Давно не секрет, что продажа расходных материалов приносит основную прибыль HP Inc. в сегменте устройств печати, но пользователи всё равно пытаются экономить, покупая неоригинальные картриджи. Недавняя попытка компании блокировать подобную подмену вызвала у группы потребителей желание защищать свои права в суде, и теперь истцы пытаются обвинить HP Inc. в нарушении антимонопольного законодательства.

Источник изображения: HP Inc.

Издание The Register сообщает, что серия судебных разбирательств в суде штата Иллинойс привела к появлению группового иска, в котором потребители продукции HP Inc. через своих адвокатов пытаются заявить, что «они никогда не подписывали с компанией контрактных обязательств на покупку только чернил марки HP». Вынуждая их приобретать только оригинальные расходные материалы, HP Inc. нарушает ряд положений антимонопольного законодательства, как утверждают истцы.

В период с конца 2022 года по начало 2023 года обновление программного обеспечения начало блокировать принтеры HP Inc. в случае обнаружения неоригинального картриджа. Истцы настаивают, что компания не только должна возместить им расходы на покупку данных картриджей, которые теперь не могут быть использованы по назначению, но и прекратить блокировать применение сторонних расходных материалов.

HP Inc. утверждает, что блокирует на программном уровне только использование сторонних картриджей, которые оснащены клонированными или поддельными чипами, но позволяет применять картриджи, которые повторно используют оригинальные чипы. При этом компания не скрывает, что осуществляет подобный мониторинг, уведомляя пользователей о подобных ограничениях. Законы США, как утверждает HP Inc., не позволяют потребителям оспаривать в суде чрезмерные затраты на приобретение продуктов определённой марки в том случае, если они были куплены у посредников, а технически компания не продавала истцам расходные материалы напрямую. Стороне обвинения также не удалось доказать, по мнению представителей HP Inc., что компания действовала без разрешения, блокируя сторонние картриджи, либо делала это с превышением своих полномочий. Стремление руководства HP Inc. перевести покупателей устройств печати на бизнес-модель с подпиской показывает, что компания заинтересована в получении регулярных доходов в этой сфере, поэтому наверняка свои права в этой сфере она будет отстаивать до конца.

Стратегия HP в отношении продажи и поддержки принтеров уже давно является предметом претензий от клиентов из-за жёсткой позиции компании в отношении расходных материалов сторонних производителей. Владельцы принтеров HP, использующие неоригинальные картриджи, регулярно могут столкнуться с ситуацией, когда их принтер блокируется и отказывается печатать. Всё дело в том, что эти клиенты — «плохая инвестиция» для HP.

Источник изображения: HP

Это лишь одно из бестактных высказываний, которые позволил себе генеральный директор HP Энрике Лорес (Enrique Lores) во время недавнего интервью телеканалу CNBC. Сначала вполне конструктивный разговор шёл о тенденциях рынка ПК и о влиянии на него искусственного интеллекта. Но после вопроса о коллективном иске, поданном против HP из-за её непреклонной политики в отношении расходных материалов для принтеров, Лорес заявил, что блокировкой принтеров при использовании неоригинальных картриджей HP защищает свою интеллектуальную собственность.

«Для нас важно защитить нашу интеллектуальную собственность. Существует много интеллектуальной собственности, которую мы встраиваем в картриджи с чернилами и в печатающие головки принтеров. И когда мы определяем картриджи, которые нарушают нашу интеллектуальную собственность, мы прекращаем работу принтера», — заявил Лорес.

Лорес уверен, что чернила сторонних производителей использовать нельзя, поскольку они не разработаны HP для её продуктов. В чём-то это обосновано — неоригинальные чернила сомнительного качества могут засорять печатающую головку. Но Лорес пошёл дальше — по его словам, картриджи сторонних производителей представляют угрозу безопасности. Он утверждает, что в них «могут внедряться вирусы», которые затем распространяют вредоносное ПО на принтер и, в конечном итоге, на компьютер пользователя.

По словам Лореса, HP стремится максимально упростить процесс печати, а картриджи сторонних производителей препятствуют этому стремлению. Комментируя претензию клиентов на искусственно завышенную стоимость чернил HP, Лорес откровенно заявил, что HP теряет деньги при продаже оборудования, а продажа чернил и других аксессуаров является частью бизнес-модели, при помощи которой HP получает прибыль.

«Мы объявили об этом несколько лет назад: нашей целью было сократить количество тех, кого мы называем “убыточными клиентами”, потому что каждый раз, когда клиент покупает принтер, для нас это инвестиция. Мы инвестируем в этого клиента, и, если он печатает недостаточно или не использует наши расходные материалы, это плохая инвестиция», — сказал Лорес.

Настоящая мотивация руководителя HP заключается в том, что компания стремится изменить саму модель взаимодействия с клиентом, стараясь внедрить «печать по подписке». Причём Лорес утверждает, что подобный подход должен «устранить препятствия для печати». Конечно, модель подписки может дать некоторые преимущества. Однако принуждение клиентов к переходу на неё может оказать обратный эффект, ведь клиенты голосуют своими кошельками, а альтернативы на рынке печатающих устройств имеются.

