Сегодня 18 апреля 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → технические

Xbox получит собственный ИИ-чат-бот для помощи пользователям

Microsoft тестирует новый чат-бот на основе искусственного интеллекта для экосистемы Xbox, который будет применяться в автоматизации задач службы поддержки. Система будет работать совместно с анимированным ИИ-персонажем, сообщает The Verge со ссылкой на собственные источники.

 Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Чат-бот подключён к документации раздела поддержки Microsoft для сети и экосистемы Xbox — он сможет отвечать на вопросы пользователей и даже обрабатывать запросы на возврат средств за приобретённые игры. В последние дни компания расширила тестирование чат-бота с расчётом, что основанный на этом прототипе «виртуальный агент поддержки Xbox» когда-нибудь сможет обрабатывать запросы всех клиентов, и подтвердила, что работа над проектом действительно ведётся. «Мы тестируем „виртуального агента поддержки Xbox“, внутренний прототип анимированного персонажа, который сможет обращаться к разделам поддержки Xbox по запросам голосом или текстом. Прототип ускорит и упростит получение помощи по вопросам поддержки посредством естественного языка, пользуясь информацией с существующих страниц поддержки Xbox», — заявил Хайян Чжан (Haiyan Zhang), генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox. Подобные продукты Microsoft уже предлагает клиентам Azure AI: собственные чат-боты на основе ИИ в облаке уже завели такие компании как Vodafone и PwC.

Чат-бот Xbox начинает разговор с игроком с вопроса: «Чем я могу вам помочь сегодня?». Он оперативно реагирует на широкий набор вопросов к техподдержке — от сломанной приставки до решения проблем с платной подпиской. Сейчас он тестируется сотрудниками Microsoft, которые обрабатывают запросы от пользователей Minecraft Realms. В перспективе компания намеревается расширить применение ИИ на платформе Xbox и в инструментах для разработчиков. ИИ будет использоваться в создании игрового контента, в игровых операциях, на платформе и устройствах Xbox; ИИ поможет генерировать игровые ресурсы, тестировать игры и создавать неигровых персонажей — в работе над последним проектом Microsoft заручилась содействием Inworld. ИИ-помощники семейства Copilot будут применяться в сферах безопасности и модерации, включая проверку контента на платформе Xbox, а также помощь в применении санкций к пользователям и обработке апелляций от них.

Сотрудники Xbox пока неохотно говорят о проектах в области ИИ, которые реализует подразделение Microsoft Gaming — компания действует осторожно, ориентируясь на восприятие ИИ игровым сообществом. Вместе с тем, говоря о новой стратегии повсеместного присутствия Xbox, в компании связали её с ИИ — это же можно сказать о «крупнейшем техническом прорыве», который пообещала президент Xbox Сара Бонд (Sarah Bond).

Индия объявила войну фейковым службам техподдержки, вымогающим деньги у пользователей по всему миру

В Индии в нескольких штатах, включая Тамил Наду, Пенджаб, Бихар, Дели и Западную Бенгалию, прошли масштабные рейды Центрального бюро расследований Индии (CBI) при участии международных правоохранительных органов и технологических компаний, таких как Microsoft и Amazon, в рамках борьбы с киберпреступностью, связанной с мошенничеством с технической поддержкой и криптовалютой.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

В ходе 76 полицейских рейдов, являющихся частью операции «Чакра-II», направленной на ликвидацию финансовых группировок, связанных с киберпреступностью, были заморожены «многочисленные» банковские счета и получена важная информация о предполагаемых мошеннических операциях. Также было конфисковано 32 мобильных телефона, 48 ноутбуков и жёстких дисков и 33 SIM-карты.

В результате проведения операции «Чакра-II» CBI выявило две мошеннические схемы, связанные с технической поддержкой, действовавшие не менее пяти лет, в рамках которых мошенники выдавали себя за агентов службы поддержки, работающих на «две известные транснациональные компании».

