Компания Zoom анонсировала значительное обновление ИИ-помощника, который может самостоятельно выполнять рутинные задачи за пользователей. Ассистент получил функции для планирования встреч, создания документов на основе проведённых совещаний и возможность генерировать видеоклипы.

Источник изображения: news.zoom.com

В будущем Zoom планирует добавить другие полезные функции. Чуть позже в этом месяце в мобильном приложении Zoom Workplace появится встроенный диктофон. Он сможет записывать, расшифровывать и кратко пересказывать очные встречи. В мае компания запустит функцию «живых заметок», которая позволит получать текстовые сводки в режиме реального времени во время видеозвонков и телефонных разговоров, сообщает The Verge.

Важным моментом является то, что ИИ-ассистент и все упомянутые новые функции будут доступны пользователям Zoom Workplace без дополнительной платы. Однако в апреле компания представит интересную возможность в качестве дополнительной услуги. За $12 в месяц можно будет создавать персональные ИИ-аватары, которые будут отправлять сообщения коллегам от имени пользователя. Функция называется Custom AI Companion.

Источник изображения: Zoom

Помимо персонализированных аватаров, Zoom добавит в сервис стандартные шаблоны виртуальных образов. В отличие от Custom AI Companion, эти аватары будут доступны бесплатно для всех пользователей. Ожидается, что эти функции станут доступны в конце марта, а сам инструмент появится во вкладке «Задачи» (Tasks) на платформе Zoom Workplace.

Компания Zoom объявила о возможности проведения вебинаров с участием до одного миллиона человек одновременно. Эта идея появилась после того, как различные политические группы стали использовать платформу для видеоконференций по сбору средств на избирательную кампанию вице-президента Камалы Харрис (Kamala Harris), систематически проводя звонки с сотнями тысяч людей.

Источник изображения: Zoom

Как сообщает ресурс Engadget, Zoom предлагает различные тарифные планы для проведения столь крупных мероприятий. Клиенты могут выбирать вебинары с максимальной численностью 10 000, 50 000, 100 000, 250 000, 500 000 и, конечно же, 1 000 000 участников. Это одноразовые пакеты, которые предоставляются вместе с поддержкой команды Zoom Event Services для обеспечения стабильного и профессионального процесса взаимодействия между всеми участниками.

Несмотря на определённые цели, поставленные на сегодняшний день, связанные с выборами в США, Zoom видит будущее, в котором такие масштабные виртуальные вебинары станут обычным явлением в корпоративном, развлекательном и государственном сегментах. Компания предполагает, что знаменитости и артисты смогли бы также использовать Zoom для проведения встреч с фанатами и для других различных виртуальных мероприятий.

Однако это всё недёшево. Бронирование одноразового вебинара на миллион человек обойдётся заказчику в 100 000 долларов. Вебинар на 10 000 человек будет стоить 9 000 долларов, то есть практически один доллар за человека. До этого Zoom официально поддерживал только до 100 000 участников. Однако, согласно данным Bloomberg, компания недавно изменила свои условия, чтобы приспособиться к вышеупомянутым мероприятиям по сбору средств.

Интересно, что толчком к проведению таких грандиозных вебинаров послужил ряд успешных мероприятий на платформе, организованных в поддержку Камалы Харрис. В частности, организация Win with Black Women собрала 1,5 миллиона долларов на мероприятии с участием более 40 000 человек. Несколько позднее компании White Dudes for Harris и White Women for Harris провели вебинары с 190 000 и 164 000 участниками соответственно.

Новая стратегия Zoom может стать и новым источником дохода для компании. Тем более, что в последнее время акции Zoom снизились с $560 до $60 за штуку, и это связывают с общим снижением спроса на виртуальные встречи после пандемии.

Несмотря на уход из России и требования по импортозамещению софта сервис видеоконференцсвязи (ВКС) Zoom по-прежнему остаётся популярным среди пользователей и даже наращивает присутствие на отечественном рынке, пишет Forbes. Согласно данным TelecomDaily, доля Zoom на российском рынке ВКС увеличилась за последние пару лет на треть, до 67,5 %.

