Теги → служба
Быстрый переход

Uber запустил в Великобритании службу круглосуточной телефонной поддержки

Главная задача сервиса заказа такси Uber заключается в том, чтобы сделать путешествие для пассажира из пункта А в пункт Б максимально простым и удобным. Однако когда что-то шло не по плану, включая агрессивное поведение водителя или требование непомерной платы, то особо жаловаться было некому, так как быстро выяснялось, что весьма затруднительно связаться с кем-то в компании по этому поводу.

REUTERS/Hannah McKay

REUTERS/Hannah McKay

Однако с нынешнего момента всё изменится. Компания Uber запустила в Великобритании службу круглосуточной телефонной поддержки, в которую могут обратиться с жалобами или претензиями как пассажиры, так и водители.

Uber ранее отказывалась добавить эту услугу, но после того, как в сентябре прошлого года регулятор отказался продлить лицензию, компании пришлось пересмотреть свою позицию. Uber также неоднократно подвергалась критике в отношении того, как она относится к своим сотрудникам, поэтому запуск телефонной линии для водителей также, скорее всего, поможет сгладить ситуацию.

В июне этого года Uber добилась получения испытательной лицензии на работу в Лондоне сроком на 15 месяцев после того, как внесла определённые коррективы в свою бизнес-модель. Это позволило ей улучшить отношения с Транспортным управлением Лондона (TfL), отказавшимся продлевать лицензию из-за ряда нарушений. 

«Наша новая телефонная линия 24/7 — последнее в серии улучшений, которые мы сделали для пассажиров и водителей», — отметил генеральный директор фирмы в Великобритании Том Элвидж (Tom Elvidge).

Microsoft уволила ряд сотрудников службы поддержки Xbox и заменила их волонтёрами

В этом месяце Microsoft уволила ряд сотрудников службы поддержки Xbox и заменила их волонтёрами, сообщил Polygon со ссылкой на два анонимных источника. Работу потеряло около 12 человек.

Уволенная команда обрабатывала сообщения, которые поступали на аккаунт @XboxSupport в Twitter. Она была нанята компанией Affirma Consulting, но работала в офисе Microsoft.

Сотрудники службы поддержки трудились бок о бок с амбассадорами Xbox — членами сообщества, которые получают награды за помощь в обработке жалоб. Некоторые из тех, кого уволили, были заняты обучением амбассадоров. Было заметно, что компания делает на них всё больший упор. Microsoft заявила, что у неё по-прежнему есть команда высококвалифицированных сотрудников службы поддержки, но не рассказала, сколько людей она включает.

У аккаунта службы поддержки Xbox в Twitter более миллиона подписчиков. До 18 мая компания ежедневно отвечала с учётной записи на десятки запросов, однако в последние недели лишь перенаправляла сообщения с аккаунта амбассадоров. Твиты, отправленные на @XboxSupport, теперь обрабатывает @XboxAmbassadors.

Амбассадоры также работают через онлайн-чат Microsoft. В ходе работы они выполняют специальные задания и за это получают призы. В системе есть недочёты: недавно Polygon попытался задать вопрос в «народную» службу поддержки, но ни один волонтёр не был доступен.

Как рассказал один из бывших сотрудников Microsoft, попытка снизить затраты на службу поддержки повлияет на неё отрицательным образом. По его словам, амбассадорам недостаёт специализированных знаний.

Google переработала Drive в соответствии с новым дизайном Gmail

Недавно Google переработала Gmail, представив новый интерфейс и некоторые свежие функции вроде конфиденциального режима отправки писем. Теперь компания продолжает движение в том же направлении, обновляя и внешний вид своей службы Google Drive. В данном случае никаких изменений в принципах и функциях службы нет — новшества включают цвета и несколько иное размещение элементов и кнопок.