«Незаконные колл-центры, подвергшиеся рейдам CBI, были созданы для того, чтобы выдавать себя за службу поддержки клиентов Microsoft и Amazon. Они были нацелены на более чем 2000 клиентов Amazon и Microsoft, в основном базирующихся в США, но также в Канаде, Германии, Австралии, Испании и Великобритании», — рассказала Эми Хоган-Берни (Amy Hogan-Burney), генеральный менеджер подразделения Microsoft по борьбе с киберпреступлениями.

Мошенники связывались с жертвами через всплывающие сообщения в интернете, выглядевшие как предупреждения от Microsoft и Amazon о возникновении на компьютере пользователя технических проблем. Пользователю предоставлялся бесплатный номер, по которому он мог связаться со службой поддержки. Получив удалённый доступ к компьютеру жертвы, мошенники убеждали её в наличии несуществующей проблемы, за устранение которой приходилось платить сотни долларов.

Согласно отчёту ФБР об интернет-преступлениях за 2022 год, мошенничество с фиктивной технической поддержкой входит в пятёрку самых распространённых типов преступлений в период с 2018 по 2022 год. Только за последний год эти мошенничества привели к убыткам, превышающим $800 млн, с числом пострадавших, превышающим 32 000, в одних только США.

Кроме того, CBI раскрыло мошенничество с криптовалютой, в результате которого граждане Индии понесли убытки на сумму около $12 млн.

Intel Arc A770 не соответствует минимальным требованиям Starfield, заявили в поддержке Bethesda

Техническая поддержка компании Bethesda заявила, что видеокарта Intel Arc A770 не соответствует минимальным системным требованиям игры Starfield. Поэтому разработчик не может помочь владельцам этих графических ускорителей, которые столкнулись с проблемами стабильности и производительности в данной игре.

 Источник изображения: VideoCardz

Источник изображения: VideoCardz

Игра Starfield, вышедшая 6 сентября, безусловно является одним из важнейших релизов 2023 года. Покупатели премиального издания Starfield за $100 получили ранний доступ и могли начать играть в неё почти на неделю раньше. Однако для владельцев видеокарт Intel Arc это событие было омрачено обилием ошибок, вылетов и пропадающих текстур.

К 6 сентября Intel выпустила экстренное обновление драйвера для улучшения работы Starfield на видеокартах Intel Arc. Хотя новое программное обеспечение и устраняет некоторые ошибки, а также повышает общую стабильность, список известных проблем с работой игры на видеокартах Arc по-прежнему остаётся обширным. И всё же Intel стремится как можно быстрее исправить проблемы в работе игры на своих видеокартах.

К сожалению, Intel не смогла предоставить полностью оптимизированный драйвер для запуска игры 6 сентября, фактически вынуждая владельцев карт Arc Alchemist проявить ещё немного терпения. У некоторых его запаса уже не осталось. Один из владельцев видеокарт Intel Arc A770, купивший игру Starfield, обратился в службу технической поддержки Bethesda за помощью. Там ему сообщили, что использующийся графический ускоритель не соответствует минимальным системным требованиям к видеокарте для запуска игры, добавив, что для этого необходимо наличие карт уровня Radeon RX 5700 или GeForce GTX 1070 Ti.

 Ответ поддержки Bethesda. Источник изображения: Reddit

Ответ поддержки Bethesda. Источник изображения: Reddit

Даже если опустить тот факт, что видеокарта Arc A770 обладает более высокой производительностью на фоне вышеупомянутых Radeon RX 5700 и GeForce GTX 1070 Ti, общий ответ технической поддержки Bethesda позволяет предположить отсутствие исчерпывающих рекомендаций о том, как можно попробовать решить проблему и оптимизировать игру для владельцев видеокарт Intel. Вероятно, последним придётся полагаться на компанию Intel, поскольку Bethesda, судя по всему, со своей стороны вопрос решать не хочет. Остаётся лишь надеяться, что обе компании совместными усилиями уже работают над оптимизацией игры на видеокартах Arc и Intel в скором времени выпустит полноценный оптимизированный драйвер версии «Game on» для Starfield.