Источник изображения: Lucas Law/unsplash.com

Агентство TelecomDaily провело опрос с участием более 1000 респондентов — руководителей или владельцев бизнеса, которых попросили назвать ВКС, который они используют сейчас, а также те, которыми пользовались два-три года назад. Самым популярным сервисом оказался Zoom с долей 67,5 % (рост на 32 %). Второе место у Skype с долей 44,3 % (сокращение доли на 22 %). При этом ещё несколько лет назад Skype, по данным TelecomDaily, лидировал с долей рынка 57,5 %. На третьем месте «Яндекс Телемост» с 19 % (рост почти втрое). Далее следует «МТС Линк» (бывший Webinar) — 14 % рынка. И замыкает пятёрку «VK Звонки» с долей 12,8 %, увеличившейся более чем в два раза. На шестом месте SberJazz, увеличивший долю в 36 раз до 10,8 %, что объясняется эффектом низкой базы — он начал работу в апреле 2021 года. Шестое место у VK Team (9 %), восьмое — у Google Meet (8,8 %).

Напомним, что Zoom в октябре 2022 года заблокировал россиянам возможность оплачивать коммерческую лицензию и стал отключать уже оплаченные.

Председатель совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко отметил, что отечественные ВКС-сервисы ориентированы на госзаказ. Компании, связанные с государством, переходят на отечественные решения, а те, кто не зависит от государства, не торопятся переходить с Zoom и Skype, говорит он. «Отечественные компании исходят из того, что зарубежных сервисов на рынке нет, и конкурируют между собой, а не с Zoom и Skype. Но они есть. Пока сервис работает и делает это хорошо, очень трудно заставить людей отказаться от его использования», — подчеркнул эксперт. Клименко также отметил, что Zoom работает на рынке гораздо дольше отечественных аналогов и функционирует гораздо устойчивее многих конкурентов.

По словам ведущего консультанта iKS-Consulting Станислава Мирина, популярность Zoom связана с удобством интерфейса и наличием бесплатных 40 минут, которых хватает для выполнения значительного количества задач. Он высказал мнение, что рост популярности российских систем часто связан с корпоративными требованиями на использование отечественного софта.

Zoom Video Communications больше не будет частью индекса Nasdaq 100. В 2023 году акции компании отставали от всех основных фондовых индексов, поднявшись всего на 5,7 %, поскольку фундаментальные показатели разработчика ослабли, а аналитики Уолл-стрит снизили ожидания относительно роста. Акции Peloton Interactive и Teladoc Health упали на 23 % и 13 % соответственно, а DocuSign ищет покупателя после значительного замедления роста.

Источник изображения: unsplash.com

Акции разработчика программного обеспечения для видеоконференций Zoom выросли почти на 400 % в 2020 году, когда инвесторы вложили средства в компании, которые были готовы извлечь выгоду из ограничений, вызванных пандемией. Но рост теперь резко упал: работники вернулись в офисы, а конкуренция усилилась. Рост продаж уже более года выражается однозначными цифрами, что далеко от трёхзначных показателей за квартал, о которых компания сообщала во время пандемии.

Стратеги с Уолл-стрит утратили интерес к компании: около 70 % аналитиков, отслеживаемых Bloomberg, рекомендуют акции «держать» по сравнению с 41 % в июне 2020 года. Ожидается, что рост выручки Zoom останется на низком уровне в течение следующих нескольких финансовых лет. Zoom не только потеряла центр внимания фондового рынка — она перестала быть частью культурного духа времени. Бизнес-ориентированные офисные приложения стали критически важной инфраструктурой в 2020 году, поскольку всем, от бизнеса до образовательных учреждений, пришлось начать работать удалённо. Сегодня многие покинули платформу, что снизило рост и прибыльность.

Чтобы улучшить ситуацию, Zoom предлагает расширенный набор приложений для бизнеса, таких как программное обеспечение для контакт-центров и постоянный чат, аналогичный Slack от Salesforce. Zoom Phone, одна из важнейших дополнительных ставок компании, за квартал привлекла 7 миллионов платных пользователей. Тем не менее, эти предложения пока не смогли существенно обратить вспять стагнацию роста доходов.