Google говорит, что сделала эти визуальные изменения для Drive, чтобы согласовать его с новейшими принципами вещественного дизайна (Material Design), которые уже доступны всем желающим в новом Gmail. «Мы создали этот обновлённый интерфейс, чтобы сделать отзывчивое и эффективное окружение для пользователей Drive и почувствовать единство с другими продуктами G Suite», — отметила компания.

Если говорить о конкретных изменениях, то новшества такие:

  • логотип в левом верхнем углу изменён на логотип Google Drive;
  • фирменный логотип компании (если таковой добавлен) теперь расположен в верхнем правом углу;
  • значки настроек и справочного центра перемещены на одну линию с панелью поиска;
  • фон страницы теперь белый, а не серый;
  • кнопка New обновлена;
  • изменён шрифт, используемый для заголовков.

Google отмечает, что новый дизайн уже доступен всем корпоративным пользователям G Suite, а для остальных будет представлен в ближайшие дни.

Европейский суд признал Uber службой такси

Суд Европейского союза постановил, что Uber должна регулироваться как компания, которая предоставляет услуги такси. Это означает, что сервис теперь вынужден подчиняться жёстким правилам, по которым работают традиционные службы такси. Uber долгое время утверждала, что является технологической платформой, с помощью которой независимые водители ищут пассажиров. Согласно постановлению, компания должна начать относиться к своим водителям как к полноценным сотрудникам. Решение обжалованию не подлежит.

«Служба Uber, которая позволяет людям связываться с непрофессиональными водителями, является службой из области транспортных перевозок», — постановил суд. Таким образом, 28 государств-членов ЕС «могут регулировать условия предоставления этой услуги».

Uber ранее была вынуждена отказаться от службы UberPop в нескольких крупных европейских странах. Вместо неё ей пришлось перейти на сервис UberX, в котором работают профессиональные водители. «Это постановление не изменит ситуацию в большинстве стран ЕС, где мы уже работаем в соответствии с транспортным законодательством», — заявил представитель компании.

Дело стало кульминацией более чем пяти лет споров между Uber и различными ассоциациями такси по всей Европе. Последние были недовольны тем, что Uber наносит ущерб их бизнесу, и требовали, чтобы компания работала по тем же правилам, что и они.

Постановление может создать важный прецедент, который затронет компании вроде Foodora и Deliveroo. В них люди либо являются внештатными сотрудниками, либо работают по краткосрочным контрактам. Ранее Еврокомиссия говорила, что хочет создать нормативно-правовую базу для экономики совместного потребления. Всемирный банк отмечает, что временные работники в ЕС зарабатывают в среднем на 14 % меньше тех, кто трудится по бессрочному контракту.

Gears of War 4 появится в подписке Xbox Game Pass 1 декабря

Если твит Ларри Хриба (Larry Hryb), известного также под псевдонимом Major Nelson, интерпретирован верно, то боевик Gears of War 4 вскоре будет добавлен в библиотеку Xbox Game Pass. Подписочная служба, недавно пополнившаяся такими тяжеловесами, как Metal Gear Solid V: The Phantom Pain, Resident Evil 6 и Halo Wars, с 1 декабря расширит и без того сильный список игр одним из наиболее громких эксклюзивов Xbox One 2016 года.

В твите Хриба не говорится прямо, что 1-го декабря Gears of War 4 будет добавлена в подписку Xbox Game Pass, но к этому выводу прийти несложно. Представитель Microsoft просто опубликовал короткий ролик с постером Games Pass, рядом с которым появились логотипы Gears of War. Если точнее — четыре логотипа.

Шутер Gears of War 4 только недавно получил большое обновление с поддержкой повышенного разрешения и улучшенного качества графики для Xbox One X. Поэтому у владельцев новой консоли, имеющих подписку Xbox Games Pass, будет хороший шанс оценить технические возможности своей мощной игровой системы.