Найден способ заблокировать любой аккаунт в WhatsApp — в этом поможет техподдержка мессенджера

Британский эксперт по кибербезопасности и сотрудник компании ESET Джейк Мур (Jake Moore) рассказал о способе блокировки любого аккаунта WhatsApp — достаточно обратиться в техподдержку с соответствующим запросом и указать телефонный номер потенциальной жертвы. В настоящее время уязвимость сервиса, возможно, закрыта.

 Источник изображения: Dima Solomin / unsplash.com

Источник изображения: Dima Solomin / unsplash.com

Джейк Мур подробно изложил схему блокировки стороннего аккаунта в Twitter — уязвимость в механизме администрирования сервиса он обнаружил в справочном разделе платформы. На случай утери или кражи телефона служба техподдержки предлагает отправить на её адрес электронное письмо с просьбой заблокировать аккаунт WhatsApp и указать в теле письма номер телефона, к которому привязана учётная запись. Эксперт попросил заблокировать аккаунт на тестовом телефоне, и техподдержка мессенджера выполнила его просьбу, не проведя никаких дополнительных проверок личности. Более того, он отправил запрос с адреса электронной почты, который не имел к нему никакого отношения.

С одной стороны, это создаёт определённую угрозу для добросовестных пользователей мессенджера. С другой, это возможность подстраховаться, если телефон выкрали злоумышленники или конкуренты. Стоит также отметить, что техподдержка WhatsApp производит только блокировку учётной записи, а не её полное удаление. В течение 30 дней с этого момента её владельцу можно будет отправлять сообщения, и если он до истечения этого срока восстановит аккаунт, учётная запись продолжит работать — в противном случае она будет удалена навсегда.

Впоследствии Джейк Мур сделал ещё одну публикацию, в которой сообщил, что уязвимость, кажется, закрыта. В ответ на очередной запрос о блокировке аккаунта техподдержка WhatsApp подтвердила получение запроса и пообещала ответить, как только сможет. Или после оглашения информации об уязвимости администрацию мессенджера наводнили заявки на удаление учётных записей, или механизм блокировки аккаунтов всё-таки решили изменить.

Индийский разработчик заменил ИИ-ботом 90 % штата техподдержки — проблемы стали решаться в 41 раз быстрее

Индийская компания Dukaan, предлагающая платформу для быстрого развёртывания интернет-магазинов, сократила 90 % персонала в службе поддержки клиентов и передала их задачи на «аутсорсинг» — чат-боту с искусственным интеллектом, который оказался не только более дешёвым, но более эффективным решением.

 Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Основатель компании Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал, что нововведение помогло сократить среднее время первого ответа — с 1 минуты 44 секунд до нуля. А среднее время решения проблемы сократилось с 2 часов и 13 минут до 3 минут и 12 секунд, то есть в 41 раз. Финансовые расходы на поддержку клиентов удалось уменьшить на 85 %. Бизнесмен заявил, что первоначально старался брать на эту работу соискателей с техническими навыками, но, по его мнению, это как брать футболиста Лионеля Месси (Lionel Messi) на работу в магазин спортивных товаров Decathlon — «у этой теории есть некоторые достоинства, но она в конечном итоге ошибочна».

Разработку платформы для техподдержки руководитель компании поручил главе подразделения по ИИ — тот пояснил, что взял за основу готовую библиотеку большой языковой модели. Стоит отметить, что индийские специалисты с невысокими зарплатами в последние двадцать лет рассматривались в западных странах как возможность сократить расходы на разработку. История компании Dukaan показывает, что современные технологии ИИ позволяют поднять экономическую эффективность на новый уровень.

