Сегодня британский регулятор начал официальное расследование, призванное ответить на вопрос: достаточно ли сделали Amazon и Google для удаления фейковых отзывов на своих площадках? Управление по вопросам конкуренции и рынков (CMA) определит, нарушили ли техногиганты местные законы, защищающие покупателей.

reuters.com

Предварительное расследование CMA, начавшееся 20 мая, оценивало внутренние системы и процессы нескольких платформ, призванные идентифицировать и удалять фальшивые отзывы о товарах. Регулятор заявил, что убеждён в том, что системы Amazon не смогли надлежащим образом предотвратить манипуляции со списками продуктов, например, путём кооптации положительных отзывов об одном продукте с другим товарным предложением.

По словам главы CMA Андреа Косцелли (Andrea Coscelli), регулятор беспокоится о том, что миллионы онлайн-покупателей могли быть введены в заблуждение, читая фейковые отзывы и тратя деньги, положившись на эти рекомендации. Кроме того, считается «нечестным», что некоторые продавцы получали пятизвёздочные отзывы о своих продуктах и сервисах, в то время как законопослушные бизнесы теряли свои позиции.

В прошлом году действия, предпринятые CMA, заставили Facebook, Instagram и eBay удалить ряд групп и заблокировать отдельных личностей, покупавших и продававших фальшивые отзывы на их сайтах.

Пока в CMA не решили, нарушили ли закон Amazon и Google. Если выяснится, что нарушения имели место, наказание может как ограничиться официальным обязательством пересмотреть механизмы поиска и устранения фейковых отзывов, так и вариантом, когда дело может дойти до судебного разбирательства. Amazon уже заявила, что окажет всестороннюю помощь CMA в расследовании. Ранее компания уже обращалась к социальным сетям с просьбой активнее выявлять фейковые отзывы на сторонних площадках.

Антимонопольный регулятор Великобритании начал расследование в отношении группы Amazon.com Inc, подозреваемой в неконкурентном поведении. Управление по вопросам конкуренции и рынков (CMA) следует примеру европейских коллег, также собирающих и анализирующих информацию о деятельности компании.

apnews.com

Хотя расследование в Великобритании ещё продолжается, предварительно известно, что CMA намерена выяснить, обеспечивает ли владелец торговой площадки преференции тем продавцам, которые пользуются логистическими сервисами и аффилированными с Amazon службами доставки.

Действия британского регулятора последовали за началом анализа деятельности Amazon в ЕС. Пристальное внимание уже уделяется и Facebook, а также многим техногигантам из Кремниевой долины — правительства не только Европы, но и всего мира всё охотнее инициируют проверки по мере того, как корпорации набирают силу и отнимают у обычных властей монополию на влияние во многих сферах жизни.

Аналитики CMA сконцентрировали внимание на том, как именно Amazon использует данные, собираемые на своей торговой платформе, и как компания решает, какие именно продавцы появятся в панели рекомендаций — в неё Amazon помещает предложения продавцов конкретного запрошенного продукта, и она является одним из главных инструментов, стимулирующих продажи.

Та же панель стала объектом внимания и со стороны европейских регуляторов. Они намерены выяснить, не нарушила ли компания антимонопольное законодательство, используя полученную о независимых продавцах информацию на пользу собственному подразделению, занятому розничной торговлей. Регион интересуется «очень специфическим бизнес-поведением», связанным с двойной ролью компании — она выступает как в качестве маркетплейса для мелких продавцов, так и сама является продавцом, часто — аналогичной продукции.

В ноябре Amazon отвергла подозрения европейских регуляторов. При этом в случае, если компанию признают виновной в неконкурентном поведении, ей грозит риск потенциальных штрафов в размере 10 % от объёма ежегодных продаж или приказ изменить бизнес-практику.

Глава Facebook Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) выступил с заявлением, в котором пообещал создателям контента для Instagram упростить заработки на его площадке. В ближайшем будущем в сервисе будет намного проще создать собственный магазин или стать «посредником» более узнаваемых вендоров.

gizmodo.com

На корпоративном мероприятии Creator Week, проводившемся Facebook для влиятельных блогеров, Цукерберг рассказал, что скоро позволит авторам контента добавлять магазины в их персональные профили Instagram. Это позволит известным людям создавать собственный «мерч» при посредничестве таких площадок как Fanjoy или Bravado или продавать собственные товары. Зарабатывать можно будет и во время стримов, а также другими способами, не только в Instagram, но и в Facebook. 

