывать точную причину сбоя, чего раньше не было — такую информацию удавалось выяснить лишь после анализа логов с помощью специальных инструментов. Это должно помочь как обычным пользователям, так и системным администраторам быстрее находить причину неисправности без необходимости детального разбора дампов памяти.

Как пояснил в интервью изданию The Verge вице-президент Microsoft по вопросам безопасности корпоративных решений и операционных систем Дэвид Вестон (David Weston), цель нововведений — повысить ясность сообщений об ошибках и упростить устранение проблем. По его словам, новый подход позволит точнее определить, где именно произошёл сбой: в самой Windows или в стороннем компоненте.

«Чёрный экран смерти» появится в одном из летних обновлений Windows 11 — одновременно с функцией Quick Machine Recovery, предназначенной для быстрого восстановления систем, не способных загрузиться. Отмечается, что обновление станет частью новой стратегии Microsoft по повышению устойчивости Windows к сбоям, особенно на фоне прошлогоднего инцидента с CrowdStrike, из-за которого миллионы компьютеров по всему миру столкнулись с BSoD при загрузке.

Появились многочисленные сообщения о серьёзных проблемах при установке майского обновления безопасности KB5058405 для Windows 11 версий 23H2 и 22H2. Обновление должно было в срочном порядке исправить несколько выявленных уязвимостей в операционной системе, поэтому оно устанавливалось автоматически. Но оказалось, что после его установки затронутые ПК больше не загружаются, выдавая ошибку с кодом 0xc0000098.

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Снято в Голливуде? Почему Стэнли Кубрик физически не смог бы подделать лунную походку

Обзор беззеркальной камеры Sony Alpha 7 V: эволюция с человеческим лицом

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Топ-10 смартфонов до 10 тысяч рублей (2026 год)

Источник изображения: Microsoft

Судя по сообщениям пользователей и самой Microsoft, описанная проблема затрагивает только упомянутые версии Windows 11. Никакие редакции Windows Server от этого обновления не пострадали.

Сбои наблюдаются преимущественно в операционных системах Windows 11, развёрнутых в виртуальных средах, включая виртуальные машины Azure, виртуальный рабочий стол Azure, локальные виртуальные машины, размещённые на Citrix или Hyper-V. Домашние пользователи Windows, использующие редакции Home или Pro, вряд ли столкнутся с этой проблемой, поскольку виртуальные машины в основном используются в IT-средах.

Microsoft признала наличие проблемы:

«Нам известно о проблеме с установкой майского обновления безопасности Windows (KB5058405) на некоторых устройствах Windows 11 версий 22H2 и 23H2. На затронутых устройствах может возникнуть следующая ошибка восстановления:

Ваш ПК/устройство необходимо отремонтировать.
Операционная система не может быть загружена, так как требуемый файл отсутствует или содержит ошибки.
Файл: ACPI.sys.
Код ошибки: 0xc0000098».

Файл ACPI.sys (Advanced Configuration and Power Interface) — это критически важный системный драйвер Windows, который позволяет Windows управлять аппаратными ресурсами и состояниями питания. В настоящее время Microsoft работает над исправлением ситуации и пока не предлагает решения. По словам компании, в сообщении об ошибке могут отображаться и другие имена файлов.

Очередной патч для Windows 11 24H2 оказался крайне нестабильным и изобилует сбоями. Пользователи массово сообщают о зависаниях на этапе установки, BSoD («Синий экран смерти») и невозможности загрузить систему. Исправления пока выпущены не были.

Обзор беззеркальной камеры Sony Alpha 7 V: эволюция с человеческим лицом

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Снято в Голливуде? Почему Стэнли Кубрик физически не смог бы подделать лунную походку

Топ-10 смартфонов до 10 тысяч рублей (2026 год)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Источник изображения: windowslatest.com

Буквально пару дней назад Microsoft выпустила обновление KB5053598 для Windows 11 24H2, которое включает несколько важных исправлений безопасности. Это обязательное обновление, устанавливающееся на компьютеры пользователей автоматически. Однако, как пишет PCWorld со ссылкой на издание Windows Latest, обновление, похоже, стало для многих пользователей настоящим кошмаром.

Одной из главных проблем стало то, что обновление может вообще не устанавливаться. Пользователи сталкиваются с ошибками 0x800f0993, 0x800F081F, 0x80070032 и 0xC004F211. В некоторых случаях процесс зависает на 6 %, 20 % или 38 %, а иногда доходит до 98–99 %, после чего система перезапускается, выдаёт ошибку и откатывает обновление с сообщением, что «что-то пошло не так».

Но даже если установка прошла успешно, пользователи могут столкнуться с синим экраном смерти, проблемами с загрузкой системы или сбоями в работе удалённого рабочего стола (RDP), который разрывает соединение через несколько минут после подключения.

Microsoft пока не признала наличие этих проблем и не предложила решения. В настоящее время нет и известных обходных путей, поэтому пользователям, столкнувшимся с ошибками, специалисты рекомендуют откатить систему через Центр обновления Windows — это пока единственный доступный вариант.

Отметим, что ситуация неприятна ещё и потому, что обновление закрывает ряд критических уязвимостей, включая эксплойт CVE-2025-24983, который позволяет злоумышленникам повысить привилегии в системе и представляет серьёзную угрозу для безопасности пользовательских данных.