В России выросла стоимость техподдержки IT-оборудования

В этом году в России существенно выросла стоимость услуг внешней поддержки IT-оборудования (аутсорсинг). Участники рынка оценивают динамику роста цен до 40 % в зависимости от класса оборудования и сложности его обслуживания. Несмотря на это, спрос на такие услуги растёт, поскольку заканчивается срок действия сертификатов поддержки поставщиков оборудования, которые ушли с российского рынка.

 Источник изображения: heladodementa / Pixabay

Источник изображения: heladodementa / Pixabay

По данным источника, стоимость услуг по IT-аутсорсингу (установка, поддержка, техобслуживание) в 2023 выросла в зависимости от сегмента на 15-40 %. Отмечается, что рост цены контрактов происходит из-за удорожания логистики и увеличения стоимости поддержания складов запчастей, которые требуются для проведения оперативного ремонта. Основатель сети дата-центров Oxygen Павел Кулаков сообщил, что стоимость контрактов на поставку комплектующих для оборудования в этом году выросла в 1,5-2 раза.

На данный момент наибольшим спросом в России пользуются услуги по обслуживанию телекоммуникационного и промышленного IT-оборудования, центров обработки данных и другого специализированного оборудования. Это обусловлено уходом с российского рынка западных производителей, таких как Nokia, Ericsson, SAP, Siemens и др.

Локализация стала глобальной причиной роста рынка сервисной поддержки и аутсорсинга в прошлом году. Представителям бизнеса, которые ранее пользовались услугами международных компаний, потребовалось в сжатые сроки найти нового партнёра, способного взять на себя выполнение полного объёма услуг без потери качества. Ожидается, что рост спроса на такие услуги сохранится и в этом году, чему будет способствовать окончание действия сертификатов поддержки производителей.

В Москве открылся технический центр Ippon — ведущего производителя ИБП

30 марта в подмосковном Красногорске состоялась торжественная церемония открытия технического центра Ippon (ТЦ), созданного для партнёров и заказчиков ведущего производителя источников бесперебойного питания на базе эксклюзивного дистрибутора — компании Merlion. В мероприятии приняли участие представители Ippon и Merlion, а также их партнёры, заказчики и представители СМИ, включая представителя нашей редакции.

Открыл мероприятие директор по дистрибуции компании Merlion Константин Десслер, который отметил, что Ippon является одним из ключевых игроков российского рынка источников бесперебойного питания и выразил надежду, что технический центр Ippon станет местом встреч и диалога для всех заинтересованных сторон. В свою очередь, директор по развитию Ippon, Кристина Вишневецкая добавила, что открытие ТЦ — огромный шаг не только для Ippon, но и для всех потребителей её продукции. «Теперь партнёры и заказчики смогут в реальном времени оперативно решить все необходимые задачи, тестировать тяжелое оборудование, проводить обучение, что является приоритетным для крупных корпоративных клиентов», — подчеркнула она.

Затем директор по продукту Ippon представил участникам мероприятия новые модели компании, включая трёхфазную модульную масштабируемую систему Innova Modular, которая обеспечивает защиту критически важного оборудования; компактные трехфазные ИБП Innova RT II 33, предназначенные для защиты критически важного энергоёмкого оборудования, серверных и компьютерных систем предприятий, промышленной автоматики и телекоммуникационного оборудования. Также был представлен ИБП Innova RT 33, используемый для защиты критически важного энергоёмкого оборудования в больницах, ЦОД, на производстве. ИБП поддерживают конфигурацию с дополнительными батарейными шкафами для оптимизации времени работы с учётом потребностей заказчика.

После официальной части мероприятия гостей ждала развлекательная программа с участием эстрадной певицы Кристины Вихровой, лауреата международных конкурсов.

Поддержку и доработку зарубежного ПО возьмут на себя отечественные компании

Отечественные компании намерены заняться поддержкой зарубежного системного ПО, разработчики которого покинули российский рынок. Речь идёт о продуктах SAP, Oracle и других крупных компаний. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на представителей крупных российских IT-компаний Sitronics Group и «Группа Т1».