Стоимость Xbox Games Pass составляет $10 в месяц (в наших краях — 599 руб). За эту сумму игроки получают доступ к постоянно расширяющемуся каталогу проектов (сейчас он насчитывает более сотни игр) для Xbox One и совместимых для Xbox 360. По-видимому, в перспективе он начнёт пополняться и играми для оригинальной Xbox, потому что некоторые из них в последнее время тоже стали доступны на Xbox One.

Gears of War 4 оказалась не столь хороша, как оригинальная трилогия, но всё же вполне заслуживает знакомства. В частности, в нашем обзоре Алексей Апанасевич оценил её на 9 из 10 баллов по всем параметрам (кроме звука — 8 из 10 баллов), посетовав лишь на некоторое однообразие и несуразных роботов в качестве противников.

Глава Disney обещает, что их служба будет дешевле Netflix

В августе во время отчётной конференции Disney заявила, что сворачивает сотрудничество с Netflix с целью запуска собственной службы. Компания пока планирует осуществить это в 2019 году — новый сервис будет включать не только множество кинолент и мультфильмов, но и контент с различных каналов. Во время недавнего обсуждения квартальных результатов компания заявила, что в целях более эффективной конкуренции её служба будет дешевле.

FelixCatana, Getty Images

FelixCatana, Getty Images

«Я могу сказать, что мы в Disney собираемся установить стоимость подписки существенно ниже, чем у Netflix. Частично это отражает простой факт, что в нашей службе будет ощутимо меньше контента, — сказал председатель совета директоров и исполнительный директор The Walt Disney Company Роберт Айгер (Robert A. Iger). — Сервис будет высококачественным за счёт известных имён и франшиз, о которых мы говорили. Но объём предложений будет меньше, и этот факт отразится на цене».

Цель компании после запуска службы — привлечь подписчиков. Господин Айгер упомянул, что видит потенциал в соответствующих предложениях для владельцев кредитных карт Disney, членов различных клубов и частых посетителей тематических парков. Руководитель добавил, что в перспективе, с увеличением библиотеки контента компания может и повысить стоимость подписки.

Пользователи Netflix, согласно более раннему сообщению, вплоть до конца 2019 года будут иметь доступ ко всем материалам Disney. Также в службе появятся все фильмы компании Микки Мауса, которые выйдут до конца 2018 года. В результате в Netflix уже не появятся «Звёздные войны. Эпизод VIII», «История игрушек 4», «Мстители 4» и другие ожидаемые проекты 2019 года.

Около 1000 игр добавлено в Steam после начала программы Direct

Valve закрыла службу Steam Greenlight, через которую пользователи голосовали за появление в магазине игр от независимых разработчиков. 13 июня компания запустила на замену программу Steam Direct для более простой публикации игр, и она уже даёт свои плоды. Например, за прошедшее с момента старта время в магазине Steam появилось свыше 1000 новых игр.

По данным английской консультационной компании ICO Partners, 215 игр было выпущено в Steam только за первую неделю августа. На представленном графике от исполнительного директора ICO Томаса Бидо (Thomas Bidaux) можно наглядно видеть эффект от запуска Steam Direct. Например, с 10 июля ежедневное количество новых игр в Steam стало превышать 159 единиц, а до этого времени в течение 13 недель в сервисе цифровой дистрибуции еженедельно появлялось от 84 до 140 игр.

За год популярность Steam среди разработчиков существенно возросла: как сообщает ICO, за первую неделю июля 2016 года в сервисе появилось 28 новых игр, а за ту же неделю этого года — уже 84 игры.

Когда Valve анонсировала Steam Direct, то заявила, что первое время приток новых проектов будет выше (за счёт упрощения правил публикации), чем во время действия службы Greenlight, но постепенно он несколько уменьшится. Компания также сказала, что будет внимательнее следить за новыми заявками, чтобы при необходимости вносить в программу исправления и корректировки.

Valve также ввела комиссионный сбор в размере $100, отметив, что тем самым установила минимально возможный барьер для начинающих разработчиков и одновременно обезопасила программу от наплыва мусора и мошенников.

