Сегодня 28 января 2023
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
Теги → справочная

Московский чат-бот поможет горожанам найти ответы на разные вопросы

В скором времени в российской столице может появиться чат-бот, отвечающий на разнообразные вопросы граждан. Об этом сообщает Официальный портал Мэра и Правительства Москвы.

Напомним, что в августе нынешнего года в Москве заработал специализированный Telegram-бот, который помогает записаться на приём к врачу, а также получить сопутствующую информацию. При обращении к боту можно выбрать желаемое время приёма из тех вариантов, которые в ответном сообщении предложит электронный помощник. Затем робот дважды напомнит о забронированном времени посещения: за день и за два часа до приёма.

«Мы сейчас экспериментируем с записью на приём к врачу. Потом пойдём дальше и будем помогать в разных сферах, стремиться к тому, чтобы робот отвечал на запросы быстрее, качественнее и двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю», — сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.

Речь идёт о том, чтобы позволить системе в автоматическом режиме обрабатывать обращения граждан по самым разным темам. Это могут быть вопросы, связанные, скажем, с работой государственных учреждений, движением транспорта, запланированными городскими мероприятиями, записью детей в школу, получением различных услуг и пр.

Предполагается, что «умный» бот сможет анализировать вопросы и выдавать в ответ информацию, хранящуюся в электронном виде в обширной базе данных. Сейчас ведётся мониторинг наиболее интересных для горожан тем. Не исключено, что новая система заработает в следующем году.

В России будет введён единый короткий номер телефона справочной службы

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, по сообщению газеты «Известия», подготовило проект ведомственного приказа об изменении телефонной нумерации. В документе речь идёт о введении в России единого для всех регионов короткого номера телефона справочной службы.

Сейчас в каждом регионе РФ действует своя городская справочная служба. Но единого короткого номера для дозвона в такие сервисы пока не существует. Новая инициатива как раз и направлена на устранение этого «пробела».

Подготовленный документ предусматривает внесение изменений в российскую систему и план нумерации, утверждённые приказом Министерства информационных технологий и связи (так называлось телекоммуникационное ведомство в то время) 17 ноября 2006 года. В качестве единого короткого номера для справочных служб предложена комбинация цифр «122».

Нужно отметить, что предложенный номер очень похож на номер «Системы-112», внедрение которой ведётся в нашей стране: она предназначена для обеспечения вызова экстренных оперативных служб. В настоящее время «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию в Воронежской, Калужской, Курской, Московской областях, Республике Татарстан, Хабаровском крае и Ханты-Мансийском автономном округе — Югра. Недавно она заработала в Санкт-Петербурге. Опытная эксплуатация системы ведётся на территории 25 субъектов РФ. До конца 2017 года «Систему-112» планируется запустить во всех регионах России.

Кстати, с 1 мая 2017 года в регионах, где «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию, действует система автоматического определения местонахождения абонента при совершении вызова по номеру 112.

В единой справочной службе Правительства Москвы прописался виртуальный оператор

Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог. Об этом сообщает столичный Департамент информационных технологий.

 mos.ru

mos.ru

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году — её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг.

Как сообщается, отныне помощь сотрудникам службы оказывает виртуальный оператор. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера.

Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома.

 mos.ru

mos.ru

Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем.

Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц.

В Нью-Йоркских аэропортах появились виртуальные сотрудники справочной

В наши дни не так-то просто найти компетентного работника, это отмечается даже в трех крупнейших аэропортах Нью-Йорка, где приезжие могут не получить ответа на самые простые вопросы. В этой связи были принято решение установить в аэропортах виртуальные справочные, способные дать путешественникам ответы на важные вопросы.

 Справочная

Портовое управление Нью-Йорка и Нью-Джерси установило виртуальные справочные, обладающие всей общей и актуальной информацией по вопросам перемещения багажа, местоположения секций и выходов на посадку, по вопросам безопасности и прибытия рейсов. Установки представляют собой панели из органического стекла, выполненные в форме силуэта человека, на эту панель подается проекционное изображение девушки, которая отвечает на вопросы. Управление системой осуществляется при помощи голосовых команд, это значит, что с виртуальной справочной можно говорить естественной речью, как с мобильным голосовым ассистентом Apple Siri.

Впрочем, у проекта есть и свои недостатки. Ежегодно через три нью-йоркских аэропорта проходят 100 млн человек, и пяти виртуальных помощников в трех аэропортах для них будет явно недостаточно. Поэтому Портовое управление заявило о готовности расширить персонал справочных. Кстати, стоимость проекта на удивление высока, приобретение одной такой интерактивной системы обошлось бы в $250 тыс., поэтому было принято решение взять их во временное пользование, за полгода эксплуатации одной проекционной панели разработчик затребовал $36 тыс, поэтому весь проект оценивается в $180 тыс.

Материалы по теме:

Источник:

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