Дополнительно компания тестирует новый инструмент, который позволяет получать плату за продвижение тех или иных товаров. Благодаря этому можно будет зарабатывать на каждой покупке, сделанной по рекомендации в профиле блогера. При этом бренды будут сами устанавливать размер комиссии за помощь в распространении их продуктов.

Объявления стали частью новой стратегии Facebook и Instagram по привлечению творческих и популярных личностей на свои площадки с помощью новых средств монетизации контента. Ожидается, что это поможет компаниям конкурировать с соперниками вроде Snapchat или TikTok. В период пандемии Facebook также продвигает инструменты электронной коммерции для малого бизнеса, вынужденного перейти на цифровые площадки с закрытием обычных магазинов или ограничением их работы.

В скором будущем популярные во всём мире маркетплейсы Amazon и eBay станут нести более строгую ответственность за торговлю контрафактной продукцией. Проект соответствующего закона рассматривается в США.

usatoday.com

Пока речь идёт только о поддельных товарах сторонних продавцов, способных нанести вред здоровью пользователей. Например, имеются в виду «взрывающиеся» зарядки для смартфонов или нефункциональное защитное оборудование.

Для защиты от ответственности платформам придётся предпринимать новые шаги, вроде верификации компаний-продавцов и отправки в перманентный бан «предпринимателей», неоднократно попадавшихся на сбыте контрафакта.

«Рамки этого закона слишком узкие, поскольку связаны только со здоровьем и безопасностью. В идеальном мире мы должны контролировать любой контрафакт, включая, честно говоря, эти сумочки Gucci», — заявил конгрессмен от Республиканской партии Дэррелл Исса (Darrell Issa).

«На сегодняшний день онлайн-маркетплейсы обязаны снимать с продажи только товары, жалобы на которые поступают от брендов. Это гораздо более либеральная система ответственности, чем та, что используется для контроля традиционных магазинов, и она лишает онлайн-площадки мотивации проактивно отслеживать торговлю поддельными товарами», — заявил председатель Судебного комитета Палаты представителей США Джеррольд Надлер (Jerrold Nadler).

Сегодня Google объявила о сотрудничестве с платформой электронной коммерции Shopify. Это даст более чем 1,7 миллионам пользователей сервиса возможность продвигать свои товары в поисковике Google и других сервисах компании. О партнёрстве было объявлено в ходе конференции Google I/O.

Google

Ещё поисковый гигант рассказал, как сервис Shopping Graph будет собирать информацию о товарах, включая отзывы, видеообзоры, цены и прочие данные, со всех веб-сайтов. Благодаря этому Google сможет лучше проинформировать покупателей о лучших ценах, наличии товара и многом другом. Shopping Graph будет охватывать все платформы Google, так что информацию о товаре можно будет получить даже просматривая видео на YouTube. Кроме того, просматривая изображения в Google Photo, пользователи смогут приобрести изображённые на них предметы, воспользовавшись Google Lens для поиска товара.

Google прикладывает массу усилий для развития продаж на своей платформе. Компания хочет составить конкуренцию TikTok и Facebook, которые, в последнее время активно инвестируют в электронную коммерцию. Именно с этой целью в прошлом году поисковый гигант предоставил пользователям возможность продавать свои продукты через Google без комиссий, что привело к увеличению числа продавцов на платформе примерно на 80 процентов.

Сервис коротких видео TikTok, принадлежащий китайской компании ByteDance, приступил к тестированию функции онлайн-покупок внутри приложения. Этот шаг усилит его конкуренцию с Facebook и сделает ещё более размытой грань между социальными сетями и онлайн-шопингом. На данном этапе новая функция будет доступна европейским пользователям платформы.

