Теги → crm

Новая статья: Microsoft Business Forward 2018: несите ваши данные

Данные берутся из публикации Microsoft Business Forward 2018: несите ваши данные

Проект Zadarma создал полную интеграцию бесплатной облачной АТС с крупными CRM-системами: Битрикс24, AmoCRM, ПланФикс

Автоматизация процессов — обязательное условие для современного бизнеса. И интеграция облачных сервисов — одно из решений автоматизации. Только как сделать так, чтобы использование «облаков» не ударило по бюджету компании? У нас есть ответ — интеграция бесплатной АТС и вашей CRM-системы.

Популярный сервис IP-телефонии Zadarma создал решение для бизнеса, который предпочёл бы не тратить дополнительные средства. Проект интегрировал бесплатную АТС с крупнейшими CRM-системами — Битрикс24, AmoCRM и ПланФикс.

Функциональность интеграции включает в себя все полезные возможности:

  • звонки клиентам из CRM;
  • всплывающая карточка клиента при входящем вызове;
  • автоматическое создание нового контакта;
  • статистика и записи разговоров в CRM.

Связка телефонии и CRM позволяет решить задачи любого бизнеса вне зависимости от масштаба — клиент сразу попадает к нужному менеджеру, который знает всю информацию о нём и его предыдущих заказах, все обращения отображаются в системе с карточкой клиента, и, наконец, руководитель бизнеса может отмечать эффективность того или иного сотрудника, в том числе прослушивать записи разговоров, не выходя из CRM.

Сервис IP-телефонии Zadarma известен среди пользователей благодаря множеству предоставляемых бесплатных возможностей. В частности, Zadarma дарит всем клиентам бесплатную облачную АТС, а также бесплатные виджеты на сайт. Также компания предоставляет самый большой пул нумерации в 70 странах мира и 80 городах России. Основной аргумент такой политики — пользователь должен платить только за связь. Компания отмечает, что выход официальных интеграций позволит пользователям не переплачивать за услуги посредников и получить бесплатную связку АТС — CRM.

Microsoft добавила в Outlook инструмент для управления взаимодействием с клиентами

Microsoft запустила Outlook Customer Manager — инструмент, позволяющий компаниям отслеживать их взаимодействие с существующими и будущими клиентами без необходимости выходить из почтового сервиса Outlook. Инструмент доступен бесплатно предприятиям, оплачивающим подписку Office 365 Business Premium. Сперва функцию сможет использовать лишь небольшое число компаний, а более широкое распространение Customer Manager ожидается в следующие несколько месяцев — в частности, редмондский гигант собирается предоставить доступ к инструменту подписчикам Office 365 Enterprise E3 и E5.

Иконка инструмента появится в домашней вкладке приложения Outlook 2016 для Windows. К сожалению, разработчики пока не планируют добавлять Customer Manager в Outlook.com. Также немного позже состоится выход отдельного приложения для iOS, а затем сервис станет доступен и на других мобильных платформах.

В Outlook для Windows справа от писем начнут отображаться файлы, записки, задачи и график, содержащий в себе автоматически генерируемый журнал совершённых действий. Ко всем этим данным и раньше можно было получить доступ через Office 365, однако теперь они доступны прямо через почтовый сервис. Более того, доступ к этим данным можно предоставлять коллегам конечных пользователей. Инструмент позволяет этим пользователям просматривать организованные в таблицы проекты, причём самые важные из них благодаря функции Focused отображаются в самом верху.

По сути, Microsoft создала систему управления взаимоотношениями с клиентами, но не совсем обычную. «Поскольку ваши данные остаются в Office 365, вы не тратите ценное время, налаживая связь с других программным обеспечением или сервисами или управляя отдельными продуктами», — написала компания.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