Количество пользователей Steam за 18 месяцев увеличилось на 27 млн

Valve поделилась свежей статистикой, которая говорит, что лидирующая служба цифрового распространения игр Steam продолжает привлекать новых и новых пользователей. Во время презентации на мероприятии Casual Connect в США руководитель по развитию бизнеса и маркетингу компании Том Джардино (Tom Giardino) сообщил, что с января 2016 года количество людей, которые впервые стали покупателями в Steam, составило 27 миллионов человек. Это в среднем 1,5 миллиона новых пользователей ежемесячно.

Речь идёт именно о тех людях, которые зарегистрировали новую учётную запись и приобрели какую-нибудь игру или же загрузили бесплатный проект и сделали внутриигровую покупку. В целом же ежемесячное количество активных игроков Steam сегодня насчитывает 67 млн человек — существенно выше, чем 53 млн пользователей Xbox Live, о которых недавно сообщала Microsoft. Впрочем, за всё время существования Steam количество уникальных активных пользователей составило 125 млн человек, то есть показатель вовлечённости оставляет желать лучшего.

Но при этом растёт и количество пользователей Steam, ежедневно использующих сервис. Valve сообщает, что активных пользователей насчитывается сейчас 33 млн человек, а одновременно играющих — до 14 млн в день. При этом, как сообщает компания, пиковое количество одновременно играющих пользователей в 2015 году составляло 8,4 млн человек.

В презентации также был отмечен существенный рост службы в Азии: на этот регион сегодня приходится 17 % мировых продаж Steam, во многом благодаря пользователям из Кореи, Китая и Японии. При этом несколько лет назад вклад азиатского региона в статистику Valve был на уровне статистической погрешности. Это позволяет западным издателям наращивать своё присутствие на новых для себя рынках. Например, недавно исполнительный директор Ubisoft Ив Гиймо (Yves Guillemot) рассказал журналистам GamesIndustry, что популярность Assassin's Creed в Китае растёт благодаря Steam.

В Московской области заработало приложение для вызова экстренных служб

Правительство Московской области сообщает о доступности мобильного приложения, посредством которого можно оперативно сообщить о чрезвычайной ситуации и вызвать необходимые экстренные службы.

Программа позволяет вызвать помощь всего в два действия. При обращении сотрудник службы 112 получит данные о номере телефона звонящего и его геопозицию, что поможет быстро отреагировать на вызов.

Помимо оперативного вызова экстренных служб, через мобильное приложение системы-112 пользователи могут размещать сообщения о происшествии на интерактивной карте.

На карте можно найти медицинские учреждения, пожарные части, участковые пункты полиции, МФЦ и другие административные учреждения и построить к ним маршрут. При выборе учреждения отображается его название, точный адрес, расстояние и контактный телефон.

В мобильном приложении также можно найти информацию о способах оказания первой помощи и действиях при различных чрезвычайных ситуациях. Наконец, можно просматривать сообщения МЧС и другие объявления экстренных служб Московской области.

Отмечается, что в настоящее время приложение полностью работоспособно. В дальнейшем оно будет обновляться и совершенствоваться с учётом пожеланий пользователей.

Загрузить программу можно в версиях для операционной системы Android и платформы iOS

Roku собирается провести IPO в этом году

Как сообщают источники TechCrunch, телевизионный интернет-провайдер Roku собирается провести первичное размещение акций на бирже в этом году — тем самым подтверждается более ранняя информация The Wall Street Journal. В качестве гарантов предложения выступают такие финансовые структуры, как Morgan Stanley, Citigroup и Allen & Co, а оцениваемая капитализация компании составляет порядка $1 млрд.