Zoom также ищет возможности расширения сферы деятельности за счёт приобретения готовых бизнесов. В частности, компания провела переговоры о возможном возобновлении приобретения производителя программного обеспечения Five9, первоначальное многомиллиардное соглашение с которой сорвалось в 2021 году.

Нужно отметить, что, не все компании, заметно выросшие в пандемию, пострадали после её окончания: акции компаний потокового видео Roku и Netflix выросли на 136 % и 60 % соответственно. А сервис доставки еды DoorDash недавно попал в Nasdaq 100 после бурного роста на 108 %.

Программа для видеоконференций Zoom стала доступна на ТВ-приставке Apple TV 4K. Поскольку сама приставка не имеет камеры, для работы приложения необходим смартфон или планшет Apple с функцией Continuity Camera, позволяющей использовать камеру мобильного устройства в качестве веб-камеры медиаприставки.

appleinsider.com

Функция Continuity Camera имеется у любой модели iPhone или iPad под управлением iOS 17 и позволяет передавать изображение с камеры устройства на Apple TV. Для её работы не требуется какое-либо специальное оборудование, достаточно любой подставки, которая поможет удерживать устройство в вертикальном устойчивом положении. Интеллектуальные функции iOS, такие, как Center Stage, позволяют сфокусировать камеру на участниках видеоконференции, находящихся в помещении.

Приложение Zoom для Apple TV под названием Zoom for Home TV специально предназначено для проведения совещаний с использованием ТВ-приставки и телевизора, и, как сообщается, у него нет всех функций, доступных в клиентской программе Zoom для iPhone и iPad.

Приложение Zoom for Home TV совместимо с Apple TV 4K второго или третьего поколения. Его можно бесплатно загрузить на App Store. Для работы потребуется регистрация в Zoom.

Таганский суд Москвы наложил на американскую компанию Zoom Video Communications, владельца видеосервиса Zoom, оборотный штраф за осуществление деятельности без представительства на территории Российской Федерации, сообщает ТАСС. Сумма штрафа составила 115 млн рублей, что соответствует 1/10 от суммы дохода Zoom за 2022 год.

Источник изображения: blog.zoom.us

«Суд признал виновной Zoom Video Communications по ч. 2 ст. 13.49 КоАП РФ (неисполнение обязанностей, предусмотренных законодательством о деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети интернет на территории Российской Федерации) и назначил компании наказание в виде штрафа в размере 115 млн 68 тыс. 103 рублей 20 копеек от суммы выручки за прошлый год», — сообщили в суде.

Zoom стала первой иностранной компанией, которой назначили штраф за данное правонарушение согласно закону «О деятельности иностранных лиц на территории РФ». В материалах дела указано, что в период с 1 февраля 2021 года по август текущего года услугами Zoom ежесуточно пользовалось более 400 тыс. человек в России.

В июле 2022 года Zoom была оштрафована на 1 млн за невыполнение требований о локализации персональных данных граждан РФ в России (ч.ч. 8, 9 ст. 13.11 КоАП РФ). В этом месяце видеосервис был оштрафован уже на 15 млн рублей за повторное нарушение законодательства о необходимости локализации данных россиян.

Для более эффективного противостояния Microsoft компания Zoom в будущем году добавит к своему набору инструментов для совместной работы возможность редактировать текстовые документы — она будет работать аналогично службе Google Docs.

Источник изображения: Compare Fibre / unsplash.com

О нововведении компания рассказала перед проводимой ей ежегодной конференцией. Отличительной особенностью текстового редактора от Zoom станет возможность добавлять сводки совещаний, генерируемые ИИ, добавила директор по продуктам компании Смита Хашим (Smita Hashim).

Но на этом в Zoom решили не останавливаться, пишет Bloomberg: компания активно разрабатывает новые возможности для проведения виртуальных встреч, о чем свидетельствуют оформленные ей патенты. В одном описывается возможность добавлять на изображение видеовстреч интерактивные виртуальные предметы, что окажется полезным в рекламной и образовательной отраслях. Ещё один патент описывает анализ «невербальных сигналов», подаваемых участниками сеанса видеосвязи, и при необходимости ИИ-помощник предложит, например, связаться с кем-то. «Происходит множество технических инноваций», — заявила госпожа Хашим, но отказалась комментировать отдельные решения.

