Центр экстренной связи округа Орлеан (OPCD) в американской Луизиане меняет подход к обработке диспетчерских вызовов в службу спасения 911 за счёт внедрения новых технологий. В настоящее время служба тестирует новый инструмент на базе искусственного интеллекта, призванный снизить нагрузку на операторов, которым приходится принимать более тысячи звонков ежедневно.

Обзор смартфона Samsung Galaxy Z Flip8: исчезающий вид?

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

В помощь студенту: обзор российских ИИ-сервисов для учёбы и закрепления знаний

Компьютер месяца — сентябрь 2026 года

10 флагманских процессоров Intel за 10 лет

Обзор смартфона Google Pixel 11 Pro: когда надо выпустить хоть что-то

Источник изображения: AI

В апреле в Новом Орлеане начали использовать искусственный интеллект для обработки звонков в службу 311, куда поступают не экстренные обращения граждан. Для этих целей нейросеть обучили предоставлять обращающимся нужную информацию, поскольку около 50 % звонков в службу 311 носит именно справочный характер. Теперь же нейросеть в тестовом режиме применяется для обработки экстренных звонков в службу 911 в крупнейшем городе Луизианы.

OPCD использует систему AI Emergency Call Triage от компании Carbyne. Последнее слово в названии ИИ-системы является отсылкой к процессу анализа и приоритизации экстренных звонков. ИИ-система оценивает поступающие звонки и может предоставлять немедленную обратную связь обращающимся. В первую очередь такой подход используется для ускорения обработки звонков, связанных с каким-то одним инцидентом. Алгоритм спрашивает звонящего, обращается ли он по поводу уже известного инцидента, и в случае получения утвердительного ответа предоставляет актуальную информацию. Если же обращение связано с чем-то иным, то алгоритм переадресует вызов на оператора.

Использование ИИ-системы позволяет бороться с накоплением большого количества звонков и увеличением времени ожидания обратившихся за помощью. При этом в службе отметили, что на данном этапе не идёт речи о полноценной обработке всех экстренных звонков с помощью ИИ. Вместо этого алгоритм используется для предоставления обратившимся актуальной информации и перенаправления звонков на диспетчеров.

Хотя нейросеть может способствовать сокращению времени реагирования на вызовы в службу 911 и повысить общую эффективность, существуют риски, связанные со способностью нейросети успешно обрабатывать все экстренные сообщения. При наличии контроля со стороны человека, тщательно подобранных данных для обучения, надёжной защиты от кибератак и эффективного управления алгоритмами, система может оказаться весьма полезной. Однако практика показывает, что ИИ-модели могут быть ненадёжными, и в настоящее время это не контролируется должным образом. В такой ситуации алгоритм может давать обратившимся в службу недостоверную информацию, а также действовать на основе собственных предубеждений, которые выработались у ИИ-модели в процессе эксплуатации.

Google объявила о запуске функции Android Emergency Live Video — владельцы смартфонов получили возможность транслировать видео при обращении в экстренные службы. Это окажется полезным при необходимости оперативно предоставить специалистам дополнительные сведения при автомобильных авариях, пожарах и прочих угрожающих здоровью и жизни человека инцидентах.

Обзор смартфона Google Pixel 11 Pro: когда надо выпустить хоть что-то

В помощь студенту: обзор российских ИИ-сервисов для учёбы и закрепления знаний

10 флагманских процессоров Intel за 10 лет

Обзор смартфона Samsung Galaxy Z Flip8: исчезающий вид?

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

Компьютер месяца — сентябрь 2026 года

Источник изображения: blog.google

Для работы этой функции не нужно что-то настраивать: во время звонка или при получении сообщения оператор экстренной службы отправляет запрос на устройство, и пользователю остаётся его только принять. Приняв запрос, владелец смартфона начинает прямую трансляцию видео с камеры устройства в зашифрованном формате, и её в любой момент можно прервать.

«В одно касание вы можете запустить безопасную трансляцию с вашей камеры, которая позволит экстренным службам оперативно оценить ситуацию и оказать вам необходимую в данный момент помощь. Картинка в реальном времени также поможет им руководить вашими действиями, такими как сердечно-лёгочная реанимация, до прибытия помощи», — говорится в блоге Google.

На устройствах под управлением платформ Google Android и Apple iOS предусмотрены несколько функций безопасности: экстренный сигнал SOS, обнаружение столкновений транспорта и падений человека, а также спутниковые службы определения местоположения. Android Emergency Live Video поддерживается на смартфонах под управлением Android 8 и более поздних версий; работать с этой функцией сейчас могут экстренные службы США, а также некоторых регионов Германии и Мексики.

Apple анонсировала функцию экстренных спутниковых вызовов Emergency SOS ещё в серии iPhone 14 в 2022 году. Для этого была задействована инфраструктура американского поставщика спутниковых услуг Globalstar. В рамках новой инициативы Apple инвестировала в Globalstar 1,1 млрд долларов для расширения ёмкости спутниковой инфраструктуры. Кроме того, Apple стала владельцем 20 % акций Globalstar в результате сделки с акционерным капиталом стоимостью $400 млн.

Обзор смартфона Google Pixel 11 Pro: когда надо выпустить хоть что-то

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

10 флагманских процессоров Intel за 10 лет

Обзор смартфона Samsung Galaxy Z Flip8: исчезающий вид?

В помощь студенту: обзор российских ИИ-сервисов для учёбы и закрепления знаний

Компьютер месяца — сентябрь 2026 года

Источник изображений: gsmarena.com

В iOS 18 Apple анонсировала двустороннюю передачу сообщений через спутник за пределами покрытия сотовой связи. Эта функция доступна на iPhone 14 и более новых устройствах у поддерживаемых операторов в США и Канаде.

Первоначально служба Emergency SOS предлагала два года бесплатного обслуживания, которое позже было продлено ещё на один год. Это означает, что первые покупатели iPhone 14 обеспечены поддержкой до ноября 2025 года. Пока неизвестно, начнёт ли Apple после этой даты взимать плату с пользователей iPhone 14-й серии за доступ к спутниковым сообщениям.

По новому соглашению от 29 октября 2024 года Globalstar обязуется предоставлять Apple «расширенные услуги по новой сети мобильных спутниковых услуг MSS, включая новую спутниковую группировку, расширенную наземную инфраструктуру и расширенное глобальное лицензирование MSS». Расширенная сеть MSS будет принадлежать и управляться Globalstar.

Apple должна будет вносить предоплату за определённые услуги, которые Globalstar будет предоставлять конечным пользователям Apple, использующим расширенную сеть MSS, и будет пассивным акционером в Globalstar. Globalstar будет владеть сетевыми активами, необходимыми для расширенной сети MSS, и не будет заниматься коммерческой деятельностью.

Globalstar сохранит контроль над советом директоров Globalstar и продолжит эксплуатировать и обслуживать свои активы и лицензии. Globalstar сохранит 100 % всех наземных, MSS и других доходов и продолжит выделять 85 % своей сетевой ёмкости для предоставления спутниковых услуг Apple через существующие и новые спутники, а также использовать оставшуюся ёмкость для обслуживания других своих клиентов MSS.

Ожидается, что инвестиции Apple значительно повысят способность спутниковой группировки Globalstar обслуживать запросы от пользователей iPhone.