Центр экстренной связи округа Орлеан (OPCD) в американской Луизиане меняет подход к обработке диспетчерских вызовов в службу спасения 911 за счёт внедрения новых технологий. В настоящее время служба тестирует новый инструмент на базе искусственного интеллекта, призванный снизить нагрузку на операторов, которым приходится принимать более тысячи звонков ежедневно.

Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8

Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

Гид по выбору складного смартфона в 2026 году

Групповое тестирование 46 видеокарт в The Witcher 3: Wild Hunt — Remastered

Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном

Топ-10 смартфонов до 20 тысяч рублей (2026 год)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Источник изображения: AI

В апреле в Новом Орлеане начали использовать искусственный интеллект для обработки звонков в службу 311, куда поступают не экстренные обращения граждан. Для этих целей нейросеть обучили предоставлять обращающимся нужную информацию, поскольку около 50 % звонков в службу 311 носит именно справочный характер. Теперь же нейросеть в тестовом режиме применяется для обработки экстренных звонков в службу 911 в крупнейшем городе Луизианы.

OPCD использует систему AI Emergency Call Triage от компании Carbyne. Последнее слово в названии ИИ-системы является отсылкой к процессу анализа и приоритизации экстренных звонков. ИИ-система оценивает поступающие звонки и может предоставлять немедленную обратную связь обращающимся. В первую очередь такой подход используется для ускорения обработки звонков, связанных с каким-то одним инцидентом. Алгоритм спрашивает звонящего, обращается ли он по поводу уже известного инцидента, и в случае получения утвердительного ответа предоставляет актуальную информацию. Если же обращение связано с чем-то иным, то алгоритм переадресует вызов на оператора.

Использование ИИ-системы позволяет бороться с накоплением большого количества звонков и увеличением времени ожидания обратившихся за помощью. При этом в службе отметили, что на данном этапе не идёт речи о полноценной обработке всех экстренных звонков с помощью ИИ. Вместо этого алгоритм используется для предоставления обратившимся актуальной информации и перенаправления звонков на диспетчеров.

Хотя нейросеть может способствовать сокращению времени реагирования на вызовы в службу 911 и повысить общую эффективность, существуют риски, связанные со способностью нейросети успешно обрабатывать все экстренные сообщения. При наличии контроля со стороны человека, тщательно подобранных данных для обучения, надёжной защиты от кибератак и эффективного управления алгоритмами, система может оказаться весьма полезной. Однако практика показывает, что ИИ-модели могут быть ненадёжными, и в настоящее время это не контролируется должным образом. В такой ситуации алгоритм может давать обратившимся в службу недостоверную информацию, а также действовать на основе собственных предубеждений, которые выработались у ИИ-модели в процессе эксплуатации.

Google объявила о запуске функции Android Emergency Live Video — владельцы смартфонов получили возможность транслировать видео при обращении в экстренные службы. Это окажется полезным при необходимости оперативно предоставить специалистам дополнительные сведения при автомобильных авариях, пожарах и прочих угрожающих здоровью и жизни человека инцидентах.

Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700

Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8

Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)

Групповое тестирование 46 видеокарт в The Witcher 3: Wild Hunt — Remastered

Гид по выбору складного смартфона в 2026 году

Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти

Топ-10 смартфонов до 20 тысяч рублей (2026 год)

Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги

Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном

Источник изображения: blog.google

Для работы этой функции не нужно что-то настраивать: во время звонка или при получении сообщения оператор экстренной службы отправляет запрос на устройство, и пользователю остаётся его только принять. Приняв запрос, владелец смартфона начинает прямую трансляцию видео с камеры устройства в зашифрованном формате, и её в любой момент можно прервать.

«В одно касание вы можете запустить безопасную трансляцию с вашей камеры, которая позволит экстренным службам оперативно оценить ситуацию и оказать вам необходимую в данный момент помощь. Картинка в реальном времени также поможет им руководить вашими действиями, такими как сердечно-лёгочная реанимация, до прибытия помощи», — говорится в блоге Google.

На устройствах под управлением платформ Google Android и Apple iOS предусмотрены несколько функций безопасности: экстренный сигнал SOS, обнаружение столкновений транспорта и падений человека, а также спутниковые службы определения местоположения. Android Emergency Live Video поддерживается на смартфонах под управлением Android 8 и более поздних версий; работать с этой функцией сейчас могут экстренные службы США, а также некоторых регионов Германии и Мексики.