В марте текущего года Apple была вынуждена отложить запуск обновлённого виртуального помощника Siri, основой которого должны были стать алгоритмы на базе искусственного интеллекта. Теперь же в беседе с журналистами на мероприятии WWDC вице-президент Apple по программному обеспечению Крейг Федериги (Craig Federighi) и вице-президент по международному маркетингу Грег Джосвиак (Greg Joswiak) рассказали больше о том, почему было принято такое решение.

Во время анонса новых ИИ-функций Apple Intelligence на прошлогодней конференции WWDC представители Apple заявили, что обновлённый помощник Siri станет персонализированным и сможет выполнять действия в приложениях от имени пользователей. В рамках демонстрации Apple показывала реальное программное обеспечение, но на тот момент Siri в плане «качества не сходилась с тем, что нам было нужно», рассказал Федериги, добавив, что компания хотела сделать ИИ-помощника «очень, очень надёжным». «В итоге мы не смогли добиться надёжности в те сроки, на которые рассчитывали», — добавил Федериги.

«Послушайте, мы не хотим разочаровывать клиентов. Мы никогда не хотели этого. Но ещё большим разочарованием было бы выпустить что-то, что не соответствовало бы нашим стандартам качества, имело бы процент ошибок, который мы считали неприемлемым. Поэтому мы приняли лучшее, на наш взгляд, решение. Я бы принял его снова», — заявил Джосвиак.

В ходе беседы журналисты поинтересовались у собеседников, почему Apple, обладая внушительными ресурсами, не может добиться того, чтобы ИИ-версия Siri работала надёжно. «Что касается надёжной автоматизации функций устройств, то сейчас никто не делает этого по-настоящему хорошо. Мы хотели быть первыми. Мы хотели сделать это по-настоящему хорошо», — сказал Федериги. Он добавил, что компания добилась «очень многообещающих результатов» на ранних этапах, но в конечном итоге разработчики пришли к выводу, что «это не работает достаточно надёжно, чтобы стать продуктом Apple».

Пользователям с особенностями речи, например, с заиканием, ДЦП, последствиями инсульта или травмы, теперь будет проще общаться с голосовым помощником «Алиса», поскольку после дообучения нейросети он стал лучше распознавать их запросы, пишет «Яндекс».

Источник изображения: «Яндекс»

В процессе дообучения использовались более 900 часов аудиоматериалов, содержащих свыше 855 тысяч скороговорок и голосовых фрагментов, которые записали люди с особенностями речи. В проекте приняли участие некоммерческие организации «Центр лечебной педагогики», «Живи сейчас», «Жизненный путь», «Весна», «Перспектива», «Лучшие друзья» и другие, а также специалисты-дефектологи из МГПУ, которые помогли классифицировать контент по типам нарушений. Всего в проекте участвовали более 300 человек.

Благодаря этому разрыв в точности распознавания «Алисой» обычной речи и с искажениями сократился в среднем на 20 %. Качество распознавания оценивали по метрике Word Error Rate (WER), которая позволяет определить долю неправильно понятых слов.

Компания сообщила, что это далеко не первый проект по адаптации виртуального ассистента для людей с особенностями здоровья. Недавно она представила в Москве инклюзивные навыки «Алисы», разработанные студентами. А мобильное приложение «Дом с Алисой» теперь поддерживает воспроизведение вслух текста с экрана, упрощая взаимодействие с интерфейсом пользователям с нарушениями зрения. Для таких пользователей адаптировано 15 сервисов и продуктов «Яндекса», включая «Поиск», «Браузер», «Яндекс Музыка», «Букмейт» и т.д. Также в приложении Go имеются специальные возможности для людей с особенностями здоровья, включая такие функции, как «Общаюсь только текстом», «Не говорю, но слышу», «Перевозка собаки-проводника», «Буду на инвалидном кресле» или «Помогите найти машину».