Компания Intel внедрила на свой сайт технической поддержки цифрового помощника на базе ИИ, призванного помочь пользователям быстро решить их проблемы. Новая форма обратной связи Ask Intel позволяет задавать вопросы искусственному интеллекту, не вызывая для этого человека-оператора. Пользы от него мало. Он даёт глупые и даже опасные советы.

Ryzen и 16 Гбайт DDR5: как сэкономить на памяти так, чтобы не лишиться 15 % производительности

Обзор ноутбука HONOR MagicBook X16 2026: как раньше, только лучше

Обзор Ryzen 7 9850X3D: три процента за двадцать баксов

Компьютер месяца, спецвыпуск: эпоха отката, или Как дефицит чипов памяти влияет на выбор железа для игрового ПК

Обзор Samsung Galaxy Z TriFold: тройной складной смартфон по цене квартиры в Воркуте

Источник изображений: PCWorld

«Ask Intel построен на платформе Microsoft Copilot Studio и представляет собой нового виртуального помощника на основе генеративного ИИ для поддержки клиентов и партнёров — одного из первых в своём роде в полупроводниковой индустрии», — прокомментировал Боджи Тони (Boji Tony), вице-президент и генеральный директор по развитию продаж и поддержке Intel в разговоре с изданием CRN.

По словам представителя Intel, благодаря возможностям агентного ИИ бот Ask Intel может открывать заявки в службу поддержки от имени пользователя, мгновенно проверять гарантийное покрытие, а также связывать обратившегося с живым оператором техподдержки, когда это требуется.

Издание CRN сообщило, что в декабре Intel начала удалять входящие телефонные номера службы поддержки клиентов, перенаправляя их на сайт поддержки. Очевидно, что компания планирует со временем сделать раздел Ask Intel более важным элементом своей службы поддержки.

Портал PCWorld проверил работу виртуального помощника технической поддержки Intel.

«Этот виртуальный помощник использует генеративный ИИ, и ответы могут быть неточными. Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и её сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалога в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Intel», — первое, что сообщил виртуальный ассистент.

А вот реальной помощи от него, судя по всему, пока мало. На запрос поговорить с оператором-человеком ИИ-бот сначала ответил отказом, предложив описать проблему, с которой столкнулся пользователь. Журналист PCWorld сообщил о сбоях в работе настольного компьютера. Ask Intel сначала посоветовал загрузить последнюю версию драйвера для видеокарты. По словам журналиста, он не уверен, что это решило бы проблему. Затем ИИ-бот посоветовал провести стресс-тест процессора, что, возможно, усугубило бы ситуацию ещё сильнее. Когда журналист попросил уточнить, точно ли стоит проводить стресс-тестирование потенциально неисправного процессора, Ask Intel порекомендовал вместо этого обновить BIOS материнской платы.

«Меня бы разозлило, если бы ИИ испортил мой бургер, но я уверен, что менеджер-человек быстро бы это исправил. Однако, если я получу неправильный совет от ИИ и в итоге сожгу дорогостоящий процессор, это может быть совсем другая история. Действуйте осторожно», — подытожил журналист.

Исполнительный вице-президент и главный коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтофф (Judson Althoff) займёт новую должность генерального директора коммерческого направления. Это очередное кадровое изменение стало результатом того, что генеральный директор Сатья Наделла (Satya Nadella) называет «тектоническим сдвигом платформы ИИ». Этот шаг также позволит Наделле больше внимания уделять техническим вопросам, сохранив пост генерального директора Microsoft.

Обзор Samsung Galaxy Z TriFold: тройной складной смартфон по цене квартиры в Воркуте

Обзор ноутбука HONOR MagicBook X16 2026: как раньше, только лучше

Ryzen и 16 Гбайт DDR5: как сэкономить на памяти так, чтобы не лишиться 15 % производительности

Обзор Ryzen 7 9850X3D: три процента за двадцать баксов

Компьютер месяца, спецвыпуск: эпоха отката, или Как дефицит чипов памяти влияет на выбор железа для игрового ПК

Сегодня в служебной записке для сотрудников Наделла объявил о повышении Альтоффа, объяснив этот шаг необходимостью перестроиться в эпоху ИИ и «объединить продажи, маркетинг, операционную деятельность и разработку для стимулирования роста и укрепления наших позиций как предпочтительного партнёра для трансформации в сфере ИИ».