Очевидно, что TikTok рассчитывает повторить успех приложения Douyin, которое является специальным клоном сервиса для китайского рынка. За год с момента введения функции онлайн-покупок в Douyin пользователи совершили транзакций на сумму в $26 млрд. Источник говорит о том, что к моменту первичного публичного размещения акций ByteDance на бирже, запланированному на следующий год, компания рассчитывает увеличить ежегодный оборот в сфере электронной коммерции до $185 млрд, опираясь на TikTok и Douyin.

Согласно имеющимся данным, TikTok уже работает с продавцами на рынках стран европейского региона, в том числе в Великобритании, предлагая инструменты, с помощью которых они смогут реализовывать свои товары напрямую в приложении миллионам пользователей платформы. Компании смогут открывать онлайн-витрины на платформе, принимать заказы и напрямую взаимодействовать с покупателями.

Расширение возможностей в плане онлайн-коммерции говорит о намерении TikTok заставить пользователей больше времени проводить в приложении, где уже вскоре можно будет не только смотреть ролики, но и совершать покупки. Хотя китайская компания не занимается реализацией товаров сама, она рассчитывает заработать на продаже рекламы компаниям, а также расширить пользовательскую аудиторию.

Генеральный директор компании Facebook Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) объявил о том, что в скором времени авторы контента в социальной сети Instagram смогут зарабатывать больше. Добиться этого можно с помощью новых функций, которые в скором времени станут доступны пользователям платформы.

Уже сейчас пользователи Instagram имеют возможность заработка на публикации спонсируемого контента. Согласно имеющимся данным, в скором времени на платформе появятся инструменты, с помощью которых брендам будет проще искать подходящих авторов контента, наиболее соответствующих тематике продвигаемых товаров. «Мы должны быть в состоянии помочь брендам найти авторов, которые соответствуют работе, которую они пытаются выполнять», — заявил во время онлайн-беседы с Цукербергом глава Instagram Адам Моссери (Adam Mosseri), добавив, что социальная сеть должна играть более активную роль, помогая брендам искать новых авторов.

Новые функции появляются по мере того, как Facebook приспосабливается к недавнему изменению в экосистеме iOS. Новая политика конфиденциальности Apple усложняет сбор пользовательских данных владельцев iPhone и iPad, необходимых для демонстрации персонализированной рекламы. Из-за этого Facebook приходится создавать новые инструменты, которые должны стать эффективным средством заработка на рекламе, в том числе персонализированной.

Глава Facebook также объявил о том, что в скором времени авторы контента в Instagram смогут продавать товары через свои профили в социальной сети. В прошлом году уже были введены магазины в Facebook и Instagram, с помощью которых компании могут продавать свою продукцию пользователям платформы. Стоит отметить, что некоторые наиболее популярные авторы контента в Instagram уже получили возможность продажи товаров через собственные профили. Это может говорить о том, что уже скоро данная функция будет развёрнута для большего количества пользователей.

Популярный сервис коротких видео TikTok планирует запустить ряд новых рекламных предложений, которые ориентированы на электронную коммерцию. Это связано с намерением платформы увеличить свои доходы. Информация о планах по запуску новых предложений появилась после того, как TikTok представил их многочисленным рекламодателям из США.

По сообщениям сетевых источников, TikTok готовится добавить новые инструменты для совершения покупок на платформе, продолжая оценивать собственный потенциал в сфере электронной коммерции. Что касается самих функций, то одна из них называется Collection Ads и позволяет брендам комбинировать свои каталоги с товарами вместе с рекламными видео. Кроме этого, на платформе ожидается появление динамической рекламы, которая будет автоматически перенаправлять пользователей на страницы релевантных продуктов в соответствии с их действиями в приложениях и на веб-сайтах рекламодателей.

Ещё одна новая функция получила название Promo Tiles. С её помощью рекламодатели смогут добавлять настраиваемые уведомления о продажах и рекламных акциях в свои объявления в ленте. В это же время инструмент Showcase Tiles позволит видеть, каким образом авторы контента продвигают товары в своих роликах, а ссылки на соответствующие продукты будут доступны в нижней части экрана.