Компания Roku успешно воспользовалась тенденцией ухода многих западных домохозяйств от кабельного телевидения в пользу цифровых платформ вроде Apple TV, Google Chromecast, Amazon Fire TV и так далее. В настоящее время количество ежемесячных активных пользователей услуг Roku составляет 15 млн человек, а за первую половину года ими было просмотрено 7 млрд часов видео. За аналогичный период прошлого года просмотров было на 43 % меньше, а количество активных ежемесячных пользователей достигало 13 млн человек.

Roku наверняка рассчитывает, что такие уверенные показатели роста будут привлекательны для публичных вкладчиков, но оправдаются ли эти ожидания — покажет лишь IPO. Компания представит подробную финансовую картину своей деятельности не позднее чем за 15 дней до начала торговли акциями на бирже. Она позволит оценить стоимость оборудования, уровень прибыли и другие подробности.

В прошлом году Roku представила дешёвое устройство Roku Express стоимостью всего $30. Самая совершенная приставка Roku Ultra стоит $110 и предоставляет улучшенное качество картинки. Roku также продаёт интернет-телевизоры различных марок от Sharp и Hitachi по цене от $130 до $600. Несмотря на то, что Roku в США предлагает 5000 каналов, а также 500 тысяч фильмов и телепередач, платформа всё ещё отстаёт от лидеров рынка вроде Google Chromecast и Apple TV. Последние в прошлом году насчитывали 30,6 и 20,5 миллионов активных пользователей соответственно.

В России будет введён единый короткий номер телефона справочной службы

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, по сообщению газеты «Известия», подготовило проект ведомственного приказа об изменении телефонной нумерации. В документе речь идёт о введении в России единого для всех регионов короткого номера телефона справочной службы.

Сейчас в каждом регионе РФ действует своя городская справочная служба. Но единого короткого номера для дозвона в такие сервисы пока не существует. Новая инициатива как раз и направлена на устранение этого «пробела».

Подготовленный документ предусматривает внесение изменений в российскую систему и план нумерации, утверждённые приказом Министерства информационных технологий и связи (так называлось телекоммуникационное ведомство в то время) 17 ноября 2006 года. В качестве единого короткого номера для справочных служб предложена комбинация цифр «122».

Нужно отметить, что предложенный номер очень похож на номер «Системы-112», внедрение которой ведётся в нашей стране: она предназначена для обеспечения вызова экстренных оперативных служб. В настоящее время «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию в Воронежской, Калужской, Курской, Московской областях, Республике Татарстан, Хабаровском крае и Ханты-Мансийском автономном округе — Югра. Недавно она заработала в Санкт-Петербурге. Опытная эксплуатация системы ведётся на территории 25 субъектов РФ. До конца 2017 года «Систему-112» планируется запустить во всех регионах России. 

Кстати, с 1 мая 2017 года в регионах, где «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию, действует система автоматического определения местонахождения абонента при совершении вызова по номеру 112.

В единой справочной службе Правительства Москвы прописался виртуальный оператор

Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог. Об этом сообщает столичный Департамент информационных технологий.

mos.ru

mos.ru

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году — её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг.

Как сообщается, отныне помощь сотрудникам службы оказывает виртуальный оператор. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера.

Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома.

mos.ru

mos.ru

Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем.

Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц. 

В службу поддержки Steam ежедневно приходит 75 тысяч запросов

Valve рассказала, насколько быстро разбирается с запросами в службу поддержки. Также компания запустила обновляемый график, который демонстрирует частоту появления таких запросов.

В публикации в сообществе Steam компания говорит о том, что серьёзно настроена усовершенствовать службу поддержки клиентов. Valve сообщила, что ежедневно получает около 75 тысяч запросов. Недавно среднее число заявок, которые сотрудники не успевают обработать за день, упало ниже отметки 10 тысяч. В начале года этот показатель равнялся 50 тысячам.

«Наша дальнейшая цель — продолжить сокращать отставание в обработке запросов и иметь возможность отвечать на все запросы как можно быстрее», — написала компания.

