Сегодня 22 ноября 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → crm

Microsoft добавила ИИ ещё в ряд продуктов: Copilot поможет в продажах, рекламе и ведении бизнеса

Сегодня Microsoft представила «следующее поколение» своих бизнес-приложений с интегрированным ИИ Copilot («второй пилот»). Речь о Power Platform для создания приложений и рабочих процессов, и инструменты Dynamics 365 для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти обновления стали следующим логическим шагом на пути автоматизации, основанной на технологиях OpenAI с использованием облачной службы Azure OpenAI Service.

«Мы безопасно и разумно получаем доступ к информации из клиентских CRM, ERP и других корпоративных источников данных во время выполнения, — говорит директор по развитию бизнес-приложений и платформ Чарльз Ламанна (Charles Lamanna). — Мы используем большие языковые модели, чтобы объединить корпоративные данные с базовыми знаниями для получения ответов, адаптированных для каждого клиента. Важно отметить, что мы не используем данные клиентов для обучения моделей».

Например, в продуктах Dynamics 365 Sales и Viva Sales, Copilot может помочь написать ответы по электронной почте клиентам и создать сводку о собрании Teams. Эта сводка извлекает детали из CRM продавца, такие как информация о продукте и ценах, и объединяет их с информацией из записанного звонка Teams.

В Dynamics 365 Customer Service Copilot может составлять «контекстные ответы» на запросы клиентов и предоставлять «интерактивный чат» для агентов, опирающийся на базы знаний и историю клиентов. Они дополняют новую функцию «ускорителей разговора» в Power Virtual Agents, конструкторе чат-ботов от Microsoft, которая позволяет компаниям подключать бота к веб-сайту или базе знаний, чтобы дополнительно обучить его.

В свою очередь, «ускорители разговоров» дополняют новую модель в инструменте Microsoft AI Builder, позволяя компаниям встраивать функции генерации текста в свои решения Power Automate и Power Apps для обобщения еженедельных отчётов и создания целенаправленных идей контента по определённым ключевым словам или темам.

С помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing маркетологи могут получать предложения по новым потребительским сегментам, или создавать их, просто описав своими словами. Они также могут получать идеи для рекламных кампаний через Copilot, который генерирует их из существующих маркетинговых электронных писем организации и интернет-источников.

Помимо сферы продаж, Copilot в системе управления бизнесом Dynamics 365 Business Central упрощает создание списков продуктов электронной коммерции, например, генерирует атрибуты продукта с голосовыми описаниями. Copilot в Microsoft Supply Chain Center может заблаговременно отслеживать показатели, влияющие на процессы цепочки поставок, и оповещать всех затронутых партнёров.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Copilot будет включён во все существующие лицензии Dynamics 365 без дополнительной платы. 6 марта продукт будет запущен в предварительной версии, а дата окончательного релиза пока не названа.

Ламанна убеждён, что использование ИИ в бизнес-инструментах оправдано и не подвержено ошибкам, так как они «основаны на реальных» CRM, ERP и других данных клиента. «Контент, созданный ИИ, всегда чётко помечен, мы рекомендуем проверять его точность перед использованием. Когда это уместно, мы цитируем источники, чтобы показать обоснованность ответа», — сказал Ламанна. Разумеется, ничто не мешает пользователям не тратить время на проверку достоверности контента. Время покажет, станет ли проблемой склонность людей слишком доверять ИИ.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Итоги Golden Joystick Awards 2024 — Final Fantasy VII Rebirth и Helldivers 2 забрали больше всех наград, а Black Myth: Wukong стала игрой года 12 мин.
В программу сохранения классических игр от GOG вошли S.T.A.L.K.E.R. Shadow of Chernobyl и Call of Pripyat, а Clear Sky — на подходе 2 ч.
Star Wars Outlaws вышла в Steam с крупным обновлением и дополнением про Лэндо Калриссиана 3 ч.
Миллионер с зарплатой сантехника: выяснилось, сколько зарабатывает глава OpenAI 4 ч.
Рекордная скидка и PvP-режим Versus обернулись для Warhammer: Vermintide 2 полумиллионом новых игроков за неделю 4 ч.
Роскомнадзор с декабря начнёт блокировать сайты за публикацию научной информации о VPN 5 ч.
Новый трейлер раскрыл дату выхода Mandragora — метроидвании с элементами Dark Souls и нелинейной историей от соавтора Vampire: The Masquerade — Bloodlines 5 ч.
В Японии порекомендовали добавить в завещания свои логины и пароли 7 ч.
Обновления Windows 11 больше не будут перезагружать ПК, но обычных пользователей это не касается 7 ч.
VK похвасталась успехами «VK Видео» на фоне замедления YouTube 9 ч.
Новая статья: Обзор ноутбука ASUS Zenbook S 16 (UM5606W): Ryzen AI в естественной среде 11 мин.
Redmi показала флагманский смартфон K80 Pro и объявила дату его премьеры 3 ч.
SpaceX рассказала, почему затопила ракету Super Heavy во время последнего запуска Starship 4 ч.
Астрономы впервые сфотографировали умирающую звезду за пределами нашей галактики — она выглядит не так, как ожидалось 6 ч.
Японская Hokkaido Electric Power намерена перезапустить ядерный реактор для удовлетворения потребности ЦОД в энергии 6 ч.
Meta планирует построить за $5 млрд кампус ЦОД в Луизиане 7 ч.
Arm задаёт новый стандарт для ПК, чтобы навязать конкуренцию x86 7 ч.
HPE готова ответить на любые вопросы Минюста США по расследованию покупки Juniper за $14 млрд 8 ч.
Thermaltake представила компактный, но вместительный корпус The Tower 250 для игровых систем на Mini-ITX 9 ч.
Флагманы Oppo Find X8 и X8 Pro на Dimensity 9400 стали доступны не только в Китае — старший оценили в €1149 9 ч.