В период пандемии с 2020 по 2022 гг. компания Zoom более чем пятикратно нарастила выручку, но с открытием офисов взрывной рост сервиса остановился, а конкуренция усилилась. Руководители Zoom и многие финансовые аналитики говорят, что многим её платформа видеоконференций нравится больше, чем Microsoft Teams, но, по данным IDC, Zoom по состоянию на I квартал контролировала лишь 7 % рынка ПО для связи и совместной работы, тогда как доля Microsoft была выше 42 %.

Платформа видеосвязи Zoom представила обновлённый ИИ-инструмент AI Companion, который поможет пользователям быстро решать некоторые рабочие задачи — администрация платформы уверяет, что он поможет повысить производительность их труда.

Источник изображения: zoom.us

В своём блоге Zoom уточняет, что AI Companion — это новое название инструмента Zoom IQ, возможности которого расширились. Ранее он составлял сводки обсуждений в чате и генерировал ответы на поступающие вопросы. Теперь AI Companion позволяет оперативно подготовиться к рабочей встрече, получить сводки предыдущих совещаний, а также найти соответствующие документы. Пользователи смогут вызывать AI Companion прямо в ходе виртуальных совещаний, отправляя запросы в службу поддержки или оперативно находя ответы на различные вопросы — инструмент превращается в полноценного виртуального ассистента.

AI Companion основан на разработанной Zoom собственной модели искусственного интеллекта в сочетании с Meta✴ Llama 2, а также нейросетями от OpenAI и Anthropic. Этот «федеративный подход к искусственному интеллекту», уточнили в компании, помогает быстро интегрировать новые возможности различных моделей. Важнейшим нововведением AI Companion, который уже доступен платным подписчикам Zoom, является возможность управлять им при помощи команд в чате — помимо получения сводок совещаний можно задавать системе конкретные вопросы о том, что обсуждалось. По завершении совещания ассистент автоматически подготавливает его расшифровку, разбивает её на «умные главы» и тезисно выделяет наиболее важную информацию.

К концу сентября AI Companion научится генерировать ответы по электронной почте, автоматически определяя наиболее подходящую для них интонацию и объём текста. В перспективе система поможет анализировать эффективность презентаций, отслеживая, сколько времени выступающие и аудитория говорили и слушали.

Zoom пытается расширить свою платформу видеочата до полнофункционального офисного пакета, и его последнее дополнение увеличивает возможности по совместной работе с документами и обмену ими. Компания добавила функцию под названием «Заметки», которая позволяет пользователям создавать, делиться и совместно редактировать текстовый документ прямо во время видеозвонка.

Источник изображения: unsplash.com

«Заметки» появятся рядом с видеовызовом там, где обычно находится окно чата Zoom. Участники разговора могут вносить изменения прямо во время встречи, не переключаясь на другой экран. Эта функция позиционируется как удобный помощник на совещании. Zoom позволяет пользователям создать документ с повесткой дня встречи, редактировать его прямо в процессе обсуждения, а затем поделиться им со всеми, кто пропустил встречу или нуждается в напоминаниях.

За последний год Zoom быстро расширяла возможности своего сервиса. Компания добавила службу электронной почты и календаря и усилила своего конкурента Slack под названием Team Chat. Также было добавлено множество функций искусственного интеллекта, которые должны помочь пользователям стать более продуктивными.

Источник изображения: Zoom

Однако компании предстоит тяжёлая борьба. Zoom получила мощный импульс роста и привлекла огромное количество клиентов благодаря переходу многих пользователей на удалённую работу во время пандемии, но теперь, когда Google и Microsoft улучшили свои собственные службы видеочата, клиенты могут легко пойти дальше и оставить Zoom позади. Любой подписчик Google Workspace или Microsoft 365 уже имеет возможности для электронной почты, календарей, заметок, видеозвонков и командного чата.

Zoom Video Communications опубликовала финансовые результаты по итогам II квартала, которые превзошли ожидания аналитиков. В результате акции компании подскочили на 4 %. Собственный прогноз компании на текущий квартал оказался неоднозначным, что в глазах инвесторов компенсировалось повышением годового прогноза.