Некачественные расходные материалы для печатной техники могут серьёзно подорвать здоровье людей, и это вовсе не сюжет очередного «сенсационного расследования» жёлтой прессы. Вместе с известным брендом совместимых расходных материалов G&G ниже мы расскажем, почему важно внимательно подходить к выбору картриджей, тонеров и чернил.

Большинство людей при выборе расходников для принтера в первую очередь обращают внимание на цену. Многие думают: «Зачем мне платить больше, если самый дешёвый картридж от никому неизвестного производителя даёт на бумаге как будто такой же результат, что и более дорогие оригинальный или просто качественный совместимый картридж».

Такой подход чреват последствиями. Как минимум низкокачественные расходные материалы могут привести к поломке техники, да и результат печати они дают отнюдь не идентичный качественным решениям. Но что немаловажно, самые дешёвые тонеры и чернила нередко бывают токсичными, и, если вы будете их использовать долгое время, это отразится на здоровье.

Для максимального снижения стоимости производители самых дешёвых картриджей нередко используют в качестве сырья отработанный тонер и другие дешёвые компоненты, которые не проходят должный контроль качества. Нередко такое сырьё содержит чрезмерное количество тяжёлых металлов и канцерогенных компонентов, таких как свинец, ртуть, кадмий, шестивалентный хром, полибромированные бифенилы (PPB), полибромированные дифениловые эфиры (PBDE), мономер стирола и так далее. Если выбросы этих веществ при печати превышают норму, это может нанести серьёзные вред организму. Причём многие из перечисленных компонентов накапливаются в организме и наносят ему вред долгое время.

Тут же добавим, что самые дешёвые тонер или чернила нередко даже не позволяют сэкономить, а наоборот увеличивают расходы. Как мы уже говорили, они могут привести к поломке печатной техники, и ремонт будет не дёшев. Другой неочевидный момент: если форма и размер частиц тонера сильно различаются, это приводит к повышению расхода тонера, а вместе с тем и быстрее заполняется бункер картриджа для отработанного тонера.

И здесь снова можно навредить организму: отработанный тонер из переполненной ёмкости будет высыпаться, некоторые частицы окажутся в воздухе, а их вдыхание явно пользы не принесёт. Как указывают эксперты G&G, что может вызвать респираторные заболевания.

Сама G&G отмечает, что всегда придавала большое значение вопросам безопасности своей продукции для здоровья. Компания сотрудничает с пятью ведущими мировыми поставщиками сырья и располагает собственной высококлассной лабораторией, которая сотрудничает с Международной организацией по аккредитации лабораторий (International Laboratory Accreditation Cooperation, ILAC) и Азиатско-Тихоокеанской организацией по аккредитации лабораторий (Asia Pacific Laboratory Accreditation Cooperation, APLAC).

Это говорит о том, что лаборатория G&G имеет самые передовые инструменты для тестирования и проводит проверки качества продукции в соответствии с высокими требованиями. Сотрудники лаборатории также проверяют компоненты G&G на соответствие требованиям Директивы об ограничении использования опасных веществ (RoHS), чтобы строго контролировать содержание вредных веществ для обеспечения безопасности продукта.

В лаборатории G&G проводятся многократные испытания физических параметров тонеров. Измеряются размеры частиц, заряд, температура размягчения, температура стеклования и т. д., что должно гарантировать, что размер частиц порошка тонера не превышают уровень 5-10 мкм. Таким образом, порошки тонера прочно фиксируются на бумаге, демонстрируя хороший эффект печати.

Отмечается, что компоненты продуктов G&G тестируются в различных температурных и влажностных условиях, чтобы обеспечить хорошую герметичность при транспортировке и хранении и снизить вероятность просыпания порошка тонера. Более того, автоматический производственный процесс и чистая производственная среда являются ещё одним ключом к качеству расходных материалов G&G.

Также в G&G рассказали, что компания Bureau Veritas, один из ведущих мировых лидеров в области испытаний и сертификаций, провела тестирование продуктов G&G и подтвердила, что они соответствуют требования RoHS и регламенту REACH. Швейцарская компания SGS, также специализирующаяся на экспертизах и сертификации, подтвердила, что все протестированные продукты G&G соответствуют требованиям по электромагнитной совместимости (ЭМС).

Кроме того, картриджи G&G соответствуют стандартам системы качества ISO9001 и стандартам системы экологического управления ISO14000, а также прошли сертификацию международного стандарта расходных материалов для печати STMC. Как резюмирует компания, всё это означает, что G&G поставляет безопасные для человека и экологии продукты, которые можно покупать и использовать без опасений за своё здоровье.

Приобрести продукцию марки G&G, ассортимент которой включает решения для принтеров и многофункциональных устройств самых разных производителей, можно у официального дистрибьютора, компании Office Assistant. Узнать подробности можно на сайте officeassistant.ru.