Согласно имеющимся данным, некоторые из упомянутых функций уже появились в Douyin, версии сервиса TikTok для Китая. В настоящее время сервис Douyin генерирует большую часть своего дохода от коммерции внутри приложения, а не от рекламы. Не удивительно, что TikTok хочет добиться аналогичного эффекта, добавляя в приложение больше возможностей для продвижения товаров и покупок.

По сообщениям сетевых источников, на платформе YouTube началось тестирование функции «Продукты в этом видео». Она предназначена для автоматического определения товаров в видео и создания ссылок на них. Согласно имеющимся данным, в настоящее время эта функция доступна ограниченному числу пользователей видеосервиса на территории США.

Изображение: Alex Castro / The Verge

Источник говорит о том, что в середине прошлого года разработчики уже тестировали инструмент «Продукты в этом видео», но тогда он был доступен очень небольшому количеству пользователей. Теперь же функция станет доступна для более широких масс, но на данном этапе охватит только определённое число пользователей YouTube из США.

На данный момент не совсем понятно, как будет функционировать новый инструмент, но в одном из блогов разработчиков источник обнаружил информацию о том, что тестирование началось 22 марта. «Мы экспериментируем с новой функцией, которая позволит отображать список продуктов, присутствующих в видео, а также список похожих товаров. Функция будет выводить список между рекомендованными видео и пользователи смогут увидеть его при прокрутке ленты с роликами. Цель состоит в том, чтобы помочь пользователям получить больше информации о продуктах на YouTube», — говорится в сообщении разработчиков.

Предполагается, что новая функция позволит Google занять определённую долю прибыльного рынка партнёрских ссылок, а также связать электронную коммерцию с загрузкой роликов на платформу. Официальные представители YouTube пока не раскрывают данных о том, как именно планируется развивать и монетизировать данный инструмент в дальнейшем.

Основанный в 2015 году китайский онлайн-ретейлер Pinduoduo в 2020 году опередил гиганта электронной коммерции Alibaba. Согласно данным, объявленным Pinduoduo в ходе отчёта за четвёртый квартал, у него было в прошлом году 788,4 млн активных покупателей, в то время как у Alibaba за данный период этот показатель составил 779 млн человек.

Квартальная выручка Pinduoduo выросла на 146 % благодаря онлайн-покупкам на сумму 26,55 млрд юаней ($4,08 млрд), что выше прогноза опрошенных Refinitiv аналитиков, равного 19,22 млрд юаней. Вместе с тем компания по-прежнему работает с убытками, хотя они и сократились с 1,75 млрд до 1,38 млрд юаней в предыдущем году.

На онлайн-площадке Pinduoduo можно приобрести широкий спектр товаров, включая продукты питания, напитки, одежду, обувь, товары для ухода за детьми, технику, мебель, бытовые товары, косметику и т. д. Одна из особенностей Pinduoduo — возможность получить скидку за совместные закупки. То есть, чем больше ты привлечёшь друзей для покупки товаров, тем дешевле они тебе обойдутся. Можно наблюдать в режиме реального времени как падает цена на товар по мере того как к групповой покупке добавляются привлечённые тобой пользователи.

Изначально Pinduoduo сделала ставку на набирающие популярность смартфоны, а не компьютеры, что обеспечило доступ к более широкой аудитории. Ещё одним элементом успеха стало использование для продаж мессенджера и социальной сети WeChat, предоставляющей широкие возможности для шоппинга. Примерно 80 % её пользователей используют соцсеть для совершения покупок.

И ещё, что также важно, Pinduoduo внесла в процесс покупок элемент игры. Например, здесь запущена игра по выращиванию виртуального дерева Duo Duo Orchard, рост которого обеспечивается благодаря участию в онлайн-играх или совершению покупок, а также просмотру товаров или привлечению к покупке друзей. Клиенту, вырастившему дерево, дарят ящик манго или других плодов с бесплатной доставкой на дом.

Комиссия Pinduoduo минимальна, но инвесторы активно вкладывают в неё деньги, поскольку компания растёт стремительными темпами. После проведения IPO на бирже NASDAQ в июле 2018 года её акции прибавили в стоимости более 550 %.

По сообщениям сетевых источников, популярный сервис коротких видео TikTok планирует агрессивное наступление на рынок электронной коммерции США. Для конкуренции с Facebook и другими участниками рынка сервис планирует ввести новые функции онлайн-покупок позднее в этом году.