Одновременно с этим Valve запустила специальную страницу со статистикой обращений в службу поддержки. На ней можно узнать число зарегистрированных запросов, а также заявок, ожидающих ответа.

Запросы на странице разбиты по категориям. Имеется, например, информация о том, сколько сообщений касательно возвратов и вопросов безопасности аккаунтов Valve получила за последние 24 часа, а также сколько времени у неё уходило на ответ. На момент написания новости у компании было более 48,6 тысяч запросов по возвратам, на которые она в среднем отвечала от 1,36 до 2,03 часа.

Поддержка — лишь один из аспектов Steam, который Valve активно улучшает. Большое значение имеет простота поиска в сервисе, поскольку каталог игр огромен. В ноябре прошлого года разработчики полностью обновили дизайн площадки, но останавливаться на этом не планируют.  

Alibaba запустит в России платёжный сервис Alipay

Alibaba Group, по сообщению РБК, в ближайшее время запустит в России собственную платёжную систему — сервис Alipay, пользующийся огромной популярностью в Китае.

Платформа Alipay была основана ещё в 2004 году. Кроме использования внутри Alibaba Group для оплаты предлагаемых продуктов, данную платёжную систему применяют сотни тысяч других компаний. По оценкам, в октябре 2016 года на долю Alipay приходилась практически половина всех онлайновых платежей в КНР.

Отмечается, что вывод Alipay на российский рынок связан в том числе с увеличением числа китайских туристов, желающих использовать привычные для них сервисы и за пределами страны. Кроме того, в РФ продолжает развиваться рынок интернет-торговли. По оценкам, в России объёмы продаж в Сети по итогам прошлого года выросли на 7 %, тогда как в традиционной рознице они упали на 10 %. В 2016-м объём онлайновых продаж в нашей стране достиг символичной отметки в 1 трлн рублей.

Отмечается, что первым партнёром Alipay в России, который уже в конце апреля оснастит первые розничные точки терминалами для работы сервиса, станет Модульбанк. Эта финансовая структура работает только с малым бизнесом. Клиенты Модульбанка — это начинающие предприниматели и компании с десятками сотрудников.

«Первыми ретейлерами, которые начнут приём Alipay, будут продавцы популярных среди китайских туристов товаров — сети по продаже янтаря "Янтарь России", сувениров, российских и советских часов, расположенные в центре Москвы», — пишет РБК. Кроме того, в ближайшее время планируется организовать сотрудничество с магазинами люксовых товаров и duty-free в московских аэропортах. 

Сервисом Instagram пользуется примерно каждый десятый житель планеты

Тепмы прироста аудитории Instagram существенно увеличились: за два года количество месячных активных пользователей сервиса подскочило приблизительно вдвое.

Напомним, что Instagram представляет собой систему обмена фотографиями и короткими видеозаписями. Сейчас сервис принадлежит социальной сети Facebook, которая приобрела его в апреле 2012-го: общая сумма сделки составила около $1 млрд.

Первый релиз Instagram состоялся в октябре 2010 года. Глобальная аудитория сервиса достигла 100 млн человек в феврале 2013-го: таким образом, на достижение этого результата потребовалось более двух лет.

Ещё 100 млн пользователей присоединились к Instagram в течение 13 месяцев: аудитория достигла 200 млн в марте 2014-го. В декабре того же года у службы насчитывалось 300 млн подписчиков, в сентябре 2015-го — 400 млн, а в июне 2016-го — 500 млн. Таким образом, темпы прироста аудитории на каждые 100 млн сократились до 9 месяцев.

На увеличение аудитории с 500 млн до 600 млн потребовалось 6 месяцев — результат был продемонстрирован в декабре прошлого года.

И вот теперь сообщается о достижении отметки в 700 млн подписчиков. Иными словами, на расширение аудитории на очередные 100 млн пользователей потребовалось всего 4 месяца. Таким образом, сейчас сервисом Instagram пользуется примерно каждый десятый житель планеты. 

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