Альтофф возглавлял отдел глобальных продаж Microsoft последние девять лет, помогая компании развивать подразделение Microsoft Customer and Partner Solutions (MCAPS). Теперь он также будет отвечать за операционные и маркетинговые команды, которые помогают продавать корпоративным клиентам программное обеспечение и услуги Microsoft.

Джадсон Альтофф / Источник изображения: Microsoft

«Внедряя операционные функции в коммерческий бизнес, мы можем усилить обратную связь между потребностями клиентов и тем, как мы их предоставляем и поддерживаем, — уверен Наделла. — Кроме того, Джадсон возглавит новую команду коммерческого руководства, которая объединит руководителей отделов разработки, продаж, маркетинга, операционной деятельности и финансов».

В результате этой кадровой перестановки Альтофф выглядит практически прямым заместителем Наделлы, особенно учитывая, что теперь он отвечает за основной источник дохода Microsoft от важнейших корпоративных клиентов. Аналитики считают, что это скорее похоже на попытку Наделлы сосредоточиться на технической работе Microsoft, а не на признак его планов уйти в отставку в ближайшее время.

«Это также позволит нашим руководителям инженерных подразделений и мне полностью сосредоточиться на наших самых амбициозных технических задачах — в области построения центров обработки данных, системной архитектуры, науки об искусственном интеллекте и продуктовых инноваций — чтобы эффективно и динамично лидировать в этой смене поколений платформы, — считает Наделла. — Это не просто эволюция, это переосмысление — для каждого из нас в профессиональном плане и для Microsoft».

Сатья Наделла / Источник изображения: Microsoft

Microsoft всё чаще «присваивает звания» генеральных директоров руководителям некоторых из своих крупнейших подразделений, например, главе Microsoft Gaming Филу Спенсеру (Phil Spencer) или руководителю Microsoft AI Мустафе Сулейману (Mustafa Suleyman). Компания также использовала должности генерального директора для руководителей поглощённых GitHub и LinkedIn, хотя должность генерального директора GitHub исчезла после отставки Томаса Домке (Thomas Dohmke) этим летом.

HP пыталась приучить европейских клиентов пользоваться услугами службы техподдержки не только по телефону, но и через другие каналы, установив для всех звонящих минимальное время ожидания в 15 минут. Однако за считанные дни компания отказалась от этой сомнительной инициативы.

Ryzen и 16 Гбайт DDR5: как сэкономить на памяти так, чтобы не лишиться 15 % производительности

Обзор Ryzen 7 9850X3D: три процента за двадцать баксов

Компьютер месяца, спецвыпуск: эпоха отката, или Как дефицит чипов памяти влияет на выбор железа для игрового ПК

Обзор Samsung Galaxy Z TriFold: тройной складной смартфон по цене квартиры в Воркуте

Обзор ноутбука HONOR MagicBook X16 2026: как раньше, только лучше

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Новые правила для клиентов из Великобритании, Ирландии, Франции, Германии и Италии, обращавшихся в техподдержку HP по телефону, вступили в силу 18 февраля. При звонке клиенту воспроизводилось сообщение о том, что время ожидания составит не менее 15 минут, с извинениями за возможные неудобства. На пятой, десятой и тринадцатой минутах ожидания сообщение повторялось, а клиентам предлагали воспользоваться альтернативными каналами поддержки.

Фактически HP испытывала терпение пользователей, поощряя «более широкое внедрение цифровых технологий» и побуждая клиентов решать проблемы самостоятельно через интернет. В компании назвали инициативу «решительной краткосрочной мерой повышения эффективности затрат на гарантийное обслуживание». Однако реакция потребителей оказалась предсказуемой: сотрудники техподдержки столкнулись с недовольством клиентов, которым пришлось ждать ответа не менее 15 минут. В итоге HP быстро отказалась от своей политики.