Одна из новых функций позволит наиболее популярным пользователям платформы делиться ссылками на разные товары и получать комиссию с их продажи. Ещё в TikTok появятся «прямые трансляции» покупок, версии телеканалов для смартфонов, на которых пользователи смогут осуществлять покупки товаров в несколько кликов. Кроме того, TikTok работает над реализацией функции, с помощью которой бренды смогут размещать на платформе свои объявления без необходимости использовать услуги посредников. Разработчики планируют улучшить инструменты, использующиеся для отслеживания пользовательской активности, которые помогут усовершенствовать функцию персонализированной рекламы.   

Предполагается, что платформа TikTok превратится в конкурента Facebook на рынке электронной коммерции США. Однако сделать это будет непросто, поскольку будущее сервиса в США остаётся неясным. Администрация бывшего президента США Дональда Трампа (Donald Trump) объявила TikTok угрозой национальной безопасности из-за принадлежности китайской компании ByteDance и планировала запретить платформу в стране. Изменится ли отношение к сервису после прихода к власти Джо Байдена (Joseph Biden), пока неизвестно. Представители TikTok воздерживаются от комментариев по данному вопросу.

Интернет-издание CNews сообщило о том, что Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ) выкупил часть акций китайского холдинга Alibaba Group в совместном предприятии (СП) AliExpress Russia, которое было основано в 2019 году. Совместно с инвестиционной платформой Mubadala Investment Company и несколькими другими фондами Ближнего Востока РФПИ купил 7,85 % акций Alibaba Russia.

До проведения этой сделки китайский холдинг владел 55,7 % акций AliExpress Russia, являющегося СП Alibaba Group, РФПИ, оператора связи «Мегафон» и российского холдинга Mail.ru Group. Теперь же доля китайского холдинга в СП сократилась до 47,85 %. В AliExpress Russia считают, что сделка с РФПИ и ближневосточными инвесторами «ускоряет развитие цифровой экономики России путём объединения ресурсов и опыта всех акционеров».

«Значительное увеличение объёмов электронной торговли позволяет прогнозировать дальнейший уверенный рост показателей AliExpress Russia, в том числе, в связи с пандемией коронавирусной инфекции и переменами в предпочтениях потребителей в пользу покупок онлайн», — считает глава РФПИ Кирилл Дмитриев.

Напомним, РФПИ представляет собой государственный суверенный инвестиционный фонд. Он был создан в 2011 году по инициативе Дмитрия Медведева, который на тот момент занимал пост Президента России, а также нынешнего Президент Владимира Путина, который в 2011 году был премьер-министром РФ.

Стало известно о том, что «Сбер» планирует запустить собственный универсальный кросс-категорийный маркетплейс в 2021 году. Об этом сообщило информагентство ТАСС со ссылкой на первого зампреда правления Сбербанка Льва Хасиса.

«В развитии бизнеса e-comm мы выделяем следующие ключевые направления: запуск в 2021 году универсального кросс-категорийного маркетплейса», — сказал господин Хасис во время презентации новой стратегии экосистемы «Сбера». Он также отметил, что «Сбер» будет стремиться занять сильные позиции в ключевых категориях, таких как электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты и товары повседневного спроса и др.

Ещё во время своего выступления топ-менеджер «Сбербанка» объявил о планах по покупке мажоритарной доли в «Сбермаркете». «Мы решили приобрести мажоритарную долю в "Сбермаркете". Остальные доли останутся у основателей, менеджмента и нескольких миноритарных акционеров. Сделка будет закрыта после получения необходимых регуляторных согласований», — сказал господин Хасис. Также было отмечено, что общий объём инвестиций «Сбера» составит около 12 млрд рублей, существенная часть из которых будет использоваться для развития бизнеса.

Стоит также отметить, что уже в 2023 году «Сбер» планирует войти в тройку лидеров рынка электронной коммерции России. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф, добавив, что развитие направления электронной коммерции будет ключевым направлением в реализации новой стратегии.

