Опрос
|
Быстрый переход
Московский чат-бот поможет горожанам найти ответы на разные вопросы
02.11.2017 [19:47],
Сергей Карасёв
В скором времени в российской столице может появиться чат-бот, отвечающий на разнообразные вопросы граждан. Об этом сообщает Официальный портал Мэра и Правительства Москвы. ![]() Напомним, что в августе нынешнего года в Москве заработал специализированный Telegram-бот, который помогает записаться на приём к врачу, а также получить сопутствующую информацию. При обращении к боту можно выбрать желаемое время приёма из тех вариантов, которые в ответном сообщении предложит электронный помощник. Затем робот дважды напомнит о забронированном времени посещения: за день и за два часа до приёма. «Мы сейчас экспериментируем с записью на приём к врачу. Потом пойдём дальше и будем помогать в разных сферах, стремиться к тому, чтобы робот отвечал на запросы быстрее, качественнее и двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю», — сообщили в столичном Департаменте информационных технологий. ![]() Речь идёт о том, чтобы позволить системе в автоматическом режиме обрабатывать обращения граждан по самым разным темам. Это могут быть вопросы, связанные, скажем, с работой государственных учреждений, движением транспорта, запланированными городскими мероприятиями, записью детей в школу, получением различных услуг и пр. Предполагается, что «умный» бот сможет анализировать вопросы и выдавать в ответ информацию, хранящуюся в электронном виде в обширной базе данных. Сейчас ведётся мониторинг наиболее интересных для горожан тем. Не исключено, что новая система заработает в следующем году. В России будет введён единый короткий номер телефона справочной службы
01.07.2017 [15:10],
Сергей Карасёв
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, по сообщению газеты «Известия», подготовило проект ведомственного приказа об изменении телефонной нумерации. В документе речь идёт о введении в России единого для всех регионов короткого номера телефона справочной службы. ![]() Сейчас в каждом регионе РФ действует своя городская справочная служба. Но единого короткого номера для дозвона в такие сервисы пока не существует. Новая инициатива как раз и направлена на устранение этого «пробела». Подготовленный документ предусматривает внесение изменений в российскую систему и план нумерации, утверждённые приказом Министерства информационных технологий и связи (так называлось телекоммуникационное ведомство в то время) 17 ноября 2006 года. В качестве единого короткого номера для справочных служб предложена комбинация цифр «122». ![]() Нужно отметить, что предложенный номер очень похож на номер «Системы-112», внедрение которой ведётся в нашей стране: она предназначена для обеспечения вызова экстренных оперативных служб. В настоящее время «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию в Воронежской, Калужской, Курской, Московской областях, Республике Татарстан, Хабаровском крае и Ханты-Мансийском автономном округе — Югра. Недавно она заработала в Санкт-Петербурге. Опытная эксплуатация системы ведётся на территории 25 субъектов РФ. До конца 2017 года «Систему-112» планируется запустить во всех регионах России. Кстати, с 1 мая 2017 года в регионах, где «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию, действует система автоматического определения местонахождения абонента при совершении вызова по номеру 112. В единой справочной службе Правительства Москвы прописался виртуальный оператор
09.06.2017 [07:10],
Сергей Карасёв
Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог. Об этом сообщает столичный Департамент информационных технологий. ![]() mos.ru Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году — её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг. Как сообщается, отныне помощь сотрудникам службы оказывает виртуальный оператор. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера. Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома. ![]() mos.ru Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем. Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц. В Нью-Йоркских аэропортах появились виртуальные сотрудники справочной
25.05.2012 [14:02],
Павел Котов
В наши дни не так-то просто найти компетентного работника, это отмечается даже в трех крупнейших аэропортах Нью-Йорка, где приезжие могут не получить ответа на самые простые вопросы. В этой связи были принято решение установить в аэропортах виртуальные справочные, способные дать путешественникам ответы на важные вопросы. ![]() Портовое управление Нью-Йорка и Нью-Джерси установило виртуальные справочные, обладающие всей общей и актуальной информацией по вопросам перемещения багажа, местоположения секций и выходов на посадку, по вопросам безопасности и прибытия рейсов. Установки представляют собой панели из органического стекла, выполненные в форме силуэта человека, на эту панель подается проекционное изображение девушки, которая отвечает на вопросы. Управление системой осуществляется при помощи голосовых команд, это значит, что с виртуальной справочной можно говорить естественной речью, как с мобильным голосовым ассистентом Apple Siri. Впрочем, у проекта есть и свои недостатки. Ежегодно через три нью-йоркских аэропорта проходят 100 млн человек, и пяти виртуальных помощников в трех аэропортах для них будет явно недостаточно. Поэтому Портовое управление заявило о готовности расширить персонал справочных. Кстати, стоимость проекта на удивление высока, приобретение одной такой интерактивной системы обошлось бы в $250 тыс., поэтому было принято решение взять их во временное пользование, за полгода эксплуатации одной проекционной панели разработчик затребовал $36 тыс, поэтому весь проект оценивается в $180 тыс. Материалы по теме: Источник: |