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Как пояснил «Коммерсанту» президент Sitronics Group Николай Пожидаев, замена зарубежных решений, которые лежат в основе бизнес-процессов предприятий, на отечественный софт — «дело длинной перспективы», поэтому это направление представляет интерес «как с точки зрения прибыли, так и с точки зрения обеспечения стабильной работы масштабных систем».

В «Группе Т1» сообщили, что уже наняли специалистов, ранее работавших в SAP и Oracle, и расширяют присутствие в этой нише на рынке. Гендиректор компании Игорь Калганов отметил перспективность этого направления, так как содержание собственных команд поддержки даже для крупных заказчиков «крайне сложно и дорого».

По мнению технического директора Crosstech Solutions Group Никиты Андреянова, новое направление в существующих условиях может занять до 10–15 % IT-рынка, но с массовым появлением отечественных решений этот вид деятельности со временем утратит актуальность. Как полагает руководитель отдела развития управляемых сервисов Softline Евгений Суржиков, техподдержка продуктов SAP, Oracle или Microsoft будет востребована ближайшие пару лет.

В свою очередь, управляющий директор «Норбит» (группа «Ланит») Владимир Вертоградов предупредил о существующих рисках в связи с отсутствием поддержки правообладателя. «Никто не может гарантировать безопасность формата, если возникнут потери данных, финансовой информации и т.д.», — говорит он.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Необычный платформер-головоломка Schim о потерявшем своего человека духе выйдет из тени в июле — дата релиза и новый трейлер 15 мин.
Криптовалюта продолжила падение: биткоин опустился ниже $60 тысяч, а Ethereum — ниже $3 тысяч 43 мин.
Kingdom Come: Deliverance 2 выйдет в 2024 году — журналисты раньше времени опубликовали анонсирующий трейлер 2 ч.
Еврокомиссия не нашла ничего предосудительного в отношениях Microsoft и OpenAI 13 ч.
Stability AI расширила доступ к тестированию Stable Diffusion третьего поколения 13 ч.
Тодд Говард прояснил спорный момент из сериала Fallout — каноничность Fallout: New Vegas в безопасности 13 ч.
Amazon предложит свои «умные» продуктовые тележки сторонним магазинам 15 ч.
Пошаговая ролевая игра SteamWorld Heist спустя девять лет всё-таки получит продолжение — трейлер и подробности SteamWorld Heist II 15 ч.
Microsoft признала, что Copilot автоматически установился на Windows 11 из-за ошибки 15 ч.
Дьявол нашептал: сюрреалистическое приключение Indika про одержимую монахиню выйдет раньше запланированного, но только на ПК 15 ч.
Intel представила нейроморфный компьютер Hala Point на 1152 чипах Loihi 2 с мозгоподобной архитектурой 9 мин.
Huawei представила флагманский смартфон Pura 70 Ultra — он может делать чёткие снимки на скорости 300 км/ч 24 мин.
TSMC снимает сливки с бума ИИ-технологий: выручка и прибыль за первый квартал превзошли прогнозы 2 ч.
После ухода западных вендоров российские ЦОД пересмотрели требования к поставщикам инженерной инфраструктуры 2 ч.
Канада обложит дополнительным налогом на выручку IT-гигантов из США 3 ч.
Micron получит от США субсидии в размере $6,1 млрд — об этом сообщат на следующей неделе 6 ч.
Появились изображения первого ноутбука с чипом Qualcomm Snapdragon X Elite — Lenovo Yoga Slim 7 14 2024 Snapdragon Edition 7 ч.
Новая статья: Обзор и тестирование корпуса MSI MPG Gungnir 300R Airflow: сделай это красиво 12 ч.
Delta Computers анонсировала первые российские OCP-серверы на базе Intel Xeon Sapphire Rapids и Emerald Rapids 14 ч.
ИИ переплюнет по энергопотреблению Индию уже к 2030 году, спрогнозировал глава Arm 14 ч.