Источник изображения: Compare Fibre / unsplash.com

По итогам второго квартала Zoom доложила о чистой прибыли в размере $182 млн — для сравнения, годом ранее этот показатель был $45,7 млн. Прибыль на акцию составила $1,34 против предсказанных аналитиками $1,05. Выручка увеличилась на 3 % и составила $1,14 млрд — прогноз был $1,12 млрд. Результаты обнадёживающие, но рост, конечно, не столь интенсивный, как в разгар пандемии: с приходом удалёнки компания нарастила доходы пятикратно. Сейчас рост Zoom замедлился до минимума: компания завершила второй квартал с 218 100 корпоративным клиентами, и это лишь на 1 % больше, чем 215 900 в конце первого квартала.

Прогноз Zoom на текущий квартал получился действительно неоднозначным: прибыль в $1,07–1,09 на акцию при выручке $1,115–1,120 млрд — аналитики Уолл-стрит рассчитывали на $1,03 и $1,13 млрд соответственно. Зато в долгосрочной перспективе компания уверена в успехе: по итогам 2024 финансового года она ожидает прибыль в $4,63–4,67 на акцию и выручку $4,485–4,495 млрд — первоначальный прогноз был $4,25–4,31 и $4,465–4,485 млрд соответственно. Это выше ожидания аналитиков Уолл-стрит: соответственно $4,30 и $4,49 млрд.

Основатель и глава Zoom Эрик Юань (Eric Yuan) рассказал, что компания собирается активно внедрять функции искусственного интеллекта, но не планирует значительного роста цен за эти услуги, считая это несправедливым по отношение к клиентам. Одной из новых функций стал ассистент ZoomIQ, предлагающий сводки виртуальных совещаний в компании. У Zoom также есть дорожная карта по внедрению функций ИИ, которые помогут предприятиям повысить эффективность и повысить качество обслуживания клиентов. Господин Юань опроверг, что компания собирается бесконтрольно обучать ИИ на пользовательских данных — только с разрешения самих пользователей. Наконец, компания возлагает большие надежды на направление, связанное с ПО для контакт-центров — оно начало развиваться после неудачи с поглощением Five9.

Zoom обновил условия обслуживания, дав себе право обучать собственный ИИ на основе данных пользователей. Это изменение вызывает споры о том, насколько допустимо использовать личные данные клиентов для обучения ИИ, даже если они агрегированы или анонимизированы.

Источник изображения: Alexandra_Koch / Pixabay

Согласно недавно обновлённым условиям обслуживания, Zoom намерен обучать собственные ИИ-модели, используя данные пользователей. Нововведение, вступившее в силу 27 июля, подтверждает право компании использовать информацию о продукте, телеметрические и диагностические данные, а также другой контент или данные, собранные компанией. Такой подход к пользовательским данным со стороны технологических компаний не является новым, однако новые условия являются важным шагом в реализации стратегии Zoom в области ИИ.

Условия Zoom гласят: «Вы даёте согласие на доступ, использование, сбор, создание, изменение, распространение, обработку, совместное использование, обслуживание и хранение генерируемых Службой данных компанией Zoom в любых целях, в объёме и в порядке, разрешённых действующим законодательством, в том числе в целях разработки продуктов и услуг, маркетинга, аналитики, обеспечения качества, машинного обучения или искусственного интеллекта (в том числе в целях обучения и настройки алгоритмов и моделей), обучения, тестирования, улучшения Служб, Программного обеспечения или других продуктов, услуг и программного обеспечения компании Zoom или любой их комбинации, а также в соответствии с другими положениями настоящего Соглашения».

Контент пользователей, такой как сообщения, файлы и документы, в эту категорию, по-видимому, не входит. В блоге компании представитель Zoom уточнил: «Для ИИ мы не используем аудио, видео или чат без согласия клиента». Ключевая фраза здесь — «без согласия клиента».

В июне Zoom на бесплатной основе представил две новые функции генеративного ИИ — инструмент для составления резюме встречи и инструмент для создания сообщений в чате. Однако при активации этих функций Zoom просит пользователей подписать форму согласия на обучение своих ИИ-моделей с использованием их контента. Представитель компании заявил, что пользователи Zoom сами решают, следует ли им активировать функции генеративного ИИ и делиться индивидуальным контентом с Zoom для улучшения продукта. «Ваш контент используется исключительно для улучшения производительности и точности этих ИИ-услуг», — пояснил предствитель Zoom в блоге.