«Мы всегда ищем способы повысить качество обслуживания клиентов. Эта инициатива была призвана предоставить больше цифровых возможностей и сократить время обработки запросов. Мы выяснили, что многие наши клиенты не знали о предлагаемых вариантах цифровой поддержки. Основываясь на первоначальных отзывах, мы понимаем, что своевременный разговор с живым сотрудником службы поддержки имеет большое значение. В результате мы продолжим уделять первостепенное внимание оперативному доступу к телефонной поддержке, чтобы гарантировать качественное обслуживание клиентов», — говорится в официальном заявлении HP.

Microsoft тестирует новый чат-бот на основе искусственного интеллекта для экосистемы Xbox, который будет применяться в автоматизации задач службы поддержки. Система будет работать совместно с анимированным ИИ-персонажем, сообщает The Verge со ссылкой на собственные источники.

Компьютер месяца, спецвыпуск: эпоха отката, или Как дефицит чипов памяти влияет на выбор железа для игрового ПК

Ryzen и 16 Гбайт DDR5: как сэкономить на памяти так, чтобы не лишиться 15 % производительности

Обзор Ryzen 7 9850X3D: три процента за двадцать баксов

Обзор Samsung Galaxy Z TriFold: тройной складной смартфон по цене квартиры в Воркуте

Обзор ноутбука HONOR MagicBook X16 2026: как раньше, только лучше

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Чат-бот подключён к документации раздела поддержки Microsoft для сети и экосистемы Xbox — он сможет отвечать на вопросы пользователей и даже обрабатывать запросы на возврат средств за приобретённые игры. В последние дни компания расширила тестирование чат-бота с расчётом, что основанный на этом прототипе «виртуальный агент поддержки Xbox» когда-нибудь сможет обрабатывать запросы всех клиентов, и подтвердила, что работа над проектом действительно ведётся. «Мы тестируем „виртуального агента поддержки Xbox“, внутренний прототип анимированного персонажа, который сможет обращаться к разделам поддержки Xbox по запросам голосом или текстом. Прототип ускорит и упростит получение помощи по вопросам поддержки посредством естественного языка, пользуясь информацией с существующих страниц поддержки Xbox», — заявил Хайян Чжан (Haiyan Zhang), генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox. Подобные продукты Microsoft уже предлагает клиентам Azure AI: собственные чат-боты на основе ИИ в облаке уже завели такие компании как Vodafone и PwC.

Чат-бот Xbox начинает разговор с игроком с вопроса: «Чем я могу вам помочь сегодня?». Он оперативно реагирует на широкий набор вопросов к техподдержке — от сломанной приставки до решения проблем с платной подпиской. Сейчас он тестируется сотрудниками Microsoft, которые обрабатывают запросы от пользователей Minecraft Realms. В перспективе компания намеревается расширить применение ИИ на платформе Xbox и в инструментах для разработчиков. ИИ будет использоваться в создании игрового контента, в игровых операциях, на платформе и устройствах Xbox; ИИ поможет генерировать игровые ресурсы, тестировать игры и создавать неигровых персонажей — в работе над последним проектом Microsoft заручилась содействием Inworld. ИИ-помощники семейства Copilot будут применяться в сферах безопасности и модерации, включая проверку контента на платформе Xbox, а также помощь в применении санкций к пользователям и обработке апелляций от них.

Сотрудники Xbox пока неохотно говорят о проектах в области ИИ, которые реализует подразделение Microsoft Gaming — компания действует осторожно, ориентируясь на восприятие ИИ игровым сообществом. Вместе с тем, говоря о новой стратегии повсеместного присутствия Xbox, в компании связали её с ИИ — это же можно сказать о «крупнейшем техническом прорыве», который пообещала президент Xbox Сара Бонд (Sarah Bond).