Напомним, в настоящее время экосистема Сбербанка сформирована из примерно 50 компаний. По итогам 2019 года нефинансовые цифровые компании, входящие в экосистему госбанка, принесли 35 млрд рублей выручки, а в этом году Сбербанк планирует удвоить это значение.

Все интересные товары, которые пользователи могут увидеть в YouTube-роликах, скоро можно будет приобрести в пару кликов не покидая видеохостинг. Google недавно начала просить видеоблогеров использовать программное обеспечение YouTube для маркировки и отслеживания продуктов, представленных в публикуемых видео. Затем данные будут связаны с инструментами для аналитики и покупок Google.

Bloomberg

По словам людей, знакомых с вопросом, цель состоит в том, чтобы превратить YouTube в обширный интерактивный каталог товаров, которые пользователи смогут приобретать, не покидая сервис. Для расширения торговых возможностей платформы Google тестирует интеграцию с Shopify Inc.

Представитель YouTube сообщил, что компания проверяет новые возможности на ограниченном количестве каналов. Он заявил, что создатели контента смогут управлять отображением ссылок на покупку демонстрируемых продуктов. Компания называет это экспериментом и отказывается сообщать подробности. Однако понятно, что подобный шаг может превратить YouTube из рекламного гиганта в серьёзного конкурента таким лидерам в области электронной коммерции, как Amazon и Alibaba. Тем не менее, пока неясно, как YouTube будет извлекать выгоду с продаж.

gsmarena.com

Google и ранее предпринимала попытки выйти на рынок онлайн-торговли, однако они имели ограниченный успех. Основную прибыль поисковый гигант по-прежнему получает с рекламы. Вполне вероятно, что новые намерения Google связаны с тем, что из-за пандемии коронавируса всё больше покупок стали совершаться в интернете. Недавние исследования маркетологов RBC Capital выявили «социальную коммерцию» как очень перспективное направление, в котором особо преуспевают Facebook и Pinterest. Google, по всей видимости, решила не отставать от конкурентов.

В течение нескольких месяцев руководство Google давало понять, что YouTube будет центральным элементом стратегии электронной коммерции компании. Генеральный директор Google Сундар Пичаи (Sundar Pichai) отмечал, что массу популярных видео распаковок продуктов легко превратить в интерактивный каталог товаров с возможностью быстрой покупки.

Крупный российский интернет-магазин Ozon сообщил о запуске на платформе HackerOne программы денежного вознаграждения за обнаружение ошибок и уязвимостей в работе своих онлайновых служб. Эта программа стала первой среди российских компаний в области электронной торговли, причём на первом этапе Ozon планирует инвестировать в работу с хакерским сообществом более 3 млн рублей.

Как отмечает площадка, принять участие в программе поиска уязвимостей могут специалисты по безопасности не только из России, но и из других стран. Вознаграждение за каждую обнаруженную дыру будет зависеть от степени влияния на работу службы, потенциального урона, качества отчёта и других факторов. Например, за найденный XSS (cross-site scripting), Ozon может заплатить порядка 17 000 ₽, а за более серьёзные (например, инъекции, удалённое выполнение кода) — до 120 000 ₽.

В Ozon полагают, что запуск программы позволит получить круглосуточный мониторинг безопасности и дополнит работу команды IT-лаборатории Ozon. Сейчас в этом отделе трудятся более 1000 инженеров, а сайтом и приложениями Ozon каждый день пользуются порядка 3,5 млн человек.

«Мы активно поддерживаем изменение культуры взаимодействия вендоров с исследователями безопасности в направлении более цивилизованного диалога. Программа Bug bounty — это то, что является необходимым для современной интернет-компании, заботящейся об информационной безопасности, и, конечно, в ближайшие месяцы мы планируем расширять перечень сервисов для участия в программе, чтобы лучше взаимодействовать с сообществом хакеров», — отметил директор по информационной безопасности Ozon Александр Болотов.

Серьёзный подход к мерам усиления безопасности — отрадный шаг. Программы по поиску уязвимостей имеются у многих ведущих мировых компаний в области информационных технологии, включая Amazon, Google, Facebook и так далее. В России собственные программы предлагают, например, Яндекс, Mail.ru и Qiwi.