Обновление условий произошло на фоне растущей обеспокоенности, в какой степени ИИ должен обучаться на данных отдельных лиц, независимо от того, насколько они агрегированы или анонимизированы. Инструменты, такие как ChatGPT — OpenAI, Bard — Google и Bing — Microsoft, обучаются на больших объёмах текста или изображений из интернета. В секторе генеративного ИИ недавно были поданы иски от писателей и художников, которые утверждают, что их произведения были незаконно использованы техногигантами для обучения своих ИИ-моделей.

Обновление условий обслуживания Zoom подчёркивает растущую роль ИИ в современных технологиях и вызывает вопросы о балансе между инновациями и конфиденциальностью данных. Пока компании стремятся улучшить свои услуги с помощью ИИ, важно помнить о необходимости защиты личной информации пользователей.

Компания Sony сообщила, что её телевизоры серии Bravia, совместимые с камерой Bravia Cam, получат поддержку сервиса видеоконференций Zoom. По условиям соглашения между двумя компаниями, телевизоры Sony серии Bravia станут первыми, кто получит поддержку сервиса Zoom for TV.

Источник изображений: Sony

Для работы Zoom на телевизорах Bravia потребуется новая версия приложения, которая будет доступна непосредственно в магазине Google Play для Android. Благодаря поддержке Zoom телевизоры японского бренда предложат своим владельцам воспользоваться всеми функциями, которые делают Zoom одной из ведущих платформ для видеосвязи. Владельцы телевизоров Bravia также смогут воспользоваться расширенными функциями камеры Bravia Cam для более удобной работы в Zoom. Последняя может распознавать нахождение пользователя в комнате, его удалённость от телевизора, а затем в соответствии с этим самостоятельно регулировать настройки звука и изображения.

Исполнительный директор Sony Сусуке Томонага отметил, что компания рада предоставить «более реалистичную видеосвязь» через поддержку Zoom, поскольку это позволит её потребителям «оставаться на связи с людьми, которые им небезразличны, независимо от того, работают ли они дома, учатся удалённо или просто хотят пообщаться с друзьями и семьёй».

Поддержку Zoom получат следующие модели телевизоров серии Bravia, совместимые с камерой Bravia Cam: X95L, X93L, A80L, X90L, X85L, X80L, X75L, Z9K, A95K, X95K, A90K, A80K, A75K, X90K, X90S, X85K и X80K.

Новое приложение должно быть доступно для телевизоров Bravia уже «к началу лета» 2023 года, сказано в пресс-релиз компании Sony.

Сервис видеоконференций Zoom объявил о намерении повысить производительность своей платформы за счёт интеграции чат-бота Claude, который построен на основе нейросети специалистами компании Anthropic. На начальном этапе ИИ-бот появится в сервисе Contact Center, который используется бизнес-партнёрами Zoom в качестве канала для поддержки клиентов.

Источник изображения: Zoom

В заявлении сказано, что запущенный в марте чат-бот Claude позволит специалистам служб поддержки клиентов обеспечить «лучшие функции самообслуживания», которые помогут клиентам решить их проблемы. Zoom ещё не определилась, каким образом чат-бот будет интегрироваться в другие продукты, такие как Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard и Zoom IQ.

Однако разработчики намерены со временем реализовать возможности ИИ-алгоритма для повышения производительности платформ и усиления конкуренции с аналогичными сервисами других компаний. В арсенале Zoom уже есть набор ИИ-функций, реализованных в Zoom IQ благодаря партнёрству с Open AI. В настоящее время пользователи сервиса могут использовать нейросеть для генерации черновиков сообщений и резюме на основе текстовых подсказок.

В дополнение к этому, дочернее подразделение Zoom Ventures, которое занимается инвестированием в стартапы, объявило о намерении продолжить сотрудничать с Anthropic, которую также поддерживает Google. В компании уверены, что партнёрство с Open AI и Anthropic поможет дальнейшему развитию бизнеса и позволит интегрировать в сервисы Zoom передовые функции, востребованные среди пользователей.